Compreender as políticas de reembolso para prêmios e bilhetes de passageiro freqüentes

Reservar voos com milhas ou através de programas de passageiro frequente oferece um valor tremendo, mas as políticas de reembolso que regem esses bilhetes podem ser complexas e variar significativamente entre as companhias aéreas. Ao contrário dos bilhetes em dinheiro padrão, os bilhetes de prémios muitas vezes vêm com regras rigorosas sobre cancelamentos, alterações e re-deposicionamento de milhas. Compreender estas políticas antes de reservar pode poupar centenas de dólares em taxas e evitar a perda de milhas hard-gained. Este guia fornece uma visão geral abrangente das políticas de reembolso de bilhetes de prêmio entre as principais transportadoras, fatores que determinam a reembolsabilidade e medidas acionáveis para garantir um reembolso quando necessário.

O que são prêmios e ingressos para passageiros frequentes?

Os bilhetes de prémios são voos reservados com milhas ou pontos obtidos através do programa de fidelidade de uma companhia aérea (por exemplo, Delta SkyMiles, United MileagePlus, American AAdvantage). Os bilhetes de folheto frequentes também podem incluir upgrades, prémios de acompanhante e reembolsos promocionais. Estes bilhetes são distintos dos bilhetes em dinheiro, na medida em que a moeda principal é milhas, embora você ainda possa dever impostos, taxas e sobretaxas impostas pela transportadora. Como milhas não têm valor monetário fixo, as companhias aéreas tratam bilhetes de prémios de forma diferente quando se trata de reembolsos, trocas e cancelamentos.

A maioria dos bilhetes de prémios são divididos em duas categorias: Saver/Padrão e Flexível/Premium. Prêmios Saver têm regras mais rigorosas e muitas vezes cobrar taxas de mudança ou cancelamento mais elevadas. Prêmios flexíveis, ao mesmo tempo que requer mais milhas, permitir alterações gratuitas ou reembolsos completos. Compreender qual tipo de tarifa você está reservando é o primeiro passo em conhecer suas opções de reembolso.

Principais diferenças entre prêmios e reembolsos de bilhetes em dinheiro

Os bilhetes em dinheiro estão sujeitos às regras do Departamento de Transporte (DOT) dos EUA que concedem um reembolso total se a companhia aérea cancelar o voo ou alterar significativamente o horário. Os bilhetes de prémios, no entanto, não são cobertos pelos mesmos requisitos obrigatórios de reembolso. As companhias aéreas definiram as suas próprias políticas para os depósitos de quilometragem e reembolsos de impostos / taxas. As principais diferenças incluem:

  • Re- depósito de milhas: Quando você cancela um ticket de prêmio, milhas são normalmente devolvidas à sua conta, mas muitas vezes menos uma taxa de re-depósito (variando de $0 a $150 ou mais).
  • Impostos e Taxas: Os impostos e taxas do governo são geralmente reembolsáveis se o bilhete nunca for usado, mas as sobretaxas impostas pela companhia aérea podem não ser reembolsáveis.
  • Alterar a Flexibilidade: Os tickets de prêmios podem permitir mudanças de data/hora por uma taxa, enquanto os tickets em dinheiro às vezes incluem alterações gratuitas.
  • Benefícios do status da elite: Os passageiros frequentes de primeira categoria recebem muitas vezes taxas de cancelamento e de alteração de prémios, uma vantagem não disponível para os membros gerais.

Como as regras do DOT garantem apenas reembolsos para bilhetes em dinheiro, os viajantes devem confiar na política de reembolso voluntário de cada companhia aérea. Verifique sempre o contrato de transporte e de concessão de taxas de pagamento da companhia aérea antes da reserva.

Principais Políticas de reembolso de bilhetes de prémios

Abaixo está uma repartição das políticas de reembolso e mudança de prémios para as maiores companhias aéreas dos EUA. As políticas estão sujeitas a alterações, por isso sempre verifique no momento da reserva.

Linhas de ar Delta (SkyMiles)

A Delta divide os bilhetes de prémios em três famílias principais: Básico, Principal, Flexível (como parte de suas classes de tarifas em dinheiro). Para principais e flexíveis bilhetes de prêmio, Delta geralmente permite cancelamento com re-depósito completo de milhas e um reembolso de impostos / taxas por uma taxa de $50 por bilhete para prêmios principais, e nenhuma taxa para prêmios flexíveis. Bilhetes de prêmio básicos não pode ser alterado ou reembolsado em tudo. Membros elite (Prata, ouro, platina, diamante) receber taxas de cancelamento renunciado na maioria dos bilhetes de prêmio. Para bilhetes cancelados dentro de 24 horas da reserva, Delta oferece um reembolso completo (milhas e impostos) independentemente da classe de tarifa, como exigido pelo DOT para todos os bilhetes comprados pelo menos sete dias antes da partida.

United Airlines (MileagePlus)

Os preços dos prémios da United incluem Saver e prêmios Everyday. Os prémios Saver têm uma taxa de re-depósito de $125 para o nacional e $150 para o internacional (ou 3.500 e 4.000 milhas, respectivamente). Todos os dias os prémios são reembolsáveis por uma taxa de $100 nacional / $150 internacional, mas os membros Premier (Gold, Platinum, 1K) desfrutar de isenção de taxa completa. Taxas de reserva de close-in (para reservas feitas dentro de 21 dias) são separados e nem sempre reembolsáveis. United também oferece um período de cancelamento 24 horas sem risco para todos os bilhetes, incluindo bilhetes de prémio, desde que a viagem é mais de sete dias de distância.

Para bilhetes de prémios parceiros (por exemplo, Lufthansa, ANA), taxas de re-depósito da United pode ser maior, e as mudanças não são sempre possíveis.

American Airlines (AAdvantage)

Os bilhetes de prémios americanos são classificados como MileSAAver e AAnytime. MileSAAver prêmios têm uma taxa de cancelamento de $150 (ou 15.000 milhas) para doméstico e $200 (ou 20.000 milhas) para internacional. Aqualquer vez prêmios são mais flexíveis: cancelamentos custam $75 (ou 7.500 milhas) para doméstico e $125 (ou 12.500 milhas) para internacional. membros status Elite (Executive Platinum, Platinum Pro, Platinum, Gold) receber taxas reduzidas ou renunciadas, dependendo da camada. American também oferece uma política de cancelamento 24 horas para todos os bilhetes. Se a companhia aérea cancela seu voo ou faz uma mudança significativa de horário, você tem direito a um reembolso total de milhas e impostos, independentemente do tipo de tarifa.

Southwest Airlines (Rapid Rewards)

O Sudoeste é único porque os seus bilhetes de prémios são totalmente reembolsáveis e mutáveis sem taxas. Se cancelar uma tarifa Wanna Get Away ou qualquer outro bilhete de prémio, os pontos utilizados são imediatamente devolvidos à sua conta, e quaisquer impostos/taxas são reembolsados à sua forma original de pagamento. O Sudoeste também permite alterações até 10 minutos antes da partida sem qualquer penalidade. Esta política generosa torna a opção mais flexível para os viajantes de prémios, embora os valores de pontos possam variar.

Alaska Airlines (Plano de Mileagem)

Os bilhetes de prémios do Alasca têm uma taxa de cancelamento padrão de $125 por bilhete (ou 12.500 milhas) para a maioria das tarifas. No entanto, cancelamentos feitos dentro de 24 horas da reserva são gratuitos. Para MVP Gold e membros de elite superiores, as taxas de cancelamento são dispensados. Alasca também permite alterações para uma taxa de $50. Se você cancelar um bilhete de prêmio em uma companhia aérea parceira (por exemplo, Cathay Pacific, Emirates), taxas do Alasca se aplicam, mas as regras específicas do parceiro podem restringir os reembolsos.

Fatores que afetam a reembolsabilidade dos ingressos de prêmios

Várias variáveis influenciam se você pode obter um reembolso total ou apenas um re-depósito parcial de milhas e impostos.

Classe de tarifa e nível de prémio

Como mostrado pelas principais companhias aéreas, o tipo de tarifa específica que você reserva determina a estrutura da taxa de cancelamento. Saver ou prêmios básicos são quase sempre não reembolsáveis ou cobrar taxas mais elevadas, enquanto prêmios Flexíveis ou Premium permitem cancelamentos gratuitos.

Calendário do cancelamento

A maioria das companhias aéreas impõe taxas mais elevadas para cancelamentos de última hora (dentro de 24 a 48 horas de partida). A janela de cancelamento sem risco de 24 horas aplica-se apenas após a reserva, não após a partida. Cancelar semanas ou meses de antecedência muitas vezes resulta em taxas mais baixas ou reembolsos completos de milhas e impostos.

Estado da Elite

Freqüentes flyers com status de elite muitas vezes recebem renúncias de taxas ou custos reduzidos de re-depósito. Verifique benefícios do programa de fidelidade da sua companhia aérea para benefícios específicos de cancelamento de prêmios, o que pode fazer uma grande diferença no seu custo líquido.

Alterações ou cancelamentos iniciados pela linha aérea

Se a companhia aérea cancelar o voo, alterar a hora de partida ou chegada em mais de algumas horas, ou alterar significativamente o roteamento, você tem direito a um reembolso total de milhas e impostos, mesmo em bilhetes de prêmio não reembolsáveis. As regras DOT cobrem bilhetes em dinheiro, mas a maioria das companhias aéreas estendem proteções semelhantes para bilhetes de prêmio em seus contratos de transporte.

Parceiro vs. Metal Próprio

Reservar bilhetes de premiação para companhias aéreas parceiras (por exemplo, usar milhas United para voar Lufthansa) frequentemente submete-o à política de reembolso da companhia aérea emissora, não da operadora. No entanto, os bilhetes de premiação de parceiro podem ter restrições adicionais, tais como nenhuma alteração permitida ou taxas de cancelamento mais elevadas. Verifique sempre as regras do parceiro antes da reserva.

Pagamento de Impostos e Taxas

Os impostos do governo (por exemplo, impostos do segmento dos EUA, impostos internacionais de partida) são normalmente reembolsáveis para o seu método de pagamento original se o bilhete for cancelado antes da viagem. As taxas impostas pelo portador (taxas de combustível, taxas de reserva) podem não ser reembolsáveis, especialmente em bilhetes de premiação de parceiros de companhias aéreas como a British Airways ou a Emirates. Sempre confirme quais taxas são reembolsáveis.

Como solicitar um reembolso para os bilhetes de prêmio

Se você precisa cancelar um bilhete de prêmio e solicitar um reembolso, siga estes passos:

  1. Verificar a política de reembolso da companhia aérea Procure “Anunciação de Bilhetes de Prémio” ou “Redeposito de Mileage” regras.
  2. Cancele o ticket através do portal online da companhia aérea ou aplicativo móvel. A maioria das companhias aéreas permite cancelamento instantâneo até a partida. O sistema mostrará quaisquer taxas aplicáveis antes de confirmar.
  3. Documente o cancelamento. Salve o e-mail de confirmação ou captura de tela, incluindo o número de referência de cancelamento e a quantidade de milhas e taxas reembolsado.
  4. Enviar um pedido de reembolso de impostos e taxas Algumas companhias aéreas exigem um pedido de reembolso separado para impostos do governo, enquanto outras processam-nos automaticamente dentro de alguns dias.
  5. Contactar o serviço ao cliente Se você encontrar problemas. Forneça sua referência de reserva, confirmação de cancelamento e uma explicação clara do reembolso desejado. Seja educado, mas persistente; peça um supervisor se necessário.
  6. Em caso de cancelamentos de companhias aéreas ou alterações importantes do calendário, Você pode solicitar um reembolso total de milhas e quaisquer impostos/taxas. Use o formulário de reembolso da companhia aérea ou ligue para a linha de elite para o tratamento prioritário.

Dicas para maximizar suas chances de um reembolso completo

  • Reserve tarifas flexíveis de prémios Se houver alguma chance de você precisar cancelar. As milhas extra gastas muitas vezes valem a paz de espírito.
  • Aproveite a política de cancelamento 24 horas para todos os bilhetes reservados com mais de sete dias de antecedência. Isto dá-lhe um dia inteiro para reconsiderar sem penalidade.
  • Manter o status de elite Mesmo status de baixa qualidade pode economizar 50 a 150 dólares em taxas de cancelamento por bilhete.
  • Use um cartão de crédito de viagem que oferece proteção para cancelamento de prêmio. Alguns cartões, como o Platinum Card® da American Express, fornecem seguro de cancelamento e interrupção de viagem que pode reembolsar taxas de prêmio não reembolsáveis em certas circunstâncias.
  • Monitore as mudanças de programação de perto. As companhias aéreas frequentemente modificam os horários com meses de antecedência. Se o seu tempo de voo mudar até 30 minutos, você pode ser elegível para um reembolso total. Use ferramentas como o ExpertFlyer ou a página de reserva gerenciada da companhia aérea para verificar.
  • Evite prêmios de parceiros de reserva com altas sobretaxas A menos que você esteja certo de seus planos. Sobretaxas de transportadoras como British Airways podem ser $500+ por bilhete e são raramente reembolsáveis, mesmo se milhas são devolvidos.
  • Mantenha registos de todas as comunicações. Salve e-mails, transcrições de chat e notas de chamada. Se surgir uma disputa, você terá evidências de reembolsos prometidos.

Considerações Especiais para Alterações de Bilhetes vs. Cancelamentos

Às vezes, você não quer um reembolso total, mas sim uma mudança para o seu itinerário. A maioria das companhias aéreas permite mudanças de data/hora em bilhetes de prêmio por uma taxa (muitas vezes $50–$150) mais qualquer diferença de tarifa se o novo voo requer mais milhas. Mudar um prêmio de parceiro pode ser mais complexo: muitos bilhetes de parceiro não são mutáveis, exceto através das mudanças de horário da companhia aérea operadora. Se você não tem certeza sobre seus planos, muitas vezes é melhor cancelar e rebook vs. pagar uma taxa de mudança e diferença de tarifa, especialmente se milhas são reembolsados rapidamente.

Algumas companhias aéreas agora oferecem bilhetes de prémios “mutáveis” sem taxas de mudança (por exemplo, Southwest, Flex tarifas na Delta). Estes são ideais para viajantes flexíveis.

Ligação às políticas oficiais

Para as informações mais atuais, consulte sempre as regras oficiais de atribuição de cada companhia aérea:

Estes links fornecem acesso direto à impressão digital que rege os reembolsos de bilhetes. Marque-os para uma referência rápida antes da sua próxima redenção.

Conclusão

Navegar pelas políticas de reembolso de bilhetes de prémio não tem de ser assustador. Ao compreender as diferenças fundamentais entre dinheiro e bilhetes de prémio, conhecer as regras específicas da sua companhia aérea escolhida e aproveitar o estado e as políticas de 24 horas, poderá proteger as suas milhas e dinheiro. Leia sempre as regras de tarifas antes de confirmar uma reserva e, quando estiver em dúvida, escolha um prémio flexível ou reserve uma companhia aérea como a Southwest que ofereça cancelamentos sem taxas. Com a estratégia certa, poderá desfrutar dos benefícios de programas de panfletos frequentes, sem o risco de perder valor se os planos mudarem.

Lembre-se que as políticas evoluem, especialmente após as perturbações do setor como a pandemia. Verifique as atuais políticas de renúncia e luto de cada companhia aérea, como muitas restrições temporariamente afrouxadas. Para obter informações mais precisas e oportunas, consulte as fontes oficiais ligadas acima.