Table of Contents

O que são os Vouchers de Viagem?

Os vouchers de viagem são certificados emitidos por companhias aéreas ou empresas de viagens que podem ser resgatados para futuros voos, upgrades ou serviços auxiliares. São comumente fornecidos como compensação por interrupções de voo, tais como cancelamentos, atrasos, descidas involuntárias ou sobre-reservas. Os vouchers também podem ser comprados diretamente ou ganhos através de programas de fidelidade. Cada voucher carrega um valor monetário específico e uma data de expiração, e os termos de uso variam amplamente pelo emitente. Compreender as diferenças fundamentais entre vouchers, créditos e reembolsos é o primeiro passo para usá-los de forma eficaz.

Políticas Gerais para Uso de Vouchers de Viagem

Enquanto cada companhia aérea e agência define suas próprias regras, várias políticas comuns se aplicam à maioria dos vouchers de viagem. Sabendo que estes podem ajudá-lo a evitar taxas inesperadas ou perda de valor.

Período de Validade

A maioria dos vales tem uma data de validade estrita, normalmente variando de um a três anos a partir da data de emissão. Alguns vales, especialmente aqueles emitidos como compensação para recusa de embarque sob as regras do Departamento de Transporte dos EUA, deve ser válido por pelo menos um ano. Sempre verificar a data de validade antes de planejar uma viagem. Um número surpreendente de viajantes perder valor voucher porque eles esperam muito tempo para reservar.

Restrições de Reserva

Os Vouchers podem ser restritos a rotas específicas, classes de tarifas ou períodos de viagem. Por exemplo, alguns vouchers só podem ser aplicados a voos operados pela companhia aérea emissora, não a seus parceiros. Outros excluem datas de pico de viagens ou períodos de apagão como férias. Verifique sempre se o voucher pode ser usado na rota e datas que pretende voar.

Não-Transferabilidade

A maioria dos vales é emitida para um passageiro específico e não pode ser transferida para outra pessoa. O nome no voucher deve corresponder à identificação emitida pelo governo do viajante. No entanto, algumas companhias aéreas permitem que um voucher seja usado para reservar um bilhete para um viajante diferente se o passageiro original também estiver no itinerário. Isso é raro e muitas vezes requer uma chamada para o serviço ao cliente.

Uso parcial e valor residual

Se o valor do voucher exceder o preço do bilhete, muitas companhias aéreas emitirão um novo voucher para o valor residual. No entanto, as políticas diferem: algumas companhias aéreas perdem o valor restante, enquanto outras exigem que o voucher inteiro seja usado em uma transação. Ao reservar, sempre pergunte sobre políticas de valor residual para evitar perder dinheiro.

Natureza não reembolsável

Os vouchers de viagem são geralmente não reembolsáveis, mesmo que não sejam utilizados ou parcialmente utilizados. Uma vez emitidos, o voucher não pode ser convertido de volta em dinheiro, a menos que exigido por lei (por exemplo, certos regulamentos da UE para voos cancelados). Isto torna essencial usar o voucher dentro dos termos ou risco total perda.

Tipos de Vouchers de Viagem

Nem todos os vales são criados iguais. O tipo de vale que você segura pode afetar drasticamente como e quando você pode usá-lo.

Os valores de compensação

Emitidos por companhias aéreas após falha de serviço, estes vouchers muitas vezes têm termos mais generosos do que os vouchers comprados. Por exemplo, as diretrizes do DOT dos EUA incentivam as companhias aéreas a oferecer vouchers sem data de apagão e validade estendida. Algumas companhias aéreas até mesmo permitem que os vouchers de compensação sejam combinados com outras formas de pagamento.

Comprados Vouchers e Certificados de Presentes

Muitas companhias aéreas vendem vales como presentes, que tendem a ter restrições mais rigorosas: muitas vezes expiram dentro de um ano e não podem ser usados para impostos ou taxas. Alguns vales comprados são totalmente reembolsáveis durante um período de resfriamento (por exemplo, 24 horas), mas depois que eles se tornam não reembolsáveis.

Vouchers Agência de Viagens

Agências de viagens online (OTAs) como Expedia ou Priceline emitir vales para cancelamentos ou promoções. Os vales da agência muitas vezes têm regras mais complexas, incluindo janelas de reserva obrigatória e requisitos de gastos mínimos. Eles também podem precisar ser resgatados através da própria plataforma da agência, não diretamente com a companhia aérea.

Para uma análise mais aprofundada de como as políticas de voucher se intersectam com os direitos dos passageiros, consulte o Departamento de Transporte da Aviação dos EUA página Proteção ao Consumidor.

Reserve Voos com um Voucher de Viagem

A reserva com um voucher normalmente requer um processo diferente do de uma compra padrão de cartão de crédito. As etapas variam de acordo com o emitente, mas as seguintes diretrizes cobrem a maioria das situações.

Passo 1: Verifique os detalhes do Voucher

Localize o código do voucher, valor original, data de validade e quaisquer restrições impressas no voucher ou no e-mail de confirmação. Algumas companhias aéreas armazenam informações de voucher no seu perfil de conta; outras exigem que você insira o código manualmente.

Passo 2: Escolha o seu método de reserva

A maioria dos sites modernos de companhias aéreas permite que você digite um código de voucher durante o passo de pagamento. Procure um campo chamado "Código Promo", "Voucher de Viagem" ou "Certificado". Se você não vir uma opção como essa, ligue para a linha de reservas da companhia aérea. Esteja preparado para fornecer o número do voucher e seus detalhes de reserva.

Passo 3: Entenda como impostos e taxas são tratados

Os vouchers de viagem normalmente cobrem a tarifa de base e também podem cobrir impostos e taxas. No entanto, alguns vouchers excluem impostos impostos impostos pelo governo ou sobretaxas impostas pelo transportador. Se o voucher não cobrir o total completo, você precisará pagar a diferença com um cartão de crédito. Sempre reveja a desagregação do pagamento antes de confirmar.

Passo 4: Complete a reserva e mantenha a documentação

Após a aplicação do voucher, verifique se o ticket foi emitido. Guarde a nova confirmação de reserva, o recibo de uso do voucher e qualquer informação restante do saldo. Algumas companhias aéreas enviam um novo código de vale para o valor residual automaticamente; se não, peça-o por escrito.

Para uma análise detalhada do processo de uma companhia aérea específica, ver Política de vales de viagem da Delta Air Lines.

Dicas para uma experiência de reserva suave

Mesmo viajantes experientes podem encontrar dificuldades ao usar vales. Siga estas dicas para minimizar o atrito.

  • Agendem mais cedo. Os Vouchers têm muitas vezes uma vida útil limitada. Reserve assim que souber os seus planos de viagem para evitar a expiração.
  • Lê as letras miúdas. Preste atenção às datas de apagão, restrições de rota, e se o voucher pode ser combinado com outros descontos.
  • Ligue para o serviço de atendimento ao cliente para reservas complexas. Os sistemas online às vezes não aplicam as regras de voucher corretamente. Um agente de telefone pode substituir as limitações do sistema e aplicar manualmente o voucher.
  • Mantenha várias cópias. Salve o número do voucher, os termos e a data de validade em um local seguro, tanto digitalmente quanto em papel. As imagens do e-mail original são úteis se surgir uma disputa.
  • Verifique se há taxas escondidas. Algumas companhias aéreas cobram uma taxa para usar um voucher por telefone versus online. Outras impõem uma "taxa de reedição" se você alterar a data após a reserva com um voucher.
  • Conhece os teus direitos. Se a companhia aérea recusar honrar um voucher que ainda seja válido, você pode apresentar uma reclamação ao DOT ou à sua autoridade aérea local.

Pistas comuns e como evitá - las

Viajantes regularmente perder dinheiro ou perder o valor devido a mal-entendidos. Estar ciente dessas armadilhas pode poupar centenas de dólares.

Ignorando a data de expiração

O número um dos vouchers não utilizados é um simples lapso. Defina um lembrete de calendário pelo menos 60 dias antes da expiração para que você tenha tempo para reservar e viajar antes do prazo.

Assumindo que os Vouchers são equivalentes em dinheiro

Muitos viajantes acreditam erroneamente que um voucher pode ser usado como dinheiro para qualquer voo, a qualquer momento. Na realidade, os vouchers muitas vezes têm muito mais restrições do que o dinheiro. Por exemplo, alguns vouchers não podem ser usados para tarifas básicas da economia ou para voos operados por companhias aéreas parceiras.

Reserva através de sites de terceiros

Se o seu voucher for emitido diretamente por uma companhia aérea, geralmente não poderá usá-lo em uma OTA como Kayak ou Orbitz. Vá sempre diretamente para o site da companhia aérea emissora ou ligue para sua linha de reserva.

Valor residual com vista para o futuro

Quando um voucher cobre parcialmente um bilhete, o montante restante pode ser perdido se você não solicitar um novo voucher imediatamente. Pergunte no momento da reserva como a companhia aérea lida com os restos.

Não Combinando os Vouchers

Algumas companhias aéreas permitem que vários vouchers sejam aplicados a uma única reserva. Outras não. Se você tiver vários vouchers de diferentes interrupções, verifique se eles podem ser combinados antes de fazer reservas separadas.

Para um guia abrangente sobre as melhores práticas de vouchers de companhias aéreas, consulte Guia de vouchers de viagem do tipo dos pontos.

Casos especiais e exceções políticas

Certas situações requerem atenção extra ao usar vouchers de viagem.

Viagens e Moedas Internacionais

Os Vouchers emitidos numa moeda podem ser convertidos quando utilizados em voos originários de outro país. As taxas de câmbio podem reduzir o valor efectivo. Se possível, use o voucher na mesma região monetária em que foi emitido.

Vouchers de viagens canceladas devido a desastres naturais ou crise de saúde

Durante eventos como a pandemia COVID-19, muitas companhias aéreas emitiram vales com prazos de validade prolongados e restrições de transferência. Algumas transportadoras mais tarde estenderam esses vales novamente. Verifique sempre a política mais recente da companhia aérea se o seu vale foi emitido em circunstâncias incomuns.

Vouchers para Grupos ou Passageiros Múltiplos

Um voucher único pode, por vezes, ser usado para pagar vários bilhetes no mesmo itinerário. No entanto, se o voucher não for transferível, todos os viajantes devem fazer parte da mesma reserva e o titular do voucher deve ser um dos passageiros. Os vouchers do grupo muitas vezes exigem uma reserva manual através de uma mesa de grupo.

Vouchers perdidos ou roubados

Comunique imediatamente os vouchers perdidos ou roubados à companhia aérea. Muitas companhias aéreas podem reemitir, mas podem exigir a prova de compra ou o ID original da transação. Guarde suas informações de voucher com segurança para facilitar a recuperação.

Maximizando o valor de seu voucher de viagem

Com planejamento cuidadoso, você pode esticar um voucher mais longe do que o valor facial sugere.

  • Use para voos caros. Os vouchers são mais bem aplicados a bilhetes de alta passagem, onde o valor por milha é mais alto. Evite usar um voucher de $500 em um bilhete de $150 se o valor residual for perdido.
  • Procurem vendas de tarifas. Algumas companhias aéreas permitem que os vouchers sejam combinados com tarifas de venda publicadas. Você pode muitas vezes marcar um bilhete com desconto profundo em cima do voucher.
  • Aplicar para upgrades. Se o voucher permitir, use-o para atualizar para a economia premium ou classe de negócio. Custos de atualização são muitas vezes razoáveis e o valor de recepção é excelente.
  • Reserve uma tarifa reembolsável se for permitido. Se você não tem certeza sobre seus planos, reservar uma tarifa reembolsável com um voucher pode lhe dar flexibilidade. No entanto, note que se você cancelar, o reembolso pode voltar para um voucher em vez de dinheiro.
  • Considere juntar - se com a família. Algumas companhias aéreas permitem que os vales sejam usados para familiares imediatos. Verifique a política. Se for permitido, você pode combinar vários vales para cobrir uma viagem em família.

Como as políticas de Voucher Airline Compare

As principais companhias aéreas diferem nas suas regras de vales. Aqui está uma breve visão geral de algumas transportadoras comuns.

Linhas Aéreas Delta

Emissões Delta eCréditos que são geralmente não transferíveis e expiram um ano a partir da data da emissão. ECréditos podem ser aplicados à tarifa base e a maioria dos impostos, mas não para voos parceiros, a menos que reservado através Delta. Valor residual é geralmente reemitido como um novo eCrédito.

United Airlines

Os Certificados de Viagem da United e os Créditos de Voo Futuro (emitidos para alterações de horário) têm regras variáveis. Os Créditos de Voo Futuro são tipicamente válidos por um ano e podem ser usados para qualquer voo da United. Eles são intransferíveis, mas podem ser usados para viajar pelo passageiro original ou um companheiro designado se o passageiro original estiver no itinerário.

American Airlines

Os créditos de viagem são válidos por um ano e podem ser usados para qualquer voo de parceiro da American Airlines, American Eagle ou oneworld. Eles são intransferíveis. Os créditos de viagem são frequentemente válidos por mais tempo e podem ser transferíveis.

Companhias Aéreas Sudoeste

Os fundos de viagem da Southwest (de voos cancelados) não expiram e são totalmente transferíveis, tornando-os uma das opções mais flexíveis. No entanto, os vouchers promocionais podem ter restrições.

Para uma comparação detalhada das políticas de vouchers de companhias aéreas, ver Análise da NPR dos vouchers de companhias aéreas durante a pandemia.

Perguntas Mais Frequentes

Posso receber um reembolso em vez de um voucher?

Segundo a lei dos EUA, se uma companhia aérea cancelar um voo por qualquer motivo, você tem direito a um reembolso em dinheiro. No entanto, muitas companhias aéreas oferecem vouchers como um upgrade de conveniência. Sempre peça um reembolso primeiro se você preferir dinheiro. Para alterações voluntárias, um voucher é geralmente a única opção.

O que acontece se o meu voo com um voucher for cancelado?

Se a companhia aérea cancelar o bilhete que comprou com um voucher, geralmente recebe um novo voucher para o mesmo valor, com as mesmas condições ou melhores condições. Algumas companhias aéreas devolverão o valor de volta ao método de pagamento original se o voucher original for comprado com dinheiro.

Posso usar um voucher para outra pessoa?

Apenas se o voucher permitir explicitamente a transferência. A maioria dos vouchers não são transferíveis. Algumas companhias aéreas permitem que você mude o nome do voucher por uma taxa.

Os vouchers cobrem taxas de bagagem e seleções de assentos?

Normalmente não. Os Vouchers são geralmente aplicados à tarifa base e impostos obrigatórios. Taxas acessórias, como sacos verificados, atribuições de assentos e embarque prioritário devem ser pagos separadamente, a menos que o voucher foi especificamente emitido para esses fins.

Considerações Finais

Os vouchers de viagem são uma ferramenta útil para gerenciar mudanças inesperadas de viagem, mas requerem atenção cuidadosa aos termos e horários. Ao entender as políticas subjacentes, verificar as regras específicas do seu voucher e planejar sua reserva em conformidade, você pode evitar perder valor e transformar uma interrupção em uma oportunidade para viagens futuras. Mantenha sempre a documentação, reserve cedo e não hesite em aumentar os problemas para o serviço ao cliente ou as autoridades reguladoras se você acredita que seu voucher está sendo injustamente restrito.