Políticas de reembolso de atualização de voo: Um guia abrangente

As atualizações de voo permitem que você mude de economia para uma cabine premium – classe de negócios, primeira classe ou economia premium. Embora as atualizações possam transformar seu conforto de viagem, suas políticas de reembolso são muitas vezes complexas e variam amplamente pela companhia aérea, classe de reserva e o método usado para garantir a atualização. Entender as regras antes de se comprometer pode economizar centenas de dólares e evitar frustração quando os planos de viagem mudam inesperadamente.

Tipos de atualizações e sua reembolsável

Nem todas as atualizações funcionam da mesma forma. A política de reembolso que você enfrenta depende muito de como você obteve a atualização. Abaixo estão os tipos de atualização mais comuns e as regras de reembolso típicas anexadas a cada um.

Atualizações em Dinheiro Pago

Algumas companhias aéreas permitem-lhe comprar uma actualização directamente com dinheiro na reserva, durante o check-in ou no portão. Estas actualizações são frequentemente divididas em categorias reembolsáveis e não reembolsáveis no momento da compra. Uma actualização em dinheiro reembolsável — normalmente oferecida em rotas internacionais premium — permite-lhe cancelar e receber a taxa de actualização de volta, menos quaisquer taxas de serviço aplicáveis. As actualizações em dinheiro não reembolsáveis, comuns para voos domésticos e transportadores orçamentais, são geralmente perdidas se cancelar ou alterar o seu itinerário. Algumas companhias aéreas, como a Delta, permitem um reembolso total sobre actualizações pagas se canceladas no prazo de 24 horas após a compra, reflectindo o período de tolerância do DOT.

Melhorias de Milhagem ou Pontos

Quando você usa milhas de passageiro frequente ou pontos de cartão de crédito para atualizar, as regras de reembolso são definidas pelo programa de fidelidade. Muitas companhias aéreas permitem que você redeposite as milhas em sua conta para uma atualização confirmada se você cancelar antes da partida, às vezes com uma taxa (por exemplo, $50–$150 para membros de elite, mais alto para membros gerais). Atualizações na lista de espera de milhas geralmente resultar em um reembolso automático de milhas se a atualização não é confirmada antes do voo sai. No entanto, se a atualização limpa e você, em seguida, cancelar, redeposite taxas ou perda parcial pode se aplicar. Alguns programas, como United MileagePlus, oferecem redeposits gratuitos para certas camadas de elite.

Atualizações de lance (por exemplo, PlusGrade)

Muitas companhias aéreas agora operam leilões de atualização onde os passageiros submetem uma oferta para um assento premium. Se a sua oferta for aceita e você cancelar mais tarde o seu bilhete, a taxa de atualização é tipicamente não reembolsável A menos que a política da companhia aérea declare explicitamente o contrário. Algumas transportadoras tratam as atualizações de lances como reembolsáveis se você cancelar dentro de 24 horas após a compra (espelhando a regra de 24 horas do Departamento de Transporte dos EUA para os bilhetes). Por exemplo, a Alaska Airlines permite uma janela de cancelamento de 24 horas para upgrades de lances, enquanto outras como Lufthansa não. Leia sempre os termos do leilão com cuidado antes de clicar em "submeter".

Atualizações Complementares

Os titulares de status de elite ou aqueles que usam certificados de atualização recebem muitas vezes atualizações gratuitas. Estes não têm valor monetário, portanto não há reembolso para solicitar. No entanto, se a companhia aérea revogar mais tarde a atualização devido a mudanças de equipamentos ou problemas operacionais, você normalmente permanece elegível para uma futura atualização ou compensação na forma de milhas ou vales. Por exemplo, a American Airlines pode emitir uma cortesia de 5.000 milhas se uma atualização complementar for perdida devido a uma mudança de horário.

Fatores-chave que afetam a elegibilidade do reembolso

Mesmo dentro de um único tipo de atualização, a elegibilidade para um reembolso depende de várias variáveis:

  • Calendário do cancelamento – A maioria das companhias aéreas permite um reembolso total em upgrades reembolsáveis se cancelado pelo menos 24-48 horas antes da partida. Atualizações não reembolsáveis quase nunca se qualificam para um reembolso, independentemente do tempo.
  • Classe de tarifa do bilhete subjacente – Se o bilhete original for reembolsável, as companhias aéreas estão frequentemente mais dispostas a reembolsar a taxa de atualização. Os bilhetes base não reembolsáveis complicam as coisas, uma vez que a política de atualização está ligada à regra de tarifa mais rigorosa.
  • Política de rereservação da linha aérea – Se você mudar para um voo diferente, a atualização pode ser transferida, reembolsada ou perdida dependendo se o novo voo oferece a mesma cabine e classe de tarifa. Algumas companhias aéreas exigem a mesma classe de tarifa exata no novo voo para a atualização para o reporte.
  • Alterações voluntárias vs. involuntárias – Em caso de alterações ou cancelamentos de horários iniciados pela companhia aérea, você geralmente tem direito a um reembolso total de qualquer taxa de atualização paga, mesmo que a atualização tenha sido marcada como não-reembolsável. Esta proteção está delineada nas regras do DOT para taxas acessórias.

Como solicitar um reembolso para uma atualização

Se você acredita que se qualifica para um reembolso de atualização, tome estas medidas prontamente:

  1. Verificar os termos na confirmação da sua reserva ou no site da companhia aérea. Procure frases como “atualização reembolsável” ou “taxa de atualização não reembolsável”.
  2. Recolher documentação – recibo de pagamento, confirmação de atualização e qualquer correspondência sobre a atualização (por exemplo, e-mails confirmando a atualização).
  3. Contacte directamente a companhia aérea Muitas companhias aéreas têm um formulário dedicado para reembolsos auxiliares. Por exemplo, a página “Client Service Refund Request” da United trata de taxas de atualização separadamente.
  4. Esteja preparado para reembolsos parciais – algumas companhias aéreas deduzem uma taxa de processamento (muitas vezes de 25 a 100 dólares) mesmo em atualizações reembolsáveis. Essa taxa é tipicamente não-reembolsável.
  5. Recurso, se necessário – se negado, peça para falar com um supervisor ou apresentar uma queixa formal. Membros do programa de lealdade podem obter mais flexibilidade, especialmente se você tem status de elite.

Políticas de reembolso de serviços adicionais

Além de upgrades, as companhias aéreas oferecem uma gama de serviços auxiliares que carregam suas próprias regras de reembolso. Compreender estes podem ajudá-lo a decidir o que adicionar à sua reserva eo que pular até que você esteja certo de seus planos. O Departamento de Transportes dos EUA exige que as companhias aéreas divulgar essas políticas no momento da compra, mas a impressão digital ainda pode pegar viajantes desprevenidos.

Serviços auxiliares comuns

Abaixo está uma desagregação dos extras mais frequentemente comprados e seus perfis de reembolso típicos. Note que as políticas variam de acordo com as companhias aéreas, e as companhias aéreas do orçamento tendem a ser as mais restritivas. Políticas aéreas.com Agrega estas políticas entre as transportadoras.

Seleção do assento

Se você pagar para escolher um assento específico (por exemplo, um corredor ou janela na economia, ou um assento premium com espaço extra), a maioria das companhias aéreas tratam essas taxas como não reembolsável uma vez que o assento é atribuído, a menos que a companhia aérea mude mais tarde o assento sem o seu consentimento. Algumas transportadoras permitem que você cancele a seleção de assento pago até 24 horas antes da partida e receba um reembolso para o método de pagamento original. Outras, como a Spirit Airlines, só oferecem um crédito de viagem. Se a companhia aérea o mover para uma categoria de assento diferente (por exemplo, de um assento padrão para um assento básico), você tem direito a um reembolso da diferença.

Bagagem Verificada

As taxas de bagagem pré-pago são normalmente não reembolsáveis se cancelar voluntariamente o saco na mesma reserva. No entanto, se a companhia aérea perder a sua mala ou se for obrigado a verificar uma bagagem de mão no portão, os reembolsos são processados rotineiramente. Muitas companhias aéreas também reembolsarão as taxas de bagagem se cancelar a viagem inteira – mas apenas se o bilhete em si for reembolsável. Para os bilhetes não reembolsáveis, as taxas de bagagem são geralmente perdidas. O DOT especifica que as taxas de bagagem devem ser reembolsadas se a companhia aérea não entregar a mala a tempo e o passageiro apresentar uma reclamação.

Acesso prioritário ao embarque e lounge

Estes serviços são geralmente vendidos como pacotes (por exemplo, “Prioridade” para embarque e “Lounge”). As políticas de reembolso são muito restritivas: uma vez usado ou após o embarque começa, a taxa desaparece. Se você cancelar o seu voo antes do dia de serviço, algumas companhias aéreas oferecem um reembolso parcial ou crédito. Por exemplo, a Alaska Airlines reembolsará a diferença se cancelar um passe de lounge pelo menos 24 horas antes da partida. O acesso ao lounge adquirido separadamente através de passes de terceiros (por exemplo, Priority Pass) segue os termos desse provedor, não os da companhia aérea.

Refeições e Wi-Fi em voo

As refeições pré-comerciadas e o Wi-Fi no voo são geralmente não reembolsáveis uma vez comprados, porque são considerados serviços consumidos. No entanto, se a companhia aérea cancelar o voo ou fizer uma alteração significativa que o impeça de utilizar a refeição ou o Wi-Fi (por exemplo, refeição não fornecida devido a falta de serviço ou avaria de Wi-Fi), muitas companhias aéreas emitirão um reembolso ou um voucher. Verifique sempre o seu recibo: algumas transportadoras, como a JetBlue, oferecem uma janela de cancelamento de 24 horas para refeições pré-comernadas.

Elegibilidade dos reembolsos para os serviços auxiliares

A elegibilidade é geralmente determinada pelo tipo de serviço, a razão do cancelamento e se você cancela toda ou parte do seu itinerário. Pontos-chave:

  • Cancelamentos voluntários – Ancilares não reembolsáveis são perdidos. Os reembolsáveis podem exigir uma taxa de processamento (muitas vezes $ 10– $ 25).
  • Cancelamentos involuntários – Se a companhia aérea cancelar o voo, você tem direito a reembolsos para todos os ancilares relacionados com esse voo. Regras do DOT dos EUA exigir às transportadoras que reembolsam as taxas de bagagem e de lugares nestes casos, bem como à União Europeia Regulamento n.o 261/2004 Proporciona proteção semelhante para voos dentro ou fora da UE.
  • Alterações na sua reserva – Às vezes, os ancilares transferem para o novo voo; às vezes não. Quando não transferem, as companhias aéreas podem reembolsar a taxa ou oferecer um crédito. Por exemplo, a Delta permite que as taxas de assentos transfiram se o mesmo tipo de assento estiver disponível no novo voo.
  • Itinerários multissegmentos – Se você cancelar apenas uma parte de uma viagem, as taxas acessórias ligadas a essa perna são geralmente reembolsáveis apenas se a companhia aérea permitir reembolsos divididos. A maioria das transportadoras trata cada perna de forma independente, para que as taxas para o segmento cancelado possa ser reembolsado, enquanto que as para os restantes segmentos permanecem.

Passos para obter um reembolso para os serviços auxiliares

O processo espelha os reembolsos de atualização, mas é muitas vezes mais simples. Comece por entrar na sua reserva no site da companhia aérea. Muitas transportadoras têm uma opção de "Reembolso Adicional" ou "Gerenciar Reservas", onde você pode cancelar extras pré-pagos. Por exemplo, a American Airlines permite que você cancele as taxas de assento on-line sem uma taxa. Se isso falhar:

  1. Contacte a companhia aérea através de chat ou telefone. Tenha a sua referência de reserva e uma cópia do recibo pronto.
  2. Especifique qual serviço você quer reembolsado e a razão (por exemplo, “a seleção do assento foi cancelada devido à mudança de agenda”).
  3. Note que os reembolsos para os ancilares são processados mais rapidamente do que para os bilhetes, muitas vezes dentro de 7 dias úteis, mas algumas companhias aéreas demoram até 30 dias.
  4. Se você usou um cartão de crédito, considere um pedido de reembolso se a companhia aérea recusar um reembolso que você acredita que deve, mas esteja ciente de que isso pode afetar sua relação com a companhia aérea.

Considerações importantes e boas práticas

Para evitar perder dinheiro com upgrades e extras, adote essas estratégias antes de você reservar – e se os planos mudarem, aja rápido.

Calendário e prazos

As políticas de reembolso têm, quase sempre, uma janela de tempo rigorosa. Período de 24 horas de graça após a compra de um upgrade (especialmente se comprado como parte de um bilhete) durante o qual você pode cancelar para um reembolso total. Nos Estados Unidos, a regra de 24 horas do DOT para os bilhetes também se aplica a taxas opcionais em alguns casos quando comprado pelo menos sete dias antes da partida. Isto significa que você pode cancelar uma taxa de atualização não-reembolsável dentro de 24 horas se o bilhete inicial também se qualifica. Verifique sempre a política de “Cancelar dentro de 24 horas” da companhia aérea para itens acessórios.

Reservas de diferenças de canais

Os serviços adquiridos directamente da companhia aérea são mais fáceis de reembolsar do que os adquiridos por terceiros (Expedia, Kayak, etc.). Os vendedores terceiros podem ter as suas próprias políticas de reembolso que sobrepõem as condições da companhia aérea. Por exemplo, uma taxa de selecção de lugares paga através da Expedia pode não ser reembolsável, mesmo que a companhia aérea permita um reembolso directamente. Sempre que possível, reserve actualizações e extras directamente no site da transportadora para garantir o máximo controlo e clareza.

Cobertura do Seguro de Viagem

As apólices de seguro de viagem cobrem frequentemente atualizações não reembolsáveis e taxas acessórias se cancelar por uma razão coberta (doença, emergência familiar, etc.). Procure políticas que incluam cobertura “cancelar por qualquer razão” (CFAR) se quiser a proteção mais ampla. A CFAR normalmente reembolsa 50% a 75% dos custos não reembolsáveis, incluindo atualizações e extras. Políticas aéreas.com oferece comparações detalhadas do que vários planos de seguro de viagem cobrem para upgrades e extras, ajudando você a escolher o plano certo para sua viagem.

Proteção de cartões de crédito

Cartões de crédito de viagem premium (por exemplo, Chase Sapphire Preferido, American Express Platinum) podem oferecer cancelamento de viagem e seguro de interrupção que reembolsa você por taxas acessórias não reembolsáveis. Revise o guia de benefícios do seu cartão: muitos cobrem até $500 por viagem para taxas não reembolsáveis se você cancelar devido a um evento coberto. Mantenha todos os recibos e documentação para apoiar quaisquer reclamações. Alguns cartões também oferecem proteção de compra, que pode cobrir cancelamento acidental de uma taxa de atualização no prazo de 120 dias após a compra.

Protecçãos Regulatórias

Nos EUA, o Departamento de Transportes (DOT) Se uma companhia aérea não prestar um serviço que pagou no voo, tem direito a um reembolso. Regulamento n.o 261/2004 Estes regulamentos dão-lhe influência se uma companhia aérea negar um reembolso que deve conceder legalmente. Apresentar uma queixa ao DOT ou ao organismo nacional de execução da UE pode conduzir a uma resolução.

Conclusão: Proteger seu investimento em upgrades e extras

Navegar pelas políticas de reembolso para upgrades de voo e serviços adicionais não precisa ser um jogo de adivinhação. Ao entender o tipo de atualização ou serviço que você está comprando, sabendo os fatores-chave que afetam a elegibilidade, e usando os canais certos para solicitar um reembolso, você pode proteger seu dinheiro e evitar perdas desnecessárias. Leia sempre a impressão digital no momento da compra, e se algo parecer incerto, ligue para a companhia aérea para obter uma confirmação escrita. Com um pouco de diligência, você pode desfrutar de uma melhor experiência de viagem sem arriscar seu orçamento. Reserve diretamente, use o seguro de viagem para paz de espírito, e aproveite seus benefícios de cartão de crédito para cobrir mudanças inesperadas. Viagens seguras.