Compreender as modificações de bilhetes da linha aérea durante a pandemia COVID-19

Viajar durante a pandemia COVID-19 requer um nível de flexibilidade que poucos viajantes anteciparam. Com a mudança rápida dos requisitos de entrada, cancelamentos de voo e mudanças de circunstâncias pessoais, modificar uma passagem de avião tornou-se uma necessidade comum. Ao contrário dos processos tradicionais de mudança, a era pandémica introduziu novas políticas, incluindo renúncias de taxas, créditos de viagem e rereserva de janelas. Este guia abrangente cobre tudo o que você precisa saber para modificar sua passagem de avião com sucesso — desde o entendimento de regras específicas de companhias aéreas para garantir o melhor resultado possível para sua programação e orçamento.

A indústria aérea se adaptou com renúncias temporárias e opções de reserva flexíveis. No entanto, essas políticas variam de acordo com a transportadora, classe de tarifa e até mesmo a data de compra. Saber por onde começar e como navegar o sistema de cada companhia aérea pode poupar horas de frustração e potencialmente centenas de dólares.

Passo 1: Reveja a atual política de modificação da linha aérea

Antes de fazer quaisquer alterações, é essencial entender a política específica que se aplica ao seu ticket. As companhias aéreas atualizam regularmente as regras de flexibilidade relacionadas ao COVID-19. Uma política que estava ativa quando você reservou pode ter sido estendida ou alterada.

Onde encontrar a política

  • Sítio Web da Airline — Procure uma página dedicada “COVID-19 Travel Updates” ou “Viagem Advisórios”. A maioria das transportadoras publica um resumo de renúncias e exceções de mudança de direitos.
  • O seu e-mail de confirmação de reserva — Muitas companhias aéreas incluem um link para as políticas atuais de mudança no final do email.
  • Serviço de atendimento ao cliente — Se o site não estiver claro, ligue para a linha de atendimento ao cliente da companhia aérea. Esteja preparado para o tempo de espera, mas os representantes podem confirmar a política exata para a sua reserva.

Tipos comuns de políticas de alteração COVID-19

  • Mudança única — A companhia aérea permite-lhe modificar a sua data ou destino uma vez sem cobrar uma taxa de alteração.
  • Crédito ou voucher para viagens — Se cancelar, recebe um crédito válido para viagens futuras, muitas vezes com um prazo de validade prolongado (12 a 24 meses).
  • Janela de rereserva flexível — Pode alterar o voo para qualquer data dentro de um determinado intervalo (por exemplo, até Dezembro de 2024) sem uma taxa.
  • Taxas de mudança suspensas em todas as novas reservas — Algumas companhias aéreas eliminaram permanentemente as taxas de mudança para certas classes de tarifas (por exemplo, cabine principal nacional sobre a American Airlines; economia sobre a Delta).

Importante: Verifique se a política se aplica ao seu tipo de tarifa específica. Bilhetes econômicos básicos muitas vezes têm limitações mais rigorosas, mesmo com renúncias pandemias. Leia a impressão digital.

Passo 2: Reúna todas as informações necessárias antes de começar

Ter seus detalhes prontos irá acelerar o processo de modificação, seja você fazê-lo online ou através de um representante.

Informação essencial

  • Número de reserva (reserva) — Código alfanumérico de seis caracteres, encontrado no seu e-mail de recepção ou confirmação.
  • Datas de viagem originais e números de voo — Sejam precisos, as companhias aéreas podem solicitar a hora de partida, o destino e o horário de voo.
  • Nomes de passageiros exatamente como aparecem no bilhete — Qualquer descompatibilidade pode causar atrasos.
  • Documentos de identificação — Para verificação da conta, pode necessitar do número do seu passaporte, número de passageiro frequente ou os quatro últimos dígitos do cartão de crédito utilizado para a compra.
  • Novas datas de viagem desejadas — ter em mente pelo menos duas datas alternativas, o que lhe dá flexibilidade no caso de a primeira escolha ter disponibilidade limitada ou diferenças de tarifas elevadas.

Dica pro: Se você tem seguro de viagem, localize o número da apólice e detalhes de contato. Algumas seguradoras podem ajudar com a reserva ou fornecer reembolsos se a mudança é devido a uma razão coberta (por exemplo, o diagnóstico COVID-19).

Passo 3: Entre em sua conta aérea e Localize sua reserva

A maioria das companhias aéreas agora oferecem ferramentas de autoatendimento robustas através de seu site ou aplicativo móvel. Usando essas ferramentas é muitas vezes mais rápido do que ligar e lhe dá total controle sobre as opções disponíveis.

Acessando sua reserva

  • Acesse o site da companhia aérea e clique “Minhas Viagens” ou “Gestão de Reservas”.
  • Digite sua referência de reserva e sobrenome. Muitas companhias aéreas também permitem que você faça login com sua conta de passageiro frequente para acesso rápido.
  • Uma vez que você ver seu itinerário, procure por um botão ou link marcado “Mudar voo”, “Modificar a Reserva”, ou “Cancelar”.

O que esperar no Portal Online

O sistema irá mostrar normalmente um calendário com voos disponíveis. Também poderá mostrar taxas de alteração aplicáveis, diferenças de tarifas e quaisquer créditos de viagem que possa usar. Alguns portais permitem- lhe alterar os segmentos de saída e de retorno de forma independente.

Atenção: Se você vir uma opção para cancelar e receber um crédito, leia os termos antes de prosseguir. Em alguns casos, cancelar online automaticamente emite um voucher, mesmo que você tenha a intenção de alterar apenas a data. Escolha sempre a opção modificar / mudar, a menos que você queira especificamente um crédito.

Passo 4: Use a ferramenta de modificação on-line de forma eficaz

Uma vez que você tenha localizado o recurso de mudança, siga estes passos para selecionar novas datas de viagem e completar a modificação.

Selecionando novas datas

  • Escolha uma nova data e hora de partida. Muitas ferramentas mostram um calendário de preços, para que você possa ver quais datas têm as menores diferenças de tarifas.
  • Se a sua política permitir mudanças gratuitas, você só pagará a diferença de tarifa, se houver. Se a sua política renunciar a taxas de mudança, mas não diferenças de tarifa, esteja preparado para pagar extra para um voo mais caro.
  • Considere viajar em dias de folga (Terça-feira, quarta-feira) para minimizar as diferenças de tarifas.

Reexame dos Custos e Taxas

Diferença de tarifa — Esta é a diferença de preço entre o seu bilhete original e o novo bilhete. Mesmo que a taxa de mudança seja dispensada, você pode dever dinheiro se a nova tarifa for maior. Se a nova tarifa for menor, algumas companhias aéreas oferecem um reembolso da diferença, mas muitos só aplicá-lo como um crédito.

Impostos e sobretaxas — As alterações podem afectar os impostos. Alguns impostos são reembolsáveis, outros não. A ferramenta online irá mostrar o montante final devido.

Taxa de alteração — Se o seu bilhete não for coberto por uma renúncia, pode ser-lhe cobrada uma taxa de alteração padrão (muitas vezes 200 a 400 dólares para o nacional, 300 a 500 dólares para o internacional). Confirme a taxa antes de prosseguir.

Questões e correções comuns do portal online

  • Erros de sistema — Se o site falhar ou se o tempo passar, tente limpar o cache do seu navegador ou usar um dispositivo diferente. O aplicativo móvel da companhia aérea muitas vezes funciona de forma mais confiável.
  • Nenhum voo disponível — Se as datas preferidas não tiverem inventário, considere selecionar um destino diferente (se o seu ticket permitir), ou escolha uma data mais avançada.
  • Incapacidade de modificar um itinerário multi-cidades — Algumas ferramentas online só lidam com viagens simples. Para reservas complexas, você pode precisar ligar.

Dica pro: Antes de finalizar, tire uma imagem da página de modificação mostrando o novo itinerário, a diferença de tarifas e quaisquer taxas. Isto serve como evidência se uma disputa surgir mais tarde.

Passo 5: Contactar o Serviço ao Cliente Quando as opções on-line não são suficientes

Apesar da conveniência do auto-serviço, há situações em que falar com um humano é inevitável. Você pode precisar chamar se:

  • O seu portal online não mostra a opção de mudança flexível que a política garante.
  • Você reservou através de um terceiro (Expedia, Kayak, etc.) e a companhia aérea não pode modificar a reserva diretamente.
  • Você precisa mudar apenas um passageiro em uma reserva de grupo.
  • Você deseja cancelar para um reembolso (não um crédito) sob uma renúncia específica.
  • Você tem uma situação única, como uma isenção médica ou uma proibição de viagem do governo.

Melhores práticas para chamar a linha aérea

  • Chamada no início da manhã (8-10 hora local) — Os tempos de espera são normalmente mais curtos.
  • Use a linha dedicada da companhia aérea COVID-19, se disponível — Muitas transportadoras estabelecem números de telefone especiais para lidar com as alterações relacionadas com a pandemia mais rapidamente.
  • Contato através das redes sociais — Algumas companhias aéreas respondem mais rapidamente no Twitter (X) ou Facebook Messenger. Envie uma mensagem direta com os detalhes da sua reserva.
  • Solicitar uma chamada de retorno — Se a companhia aérea oferecer um serviço de chamada de emergência, utilize-o para evitar a detenção.

O que dizer ao agente: Seja educado e preparado. Diga o seu número de reserva, explique que você precisa modificar devido a considerações COVID-19, e pergunte quais opções estão disponíveis sob a renúncia atual. Se o agente diz que uma taxa de mudança se aplica, levemente consulte a política publicada e peça para falar com um supervisor, se necessário.

Passo 6: Confirme e pague pelas mudanças

Uma vez que você tenha selecionado novos voos e revisado todos os custos, é hora de finalizar a modificação. Esta etapa é semelhante se você usou ferramentas on-line ou um agente de telefone.

Métodos de pagamento

  • Cartão de crédito — A maioria das companhias aéreas aceita cartões importantes. Alguns podem cobrar uma taxa de reserva para transações telefônicas.
  • Crédito ou voucher para viagens — Se tiver um crédito de um cancelamento anterior, pode aplicá-lo frequentemente para cobrir a diferença de tarifas. Certifique-se de que o agente ou portal o aplica corretamente.
  • Milhas de passageiros frequentes — Para os bilhetes de prémios, o processo pode diferir. Pode ser necessário pagar uma taxa de redeposito de quilometragem ou utilizar milhas adicionais.

Após o pagamento: Obter confirmação

  • Você deve receber uma confirmação de e-mail em poucos minutos. O e-mail incluirá uma nova referência de reserva (se aplicável) e o itinerário atualizado.
  • Confira todos os detalhes: nomes de passageiros (deve corresponder IDs), datas novas, números de voo, horários de partida/chegada e qualquer escala.
  • Guarde o email de confirmação e quaisquer recibos. Também, baixe uma cópia do bilhete eletrônico atualizado do site da companhia aérea.

O que fazer se não receber confirmação: Primeiro, verifique sua pasta de spam. Então faça login em sua conta para ver se a mudança é refletida em "Minhas Viagens." Caso contrário, ligue para a companhia aérea imediatamente dentro de 24 horas para ter a modificação re-emitida.

Etapa 7: Preparações adicionais para as suas novas datas de viagem

A modificação do ticket é apenas metade da batalha. Você também deve garantir que você atenda todos os requisitos de entrada para seu novo destino e seu retorno à origem.

Verificar as restrições de viagem e os requisitos de entrada

  • País/Estado de destino — Visitar o sítio oficial de aconselhamento de viagens do governo (por exemplo, travel.state.gov para cidadãos dos EUA, gov.uk/viaje-advice para residentes do Reino Unido).
  • Ensaio COVID-19 — Muitos locais requerem um teste negativo feito dentro de 1-3 dias antes da partida. Alguns aceitam testes antigênicos; outros requerem PCR. Conheça a janela e tipo de teste.
  • Prova de vacinação — Algumas companhias aéreas exigem provas de vacinação para embarcar, mesmo que o destino não o faça. Verifique a política da própria companhia aérea.
  • Regras de quarentena — Mesmo que tenha autorização para entrar, poderá necessitar de quarentena à chegada.

Considere o Seguro de Viagem

Se sua viagem original não incluiu seguro de viagem, considere a compra de uma política que cobre interrupção de viagem ou cancelamento relacionadas com COVID-19. Algumas seguradoras agora oferecem políticas especificamente para viagens pandemias. Guia de NerdWallet para seguro de viagem durante COVID-19 explica o que procurar.

Fique atualizado sobre Mudanças na política aérea

As políticas da linha aérea mudam frequentemente. Mesmo depois de modificar o seu bilhete, mantenha um olho na página de aconselhamento de viagens da companhia aérea caso seja anunciada mais flexibilidade. Você pode ser capaz de mudar novamente sem penalidade se as novas datas ainda estiverem longe. Directrizes de viagem do CDC são também essenciais para o acompanhamento.

E se você precisar de um reembolso em vez de uma mudança?

Durante a pandemia, muitos viajantes preferem reembolsos a créditos ou alterações. No entanto, a elegibilidade para reembolso é limitada. Você tem direito a um reembolso se:

  • A companhia aérea cancela o seu voo (não você).
  • Existe uma alteração significativa do calendário (por exemplo, um atraso de várias horas, uma alteração de encaminhamento).
  • Seu bilhete é totalmente reembolsável (raramente o caso de tarifas econômicas).

Se você solicitar um reembolso porque você está desconfortável viajando devido à COVID-19 e a companhia aérea não oferece um reembolso sob sua política, você pode precisar de aumentar. Considere apresentar uma reclamação no Departamento de Transporte dos EUA (DOT) ou órgão regulador equivalente do seu país. A página de reclamações do DOT fornece um formulário para questões de consumo de companhias aéreas.

Erros comuns para evitar quando modificamos os bilhetes da pandemia

  • Assumindo que todos os tickets são modificáveis — Os bilhetes económicos básicos têm muitas vezes restrições graves. Verifique sempre a sua classe tarifa em primeiro lugar.
  • Modificando antes de ler os detalhes da renúncia — Algumas renúncias expiram. Outros aplicam-se apenas a bilhetes adquiridos por uma determinada data. Agindo muito rapidamente pode trancá-lo em uma opção menos favorável.
  • Não verificar a disponibilidade de assento antes de pagar taxas de mudança — Se o novo voo não tiver assentos para a sua classe desejada, poderá ser obrigado a pagar uma tarifa mais elevada.
  • Esquecendo de atualizar suas informações de contato — Certifique-se de que a companhia aérea tem o seu e-mail e número de telefone atual para que você receba quaisquer atualizações de programação.
  • Ignorar reservas de terceiros — Se tiver reservado através de um agente de viagens ou de uma agência de viagens online (OTA), deve contactá-los primeiro. A companhia aérea não pode modificar uma reserva de terceiros na maioria dos casos.

Considerações finais: Navegue pelas mudanças de ticket com confiança

A modificação de um bilhete de avião durante a pandemia COVID-19 requer uma pesquisa cuidadosa, paciência e uma abordagem metódica. Ao entender as políticas específicas da companhia aérea, coletar suas informações com antecedência, usar ferramentas online de forma eficiente e saber quando aumentar para o serviço ao cliente, você pode ajustar seus planos de viagem com o mínimo de estresse e custo. Mantenha sempre cópias de todas as correspondências e confirmações, e mantenha-se informado sobre restrições de viagem e opções de seguro. As companhias aéreas continuam a atualizar seus procedimentos, então revisite o processo perto de sua nova data de viagem para garantir que nada mudou. Com os passos deste guia, você pode lidar com mudanças de itinerário até complicadas e voltar a viajar – de forma segura e sem problemas.

Para mais informações, consultar o IATA COVID-19 recursos de viagem para atualizações globais e políticas específicas de mudança de companhias aéreas, visite a página oficial da transportadora “Despedidos de Viagens”.