Se você mora em Ann Arbor ou na área circundante do Condado de Washtenaw e precisa de acomodações para deficientes quando voa, a companhia aérea que você escolhe pode ser o maior fator em como sua viagem é confortável e sem estresse. A maioria dos voos comerciais da região de Ann Arbor partem do Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County Airport (DTW), um grande centro a cerca de 25 milhas a leste do centro. Porque nenhum aeroporto comercial de passageiros fica dentro da própria Ann Arbor, este artigo foca nas transportadoras que servem DTW e os serviços acessíveis que oferecem – além de tudo o que você precisa saber sobre como chegar ao aeroporto, navegando em segurança e desfrutando de um voo seguro.

Companhias aéreas com registros de acessibilidade forte para Ann Arbor Travelers

Nem todas as companhias aéreas lidam com o suporte à deficiência da mesma forma. As melhores têm políticas claras, mesas de acessibilidade dedicadas, funcionários que perguntam proativamente como podem ajudar, e uma cultura de respeito aos dispositivos de mobilidade e equipamentos médicos. Entre as transportadoras que saem do Metro de Detroit, quatro consistentemente ganham elogios de viajantes com deficiência: Delta, Sudoeste, United, e Alaska. Vários outros, incluindo americanos e Spirit, também servem DTW e oferecem serviços de base, mas os quatro aqui destacados tendem a oferecer uma experiência mais confiável.

Linhas Aéreas Delta

A Delta opera um grande hub no Detroit Metro e oferece um dos programas de acessibilidade mais robustos da indústria. assistência gratuita para cadeiras de rodas quando você reservar, através da aplicação Fly Delta, ou chamando a secretária de acessibilidade dedicada da companhia aérea. Uma vez solicitado, o serviço cobre toda a viagem do aeroporto – desde a calçada ou o balcão de check-in até o seu assento no avião, e depois para a reivindicação de bagagem ou seu portão de conexão na chegada.

O pré-bordo está disponível para quem precisar de tempo ou assistência extra para se instalar, e a Delta treina assistentes de bordo para ajudar a armazenar itens de bagagem, identificar locais de lavatório acessíveis e descrever as características de segurança a bordo de uma forma que funcione para as suas necessidades. Na maioria dos aviões de longa distância e muitos jatos mais recentes de corpo estreito, você encontrará lavatórios acessíveis com espaço suficiente para acomodar uma cadeira de corredor de bordo. Se você trouxer sua própria cadeira de rodas, as políticas da Delta para verificar e devolvê-la à porta da aeronave são simples, e os funcionários devem lidar com o dispositivo com cuidado. A equipe de Serviços de Viagem Acessíveis da Delta directamente.

Companhias Aéreas Sudoeste

O compromisso da Southwest com o serviço ao cliente muitas vezes se traduz numa experiência amigável e sem fúrsia para passageiros com deficiência. pré- embarque para viajantes com deficiência que precisam de um assento específico, como uma antepara ou um local de transferência de cadeira de corredor. Se precisar de assistência, pode solicitar uma cadeira de rodas ou uma cadeira de corredor quando fizer o check-in, e um funcionário do sudoeste irá guiá-lo para a área de pré-bordo.

A companhia aérea permite dispositivos auxiliares – incluindo concentradores portáteis de oxigênio e máquinas de pressão positiva contínua das vias aéreas (CPAP) – desde que cumpram os padrões da FAA. Em muitos aviões Boeing 737, um pequeno armário de bordo pode acomodar uma cadeira de rodas manual desmontável, mas a capacidade é primeira a chegar, servida e não garantida. A política de sem mudanças do sudoeste também pode ser uma vantagem prática para viajantes com deficiência cuja saúde ou planos podem mudar no último minuto. Página de acessibilidade Sudoeste.

United Airlines

A United oferece um conjunto completo de serviços de acessibilidade fora da DTW e melhorou as suas práticas de inclusão de deficiência nos últimos anos. Serviços de cadeiras de rodas e pré-bordo através da aplicação United, por telefone ou no aeroporto. A companhia aérea tem uma secretária de acessibilidade 24/7 e uma equipa especificamente treinada para responder a questões relacionadas com deficiência antes de viajar.

A frota da United inclui um número crescente de aeronaves com lavatórios acessíveis equipados com barras de segurança adicionais e larguras de porta, particularmente no Boeing 787, 777, e alguns aviões Airbus A321neo. Se a sua viagem envolver um jato regional menor, o acesso ao banheiro será limitado, por isso é sábio perguntar sobre o tipo de aeronave específico quando você reservar. United também oferece orientação sobre como viajar com animais de serviço, cadeiras de rodas a bateria e outras necessidades médicas. Centro de viagens acessível unido.

Alaska Airlines

Embora o Alasca não funcione tão grande como as três transportadoras acima, ele voa de Detroit Metro para os principais destinos da Costa Oeste e é amplamente considerado por sua abordagem pensativa aos passageiros com deficiência. assistência gratuita para cadeiras de rodas e pré-embarque para qualquer viajante que se auto-identifique no portão. A companhia aérea solicita regularmente feedback da comunidade de deficientes e ajustou suas políticas para reduzir o risco de danos às cadeiras de rodas controladas.

O programa “Serviços Acessíveis” do Alasca também abrange assistência com conexões de embarque, desplaneamento e navegação. O site da companhia aérea e a linha de atendimento ao cliente oferecem conselhos detalhados para viajantes que utilizam dispositivos de mobilidade a bateria, dispositivos de ventilação ou outros equipamentos médicos. Página de serviços acessíveis da Alaska Airlines para os pormenores.

Comparando serviços de acessibilidade de linhas aéreas em um Glance

Embora cada operadora principal da DTW deva cumprir a Lei de Acesso ao Portador Aéreo, a experiência do dia-a-dia atual varia. Abaixo está uma referência rápida para ajudá-lo a pesar suas opções antes da reserva:

  • Delta: Linha telefónica de acessibilidade dedicada; forte cultura de treino; muitos dos seus aviões têm lavatórios acessíveis; protocolos de manipulação de cadeiras de rodas bem documentados.
  • Sudoeste: Sem taxas de mudança; o pré-boarding é simples e geralmente respeitado; armazenamento limitado de cadeira de rodas a bordo; assentos abertos podem ser uma vantagem se você precisar de espaço extra, mas sem atribuição de assentos acessíveis reservados.
  • Unidos: 24/7 mesa de acessibilidade; lavatórios acessíveis em muitos aviões domésticos internacionais e mais recentes; documentação clara sobre como viajar com dispositivos assistivos.
  • Alasca: Baixa proporção de queixas relacionadas com deficiência por passageiro; comunicação proativa sobre segurança em cadeiras de rodas; útil nas rotas da Costa Oeste da DTW.
  • American Airlines: Também serve DTW; características similares cadeira de rodas e assistência de embarque, mas feedback sobre o manuseio de cadeira de rodas pode ser misturado. Ainda, para algumas rotas, American pode oferecer o único voo direto, por isso vale a pena verificar página de acessibilidade.
  • Spirit Airlines: Opção de orçamento com serviços básicos; fornece pré-bordo e ajuda de cadeira de rodas, se solicitado com antecedência, mas sua frota Airbus all-economy normalmente carece de banheiros acessíveis, tornando os voos mais longos desconfortáveis. Confirme todas as necessidades pelo menos 72 horas à frente.

Pre-Flight Preparação e dicas de reserva

Não importa qual companhia aérea você escolher, alguns passos simples antes de viajar pode evitar problemas no aeroporto. Quando você reservar, procure uma maneira de observar suas necessidades de acessibilidade. Muitas companhias aéreas permitem que você adicione pedidos de assistência cadeirante, tempo extra, ou acomodações de dispositivos médicos diretamente durante o check-out online. Se essa opção não estiver clara, ligue para a secretária de acessibilidade da companhia aérea.

É uma boa ideia para solicitar assistência pelo menos 48 horas antes da partida, que se alinha com o Departamento de Transporte dos EUA e dá tempo para o transportador organizar pessoal e equipamentos. Se você estiver viajando com uma cadeira de rodas a bateria ou uma máquina de pressão positiva contínua das vias aéreas (CPAP), confirme as exigências de instalação e transporte antes do tempo. Anote as dimensões e tipo de bateria de qualquer dispositivo de mobilidade para que você possa transmitir as informações rapidamente no aeroporto.

Para seleção de assentos, consulte assentos com apoios móveis no lado do corredor ou anteparas que oferecem mais espaço para pernas e mais fácil de transferir. Algumas companhias aéreas bloquearão um assento para um companheiro gratuitamente se sua deficiência exigir um assistente pessoal, mas você precisa solicitar que durante o processo de reserva e pode precisar de fornecer documentação.

Seus direitos sob a lei de acesso do operador aéreo

A Lei sobre o acesso ao transporte aéreo (ACAA) protege as pessoas com deficiência contra a discriminação nas viagens aéreas. As companhias aéreas dos EUA e as transportadoras estrangeiras que operam voos de ou para os EUA devem prestar assistência com embarque, desplaneamento, estocagem e recuperação de itens de transporte, e se deslocam pelo aeroporto. A lei também exige que as companhias aéreas tratem a sua cadeira de rodas ou outro dispositivo auxiliar com cuidados especiais e devolvam-lhe o mais próximo possível da porta da aeronave.

Se algo der errado – uma cadeira de rodas está danificada, a assistência nunca chega, ou você encontra discriminação – você tem o direito de apresentar uma queixa à companhia aérea e, se a resposta for insatisfatória, com o Departamento de Transporte dos EUA Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação Manter um breve registro de datas, horários e nomes de funcionários pode tornar uma reclamação muito mais eficaz.

Chegar ao Aeroporto de Detroit Metro de Ann Arbor

Como Ann Arbor não tem seu próprio aeroporto comercial, você precisará de transporte terrestre acessível para DTW. Ann Arbor Area Transportation Authority (AAATA) fornece autocarros de rota fixa equipados com rampas de cadeira de rodas ou elevadores em todos os serviços, mas que são concebidos para viagens locais, não para viagens directas de aeroporto. Michigan Flyer-AirRide, um serviço de autocarreira com ônibus acessíveis para cadeiras de rodas que partem do centro de Ann Arbor e do Blake Transit Center e o deixam nos terminais McNamara e Evans da DTW. Os ônibus permitem animais de serviço e oferecem assistência mediante pedido. Site do Michigan Flyer.

Se preferir uma viagem privada, vários serviços de van acessíveis operam no Condado de Washtenaw. Plataformas de compartilhamento de passeios como Uber e Lyft também oferecem opções de veículos acessíveis para cadeiras de rodas (WAV) na área de Ann Arbor, embora a disponibilidade possa ser inconsistente. Se você mesmo dirigir, a DTW oferece vagas de estacionamento acessíveis em todos os níveis das estruturas de estacionamento, com elevadores e rampas que atendem aos padrões da ADA.

Assistência e Acessibilidade ao Aeroporto no Metro de Detroit

A DTW investiu em fazer o aeroporto funcionar bem para os passageiros com deficiência. Dentro do terminal, você encontrará banheiros acessíveis, banheiros assistidos pela família e áreas tranquilas para animais de serviço. A assistência de cadeira de rodas do passeio até o portão está disponível – basta alertar sua companhia aérea antes do tempo ou perguntar no balcão de check-in. O aeroporto também mantém um escritório de ajuda de viajantes no local perto da reivindicação de bagagem no Terminal McNamara, onde os voluntários podem ajudar com direções, serviços de escolta e informações gerais.

Para a triagem de segurança, a Administração de Segurança de Transporte oferece suporte extra através de sua Cuidados TSA programa. Você pode chamar o TSA Cares helpline em 855-787-2227 pelo menos 72 horas antes do seu voo para organizar um especialista em triagem que entenda a sua deficiência específica, condição médica ou equipamento. Se você trouxer medicamentos líquidos, seringas, ou um concentrador de oxigênio portátil, os agentes de triagem devem revê-los respeitosamente e eficientemente. Página de Suporte ao Passageiro TSA.

Conforto e acessibilidade em voo

Uma vez que você estiver no avião, a experiência depende fortemente do tipo de aeronave e do layout da cabine. Quando você reservar, pergunte sobre assentos com apoios de braço móveis do lado do corredor que facilitam as transferências laterais. As fileiras de cabeça de massa normalmente oferecem mais espaço fixo e aberto na frente que pode acomodar um animal de serviço ou fornecer uma área menos confinada para alongamento. Se você precisar usar um banheiro acessível, verifique se existe um no seu avião; muitos jatos regionais não têm um, e até mesmo alguns aviões de corpo estreito principal não possuem verdadeiros lavatórios acessíveis. Em voos mais longos, Delta e United muitas vezes implantar jatos de corpo largo com pelo menos um banheiro acessível, enquanto o Boeing 737s do sudoeste geralmente dependem de um projeto padrão de lavatório que pode não acomodar uma cadeira de corredor.

Se viajar com uma cadeira de rodas pessoal, a maioria das companhias aéreas irá verificar de graça e devolvê-la à ponte de jacto no seu destino. Para cadeiras manuais, pergunte se a aeronave tem um armário de bordo que possa armazená-la, embora isso nunca seja garantido. Para cadeiras com bateria, você precisará fornecer à tripulação do terminal instruções de manuseio claras, e é sábio anexar uma etiqueta laminada com passos de remoção e informações de contato. Os atendentes de voo não são obrigados a levantar você ou prestar cuidados pessoais, mas eles podem oferecer orientação, guardar sua bolsa de transporte, e ajudá-lo a chegar ao lavatório usando uma cadeira de corredor de bordo se estiver disponível. Não hesite em explicar suas necessidades silenciosamente no início do voo: uma breve conversa pode fazer uma diferença.

Fazer sua escolha final

Quando você estiver pronto para reservar a partir de Ann Arbor, comece listando os voos sem escala ou mais convenientes para o seu destino e depois filtrando-os pelas companhias aéreas que oferecem constantemente os serviços de acessibilidade que você mais se importa. A presença do centro da Delta na DTW lhe dá uma ampla rede e um forte apoio, enquanto as políticas livres de problemas e flexibilidade sem mudanças do sudoeste oferecem paz de espírito. United e Alaska trazem programas confiáveis e equipamentos de melhoria constante para a área, e até mesmo os portadores de orçamento como Spirit podem trabalhar para viagens curtas se você planejar com cuidado.

Não importa qual companhia aérea você escolher, a comunicação clara é sua melhor ferramenta. Notifique a transportadora sobre suas necessidades cedo, verifique se o transporte terrestre que você arranjou é acessível, e não se acanhe em pedir aos agentes de portão ou assistentes de bordo exatamente o que você precisa. Ao combinar a companhia aérea certa com um pouco de preparação avançada, você pode transformar o que pode ter se sentido como uma viagem assustadora em uma viagem confiante e confortável fora de Ann Arbor.