Compreender as políticas de reembolso de bilhetes de avião

O preço que você vê em uma página de busca de voos raramente conta a história completa. Por trás de cada tarifa está uma web de regras que ditam o que acontece se seus planos mudarem. Aprimorar a diferença entre bilhetes não reembolsáveis e reembolsáveis é uma das habilidades mais práticas que qualquer viajante pode desenvolver. Ajuda você a evitar perder centenas de dólares, navegar pela impressão fina das companhias aéreas com confiança e escolher uma tarifa que se alinha tanto com o seu orçamento quanto com a sua incerteza de horário.

As companhias aéreas projetam suas estruturas de preços em torno do comportamento dos viajantes. Os passageiros de lazer normalmente se comprometem com datas meses à frente e querem o menor preço possível. Os viajantes de negócios, por outro lado, muitas vezes precisam mover reuniões, estender viagens, ou cancelar inteiramente em curto prazo. O setor aborda ambos os grupos com duas categorias principais de tarifas. Embora os rótulos “não reembolsáveis” e “reembolsáveis” som simples, a realidade carrega camadas de exceções, créditos e regras amigáveis ao cliente que muitos passageiros negligenciam.

O que é um bilhete não reembolsável?

Um bilhete não reembolsável é exatamente o que diz: se você cancelar sua reserva de imediato, a companhia aérea não devolverá seu dinheiro. Essas tarifas dominam os resultados de busca de classe econômica porque eles carregam o menor custo inicial. Para viajantes com datas fixas – férias em família, casamento, partida de cruzeiro – eles podem ser um excelente negócio. Mas o apelo desse preço baixo pode desaparecer rapidamente se você precisar mudar seu itinerário.

Regras Normais

Quando você compra uma tarifa não reembolsável, você concorda com as condições de alteração e cancelamento da transportadora. Na maioria dos casos, se você cancelar antes da partida, você perde todo o valor do bilhete. Algumas companhias aéreas emitirão um crédito pelo valor (menos uma taxa de cancelamento pesada), válido para viagens futuras dentro de uma determinada janela, muitas vezes um ano a partir da data original da compra. Esse crédito pode não ser transferível para outra pessoa, e você geralmente tem que pagar qualquer diferença na tarifa quando você rebook. Se você simplesmente não aparecer para o voo sem cancelar com antecedência, o bilhete se torna inútil sem valor residual.

Excepções à regra não reembolsável

As políticas de linhas aéreas não são tão rígidas como aparecem pela primeira vez. Existem várias exceções que permitem que até mesmo um bilhete não reembolsável retenha algum valor ou, ocasionalmente, seja reembolsado na íntegra. O mais significativo é a regra de cancelamento 24 horas do Departamento de Transportes dos EUA para voos que tocam o solo dos EUA. Se você reservar diretamente com uma companhia aérea pelo menos sete dias antes da partida, você pode cancelar dentro de 24 horas após a compra e receber um reembolso completo, sem perguntas. Muitas transportadoras voluntariamente estender isso para a maioria dos bilhetes, incluindo aqueles comprados perto da partida, mas paga para verificar a política de companhias aéreas específicas no momento da reserva.

As mudanças de horário da companhia aérea são outra brecha poderosa. Se a transportadora cancelar o seu voo, retime-o significativamente (muitas vezes definidas como uma mudança de uma a três horas ou mais), ou muda-o para uma aeronave diferente que altera a sua experiência (como perder um lugar de primeira classe que você pagou), você geralmente tem direito a um reembolso total – mesmo em um bilhete não reembolsável. O mesmo se aplica se a companhia aérea adicionar uma escala onde não havia um antes, ou mudar o seu roteamento de uma forma que não é aceitável para você. Esta política é definida no Contrato de Transporte da companhia aérea, que todos os viajantes devem estar cientes.

Alguns eventos de vida também podem desbloquear um reembolso ou renúncia. Excepções de luto, por exemplo, são oferecidos por muitas companhias aéreas quando um membro da família imediata morre. Você normalmente precisa fornecer documentação, eo reembolso pode vir em forma de um crédito em vez de dinheiro, mas é uma rede de segurança importante. Implementação militar e serviço de júri são outras circunstâncias que as companhias aéreas podem acomodar. É sempre vale a pena ligar para a companhia aérea diretamente nestes casos, mesmo que o sistema automatizado não oferece reembolso.

Variar taxas e diferenças de tarifas

Muitas transportadoras eliminaram ou reduziram taxas de mudança para os bilhetes padrão da economia, mas essa mudança não é universal. Nas rotas onde as taxas ainda existem, você pode esperar pagar uma penalidade de $150 a $300 por bilhete para alterar uma tarifa não-reembolsável. Além disso, você deve pagar qualquer diferença de tarifa entre seu bilhete antigo e a nova, muitas vezes mais caro, de última hora. Uma taxa de mudança de $250 mais uma diferença de tarifa $250 pode consumir rapidamente o que você pensou que salvou reservando o assento mais barato. Algumas transportadoras ultra-baixo custo não vai mesmo permitir mudanças em tudo; sua única opção é comprar um bilhete completamente novo.

O que é um bilhete reembolsável?

Um bilhete reembolsável é o extremo oposto: você pode cancelar a qualquer momento antes da partida e receber o seu dinheiro de volta para a forma original de pagamento. As regras são simples, e não há qualquer penalidade. Você pode mudar o seu voo uma hora antes da decolagem e obter o reembolso total. O principal trade-off é o custo. As tarifas reembolsáveis são quase sempre pagas com um preço que pode ser duas a cinco vezes maior do que a menor tarifa não reembolsável no mesmo voo.

Reembolso integral contra Reembolso parcial

Quando uma companhia aérea anuncia um bilhete como “reembolsável”, geralmente significa um reembolso monetário total – não um crédito de viagem, não um voucher, mas uma devolução de dinheiro ou de cartão de crédito. Esteja ciente de tarifas “parcialmente reembolsáveis”, que ocasionalmente aparecem em resultados de busca. Estes bilhetes podem reembolsar apenas a tarifa base, mantendo os impostos e sobretaxas impostas pela transportadora. Leia sempre as condições de tarifa no checkout. Procure por idioma como “reembolsável para a forma original de pagamento” em vez de “reembolsável como um crédito de viagem”.

A diferença importa se você precisar de liquidez em vez de um voo futuro.

O Premium para Flexibilidade

O salto de preço entre não-reembolsável e reembolsável pode ser desprezável. Uma viagem de ida e volta doméstica que custa $198 como um bilhete não-reembolsável da economia básica pode tornar-se $650 ou mais para uma tarifa de cabine principal totalmente reembolsável. Para voos internacionais de longo curso, a diferença pode se estender em milhares de dólares. Bilhetes reembolsáveis da classe executiva, enquanto caros, são padrão em viagens corporativas porque permitem mudanças de agenda sem atrito. Para um viajante de lazer, esse prêmio só vale a pena se a chance de cancelamento é alta ou a soma em risco é insuportável.

Diferenças-chave em um brilho

Embora as etiquetas contem parte da história, as diferenças surgem em cada estágio da experiência de viagem. Veja como os dois tipos de tarifas se acumulam sobre os fatores que mais importam.

  • Custo inicial: Os bilhetes não reembolsáveis são os mais baratos; os bilhetes reembolsáveis podem custar várias vezes esse montante.
  • Reembolso do cancelamento: Tarifas não reembolsáveis não oferecem reembolso em dinheiro; as tarifas reembolsáveis devolvem o valor total da compra à sua carteira.
  • Alterar a flexibilidade: Os bilhetes não reembolsáveis não permitem alterações nem vêm com taxas e custos diferenciais de tarifas. Os bilhetes reembolsáveis permitem alterações sem penalidade (você paga qualquer aumento de tarifa).
  • Risco de perda de valor: Alta com não reembolsável, especialmente se você perder o voo sem cancelamento prévio. Baixo com reembolsável, porque você pode cancelar até a partida.
  • Comprador típico: Viajantes de lazer com planos firmes comprar não reembolsável; viajantes de negócios e aqueles com horários fluidos escolher reembolsável.
  • Abordagem das companhias aéreas: Os bilhetes não reembolsáveis são o condutor do volume; os bilhetes reembolsáveis são um produto premium que ajuda a gerir receitas sob demanda flexível.

Quando os bilhetes não reembolsáveis fazem sentido

Para a grande maioria das viagens pessoais, um bilhete não reembolsável é a escolha certa. Se as suas datas de viagem são bloqueadas por um convite de casamento, uma janela de férias não móvel, ou uma conferência que você deve assistir, o preço baixo torna-se uma verdadeira pechincha. Você não está pagando por flexibilidade que você não precisa. Nestas situações, o risco de uma perda é mínimo. Depois de você fator na economia em várias viagens em um ano, a penalidade pequena ocasional ou bilhete perdido ainda pode deixá-lo muito à frente financeiramente em comparação com sempre a reserva reembolsável.

Outro caso de uso inteligente é quando você reserva com pontos ou milhas. Muitos bilhetes de prêmio são tecnicamente não reembolsáveis, mas os programas permitem que você redeposite as milhas por uma taxa, e alguns membros de elite de topo podem cancelar bilhetes de prêmio de graça. Mesmo quando uma taxa se aplica, geralmente é muito inferior ao custo em dinheiro de uma tarifa reembolsável. Este acordo essencialmente lhe dá um bilhete não reembolsável de baixo risco, desde que os termos de reembolso de milhas sejam aceitáveis.

Quando investir em uma tarifa reembolsável

Os bilhetes reembolsáveis brilham quando reina a incerteza. Se você estiver esperando por um visto, uma consulta médica ou um projeto de trabalho que possa se estender, o prêmio pode pagar por si mesmo após uma perda evitada de cancelamento. A mesma lógica se aplica quando você está reservando para um grupo: uma pessoa pode mudar de planos em cascata. Um bilhete reembolsável evita o pesadelo administrativo de rereservar e negociar com vários viajantes.

Alguns viajantes de negócios intencionalmente reservar um bilhete reembolsável a um preço mais elevado se a política de viagens da sua empresa requer isso, mas um truque inteligente é reservar a tarifa reembolsável para manter um assento, então, mais perto da partida quando os planos são firmes, cancelá-lo e rebook ao preço não reembolsável que ainda pode estar disponível. Isto só funciona se você tiver fluxo de dinheiro suficiente para flutuar a tarifa mais alta temporariamente, e você deve estar certo de que o mesmo voo terá disponibilidade no balde de tarifa mais baixa quando você rebook. Não é uma estratégia para o avesso de risco, mas é um padrão útil para saber.

Viajantes com condições médicas preexistentes ou responsabilidades de cuidado também podem encontrar bilhetes reembolsáveis uma despesa necessária. A paz de espírito que vem de ser capaz de cancelar instantaneamente e recuperar totalmente o seu dinheiro pode superar o choque adesivo.

Como suavizar o risco de tarifas não reembolsáveis

Você não precisa ir all-in sobre bilhetes reembolsáveis para se proteger. Uma combinação de táticas pode reduzir significativamente o lado negativo da reserva da tarifa mais barata.

Seguro de viagem Uma política abrangente pode cobrir cancelamento de viagem por razões cobertas, como doença, lesão, morte na família, tempo severo, ou greve de companhias aéreas. Algumas políticas incluem “cancelar por qualquer motivo” (CFAR) upgrades, que normalmente reembolsam 50-75% dos seus custos de viagem pré-pagos não reembolsáveis se você cancelar por uma razão não coberta de outra forma. CFAR cobertura deve ser comprado dentro de uma janela curta (frequentemente 14-21 dias do seu depósito inicial viagem) e adiciona cerca de 40-50% ao prémio, mas transforma um bilhete não reembolsável em um parcialmente reembolsável. Sempre comparar o custo do seguro CFAR com a diferença na tarifa entre não reembolsável e reembolsável para ver o que é mais econômico.

Complementos de linhas aéreas e pacotes de tarifas são cada vez mais comuns. Muitas transportadoras agora vendem um “bilhete flexível” ou “isenção sem preocupações” opção durante o checkout. Para um extra $30 a $80 cada maneira, você pode fazer uma mudança gratuita ou cancelar para um crédito de viagem completo. Isto não é o mesmo que um bilhete reembolsável, mas ele cobre a lacuna efetivamente se sua principal preocupação é remarcar em vez de descontar. Leia a impressão digital: algumas renúncias só cobrem mudanças, não cancelamentos que devolvem dinheiro.

Reserva com cartão de crédito que inclui cancelamento de viagem e seguro de interrupção Os cartões premium da American Express, Chase e Citi protegem frequentemente viagens elegíveis quando você paga com o cartão. Os limites de reembolso e as razões cobertas variam, mas esta cobertura pode pagar se você adoecer seriamente ou um membro da família é hospitalizado. Os cartões raramente cobrem taxas de mudança ou cancelamento voluntário, então não trate isso como um substituto completo para a reembolso.

Políticas e buracos específicos da linha aérea

Cada companhia aérea lida com reembolsos e mudanças de sua própria maneira. O que é verdade para uma transportadora legado pode ser totalmente diferente para uma companhia de baixo custo. Familiaridade com as regras das principais companhias aéreas lhe dá um atalho ao comparar tarifas.

Major U.S. Airlines

Linhas Aéreas Delta Eliminou taxas de mudança para cabine principal e acima na maioria dos bilhetes nacionais e internacionais provenientes da América do Norte. O bilhete em si permanece não reembolsável, a menos que você compre uma tarifa reembolsável, mas você pode cancelar e receber um eCredit válido para viagens futuras. Os bilhetes básicos da economia, no entanto, são muito mais restritivos e geralmente não podem ser alterados ou reembolsados. A janela de cancelamento 24 horas sem risco aplica-se a todos os bilhetes, incluindo economia básica, se reservado diretamente. Sítio Web da Delta para os termos atuais no eCredits.

American Airlines Também caiu taxas de mudança e cancelamento para voos nacionais e internacionais de curta distância em economia não-bássica. Você pode cancelar e obter um crédito de viagem menos uma taxa apenas para a economia básica. Tarifas reembolsáveis permanecem disponíveis como uma opção de preço mais alto. Como Delta, American lhe dá um reembolso completo se você cancelar dentro de 24 horas, desde que o bilhete foi comprado pelo menos dois dias antes da partida. Leia a impressão na Sítio americano.

United Airlines taxas de mudança removidas para a maioria da economia e bilhetes de cabine premium nos EUA e para itinerários a partir das Américas. Você pode cancelar e receber um crédito de viagem válido por um ano. Os bilhetes de economia básica ainda são em grande parte não reembolsáveis e não mutáveis, embora você ainda pode tirar proveito da regra de reserva 24 horas. As tarifas reembolsáveis do United são claramente rotulados na compra. Mais detalhes estão disponíveis em Sítio Web do United.

Companhias Aéreas Sudoeste Se você cancelar uma tarifa não reembolsável de Wanna Get Away, você recebe fundos de viagem do sudoeste que devem ser usados pelo comprador original dentro de um ano da data de reserva original. Reembolsável Business Select e Anytime fares reembolso para dinheiro. A política do sudoeste torna-o um favorito para os viajantes que valorizam a flexibilidade sem o alto custo inicial, embora os fundos não são transferíveis. Sudoeste.com.

Transportadores internacionais

Políticas no exterior podem ser menos generosas. Muitas companhias aéreas europeias e asiáticas ainda impõem taxas de mudança de bilhetes não reembolsáveis, e os créditos de viagem podem ter validade mais curta. British Airways, por exemplo, oferece tarifas reembolsáveis e semiflexíveis; estas últimas permitem alterações de data para uma taxa, mas não reembolso. As tarifas de economia leve da Lufthansa são quase completamente rígidas. Sempre verifique as condições de tarifa no site oficial da companhia aérea antes de completar uma reserva internacional, porque agências de terceiros podem apresentar os termos de reembolso imprecisamente.

A regra de cancelamento de 24 horas explicada

O Departamento de Transporte dos EUA manda que as companhias aéreas que operam voos de, de, ou dentro dos Estados Unidos devem permitir que os consumidores mantenham uma reserva na tarifa cotada sem pagamento ou para cancelar uma reserva paga dentro de 24 horas e receber um reembolso total. A regra só se aplica quando você reservar diretamente com a companhia aérea e pelo menos sete dias antes da partida do voo. Algumas companhias aéreas estendem esta flexibilidade às reservas feitas dentro de sete dias; outras não. O reembolso deve voltar para a forma original de pagamento, e a companhia aérea não pode cobrar quaisquer taxas durante esta janela. Página de reembolso do consumidor do DOT.

Um erro comum é reservar através de uma agência de viagens online e assumir que a mesma regra se aplica. Muitas vezes, o cancelamento 24 horas vem da companhia aérea, mas a agência pode cobrar sua própria taxa ou ter uma política ligeiramente diferente. Verifique sempre tanto os termos da agência e da companhia aérea se você não reservar diretamente.

Usando Seguro de Viagem para Proteção de Bilhetes

O seguro de viagem pode transformar um bilhete rígido não reembolsável em uma viagem protegida. Planos abrangentes padrão cobrem o cancelamento por uma longa lista de razões especificadas: doença inesperada ou lesão de você, um companheiro de viagem ou um membro da família; tempo severo que fecha um aeroporto; um furacão chamado atingindo seu destino; ataques aéreos; serviço de júri ou intimação. Razões cobertas também incluem a morte de um anfitrião em seu destino ou um incidente terrorista em sua cidade de destino dentro de uma certa janela antes da partida.

A chave é comprar o seguro logo após você pagar por sua viagem. A maioria das políticas exigem que você compre dentro de 10-20 dias do seu depósito inicial para se qualificar para renúncias de condição médica pré-existentes e benefícios CFAR. Se você esperar até que uma tempestade é nomeada ou uma crise de saúde emerge, já é tarde demais - seguro não cobre eventos que são conhecidos ou previsíveis no momento da compra. SegurarMyTrip ver citações e eventos cobertos lado a lado.

Uma categoria separada, um seguro específico de voo vendido na saída da companhia aérea, muitas vezes fornece cobertura limitada. Ele pode reembolsar o custo do ticket apenas se você cancelar por uma razão coberta, como problemas médicos documentados, e o processo de reclamações pode ser complicado. Leia o documento de política de amostra antes de confiar nele.

Mitos comuns sobre reembolsos de bilhetes

  • “Se a companhia aérea cancelar, só recebo um crédito.” Falso. Quando a companhia aérea cancela um voo ou altera significativamente o horário, você tem direito legal a um reembolso total do seu método de pagamento original, mesmo em bilhetes não reembolsáveis. Não aceite um voucher a menos que o prefira.
  • “Não reembolsável significa nenhum valor se eu cancelar.” Fracamente. Muitas companhias aéreas agora emitem créditos de viagem para tarifas não reembolsáveis canceladas, menos qualquer taxa de alteração aplicável. O crédito tem uma data de validade, mas você mantém algum valor.
  • “O seguro de viagem cobrirá qualquer razão se eu apenas adicioná-lo.” Não é verdade. Políticas padrão cobrem apenas perigos nomeados. Você precisa Cancelar Por Qualquer Razão cobertura para cancelar por um capricho, e mesmo que normalmente retorna apenas 50-75% dos seus custos.
  • “Todos os bilhetes reembolsáveis são totalmente reembolsáveis.” Nem sempre. Algumas tarifas marcadas como “reembolsáveis” ainda podem ter taxas administrativas ou impostos dedutivos. A única maneira de ter certeza é ler as regras de tarifa linha por linha.
  • “Posso apenas contestar a cobrança com a minha empresa de cartão de crédito.” Geralmente, não. Os Chargebacks exigem que você tenha tentado resolver o problema com o comerciante e ter uma razão válida, como serviços não prestados. Voluntáriamente cancelar um ticket não reembolsável não atende a essa barra. Os chargebacks inadequados podem pousar em coleções ou banidos da companhia aérea.

Dicas para escolher o tipo de tarifa certo

Com tantas regras sobrepostas, você pode simplificar a decisão fazendo algumas perguntas práticas antes de clicar em "comprar".

Quão firmes são os teus encontros? Se você está planejando em torno de férias escolares, um evento fixo, ou reservas de hotel não mutáveis, reservar não reembolsável e ignorar as upsells. Guarde seus dólares para a viagem em si.

Qual é a diferença de custo? Quando a tarifa reembolsável é apenas 10-20% a mais, pode valer a pena para a paz de espírito. Quando é 200-300% a mais, um bilhete não reembolsável mais seguro de viagem é quase certamente o melhor jogo financeiro.

Pode usar um crédito de viagem? Se você provavelmente remarcar com a mesma companhia aérea dentro de um ano, a política moderna sem taxas de mudança em muitas operadoras torna o bilhete não reembolsável efetivamente flexível. Você entrega apenas a capacidade de obter dinheiro de volta.

Viajas durante um período de alto risco? A temporada de furacões, corredores de tempestades de inverno ou surtos de pandemia amplificam a chance de ruptura. Nesses casos, opte por uma companhia aérea com políticas de rereserva mais generosas ou considere uma tarifa reembolsável se o preço não for exorbitante.

Verifique o seu status de elite ou benefícios de cartão de crédito co-marcado. Alguns níveis de status da companhia aérea renunciam a taxas de mudança e cancelamento de bilhetes de prêmio e, às vezes, em tarifas de dinheiro. Cartões de crédito co-marcados podem oferecer créditos de declaração para viagens incidentais que podem compensar taxas de mudança. Mesmo que o seu bilhete não seja reembolsável, seu status pode de-risco.

Ler a Impressão Fina

Por trás de cada clique para comprar um bilhete de avião é um contrato vinculativo de transporte. Para tarifas não reembolsáveis, que contrato define exatamente o que constitui uma mudança de horário de qualificação, como as taxas de mudança são calculadas, e que documentação é necessária para reembolsos baseados em exceções. Antes de reservar, levar dois minutos para localizar o link regras de tarifa na tela de checkout da companhia aérea. Procure a frase “pena de cancelamento” ou “reembolso de elegibilidade”. Se o idioma não estiver claro, uma chamada rápida para a linha de reservas da companhia aérea pode salvá-lo de um mal-entendido caro.

Em última análise, a escolha entre bilhetes não reembolsáveis e reembolsáveis é menos sobre um ser melhor do que o outro e mais sobre a correspondência da tarifa para a sua situação real. Uma poupança de $50 não vale o estresse de perder um bilhete de $1.000. Mas desembolsar um extra $800 para uma tarifa reembolsável que você nunca usará é igualmente desperdiçado. Conheça as políticas, proteja-se onde necessário, e deixe seus padrões de viagem guiar o caminho. Ao entender essas regras, você viaja mais inteligente, manter mais dinheiro no seu bolso, e evitar a confusão em pânico no aeroporto quando os planos mudar inesperadamente.