O que significa realmente um bilhete não reembolsável

As tarifas não reembolsáveis dominam a indústria aérea porque permitem que as transportadoras ofereçam preços de base mais baixos, protegendo as suas receitas. Quando você compra um bilhete não reembolsável, a companhia aérea não é obrigada a devolver o seu dinheiro à sua forma original de pagamento se você cancelar – a menos que uma exceção específica se aplique. No entanto, “não reembolsável” não significa “não-reembolsável”. Na maioria dos casos, você mantém o valor do bilhete como crédito ou vale, menos quaisquer taxas de penalidade aplicáveis. Entendendo a diferença entre um reembolso e um crédito, e sabendo quando você tem direito a qualquer um dos dois, pode economizar centenas de dólares.

A rede de segurança de cancelamento 24 horas

Sua primeira linha de defesa é uma regulamentação do Departamento de Transporte dos EUA que requer que as companhias aéreas permitam cancelamentos gratuitos dentro de 24 horas da reserva, desde que a reserva seja feita pelo menos sete dias antes da partida. Esta regra aplica-se a todas as tarifas, incluindo economia básica e bilhetes não reembolsáveis com desconto profundo, desde que você reserve diretamente com a companhia aérea.

  • A janela de 24 horas começa no momento da reserva, não à meia-noite.
  • Se você reservar através de uma agência de viagens on-line (OTA), a política da OTA pode diferir. Alguns oferecem um período de graça semelhante, mas outros não. Sempre confirmar antes de finalizar.
  • As companhias aéreas podem atender à regra oferecendo um reembolso total ou permitindo um porão de 24 horas sem pagamento. A maioria das principais transportadoras dos EUA escolheu o método de espera temporariamente após a regra foi introduzida, mas desde então mudaram para reembolsos automáticos dentro de 24 horas para reservas diretas.

Se cancelar dentro desta janela, a companhia aérea deve reembolsar o seu método de pagamento original sem taxas. Isto aplica-se mesmo a bilhetes rotulados como não reembolsáveis. Você pode encontrar a regra oficial do TDO no seu site – Regras de reembolso do DOT dos EUA. Sempre screenshot a página de confirmação mostrando o tempo de reserva no caso de você precisa disputar uma negação.

Quando as companhias aéreas reembolsam bilhetes não reembolsáveis

Além do período de 24 horas, os reembolsos para a sua forma original de pagamento são raros, mas não impossível. As seguintes circunstâncias muitas vezes desencadeiam um reembolso total, mesmo para as tarifas não reembolsáveis:

Alterações significativas de agendamento

Se a companhia aérea alterar a sua hora de partida ou chegada em um montante substancial – geralmente definido como 1-2 horas ou mais para voos domésticos, ou uma mudança de data – ou adicionar uma conexão inesperada, você tem direito a um reembolso. O limite preciso varia por transportadora. Por exemplo, a Delta considera uma mudança de horário de 90 minutos ou mais como qualificação para um reembolso. A United normalmente permite reembolsos para mudanças de 30 minutos ou mais se ocorrerem após a sua reserva, mas a execução pode ser inconsistente. Sempre consulte o contrato de transporte da companhia aérea, que é juridicamente vinculativo.

Cancelamentos de voo

Quando a companhia aérea cancela o voo por qualquer motivo (tempo, problemas mecânicos, falta de tripulação), o DOT obriga que os passageiros recebam um reembolso integral da forma de pagamento original, independentemente do tipo de tarifa. Isto inclui bilhetes não reembolsáveis. Você não precisa aceitar um voucher. Conheça seus direitos: você pode exigir o reembolso. Veja o painel de cancelamento e reembolso do voo do DOT Painel de serviço ao cliente da linha aérea para uma comparação rápida.

Morte, Doença ou Ordens Militares

A maioria das companhias aéreas dos EUA mantém políticas internas de “compaixão” ou “bereavement” que podem permitir reembolsos com documentação adequada, como uma certidão de óbito ou uma carta de um médico. Da mesma forma, militares de serviço ativo que recebem implantação ou mudança permanente de ordens de estação podem muitas vezes obter reembolsos. Estas não são garantias anunciadas, mas as equipes de relações com clientes têm a discrição de aprová-las.

Convertendo bilhetes não reembolsáveis em créditos de viagem

Quando nenhuma das exceções de reembolso se aplica, seu foco muda para preservar o valor do bilhete como um crédito para viagens futuras. A maioria das principais companhias aéreas dos EUA eliminaram taxas de mudança na economia padrão e bilhetes premium de cabine permanentemente durante a pandemia, mas essa generosidade não se estende à economia básica. Aqui está como cada transportadora lida com cancelamentos para bilhetes de cabine principais não reembolsáveis hoje:

  • Linhas Aéreas Delta: Bilhetes de cabine principais não reembolsáveis (exceto economia básica) pode ser cancelado para um eCredit válido por um ano a partir da data de compra original. Os bilhetes de economia básica são geralmente perdidos, a menos que cancelado dentro de 24 horas da reserva. Alguns bilhetes de economia básica comprados diretamente podem ser elegíveis para um crédito parcial menos uma taxa de cancelamento. alterar e cancelar a visão geral.
  • United Airlines: Os bilhetes de economia padrão são totalmente reutilizáveis como um crédito de voo futuro sem taxas. Os bilhetes de economia básica não podem ser alterados ou cancelados, excepto sob a regra de 24 horas. Os Unidos oferecem uma opção de “compra de reembolso” no checkout para aqueles que querem flexibilidade.
  • American Airlines: As tarifas principais não reembolsáveis da cabine tornam-se créditos de viagem válidos por um ano, sem taxas de mudança. Os bilhetes da economia básica não são elegíveis para quaisquer mudanças ou créditos, embora os membros da elite AAdvantage podem ter algumas exceções. página de crédito de viagem.
  • Companhias aéreas Southwest: A famosa política de “sem taxas de mudança” do Sudoeste significa que todas as tarifas, exceto Wanna Get Away Plus? (o mais baixo) permitem que você cancele e receba o valor total como créditos de voo transferíveis. Mesmo as tarifas mais baixas “Wanna Get Away” fornecem créditos reutilizáveis, embora eles estejam ligados ao passageiro original. Nenhuma expiração de ida se aplica desde que você reserve dentro de 12 meses a partir da data do cancelamento.
  • Azul- JET: As tarifas Blue, Blue Plus e Blue Extra podem ser canceladas para um crédito JetBlue Travel Bank, com maiores tarifas sem taxas. Os bilhetes Blue Basic geralmente não são reembolsáveis ou mutáveis.

Leia sempre as letras miúdas para datas de expiração. Muitos créditos expiram um ano a partir da Data de emissão, não a data da reserva original. Defina lembretes de calendário para usá-los antes que eles desapareçam.

Como Cancelar através de cada canal

Para cancelar um bilhete não reembolsável, use o site oficial da companhia aérea ou o aplicativo em vez de uma ligação telefônica quando possível. Isto cria um registro cronometrado e evita tempos de espera potenciais. As etapas são semelhantes entre as transportadoras:

  1. Entre na sua conta e localize a reserva em "Minhas Viagens".
  2. Selecione "Cancelar voo" e siga as instruções.
  3. O sistema exibirá quaisquer taxas (frequentemente $0 para a economia padrão) e o montante do crédito de viagem que você receberá.
  4. Confirme o cancelamento. Você deve receber um e-mail de confirmação com o código de crédito imediatamente.
  5. Se o sistema online recusar o cancelamento – por exemplo, economia básica – tente ligar para o serviço ao cliente. Às vezes, um agente simpático pode aplicar um crédito de cortesia, embora isso não seja garantido.

Para os bilhetes comprados através de uma OTA como Expedia ou Priceline, você deve Cancele através dessa plataforma, a menos que a agência forneça acesso direto às companhias aéreas. Isso pode ser uma dor de cabeça, como as políticas da OTA variam. Alguns cobram suas próprias taxas em cima da companhia aérea. Verifique sempre os termos de cancelamento da OTA antes da reserva. Ao cancelar através da OTA, registre o nome do agente e o número de confirmação para seus registros.

O Papel do Seguro de Viagem

Seguro de viagem pode transformar um bilhete não reembolsável em um ativo protegido. Cobertura padrão de cancelamento de viagem normalmente reembolsa despesas não reembolsáveis se você deve cancelar por uma razão coberta, como doença, lesão, morte na família, tempo severo, ou dever de júri. Políticas mais abrangentes “cancel para qualquer motivo” (CFAR) permitem que você recupere 50-75% do custo da viagem, não importa o motivo, mas eles devem ser comprados dentro de uma janela específica (frequentemente 14-21 dias após o pagamento da primeira viagem).

Se você tiver seguro de viagem através de um provedor separado, entre em contato com eles imediatamente após perceber que você precisa cancelar. Você precisará fornecer a negação da companhia aérea de um reembolso, o formulário de reclamação de seguro, e evidência de apoio (nota do médico, certidão de óbito, etc). Mesmo cartões de crédito embutidas proteção de viagem funcionam como seguro básico. Por exemplo, os cartões Chase Sapphire Reserve e American Express Platinum incluem cobertura de cancelamento de viagem até US $ 10.000 por viagem se você pagar com o cartão. Verifique cuidadosamente o guia de benefícios do cartão; estas políticas são rigorosas sobre as razões cobertas e excluir condições pré-existentes, a menos que dispensadas.

Proteçãos de cartões de crédito

Muitos cartões premium de recompensas de viagem oferecem cobertura integrada que pode reembolsar a passagem aérea não reembolsável quando uma greve de emergência elegível. Além do cancelamento de viagem, alguns cartões incluem a cobertura de interrupção de viagem que paga por uma passagem de última hora para casa de ida se você precisar cortar sua viagem curta. Outros oferecem atraso de bagagem e reembolso de bagagem perdida. Sempre pague pela passagem aérea e quaisquer componentes não reembolsáveis com o mesmo cartão, e manter todos os recibos e correspondência de cancelamento. Arquive o pedido o mais rápido possível - a maioria das seguradoras exigem notificação dentro de 20-30 dias do evento.

Opções Quando você não pode cancelar de graça

Se você enfrentar um bilhete básico de economia não reembolsável rigoroso e não se aplicarem exceções, considere estas estratégias:

  • Espera por uma mudança de horário. As companhias aéreas alteram periodicamente os horários de voo. Se a alteração ultrapassar o limiar da transportadora, pode solicitar um reembolso total. Inscreva-se para alertas de voo e monitore a sua reserva.
  • Atualize para uma tarifa flexível. Algumas companhias aéreas permitem que você pague a diferença de tarifas para passar da economia básica para uma passagem principal de cabine, que então se torna mutável ou cancelável para o crédito. Embora você pague algo agora, você salva a maior parte do valor do bilhete.
  • - Apresente o seu caso. Em circunstâncias atenuantes – uma grande emergência familiar, um teste COVID positivo antes de viajar – uma chamada calma e educada para o serviço de cliente executivo da companhia aérea ou a equipe de mídia social pode às vezes render um crédito de boa vontade. Forneça documentação e esteja preparado para negociar.
  • Considere vender o bilhete. Isto é legalmente obscuro e geralmente proibido por contratos de transporte de companhias aéreas, mas existem mercados de terceiros. Seja extremamente cauteloso; se a companhia aérea detecta um golpe de transferência de nome, eles podem cancelar o bilhete de imediato. Para emergências reais, uma mudança de nome legal (casamento, divórcio) documentado através de ordem judicial pode permitir uma transferência, mas cada companhia aérea lida com isso de forma diferente.

O que acontece se você simplesmente não aparecer

Muitos viajantes assumem que perder o voo significa que eles podem apenas rebook mais tarde. Isso é perigoso. A maioria das companhias aéreas têm uma cláusula de "não comparência" em seu contrato de transporte: se você não cancelar antes da partida, todo o valor restante do bilhete – incluindo o segmento de retorno – é perdido. A companhia aérea cancelará todos os voos subsequentes nesse itinerário automaticamente. Se você sabe que você não vai voar, sempre cancelar formalmente a reserva, mesmo que você pense que não vai receber nada.

Às vezes, até mesmo os bilhetes econômicos básicos que não são tecnicamente canceláveis podem gerar um reembolso parcial do imposto do governo se você cancelar oficialmente antes da partida. Esses impostos reembolsados são uma pequena consolação, mas melhor do que nada.

Desconceitos comuns apagados

  • “Posso apenas contestar a acusação com o meu banco.” Carregar de volta um bilhete não reembolsável que você cancelou voluntariamente quase certamente falhará porque a companhia aérea fornecerá prova de seus termos. Pior, você pode ser banido de voar com essa companhia aérea no futuro.
  • “O seguro de viagem cobre qualquer coisa.” A maioria das políticas padrão cobrem apenas perigos nomeados, não uma mudança de opinião ou conflito de trabalho, a menos que você comprou CFAR.
  • "Eu reservei com milhas, então eu perdê-los." Os bilhetes de prémios têm as suas próprias regras. Muitas companhias aéreas agora permitem redeposito gratuito de milhas para bilhetes de prémios mainstream, embora alguns cobram uma taxa. Bilhetes de prémios Delta SkyMiles, por exemplo, podem ser cancelados e milhas redepositadas sem taxa, enquanto a American Airlines pode cobrar $150 para redeposit milhas para membros não-elite em determinados prémios. Verifique sempre os termos de prémios.

Cláusulas freqüentemente vistas

Escondidos dentro de contratos de transporte são regras que podem funcionar a seu favor. Por exemplo, se uma companhia aérea mudar significativamente sua partida ou chegada aeroporto (por exemplo, muda de JFK para LaGuardia), que normalmente se qualifica como uma mudança de horário desencadeando um direito de reembolso. Da mesma forma, se um voo direto se torna uma conexão e acrescenta horas para o seu tempo de viagem, você pode pedir um reembolso. Arme-se com o contrato de linha aérea específica de ligação de transporte. O DOT requer companhias aéreas para publicá-los em seus sites; procure “contrato de transporte” mais o nome da companhia aérea.

Estratégias Proativas Antes da Reserva

A maneira mais fácil de “cancelar” um bilhete não reembolsável é evitar a situação completamente. Ao procurar voos:

  • Use ferramentas de data flexíveis. Google Voos e ferramentas de matriz mostram tendências de tarifas, ajudando você a escolher datas menos prováveis de mudar.
  • Considere complementos reembolsáveis. O pacote “Opções de Viagem” da United e a tarifa “Main Plus” da American incluem créditos de voo ou flexibilidade com um modesto prémio.
  • Reserve num cartão de crédito com protecção de viagem. A cobertura pode pagar-se com um cancelamento.
  • Compra o seguro de viagem mais cedo. Procure por pilotos CFAR se sua viagem tem altos custos não reembolsáveis.

Considerações finais: Documentar tudo

Se você está lidando com uma exceção de luto, uma renúncia ao tempo, ou um crédito de voo, a documentação completa ganha. Salve cada confirmação de e-mail, screenshot os termos de cancelamento no momento da reserva, tempo de chamada de registro e nomes de agentes, e mantenha um arquivo de documentação médica ou militar, se for aplicável. As companhias aéreas estão mais inclinadas a honrar pedidos quando você apresentar um caso claro e documentado. E lembre-se: mesmo um ticket não reembolsável tem valor. Com a abordagem correta, você pode salvar muito desse investimento e aplicá-lo a uma viagem futura sem sair de mãos vazias.