Reservar um voo online deve ser uma experiência empoderadora, não uma fonte de ansiedade. Para os milhões de viajantes com deficiência, a chave para uma viagem perfeita reside em comunicar claramente as suas necessidades desde o momento da reserva. Embora o processo seja geralmente simples, sabendo exatamente onde olhar, que terminologia usar, e como acompanhar pode transformar uma viagem estressante em uma em que você se sente apoiado cada passo do caminho. Este guia orienta-o através de solicitar assistência para deficientes quando reservar voos on-line, com explicações em profundidade e estratégias acionáveis retiradas de políticas aéreas e regulamentos internacionais.

Compreender o espectro da assistência à deficiência aérea

Assistência de deficiência em viagens aéreas não é um serviço de tamanho único. As companhias aéreas categorizam suporte para atender às necessidades de mobilidade, sensoriais, cognitivas e médicas. Familiarizar-se com as categorias padrão irá ajudá-lo a selecionar as opções certas durante o processo de reserva online.

Assistência à mobilidade: Mais do que apenas uma cadeira de rodas

Este é o serviço mais comumente solicitado, mas também é o mais mal entendido. A maioria das operadoras o divide em três níveis distintos:

  • Assistência de rampa ou de calçada: Você pode caminhar curtas distâncias e gerenciar passos, mas precisa de ajuda para chegar do balcão de check-in ou meio-fio para o portão. A companhia aérea fornece uma cadeira de rodas e um atendente para empurrá-lo através da segurança e para a área de embarque.
  • Assistência de embarque/desplaneamento: Você não pode navegar escadas ou uma ponte de jato e precisa de uma cadeira de corredor para chegar ao seu assento. A tripulação vai usar uma cadeira de rodas estreita para transportá-lo da porta do avião para a sua fileira.
  • Assistência total de elevação: Você não pode deixar sua própria cadeira de rodas e precisa ser transferido usando uma cadeira de corredor a bordo, em seguida, para o seu assento. A companhia aérea deve ter treinado pessoal e equipamentos para realizar esta transferência com segurança.

Quando você reserva o seu bilhete, você também pode indicar se você está viajando com seu próprio dispositivo de mobilidade, como uma cadeira de rodas manual, cadeira de força, scooter ou andante. Isso desencadeia os procedimentos corretos de manuseio para tipos de bateria (seco, gel ou vertiginoso), dimensões e peso. Sob a Lei de Acesso ao Portador de Ar (ACAA) nos Estados Unidos e Regulamento 1107/2006 da UE, as companhias aéreas devem aceitar dispositivos de mobilidade como bagagem verificada sem carga e armazená-los no armário se o espaço permitir para certos modelos desdobráveis.

Assistência Sensória e Comunicação

Viajantes surdos, surdos, cegos ou com baixa visão podem solicitar ajuda específica. Sistemas de reserva online muitas vezes permitem que você observe se você precisa:

  • Alertas visuais ou táteis para anúncios de embarque, alterações de porta ou instruções de segurança.
  • Informação individual sobre segurança Entregue por uma hospedeira de bordo no seu lugar.
  • Sistemas de escuta assistitiva em aeronaves equipadas com elas.
  • Alojamento de serviços para animais para um guia ou cão ouvinte (mais sobre isso abaixo).

As companhias aéreas são obrigadas a fornecer comunicações acessíveis, mas a implementação exata varia. Por exemplo, algumas operadoras agora oferecem interpretação de vídeo em línguas de sinais em grandes centros, enquanto outras dependem de notas escritas. Indicando sua preferência durante a reserva inicia a cadeia de notificação para que a tripulação de terra esteja preparada.

Apoio à Deficiência Cognitiva e ao Desenvolvimento

Um número crescente de companhias aéreas reconhece que os viajantes com autismo, demência ou deficiência intelectual podem precisar de interações previsíveis. Embora os formulários de reserva on-line não podem listar “apoio cognitivo” explicitamente, você pode muitas vezes selecionar “outra assistência” e detalhar suas necessidades em um campo de texto livre. Alguns programas, como Delta de “Deficiências Escondidas” reconhecimento de girassol ou notas de “Assistência Especial” do United, permitem que a companhia aérea fornecer pré-bordo, uma sala tranquila, ou uma escolta dedicada através do terminal. Além disso, o TSA Cares helpline (855-787-2227) nos EUA pode organizar um especialista em suporte de passageiros no posto de controle de segurança se você ligar 72 horas antes da viagem.

Necessidades médicas e oxigênio

Se você precisar de oxigênio médico em voo (concentradores de oxigênio portáteis aprovados pela FAA são geralmente permitidos, mas as companhias aéreas não fornecem oxigênio terapêutico), precisa levar medicamentos injetáveis, como epinefrina ou insulina, ou precisa de uma máquina CPAP, você muitas vezes irá indicar isso em uma seção médica durante a reserva. Verifique sempre a lista de dispositivos aprovados da companhia aérea antes de selecionar a opção. Algumas transportadoras exigem um formulário de informação médica (MEDIF) preenchido pelo seu médico, que você pode enviar ou enviar por e-mail após a reserva é feita.

Como solicitar assistência durante o processo de reserva on-line

As companhias aéreas têm ferramentas de solicitação de acessibilidade integradas em seus sistemas de reservas, mas a localização e a redação diferem. Aqui está um fluxo de trabalho universal que se aplica a quase todas as principais operadoras, juntamente com nuances específicas de companhias aéreas.

Fluxo de trabalho geral passo a passo

  • Selecione voos e insira informações de passageiros. Depois de escolher o seu itinerário e seguir para os detalhes do viajante, observe um link ou botão com o nome de “Assistência especial”, “Pedidos de acessibilidade”, ou simplesmente um ícone de cadeira de rodas.
  • Localize o menu de seleção de serviços. Isto aparece frequentemente na mesma página onde você adiciona bolsas verificadas ou escolher lugares. Em alguns sites, como United ou American, é uma gota abaixo de "necessidades de viagem" após a entrada do nome do passageiro. Em outros, como Southwest, você clica em "Adicionar assistência especial" abaixo da lista de passageiros.
  • Escolha o tipo preciso de assistência. Você pode ver caixas de seleção para “Cadeiras de rodas – pode subir escadas”, “Cadeiras de rodas – não pode subir escadas”, “Assistência auditiva”, “Assistência à visita”, “Animal de serviço”, “Dispositivo de mobilidade” ou “Outro”. Marque tudo o que se aplica. Se você precisar de um assistente pessoal, algumas companhias aéreas permitem que você solicite um assento extra sem custo ou uma tarifa com desconto; procure “Companheiro de viagem necessário” ou “Assistente de segurança”.
  • Adicione detalhes de texto livre. Muitos sistemas exibem uma caixa de texto onde você pode escrever específicos, como “Traga cadeira corredor para o assento 12C; passageiro não pode transferir sem assistência” ou “Passageiro com autismo; prefere pré-bordo e processo de embarque silencioso.” Seja conciso, mas completo.
  • Complete a reserva. O pedido está anexado ao seu registo de passageiros (PNR) e transmitido para sistemas operacionais na partida, ligação e aeroportos de chegada.

Informações sobre reservas online específicas da linha aérea

Enquanto a lógica acima se mantém, conhecer as peculiaridades dos sites que você usa mais economiza tempo.

United Airlines: Na página “Viagens”, selecione “Adicionar assistência especial” em nome de cada passageiro. Você verá um menu que inclui “Assistência à cadeira de rodas”, “Prejudicado”, “Incapacidade de visão” e “Incapacidade cognitiva e de desenvolvimento”. Para dimensões do dispositivo de mobilidade, você entrará aqueles após a reserva através da ferramenta “Reservas de Gestão”. Página de Serviços de Acessibilidade descreve todas as opções.

American Airlines: Durante a reserva, clique no link “Precisa de assistência especial?” na página de informações do passageiro. O menu permite selecionar “Cadeira de rodas” (com subopções como “Pode andar, mas precisa de assistência para o portão”), “ Surdo/difícil de ouvir”, “Visão baixa/Blind” e “Animal de serviço”. Para um animal de serviço, você deve completar o formulário DOT on-line após a reserva. Você também pode solicitar uma notificação TSA Cares.

Linhas Aéreas Delta: O fluxo de reservas da Delta coloca um botão de “Assistência Especial” ao lado do nome de cada viajante. As opções são agrupadas em mobilidade, sensorial e “outro”. Após a reserva, você pode usar a página Minhas Viagens para atualizar seu tipo de cadeira de rodas ou adicionar um animal de serviço. Delta também oferece um programa de “Encontro e Assistência” para conectar passageiros com deficiências de desenvolvimento, que você pode solicitar por telefone após a reserva, se não visível online.

Companhias aéreas Southwest: Como o Southwest não atribui assentos, o pedido online de cadeira de rodas ou pré-embarque é feito quando você compra um bilhete. O link “Special Assistance” aparece na parte inferior da seção de detalhes do passageiro. Você também pode notar um “comentário adicional” sobre uma deficiência escondida. No aeroporto, você receberá um passe de pré-embarque no balcão do portão.

Ryanair e EasyJet (transportadoras europeias): As companhias aéreas de orçamento limitam frequentemente os pedidos de assistência on-line a uma caixa de seleção “Assistência Especial” simples durante o check-out. Você receberá então um e-mail de acompanhamento com um link para um formulário detalhado onde você declara suas necessidades específicas (mobilidade, sensorial, intelectual) e especificações de dispositivos de mobilidade. Para voos baseados na UE, você deve enviar essas informações pelo menos 48 horas antes da partida, conforme previsto no Regulamento 1107/2006.

Pedido de um animal de serviço

As companhias aéreas dos EUA agora tratam os animais de serviço como cães individualmente treinados para executar tarefas para uma pessoa com deficiência; animais de apoio emocional não são mais reconhecidos como animais de serviço. Durante a reserva online, você irá selecionar “animal de serviço” sob assistência especial. O DOT requer que você complete um “Formulário de Transporte de Transporte de Serviços de Transporte de Animais de Transporte” antes da viagem, que atesta o treinamento, saúde e comportamento do cão. A maioria das companhias aéreas exigem este formulário com pelo menos 48 horas de antecedência. Você pode enviá-lo através do portal de reserva gerencia. O animal deve caber em seu espaço ou volta, e a companhia aérea não pode cobrar uma taxa.

Para voos internacionais, as regras variam. Muitos países exigem uma licença de importação, microchip, e teste de títulos de raiva. base de dados de regulamentação de serviços para animais por país.

Depois de reservar: Confirmando seu pedido

Colocar a solicitação online é o primeiro passo, confirmando-a traz paz de espírito. Siga essas práticas para evitar lacunas na comunicação.

  • Ligue para o balcão de assistência à companhia aérea para deficientes. No prazo de 24 horas após a reserva, ligue para a linha de acessibilidade dedicada. Este número é muitas vezes diferente da linha de reservas gerais; pode encontrá-lo na página web “serviços de acessibilidade” da companhia aérea. Tenha a sua referência de reserva pronta. Confirme todos os serviços que solicitou online, especialmente se estiver a efectuar voos de ligação.
  • Utilize a aplicação da companhia aérea ou gerencie o meu portal de reservas. Quase todas as companhias aéreas principais mostram os seus pedidos especiais de assistência quando você vê a viagem. Verifique novamente se os ícones corretos ou texto aparecem. Se você ver “nenhuma assistência especial solicitada”, edite a reserva imediatamente ou ligue.
  • Submeter formulários médicos ou de serviço exigidos para animais. Algumas operadoras não finalizarão o seu pedido até que a documentação relevante seja enviada. Marque o seu calendário para 48 horas antes da partida e certifique-se de que tudo está em ordem.
  • Informe a TSA ou a segurança do aeroporto. Nos Estados Unidos, contate TSA Cares pelo menos 72 horas antes da viagem para organizar um especialista em suporte a passageiros para o processo de rastreamento de segurança. Outros países têm programas semelhantes; por exemplo, o Reino Unido oferece um serviço “Acessível Reino Unido” em aeroportos de Londres, que pode ser pré-reservado online.

Preparação para o Dia de Viagem

A melhor experiência de reserva online ainda requer alguns passos pró-ativos no dia do seu voo.

Chegar cedo e verificar com estratégia

A recomendação padrão é chegar pelo menos duas horas antes de um voo doméstico e três horas antes de um voo internacional. Os viajantes que precisam de assistência de cadeira de rodas ou elevador devem adicionar um extra de 30-45 minutos. No aeroporto, pule o quiosque de auto-serviço se você precisar de um atendente; vá diretamente para o balcão de assistência ou ponto de encontro designado. As companhias aéreas têm muitas vezes um balcão de atendimento ao cliente com um sinal de "Assistência Especial". Identifique-se e confirme novamente que seu pedido está no sistema para cada perna, incluindo conexões.

Documentação e preparação de equipamentos

Embalar uma pasta pequena ou digital com:

  • Uma cópia do seu formulário de serviço de DOT (se aplicável).
  • Marcas de verificação de porta para o seu dispositivo de mobilidade (algumas companhias aéreas fornecem-nas no check-in).
  • Uma lista do tipo de bateria do seu dispositivo e instruções de desmontagem (para cadeiras de rodas de alimentação).
  • Um resumo médico ou um atestado médico, especialmente se você levar medicamentos injetáveis ou uma ajuda de mobilidade complexa.
  • Informações de contacto de emergência e uma descrição escrita de quaisquer deficiências ocultas que possam afectar a triagem de segurança.

Rotular o seu dispositivo de mobilidade e bagagem com o seu nome, número de telefone e detalhes de voo. Remova quaisquer peças destacáveis (almofadas, apoios para pés) e leve-os a bordo, se possível, como podem ser perdidos se verificados.

Com um especialista em TSA Cares pré-organizado ou uma escolta aérea, você será guiado através da segurança. Você tem o direito de uma exibição privada se você usar uma cadeira de rodas e não pode ficar de pé, ou se você usar coberturas de cabeça religiosa por razões sensoriais. No portão, peça ao agente para confirmar que a cadeira de corredor e equipe de transferência foram alertados.

Conheça seus direitos: O que as companhias aéreas devem fornecer

Compreender o quadro legal permite que você se defenda se algo der errado.

Nos Estados Unidos, a Lei sobre o acesso ao transporte aéreo (ACAA) A Comissão considera que a medida em causa deve ser considerada compatível com o mercado comum, uma vez que a medida em causa não é compatível com o mercado comum.

  • Fornecer assistência guiada e cadeira de rodas desde a entrada terminal (ou ponto de entrega do veículo) para o portão, entre portões para uma conexão, e do portão de chegada para a reivindicação de bagagem ea saída terminal.
  • Permitir que cães de serviço que atendam aos requisitos do DOT viajem na cabine gratuitamente.
  • Aceitar os dispositivos de mobilidade como elementos prioritários controlados e devolvê-los o mais perto possível da porta da aeronave, a menos que as instalações o tornem impossível.
  • Mobiliar informações oportunas em formatos acessíveis mediante solicitação.

Se você sofrer uma violação – como uma companhia aérea que não presta assistência pré-requisitada em cadeira de rodas ou prejudica o seu dispositivo de mobilidade –, você pode apresentar uma queixa na Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação do DOT usando o seu Formulário de reclamação online Além disso, a companhia aérea tem seu próprio funcionário de resolução de reclamações (CRO) em serviço nos aeroportos dos EUA durante o horário de operação; você pode pedir para falar com o CRO imediatamente.

Na União Europeia, Regulamento (CE) n.o 1107/2006 Os aeroportos e as companhias aéreas devem prestar assistência gratuita, desde o ponto de chegada designado ao aeroporto até ao lugar da aeronave e à chegada, desde a aeronave até ao ponto de saída designado. A autoridade aeroportuária é responsável pela gestão da assistência, embora a companhia aérea coordene. Deve notificar as suas necessidades pelo menos 48 horas antes do voo. Se a assistência falhar, pode procurar reparação através do organismo nacional de execução desse Estado-Membro da UE.

Serviços freqüentemente supervisados que melhoram sua viagem

Além dos alertas básicos para cadeira de rodas ou sensoriais, vários serviços são frequentemente escondidos em letras finas, mas podem ser solicitados online ou através de uma chamada de acompanhamento.

Armazenagem do dispositivo de mobilidade na cabina: Sob a ACAA, as companhias aéreas devem atribuir-lhe um armário ou outro espaço de estiva aprovado para uma cadeira de rodas manual ou outro dispositivo auxiliar se a aeronave tiver um armário e você pré-embarque. No campo de assistência especial de texto livre, você pode escrever: “Cadeira manual, desdobrável, 26x30x12 polegadas; solicitar estowage cabine por 14 CFR 382,41.”

Acompanhar através do terminal para conectar voos: Se você tem uma conexão apertada, peça “escolta entre portões” ou “assistência de conexão” na caixa de texto livre. O sistema deve alertar o aeroporto de destino para encontrá-lo com uma cadeira de rodas e guiá-lo para o próximo portão.

Assistência alimentar e alimentar: Embora não seja estritamente um serviço de deficiência, viajantes com alergias graves ou disfagia podem solicitar refeições especiais (como sem glúten ou purê) através do sistema de reserva online. Algumas transportadoras também permitem que você traga sua própria comida e irá armazená-lo na geladeira cozinha se você mencionar em "Outros assistência."

Renúncias de atribuição de lugares: As companhias aéreas normalmente renunciam a taxas para a seleção de assentos avançados se precisar de um assento específico devido a uma deficiência (por exemplo, um assento no corredor com um apoio móvel para transferência). Durante a reserva online, selecione o assento que você precisa; se ele carrega uma taxa, ligue para o balcão de acessibilidade da companhia aérea para solicitar a renúncia. Você não deve ter que pagar extra para atender a sua exigência de acesso.

Uma Lista de Verificação Final para Reservas Online Sem Emenda

  • Reúna os seus detalhes: Tenha as dimensões do seu dispositivo de mobilidade, tipo de bateria, papelada de serviço animal e especificações de dispositivo médico disponíveis antes de iniciar a reserva online.
  • Documentar cada seleção: Tira imagens da página de assistência especial durante a saída. Isto fornece a prova se a solicitação não transferir corretamente.
  • Confirmar dentro de 24 horas: Ligue para a linha de acessibilidade dedicada e obtenha o nome do agente com quem falou, bem como o número de referência do caso, se for gerado.
  • Definir um lembrete de 48 horas e 24 horas: Para voos internacionais, confirme todos os pedidos de assistência e envie os formulários restantes dois dias antes da partida. No dia anterior, verifique o seu status de reserva online uma última vez e ligue novamente se alguma coisa parecer errada.
  • Construir um pequeno kit de emergência: Ao lado dos documentos de viagem, empacote uma bateria portátil para dispositivos de comunicação, uma folha de instruções laminada para o seu equipamento de mobilidade e uma manta de emergência leve em caso de atrasos.

Solicitar assistência para deficientes quando reservar voos online é um processo de rotina apoiado por fortes proteções legais. Ao compreender a linguagem precisa dos serviços, navegar com confiança no portal de reserva de cada companhia aérea e seguir com chamadas de confirmação, você define o palco para uma viagem segura, digna e confortável. Embora nenhum sistema seja perfeito, sua comunicação proativa é a ferramenta mais forte que você tem para garantir que sua experiência de viagem corresponda às suas expectativas.