How to Rebook a Canceled Flight Faster Than the Airline Can

Quando o seu voo é cancelado, você é imediatamente jogado em uma corrida de apostas altas contra centenas de outros passageiros encalhados. A contralinha do aeroporto serpentes ao redor do terminal, e o número de serviço ao cliente da companhia aérea toca a mesma música por 90 minutos. Cada minuto que você espera, os assentos restantes em voos posteriores desaparecem. Mas você não precisa ficar passivamente e esperança. Com a mistura certa de ferramentas digitais, flexibilidade e conhecimento interno, você pode se re-reservar mais rápido do que a companhia aérea pode – muitas vezes antes do anúncio oficial do portão terminar.

Este guia dá-lhe um detalhado, batalha-testado playbook para vencer o caos e bloquear em um assento, enquanto todos os outros ainda estão refrescantes seu email. Se você é um guerreiro da estrada ou um viajante ocasional, as táticas aqui transformará um voo cancelado de um pesadelo de viagem em um pequeno inconveniente.

Por que a velocidade é tudo após um cancelamento

Os sistemas de linhas aéreas são projetados para processar rebookings em massa automaticamente, mas esses algoritmos são lentos e, muitas vezes, priorizam clientes de alto valor ou aqueles que partem primeiro. Enquanto isso, o inventário de assentos abertos em qualquer rota encolhe a cada segundo que passa. Durante as principais interrupções – uma tempestade de trovoadas aterrando um hub, uma tripulação ou uma queda de tempo – milhares de passageiros podem estar competindo por um punhado de assentos nos próximos voos disponíveis.

A primeira tentativa de rereserva automática da companhia aérea pode falhar, ou pior, pode atribuir-lhe um voo dois dias depois, quando existe uma opção no mesmo dia. Você precisa agir antes que o sistema o bloqueie em um itinerário ruim. Se você esperar que um agente o rereservar, você está apostando que o agente pode ver o inventário que você não pode – e eles estão servindo dezenas de pessoas ao mesmo tempo. A realidade é que a maioria dos aplicativos e sites de companhias aéreas agora lhe dão acesso direto aos mesmos assentos e ferramentas de rereserva que os agentes usam, mas sem a fila.

Um Playbook de rebooking proativo: passos que você pode tomar agora

Passo 1: Reagir o Instant Você recebe o alerta

O cancelamento pode ser feito via texto, notificação de push, anúncio do portão ou uma mudança súbita no quadro de partida. No momento em que o vir, faça duas coisas simultaneamente: abra o aplicativo da sua companhia aérea e entre na fila física no balcão de serviço (se estiver no aeroporto) ou disque a linha de atendimento ao cliente. Esta abordagem de dupla faixa significa que você terá um backup digital enquanto espera por um humano. Muitas vezes, o aplicativo irá recompensá-lo com uma reserva em segundos após o envio do cancelamento.

Se ainda não estiver no aeroporto, não vá lá esperando vencer as multidões. Em vez disso, use o aplicativo ou site da companhia aérea de onde quer que esteja. Mudando seu voo online normalmente funciona mesmo quando as linhas telefônicas estão bloqueadas. Algumas companhias aéreas, como Delta e United, introduziram avisos de rereserva instantânea que aparecem no aplicativo imediatamente após um cancelamento, permitindo que você escolha uma lista de voos disponíveis com um único toque.

Passo 2: Domine o aplicativo e o site da linha aérea

Quase todas as principais operadoras agora suportam auto-rereserva gratuita para voos cancelados. Dentro da seção “Gerenciar reservas” ou “Trips”, o sistema muitas vezes lhe mostrará uma seleção de voos alternativos sem custo adicional. Mas não aceite apenas a primeira opção. Explore todas as guias – às vezes o voo de substituição mais antigo está escondido atrás de um botão “Mostrar mais voos”. Preste atenção aos pontos de conexão, como você pode ser encaminhado através de uma cidade que você não tinha considerado.

Se o aplicativo lhe der um erro ou uma mensagem de "agente de contato", não desista. Feche e reabra o aplicativo, atualize a página ou tente mudar de Wi-Fi para dados celulares. Os sistemas ficam sobrecarregados durante as interrupções generalizadas, mas a capacidade de reemitir tickets normalmente recupera em acessos e surtos. Persistência muitas vezes compensa. Tenha seu número de confirmação e nomes de passageiros pré-tipados ou salvos nas notas do telefone para que você possa colá-los rapidamente, se necessário.

Passo 3: Expanda suas opções de aeroporto e rota

O passageiro que insiste em voar do mesmo aeroporto exatamente na mesma data é o que fica preso o mais longo. Em vez disso, pense como um despachante. Verifique os aeroportos próximos que você pode chegar por transporte terrestre. Por exemplo, se o seu voo de LaGuardia de Nova York é cancelado, veja o que está disponível fora de JFK, Newark, ou até White Plains. Da mesma forma, se você estiver na área Washington DC, considerar Baltimore ou Filadélfia, além de Dulles e National.

Um passeio de trem de 90 minutos pode significar a diferença entre chegar em casa hoje à noite versus amanhã à tarde.

Também procure voos com uma conexão, mesmo que você tenha sido originalmente reservado sem parar. Um roteamento de dois hop pode levá-lo para dentro mais cedo do que esperar por um sem parar no dia seguinte. Use a busca multi-cidades no site da companhia aérea ou uma ferramenta como o Google Voos para forçar esses roteamentos. Se o próprio display da companhia aérea é confuso, pesquise ponto-a-ponto da sua cidade de origem para o seu destino e, em seguida, monte manualmente uma conexão que faça sentido; você pode normalmente alimentar esse roteamento para um agente pelo telefone.

Passo 4: Use ferramentas de terceiros e rastreadores de vôo ao vivo

Quando os sistemas da própria companhia aérea apresentam disponibilidade limitada, traga fontes externas. Voos do Google e Skyscanner Agregar disponibilidade de assentos em tempo real em várias companhias aéreas. Você pode ver rapidamente quais transportadoras ainda estão voando em sua rota e em que horas. Mesmo que você não possa remarcar diretamente através dessas plataformas de graça, os dados armam você com voos alternativos para solicitar de um agente.

Ferramentas de rastreamento de voo como FlightAware e FlightRadar24 permitem monitorar quais aeronaves estão no ar e se o horário da companhia aérea está caindo. Se você ver que um voo que você quer já está no ar e no seu caminho, você pode empurrar o agente para colocá-lo no ar. Além disso, serviços como ExpertFlyer (baseado em inscrição) pode mostrar-lhe exatamente quantos lugares são deixados em cada balde de tarifa, dando-lhe uma vantagem ao negociar com um agente.

Passo 5: Disque as linhas de serviço internacionais e os números de apoio ocultos

As linhas livres de portagens dos EUA podem ficar completamente bloqueadas durante cancelamentos em massa. Os centros de chamadas internacionais muitas vezes têm um volume de chamadas muito menor. A maioria das companhias aéreas tem números locais no Canadá, Reino Unido, México e Austrália que ainda podem lidar com sua reserva. Não se preocupe com as tarifas de longa distância – muitos aplicativos VoIP permitem que você ligue para esses números de graça ou a um custo mínimo. Alternativamente, as companhias aéreas com presença na América Latina frequentemente têm linhas em espanhol que são respondidas muito mais rapidamente; se você falar o idioma, você pode cortar a espera significativamente.

Algumas operadoras também mantêm números de suporte separados para membros de status de elite, mesmo para aqueles com níveis de entrada. Se você tiver alguma conta de fidelidade, faça login e procure uma linha de prioridade dedicada. Mesmo que você não tenha status, o cartão de crédito que você usou para reservar o ticket pode incluir um concierge ou serviço de assistência de viagem que pode ir para bater para você com os sistemas de backend da companhia aérea. Reserva de safira de perseguição e Amex Platinum os titulares de cartões, por exemplo, muitas vezes recebem assistência de rereservação prioritária através da linha direta de viagens do cartão.

Passo 6: Puxe cada status de Elite e alavanca de cartão de crédito

O status de passageiro frequente não é apenas sobre upgrades. Durante operações irregulares, os membros de elite geralmente recebem proteção automática de rebook que não membros não. Se você manter qualquer status com a companhia aérea ou seus parceiros aliança, certifique-se de que seu número está ligado à reserva; às vezes um voo cancelado irá ativar um retenção automática em um assento que você pode confirmar. Em muitos sistemas, a fila de rebooking é parcialmente ordenada por nível de status, então ter seu número de fidelidade no registro pode pular para frente de dezenas de passageiros não status.

As proteções integradas no cartão de crédito também são poderosas. Muitos cartões de viagem premium oferecem cobertura de interrupção de viagem que pode reembolsar-lhe se você comprar um novo bilhete em uma companhia aérea diferente ea transportadora original foi a culpa pelo cancelamento. Além disso, linha de assistência de viagem do cartão pode às vezes chegar a um departamento na companhia aérea que o público em geral não pode. Não hesite em chamá-los como um esforço paralelo.

Passo 7: Visite uma mesa de lounge mesmo que você normalmente não tenha acesso

Se você estiver no aeroporto, as mesas de agentes dentro de uma sala de estar de companhias aéreas são muitas vezes muito menos lotados do que os portões públicos. Agentes lounge normalmente lidar com rebookings com mais paciência e pode ver o mesmo inventário. Se você tem acesso lounge através de uma assinatura anual, um cartão de crédito premium, ou um passe de uma vez, usá-lo. Em alguns terminais, você pode até mesmo comprar um dia passe para o lounge apenas com o propósito de linhas de rebooking mais curtas - um investimento de $50 que poderia poupar um dia inteiro de atraso.

Os agentes de lounge também podem ser autorizados a oferecer gestos de boa vontade, como vales de refeição ou até acomodações de hotel quando o cancelamento está dentro do controle da companhia aérea. Eles podem emitir estes imediatamente, enquanto um agente de telefone pode precisar abrir um caso.

Passo 8: Pergunte explicitamente sobre a Interline e Rebookings de parceiros

A American Airlines raramente se oferece para colocá-lo no voo de um concorrente, mas muitos têm acordos de interlinha que permitem exatamente isso. Por exemplo, a American Airlines pode rebooká-lo na JetBlue ou Alaska Airlines; Delta pode levá-lo para Virgin Atlantic, Air France, ou Korean Air; United tem acordos com Lufthansa, Air Canada, e outros. A frase mágica é: “Você pode verificar a disponibilidade de interlinha ou OAL (outras companhias aéreas) na minha rota?” Nem todas as classes de tarifas o permitem, mas durante cancelamentos em massa, agentes muitas vezes têm autorização mais ampla para endossar seu bilhete para um parceiro.

Esteja pronto para sugerir um voo específico que você já pesquisou. Isso reduz o trabalho do agente e aumenta suas chances de obter um sim. Se o agente de telefone diz que não pode, educadamente pedir para falar com um supervisor que tem autoridade de reserva excessiva. Este passo pode salvar uma viagem que de outra forma seria encalhado por dias.

Etapa 9: Saiba quando (e como) reservar seu próprio vôo

Se a companhia aérea não conseguir tirá-lo até o dia seguinte e você tiver de viajar mais cedo, você pode optar por comprar um novo bilhete em outra transportadora você mesmo. Antes de fazer isso, confirme o cancelamento qualifica-se para um reembolso de acordo com a política da sua companhia aérea original ou regulamentos de direitos de passageiros relevantes. Departamento de Transportes A Comissão considera que o transporte de passageiros não é abrangido pelo âmbito de aplicação do artigo 85.°, n.° 1, do Tratado. CE261, você não só recebe um reembolso ou rebooking, mas também pode ter direito a uma compensação de até € 600, dependendo da distância e da causa.

Guarde todos os recibos, tire imagens do aviso de cancelamento e envie um pedido de reembolso à companhia aérea o mais rapidamente possível. Muitas companhias aéreas agora permitem que você arquive essas reclamações online. Tenha em mente que comprar seu próprio bilhete não obriga a companhia aérea original a reembolsar você por diferenças de tarifas, então este deve ser um último recurso quando você tiver esgotado todas as avenidas de rebooking gratuitas.

Direitos dos passageiros que você pode usar como alavancagem

Compreender seus direitos legais pode tornar um agente mais sensível. Nos Estados Unidos, enquanto não há nenhuma lei federal que exija compensação por atrasos, o DOT impõe uma regra clara de reembolso para cancelamentos. Na União Europeia, Reino Unido, e em várias outras jurisdições, as companhias aéreas devem prestar cuidados (refeições, hotel) e compensação para cancelamentos que estão sob seu controle. Mesmo que você esteja pilotando uma transportadora dos EUA, um voo que sai da UE cai sob o EC261.

Conhecer estas regras permite-lhe pedir com confiança o que lhe é devido. Por exemplo, se estiver preso durante a noite por causa de um problema de manutenção, pode citar o painel do DOT sobre compromissos de companhias aéreas e insistir em vales de hotel e refeição. Painel de serviço ao cliente da linha aérea torna os compromissos de cada grande companhia aérea dos EUA publicamente visíveis, para que você possa mantê-los em suas próprias políticas.

Os erros mais comuns de auto-remarcação

Os viajantes muitas vezes sabotam suas próprias chances:

• À espera de uma confirmação por e-mail. Não espere que a companhia aérea lhe diga o plano. Quando esse email chegar, segundos ou minutos já passaram, e os melhores lugares já foram.
• Apegando-se rigidamente ao itinerário original. Recusar-se a considerar um aeroporto próximo, uma ligação ou um tempo de partida ligeiramente diferente limita dramaticamente as suas opções.

• Ignorar companhias aéreas parceiras. Muitas pessoas não percebem que seu ticket pode ser endossado para um parceiro. Sempre pergunte sobre opções de codeshare e interline.
• Assumindo que toda a reserva deve passar por uma chamada. O site e o aplicativo da companhia aérea são frequentemente os canais mais rápidos, mas hordas de pessoas se alinham enquanto seguram uma ferramenta de reserva no bolso.

• Não verificar restrições de bagagem. Se você se relocar em um novo voo, certifique-se de que seus sacos verificados podem seguir. Informe o agente ou use o recurso de rastreamento de sacos do aplicativo para redirecioná-los.

Exemplo do Mundo Real: Quatro minutos vs. Quatro horas

Considere um vôo Delta de Atlanta para Chicago cancelado devido a tempestades. Ao receber a notificação de impulso, um viajante experiente imediatamente abriu o aplicativo Fly Delta, grampeou "Rebook", e escolheu uma conexão através de Detroit partindo em duas horas. Enquanto isso, uma centena de passageiros alinhados no balcão do portão. Na época em que a primeira pessoa na linha foi reatribuída, que a conexão Detroit tinha zero lugares esquerda, ea próxima oferta foi um voo na manhã seguinte. O usuário do aplicativo estava em casa antes da linha tinha limpado. A diferença?

Ação instantânea e uma aceitação de uma conexão que ela não tinha originalmente planejado.

Tabela: Rebooking Channels Comparado

Perguntas frequentes (expandidas)

Se eu me remarcar através do aplicativo, eu serei cobrado?
Para cancelamentos iniciados pela companhia aérea, as taxas de mudança são dispensadas. No entanto, uma diferença de tarifas pode se aplicar se você escolher um roteamento significativamente mais caro. A maioria dos aplicativos mostrará um preço de $0 antes de confirmar, por isso leia cuidadosamente. Se uma diferença de tarifas for citada, ligue e pergunte se pode ser dispensada devido à natureza involuntária da mudança.

E se eu reservar através de uma agência de viagens ou de uma agência de viagens online como a Expedia?
Seu contrato é com a agência, então você pode precisar coordenar através deles. Ligue para a agência imediatamente, mas também faça login no site da companhia aérea usando seu localizador de registro – às vezes você ainda pode fazer mudanças diretamente. Em grandes interrupções, as companhias aéreas muitas vezes assumem o controle das reservas de agências temporariamente, então você pode ter sorte.

As companhias aéreas são obrigadas a fornecer vouchers de hotel ou refeição durante um cancelamento?
Depende da causa e da jurisdição. Nos EUA, apenas cancelamentos causados pela companhia aérea (mecânica, tripulação) desencadeiam tais obrigações; o tempo é considerado fora de seu controle. As regulamentações europeias são mais amplas e incluem um dever de cuidado independentemente da causa. Sempre pergunte, e consulte o painel de serviço próprio da companhia aérea se nos EUA.

Posso mudar para um destino completamente diferente?
Às vezes, se estiver dentro da mesma região de tarifa ou a política da companhia aérea durante operações irregulares permite uma definição generosa de proximidade. Por exemplo, se o seu voo para Fort Lauderdale for cancelado, você pode ser capaz de ser rereservado para Miami ou Palm Beach sem custo extra. Nunca dói requisitá-lo.

O seguro de viagem ajuda nestas situações?
Sim, políticas especialmente abrangentes que cobrem a interrupção da viagem devido a atrasos comuns da transportadora. Muitos cartões de crédito também incluem essa cobertura se você pagou pelo bilhete com o cartão. Arquive as reclamações imediatamente com documentação, pois isso pode compensar qualquer custo extra-de-bolso de reserva de seu próprio voo ou ficar durante a noite.

Como preparar-se antes de voar

Você não pode prever um cancelamento, mas você pode se pré-posicionar para lidar com um como um profissional. Antes de sua viagem:

• Faça o download da aplicação da companhia aérea e faça o login. Certifique-se de que a sua reserva está carregada.
• Salve os números internacionais de atendimento ao cliente da companhia aérea e a linha direta de assistência de seu cartão de crédito em seus contatos telefônicos.
• Inscreva-se para enviar mensagens e alertas em todos os seus dispositivos.

• Conheça os aeroportos alternativos ao longo da sua rota. Uma lista mental rápida pode economizar minutos preciosos.
• Considere adicionar o número de fidelidade mesmo que você não tenha status; cada pedaço de reconhecimento ajuda em filas de rebooking automatizadas.

Quando as interrupções acontecem, os passageiros que ficam calmos, agem imediatamente e usam todos os canais paralelos são os que caminham para o próximo voo enquanto outros dormem no terminal. Você não precisa ser um passageiro frequente ou um insider de avião para fazer isso – apenas bem informado e sem medo de tomar a iniciativa. Na próxima vez que o voo for cancelado, você já terá o playbook.