Quais são os prazos típicos para receber reembolsos da linha aérea?

Os viajantes que cancelam um voo ou experimentam uma grande mudança de horário muitas vezes fazem a mesma pergunta: quanto tempo até o dinheiro aparecer na minha conta? A resposta não é uniforme, porque as companhias aéreas, os processadores de pagamento e os tipos de bilhetes introduzem cada uma as suas próprias linhas do tempo. Compreender o quadro regulamentar, os procedimentos específicos do transportador e as peculiaridades do seu método de pagamento podem ajudá- lo a definir expectativas realistas e a agir se um banco de reembolsos. Este artigo quebra os prazos típicos de reembolso tanto para os EUA como para as transportadoras internacionais, explica porque alguns reembolsos demoram mais do que outros, e oferece medidas práticas para manter o processo em movimento.

Compreensão das regras relativas às restituições

Antes de olhar para números específicos de companhias aéreas, ajuda a saber o que a lei já exige. Regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA e da União Europeia definir linhas de tempo de linha de base que as companhias aéreas devem seguir.

Departamento de Transportes dos EUA (DOT)

O DOT exige que as companhias aéreas dos EUA processe reembolsos dentro sete dias úteis para compras de cartão de crédito e dentro 20 dias úteis para dinheiro, cheque ou outros métodos de pagamento não credito. Este relógio começa quando a companhia aérea recebe um pedido de reembolso completo. A regra aplica- se aos bilhetes reembolsáveis, bem como aos bilhetes não reembolsáveis quando a companhia aérea cancela o voo ou faz uma alteração significativa do horário. Contudo, o DOT não determina a rapidez com que o reembolso aparece na sua conta bancária; só regula o processamento interno da companhia aérea. Os atrasos adicionais surgem dos emissores de cartões e das redes de pagamento, razão pela qual poderá ver um posto de reembolso vários dias após a emissão da companhia aérea.

Para mais detalhes, veja o Guia oficial de reembolso do DOT.

Regulamento (CE) n.o 261/2004 da União Europeia

Nos termos da legislação da UE, as companhias aéreas devem emitir reembolsos no âmbito do sete dias de calendário após o pedido de passageiro. Isto aplica-se quando um voo é cancelado, atrasado para além de cinco horas, ou recusa de embarque contra o passageiro. O limite de sete dias é inferior à regra dos 20 dias dos EUA para pagamentos não-créditos. Notavelmente, o regulamento da UE aplica-se a qualquer companhia aérea que saia de um aeroporto da UE, mais transportadoras da UE que cheguem à UE de fora do bloco. Como a lei usa dias de calendário em vez de dias úteis, um pedido de reembolso feito pouco antes de um fim de semana deve mover-se mais rápido do que uma em conformidade com as regras dos EUA. texto integral da EU 261 é uma referência útil para viajantes que navegam em reembolsos europeus.

Tempos de processamento de linha aérea: Por Transportador

Mesmo com regulamentos, cada companhia aérea processa reembolsos em sua própria fila. Alguns têm sistemas automatizados que emitem reembolsos em horas após a verificação; outros dependem de revisão manual que pode estender a linha do tempo. Abaixo estão os intervalos típicos para as principais operadoras com base em políticas publicadas e relatórios de consumidores.

Major U.S. Airlines

  • Linhas Aéreas Delta: A Delta afirma que as restituições são normalmente processadas no âmbito sete a dez dias úteis para cartões de crédito. Para pagamentos não-crédito, o intervalo é de 20 dias úteis. A maioria dos reembolsos para bilhetes reembolsáveis são iniciados dentro de 24-48 horas após o pedido.
  • American Airlines: Americano diz cartão de crédito reembolso post dentro sete a dez dias úteis. Outros métodos de pagamento levam até 20 dias úteis. A companhia aérea emite frequentemente o reembolso no mesmo dia em que aprova o pedido, mas o banco pode levar tempo adicional.
  • United Airlines: Objectivos unidos sete a dez dias úteis para cartões de crédito e até 20 dias úteis para cheques ou transferências bancárias. Viajantes que cancelam um bilhete reembolsável no aplicativo United muitas vezes ver o crédito de volta dentro de três a cinco dias úteis.
  • Companhias aéreas Southwest: A política única do Southwest dá a todas as tarifas (exceto Business Select) um crédito de viagem que pode ser reembolsado de volta ao método de pagamento original sob certas condições. Para as tarifas reembolsáveis, o tempo de processamento é sete a catorze dias úteis para cartões de crédito, com tempos mais longos para outros métodos.
  • Azul- JET: JetBlue publica uma janela de 20 dias de negócios para todos os reembolsos, embora muitos reembolsos de cartão de crédito completam mais cedo. Bilhetes não reembolsáveis cancelados por razões reembolsáveis (por exemplo, mudança de horário) normalmente levar até sete dias úteis.

Transportadores de Baixo Custo

As companhias aéreas de orçamento, como Spirit, Frontier e Allegiant, frequentemente lidam com reembolsos de forma diferente. Como a maioria dos seus bilhetes não são reembolsáveis, os reembolsos são raramente emitidos a menos que a transportadora cancele o voo. sete a dez dias úteis para cartões de crédito, enquanto Allegiant diz até 14 dias úteis. Atrasos além de 20 dias úteis não são incomuns se o reembolso requer revisão manual. Estas transportadoras preferem fortemente emitir vales de viagem, de modo que os passageiros que insistem em um reembolso em dinheiro pode enfrentar mais tempo de espera.

Companhias aéreas internacionais

As transportadoras internacionais devem cumprir as suas regras de país de origem, bem como as leis do ponto de partida. British Airways, Lufthansa, e Air France todos declaram que pretendem processar reembolsos dentro sete dias de calendário Para voos não-UE, as mesmas transportadoras podem estender-se por 14–21 dias úteis. As companhias aéreas do Oriente Médio e Asiático, como a Emirates, Singapore Airlines e Cathay Pacific, geralmente processam reembolsos dentro 10 a 15 dias úteis No entanto, as companhias aéreas em regiões com menos protecção do consumidor podem demorar até 30 dias úteis, a menos que sejam pressionadas pelo passageiro ou por uma entidade reguladora.

Como o método de pagamento afeta o tempo

A companhia aérea pode emitir um reembolso em segundos, mas o tempo que leva para que os fundos fiquem disponíveis depende inteiramente do método de pagamento.

Reembolsos de cartão de crédito

Reembolsos de cartão de crédito são os mais rápidos e comuns. Uma vez que a companhia aérea inicia o reembolso, a rede de cartões (Visa, Mastercard, Amex, Discover) normalmente posta o crédito dentro três a cinco dias úteis. No entanto, o banco que emitiu o cartão pode deter o crédito por um dia ou dois adicionais. O tempo total desde o início da companhia aérea até o crédito de declaração visível é geralmente sete a dez dias de calendário. Os titulares de cartões Premium às vezes vêem postagem acelerada, especialmente com American Express, que muitas vezes posta reembolsos dentro de 48 horas.

Cartão de débito ou carteiras digitais

Os reembolsos aos cartões de débito seguem uma linha do tempo semelhante, mas podem ser menos previsíveis porque os bancos têm seus próprios holds. Alguns emitentes liberam os fundos dentro de um dia útil; outros ocupam até sete. três a cinco dias úteis, e depois transferi-lo para uma conta bancária pode adicionar mais um a três dias.

Verificar ou transferir com o banco

Se você pagar em dinheiro, cheque ou transferência bancária, a companhia aérea enviará um cheque de papel ou iniciará um depósito ACH. Os cheques de papel são o método mais lento; mesmo após a impressão da companhia aérea e enviar o cheque, o serviço postal adiciona até uma semana. quatro a seis semanasAlgumas companhias aéreas (nomeadamente Delta e United) oferecem um reembolso em dinheiro através de transferência bancária electrónica para casos adequados, mas o passageiro deve fornecer dados bancários, e a transferência pode levar 7 a 14 dias úteis.

Bilhetes reembolsáveis vs. Bilhetes não reembolsáveis

O maior controlador de velocidade de processamento é o tipo de bilhete. Os bilhetes reembolsáveis são pré-autorizados para reembolsos, por isso as companhias aéreas processam-nos com intervenção manual mínima. 24-72 horas Os bilhetes não reembolsáveis requerem uma verificação adicional: o agente deve verificar se o passageiro se qualifica para uma excepção (por exemplo, luto, emergência médica ou cancelamento próprio da companhia aérea). Essa verificação permite que o passageiro tenha uma autorização de lote para reembolsos não reembolsáveis apenas uma ou duas vezes por semana, o que significa que um pedido apresentado logo após o lote pode sentar-se durante seis a oito dias antes de ser processado.

O papel das agências de viagens em linha (OTA)

Reserva através de uma agência de viagens online, como Expedia, Priceline, ou Orbitra introduz uma camada extra. A OTA recebe o reembolso da companhia aérea e, em seguida, deve enviá-lo para o passageiro. As companhias aéreas geralmente processam reembolsos para a OTA dentro do padrão sete a dez dias úteis, mas o OTA pode deter os fundos por vários dias mais, enquanto o seu sistema de contabilidade reconcilia o pagamento. 10 a 14 dias úteis a partir da data do cancelamento. No entanto, se a OTA e a companhia aérea discordarem do montante do reembolso, ou se a OTA utilizar uma fila de revisão manual, não são desconhecidos atrasos de 20 a 30 dias úteis. Para acelerar as coisas, solicite um reembolso diretamente da companhia aérea, mesmo que tenha reservado através de uma OTA.

A companhia aérea normalmente trata disso se tiver a referência de reserva.

Quando a linha aérea Cancela vs. Cancelar Passageiro

Cancelamentos involuntários (a companhia aérea cancela o voo) estão sujeitos aos prazos regulatórios mais fortes. As companhias aéreas dos EUA sabem que o DOT monitora de perto o cumprimento, de modo que muitas vezes emitem reembolsos de cancelamento forçado dentro dois a cinco dias úteis. Se o cancelamento faz parte de uma ruptura de massa (por exemplo, uma tempestade de neve ou falha do sistema), o processamento pode atrasar para sete a dez dias úteis simplesmente devido ao volume.

Quando você voluntariamente cancelar um bilhete, a companhia aérea não está sob a pressão do mesmo tempo, a menos que o bilhete seja reembolsável. Para os bilhetes não reembolsáveis, a companhia aérea não tem qualquer obrigação legal de reembolso, então se eles optarem por fazer uma exceção, eles levam o seu tempo. Cancelamentos voluntários que envolvem códigos de renúncia (por exemplo, devido ao tempo ou doença) muitas vezes cair em uma fila de revisão manual e pode tomar 14 a 21 dias úteis.

E se o reembolso for atrasado?

Se a companhia aérea tiver processado o reembolso, mas tiver aparecido na sua conta após 15 dias úteis para um cartão de crédito ou 25 dias úteis para outros métodos, o atraso é provável no lado do banco. Contacte o seu banco ou emissor de cartão e peça-lhes para rastrear o crédito. Se a companhia aérea não tiver processado o reembolso, aumente primeiro com o serviço de cliente da companhia aérea. Se isso falhar, apresente uma queixa ao DOT (para as transportadoras dos EUA) ou à autoridade de aviação relevante na Europa ou no país de origem.

Outra ferramenta poderosa é uma cartão de crédito. De acordo com as regras da Fair Credit Billing Act, você tem 60 dias a partir da data da declaração que mostra a carga original para contendê-lo. Um chargeback força a companhia aérea a provar que o reembolso foi emitido; se não puder, o emissor de cartão reverte a transação. Chargebacks são especialmente eficazes quando a companhia aérea cancela o voo, mas tenta dar um voucher em vez de um reembolso. dois a três ciclos de faturamento, o que normalmente significa 30-60 dias. Guia de cobrança do Serviço de Defesa Financeira do Consumidor para mais detalhes.

Dicas para garantir um reembolso imediato

  • Envie o seu pedido através do canal correto. Muitas companhias aéreas agora têm um portal de reembolso online. Use-o em vez de ligar, como submissões digitais muitas vezes ignorar filas manuais.
  • Mantenha um registro de sua confirmação de cancelamento. Salve o e-mail ou imagem que mostra a data e hora que você pediu o reembolso.
  • Verifique a página de status de reembolso da companhia aérea. A maioria das principais operadoras permite- lhe acompanhar o progresso de um pedido de reembolso online. Se o estado tiver mudado em 10 dias úteis, contacte o serviço ao cliente.
  • Se você usou um cartão de crédito, espere pelo menos 10 dias úteis após a confirmação da companhia aérea antes de ligar para o banco. A restituição já pode estar em trânsito.
  • Para grandes atrasos, apresente uma queixa no DOT. A agência exige que as transportadoras respondam no prazo de 30 dias, e as empresas frequentemente acelerem os reembolsos uma vez que uma queixa formal é aberta.
  • Se você reservou através de uma OTA, verifique o portal de reembolso deles primeiro. Se o OTA tiver um sistema automatizado, o reembolso pode ser mais rápido do que se você passou por um agente.

Os viajantes devem esperar que o tempo total de cancelamento para ver dinheiro em sua conta para variar de uma semana a quase dois meses, dependendo dos fatores acima. Conhecer os prazos típicos e seus direitos legais lhe dá a alavanca para acompanhar eficazmente e evitar frustração desnecessária. Quando em dúvida, comece com a política de reembolso da própria companhia aérea, aumente para uma disputa de cartão de crédito se necessário, e nunca hesite em envolver a agência de proteção do consumidor relevante se o reembolso exceder o máximo legal.