Passos gerais para solicitar uma mudança de voo online

Mudar um voo online é muitas vezes a maneira mais rápida de ajustar seus planos de viagem sem esperar em espera com o serviço ao cliente. O fluxo de trabalho exato varia de acordo com a companhia aérea, mas a maioria das transportadoras segue um padrão semelhante. Antes de começar, localize sua referência de reserva (também chamado de número de confirmação), o sobrenome da reserva e quaisquer detalhes de pagamento relevantes para possíveis diferenças de tarifas.

A sequência central normalmente envolve fazer login na sua conta no site da companhia aérea ou aplicativo móvel, navegando para o Gerenciar reservas ou Minhas Viagens Seção e seleção do voo que você deseja modificar. A partir daí, o sistema mostrará os voos alternativos elegíveis nas mesmas datas ou datas adjacentes. Você será então solicitado a rever a nova tarifa, quaisquer taxas de alteração, e o montante total devido antes de confirmar a alteração. Muitas companhias aéreas também permitem que você mude seu voo sem fazer login, inserindo sua referência de reserva e sobrenome na página inicial.

É importante notar que nem todos os bilhetes podem ser alterados online. Tarifas básicas de economia ou bilhetes comprados através de agências de viagens de terceiros podem ter restrições que exigem que você entre em contato diretamente com a companhia aérea. Além disso, se você estiver viajando internacionalmente ou em um voo de codeshare operado por uma companhia aérea parceira, a ferramenta de mudança online pode não exibir todas as opções. Nesses casos, ligar para a linha de reservas da companhia aérea é muitas vezes necessário.

Dica: Antes de tentar qualquer alteração, verifique as regras de tarifa associadas ao seu ticket. Gerenciar reservas seção em "Detalhes de espera" ou "Regras e Restrições". Entender se seu ticket permite alterações e quais taxas se aplicam irá definir as expectativas certas.

Procedimentos específicos para as alterações de voo em linha

Cada companhia aérea principal tem sua própria interface e nuances políticas. Abaixo estão instruções passo a passo e considerações-chave para algumas das transportadoras mais frequentemente utilizadas.

Linhas Aéreas Delta

Delta permite que a maioria das cabines principais e acima das tarifas sejam alteradas online em delta.com ou através da aplicação Fly Delta. Minhas Viagens, selecione a viagem que você deseja modificar, e clique Modificar o Voo. A Delta exibe alternativas disponíveis em uma vista de calendário, mostrando as opções de preço mais baixo por dia. Você pode selecionar um novo voo, ver a diferença de tarifa e pagar qualquer taxa de mudança (Delta eliminou taxas de mudança para a maioria dos tickets nacionais e muitos internacionais em 2020). Se o seu bilhete é uma tarifa Economia Básica, as alterações geralmente não são permitidas, exceto em circunstâncias especiais, e você pode precisar cancelar e rebookar usando o valor do seu ticket menos uma taxa de cancelamento.

Ver a política de alterações actual do Delta.

American Airlines

A American Airlines oferece alterações online no aa.com ou através do seu aplicativo móvel. Gerenciar Viagens, digite seus detalhes, selecione o voo e clique Mudar a Viagem. O sistema mostrará voos alternativos e quaisquer taxas aplicáveis. Os americanos também eliminaram a maioria das taxas de mudança nacionais em 2020, mas os bilhetes da Economia Básica permanecem inalteráveis, a menos que dentro da janela de cancelamento livre de risco 24 horas. Para itinerários internacionais, as taxas de mudança ainda podem ser aplicadas, e a ferramenta online pode não suportar reservas complexas multi-cidade ou parceiros.

Verifique as políticas de mudança dos americanos aqui.

United Airlines

O processo de mudança online da United é acessível a partir da Minhas Viagens página no united.com ou no aplicativo United. Depois de selecionar a reserva, escolha Mudar voo. United exibe uma grade de voos alternativos ordenados por preço e tempo. Como Delta e americano, United renunciou taxas de mudança para a maioria da economia padrão e bilhetes de cabine premium em 2020. Tarifas de economia básica permanecem não mutáveis.

Uma característica notável: a opção de "Alteração do mesmo dia" do United permite que os viajantes com bilhetes de economia padrão se mudem para um voo mais cedo ou mais tarde no mesmo dia de viagem por uma taxa (ou grátis para membros de status de elite). Ler as regras de mudança do United.

Companhias Aéreas Sudoeste

Sudoeste é único, pois nunca cobra taxas de mudança, mesmo para as tarifas de menor preço "Wanna Get Away". Qualquer diferença de tarifa (positiva ou negativa) aplica-se quando você muda para um novo voo. Se o novo voo é mais barato, Southwest emite um crédito de viagem para a diferença. Minhas Viagens, selecione a reserva e clique Mudar voo. A ferramenta calendário mostra opções disponíveis. A política do Sudoeste também permite mudar até dez minutos antes da partida.

Esta flexibilidade torna-se um favorito entre os viajantes que precisam ajustar planos com frequência.

JetBlue Airways

JetBlue permite alterações online para a maioria dos tipos de tarifas via jetblue.com ou o aplicativo. Gerenciar Viagens, e selecionar Alterar ou CancelarA estrutura de taxas da JetBlue varia de acordo com a tarifa: os clientes Blue Basic não podem mudar online (deve cancelar e receber um crédito com uma taxa), enquanto as tarifas Blue, Blue Plus, Blue Extra e Mint permitem mudanças sem taxa (apenas a diferença de tarifa é cobrada). Os interruptores do mesmo dia estão disponíveis por uma taxa reduzida. A JetBlue também oferece uma opção "Sample-Day Switch" que permite o movimento para um voo mais cedo ou mais tarde no mesmo dia por uma taxa fixa, sujeita à disponibilidade.

Spirit Airlines

A Spirit Airlines opera como uma transportadora de custo ultra baixo, e sua política de mudança é mais restritiva. Gerenciar Viagens portal on spirit.com. No entanto, taxas de mudança e diferenças de tarifas são muitas vezes significativas, especialmente perto da partida. Spirit não oferece alterações sem taxas; taxas padrão variam de $50 a $119 por passageiro por segmento. Bilhetes de Economia Básica (que são todas as tarifas Spirit efetivamente) pode ser alterado online, mas o custo total pode estar perto de comprar um novo bilhete.

Por esta razão, é muitas vezes mais barato cancelar e rebook usando uma nova reserva se a taxa de mudança mais a diferença de tarifa é alta. Sempre comparar os custos antes de confirmar uma mudança.

Ryanair (Europa)

A Ryanair permite alterações aos voos através da Minhas Reservas Seção em seu site ou aplicativo. As alterações estão sujeitas a uma taxa de administração (atualmente em torno de € 45-€60) mais qualquer diferença de tarifa. A ferramenta on-line só permite mudanças de data e hora; mudanças de nome devem ser feitas através do serviço ao cliente. Ryanair não permite mudanças dentro de 2 horas após a partida. Se você reservar através de um agente de viagens on-line, você deve contatá-los diretamente em vez de Ryanair.

Devido às altas taxas, muitos viajantes acham mais econômico perder o bilhete original e comprar um novo.

British Airways

A British Airways oferece alterações online para a maioria das reservas feitas diretamente com a BA. Gerenciar minha reserva, selecione sua viagem, e escolha Mudar voos. O sistema mostra alternativas disponíveis e custos associados. British Airways eliminou taxas de mudança para a maioria das reservas de longo curso feitas após uma certa data, mas curto-haul e as tarifas básicas da economia (Economia Basic) ainda incorrem em taxas. Para reservas envolvendo companhias aéreas parceiras (por exemplo, codeshare American Airlines), as mudanças podem precisar ser processadas por telefone.

Mudanças no mesmo dia no aeroporto são às vezes possíveis por uma taxa, mas as mudanças on-line no mesmo dia são limitadas.

Compreender as Taxas de Mudança e Diferenças de Tarifa

Quando você muda um voo, dois tipos de custos normalmente se aplicam: taxas de alteração (taxa fixa por passageiro para a alteração da reserva) e diferenças de tarifas (o valor pelo qual o novo voo excede o valor do bilhete original). Desde 2020, a maioria das companhias aéreas americanas (Delta, Americana, United) tem eliminado taxas de mudança em rotas nacionais e muitas rotas internacionais para a economia e cabines premium, mas as diferenças de tarifas ainda se aplicam.

As diferenças de tarifas são calculadas com base no preço atual do novo voo em comparação com o que você pagou originalmente. Se o novo voo for mais barato, algumas companhias aéreas emitirão um crédito de viagem para a diferença (por exemplo, Sudoeste, Delta, United), enquanto outras não podem (por exemplo, Spirit mantém a diferença). Reveja sempre a política de reembolso ou crédito antes de clicar em confirmar.

Outra consideração importante é que as taxas de mudança e as diferenças de tarifas são por passageiro. Se você estiver viajando com uma família de quatro, os custos se multiplicam. Além disso, algumas companhias aéreas cobram taxas mais elevadas por mudanças feitas mais perto da partida (por exemplo, dentro de 24-48 horas). A melhor maneira de minimizar os custos é mudar o mais cedo possível, idealmente durante a Período de cancelamento sem risco de 24 horas que se aplica à maioria dos bilhetes de avião dos EUA. Sob as regras do Departamento de Transporte dos EUA, as companhias aéreas devem permitir que você cancele um bilhete não reembolsável dentro de 24 horas após a compra e receber um reembolso total, desde que a reserva foi feita pelo menos sete dias antes da partida.

Isso efetivamente lhe dá um dia para mudar de idéia sem penalidade.

Dicas para evitar ou reduzir taxas de mudança

Embora nem todas as companhias aéreas tenham eliminado taxas de mudança, você pode tomar medidas para reduzir ou evitá-las:

  • Reserve tarifas flexíveis: Ao comprar um bilhete, escolha uma classe de tarifas que permita mudanças gratuitas (por exemplo, Cabine Principal vs. Economia Básica em Delta; Azul vs. Básico em JetBlue). O custo adicional adiantado muitas vezes paga por si mesmo se os planos mudarem.
  • Usar o status da companhia aérea ou benefícios do cartão de crédito: Os membros da Elite em muitas companhias aéreas recebem taxas de mudança e acesso a alterações confirmadas no mesmo dia. Além disso, alguns cartões de crédito premium de viagem (como a Chase Sapphire Reserve ou American Express Platinum) oferecem créditos de taxa para mudanças de viagens aéreas ou permitem que você use pontos para compensar os custos.
  • Alteração no mesmo dia: Se você só precisa mudar para um voo anterior ou posterior na mesma data do calendário, explore as opções de mudança ou espera no mesmo dia. Estas são muitas vezes mais baratas do que uma mudança de data completa, especialmente em companhias aéreas como United e American.
  • Monitore as quedas de tarifas: Algumas companhias aéreas como JetBlue e Southwest emitirão um crédito de viagem se a tarifa diminuir após a sua reserva (situação do Southwest "Low Fare Calendar" automaticamente). Embora não seja uma taxa de evasão por si só, pode dar-lhe flexibilidade para rereservar um voo mais barato.
  • Cancelar e rebook: Se as taxas de mudança são altas e a diferença de tarifas é mínima, considere cancelar o seu bilhete original (se um reembolso ou crédito estiver disponível) e comprar uma nova reserva. Em companhias aéreas como a Spirit, isso pode ser mais barato do que pagar uma taxa de mudança mais a diferença de tarifas.

Quando as mudanças online falham – alternativas

As ferramentas de auto-serviço online são convenientes, mas têm limitações. Cenários comuns onde você pode precisar de usar telefone ou assistência do aeroporto incluem:

  • Reservas feitas através de agências de viagens de terceiros ou agências de viagens online (Expedia, Kayak, etc.) – estas devem ser muitas vezes alteradas pela agência.
  • Reservas de grupos (10 ou mais passageiros) – geralmente requerem contato telefônico.
  • Bilhetes envolvendo companhias aéreas parceiras onde os voos cruzam múltiplas transportadoras.
  • Economia básica e outras tarifas restritas que proíbem modificações online.
  • Alterações dentro de algumas horas após a partida (as linhas aéreas frequentemente desativam as mudanças online após um corte, normalmente 2-4 horas antes do tempo de voo).
  • Mudanças de bilhete de prêmio – resgates de milhas de passageiro frequente muitas vezes têm regras diferentes e podem exigir assistência do agente.

Se a ferramenta online falhar, o seu próximo passo deve ser ligar para a linha de atendimento ao cliente da companhia aérea. Esteja preparado para esperar, especialmente durante o horário de pico. Alternativamente, visite o balcão de bilhetes do aeroporto ou uma bilheteria da cidade se você estiver perto de um grande aeroporto. Algumas companhias aéreas como JetBlue e Southwest também oferecem suporte ao chat ao vivo através de seus aplicativos, que podem ser mais rápidos do que o telefone.

Casos Especiais: Bilhetes de Prêmio, Mudanças no Mesmo Dia e Reservas em Grupo

Bilhetes de Prêmio (Miles + Dinheiro)

A alteração de um bilhete de prémio é semelhante a um bilhete de receita, mas com as suas próprias nuances. A maioria das companhias aéreas permite alterações online para voos de prémios, renunciando à taxa de mudança para membros de elite ou certos titulares de cartões de crédito. No entanto, o número de milhas necessárias para o novo voo pode diferir, e as taxas de re-depósito podem ser aplicadas se cancelar um prémio inteiramente. Por exemplo, o United MileagePlus permite-lhe alterar os voos de prémio online sem qualquer taxa se for um Premier Gold ou superior, caso contrário, pode aplicar-se uma taxa. Antes de modificar uma reserva de prémio, verifique a política de cancelamento/alteração de quilometragem específica do seu programa de fidelidade.

Mudanças no mesmo dia e espera

Muitas companhias aéreas oferecem mudanças confirmadas no mesmo dia (SDC) ou no mesmo dia (SDS) por uma taxa reduzida ou gratuita para elites. Estas opções permitem que você se mude para um voo mais cedo ou mais tarde no mesmo dia de viagem sem pagar uma taxa de mudança completa. Por exemplo, a Delta permite mudanças confirmadas no mesmo dia para uma taxa (desligada para membros da Medalhão) se os assentos estiverem disponíveis, enquanto a American oferece standby no mesmo dia para uma taxa (gratuito para membros da elite AAdvantage). Estes são melhores feitos online dentro de 24 horas após a partida usando o aplicativo ou site da companhia aérea. Verifique sempre a disponibilidade antes de ir para o aeroporto.

Reservas de Grupo

Se você reservou voos para dez ou mais pessoas sob uma reserva, as companhias aéreas geralmente exigem que você entre em contato com o seu balcão de viagens em grupo. As ferramentas de mudança online normalmente não suportam modificações de grupo. O contrato de reserva de grupo especifica políticas de mudança ou cancelamento, que muitas vezes diferem de bilhetes individuais. Algumas companhias aéreas permitem mudanças com uma taxa baseada no número de passageiros alterados, enquanto outras tratam o grupo como um todo.

Conclusão

Solicitar uma mudança de voo online é um processo simples para a maioria dos viajantes, especialmente com as principais transportadoras dos EUA que simplificaram suas políticas e eliminaram muitas taxas. Ao entender as regras de tarifa de seu bilhete, planejar com antecedência e usar as ferramentas digitais da companhia aérea, você pode muitas vezes completar mudanças em minutos sem nunca pegar o telefone. Para reservas mais complexas, tarifas restritivas, ou situações envolvendo companhias aéreas parceiras, esteja preparado para contatar o serviço ao cliente ou visitar o aeroporto. Regra de cancelamento sem risco 24 horas (nos EUA) dá-lhe um período de graça para reconsiderar, e opções de tarifa flexíveis valem o investimento se o seu itinerário é provável para mudar. Com as etapas e orientação específica da companhia aérea fornecidas aqui, você pode navegar mudanças de voo com confiança e minimizar custos inesperados.