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Comprendre les programmes mineurs non accompagnés

La plupart des grandes compagnies aériennes offrent des programmes de transport non accompagné pour les enfants qui voyagent sans parent ou tuteur. Ces programmes visent à assurer la surveillance de l'enregistrement jusqu'à l'arrivée, avec le personnel de la compagnie aérienne qui escorte l'enfant par la sécurité, à la porte, à bord de l'aéronef et à la personne désignée pour prendre l'avion à destination.Les exigences relatives à l'âge varient : les enfants de 5 à 14 ans doivent généralement utiliser le service, tandis que certains transporteurs aériens permettent aux enfants de 15 à 17 ans de voyager comme mineurs non accompagnés à la demande de parent.

Comme les politiques ne sont pas normalisées, revoyez toujours votre contrat de transport aérien et votre page mineure non accompagnée avant de réserver. Programme de soins aux mineurs non accompagnés Delta comprend du personnel dévoué aux principaux centres et fournit un calendrier détaillé de ce qui se passe à chaque étape de voyage. Comprendre ces procédures vous aide à prévoir les retards éventuels ou les connexions manquées et le niveau de soutien que votre enfant peut attendre.

Mesures immédiates lorsque votre enfant manque le vol

Contactez la compagnie aérienne sans retard

Dès que vous apprenez que votre enfant a raté son vol, appelez la ligne de service à la clientèle de la compagnie aérienne ou allez directement au comptoir de billetterie de la compagnie aérienne à l'aéroport. Préparez les informations suivantes : le nom complet de l'enfant, son numéro de vol, les villes de départ et d'arrivée, le numéro de confirmation et la confirmation du service UM. Les compagnies aériennes gèrent les vols manqués pour les mineurs non accompagnés différemment de ceux des passagers adultes.

Ce que fera la compagnie aérienne

Les compagnies aériennes suivent un protocole pour les vols UM manqués. L'enfant ne sera pas laissé sans surveillance. Le personnel sera généralement:

  • Rassurez l'enfant et gardez-le dans une zone sécurisée et surveillée.
  • Contactez le parent ou le tuteur par le numéro de téléphone fourni lors de l'enregistrement.
  • Réservez l'enfant sur le prochain vol disponible à destination, souvent sans frais de service supplémentaires si le vol manqué était dû à un retard ou une erreur de la compagnie aérienne.
  • Si aucune option n'existe le même jour, prendre des dispositions pour que l'enfant soit logé pendant la nuit, souvent à l'hôtel de l'aéroport sous la supervision du personnel, ou demander à un parent ou à une personne autorisée de prendre l'enfant.

Ce que vous devriez faire si vous êtes à un aéroport différent

Si vous n'êtes pas à l'aéroport de votre enfant, coordonnez avec le personnel local de la compagnie aérienne et demandez un appel téléphonique avec votre enfant une fois qu'il est installé. Restez en ligne jusqu'à ce que vous soyez sûr que votre enfant est en sécurité et à la garde du personnel de la compagnie aérienne. Demandez le nom et le numéro de contact direct du membre du personnel responsable de votre enfant.

Communiquer avec votre enfant pendant l'incident

Restez calmes et rassurez-les

Les enfants cherchent des indices pour les adultes sur la façon de réagir. Gardez votre voix stable et positive. Rappelez-leur qu'ils sont en sécurité et que le personnel de la compagnie aérienne est là pour aider. Si votre enfant a un téléphone mobile ou une montre intelligente avec des capacités d'appel, encouragez-les à rester sur l'appel dès qu'ils se rendent compte qu'ils ont manqué le vol jusqu'à ce qu'ils soient remis à un employé de la compagnie aérienne.

Donnez-leur des instructions claires

Dites à votre enfant de rester dans la zone sécurisée de l'aéroport et d'approcher un employé en uniforme ou un agent de sécurité de l'aéroport s'il ne peut pas voir le personnel de l'UM. -Je suis un mineur non accompagné et j'ai raté mon vol. Aidez-moi à joindre mon parent à ce numéro. Répétez cette phrase avant le voyage afin que cela se sente naturel sous le stress.

Que faire si votre enfant a un vol connecté

Si votre enfant a raté une connexion, la compagnie aérienne à l'aéroport de correspondance aura été alertée. Cependant, il est sage d'appeler la compagnie aérienne vous-même et de demander à parler avec le coordonnateur de l'aéroport de correspondance. Confirmez que votre enfant est escorté au prochain vol ou à une zone d'attente. Si la connexion était très serrée et que le vol manqué était dû à un retard de la première étape, la compagnie aérienne peut automatiquement réserver.

Reréservation et organisation des voyages

Travailler avec la compagnie aérienne pour trouver le prochain vol

Votre objectif est d'amener votre enfant à destination le plus rapidement possible. Demandez à la compagnie aérienne de vous renseigner sur le prochain vol direct ou non disponible. Si le vol manqué était sur un transporteur complet, demandez à être placé sur un vol de rechange le même jour, même si il est exploité par une compagnie aérienne partenaire.

Comprendre les frais potentiels

Les frais de service mineurs non accompagnés varient généralement de 100 $ à 150 $ par voie par enfant. Si votre enfant manque le vol en raison de son propre retard (par exemple, en arrivant à la porte après la fermeture de l'embarquement), la compagnie aérienne peut facturer à nouveau le plein frais de MU pour le nouveau vol. Si le manque a été causé par un retard sur un vol précédent ou une erreur de compagnie aérienne, la reréservation devrait être gratuite.

Préparez-vous à passer la nuit

Si aucun vol le même jour n'est disponible, la compagnie aérienne vous aidera à organiser votre hébergement. Certaines compagnies aériennes ont des contrats avec des hôtels à l'aéroport et fourniront une chambre, des repas et une supervision du personnel. D'autres peuvent vous obliger à prendre votre enfant ou à payer pour l'hôtel vous-même. Clarify qui supporte le coût. Quoi qu'il en soit, faites un petit sac de nuit dans votre enfant avec un changement de vêtements, une brosse à dents, un élément de confort et des collations.

Faire face aux vols et aux retards de connexion

Comment les compagnies aériennes manipulent les UM pendant les périodes de repos

Pendant les périodes de relâche prévues, le personnel de la compagnie aérienne rencontre l'enfant à la porte et l'escorte jusqu'à une aire de retenue de l'UM ou directement à la porte suivante. Si le vol de correspondance est retardé ou annulé, le personnel garde l'enfant dans la zone de retenue, lui fournit des repas si le retard dépasse deux heures et communique avec vous. L'enfant ne sera pas laissé seul dans l'aérogare.

Retards prolongés : à quoi s'attendre

Pour les retards de plus de quatre heures, la compagnie aérienne peut vous proposer de réserver à nouveau sur un transporteur partenaire ou, si le retard est de nuit, d'accommoder l'enfant comme mentionné ci-dessus. Dans de rares cas, la compagnie aérienne peut vous demander de prendre l'avion à l'aéroport de correspondance pour récupérer votre enfant. Peser le temps et le coût de le faire par rapport à l'attente du prochain vol. Si vous décidez de prendre votre enfant, vous devrez être ajouté à la liste de retrait approuvée et présenter une pièce d'identité valide au bureau de service de l'aéroport.

Mesures préventives pour les voyages futurs

Arrivée précoce et suivi des procédures d'enregistrement

Les programmes UM nécessitent l'enregistrement au comptoir principal, non en ligne, parce que le parent doit remplir la paperasse et fournir une pièce d'identité pour lui-même et l'enfant. Arrivez au moins deux heures avant les vols intérieurs et trois heures avant les vols internationaux. Encore plus de temps est préférable si vous êtes à un aéroport occupé ou pendant les voyages de vacances.

Réservez des vols directs lorsque c'est possible

Un vol direct (sans escale ni escale) élimine le risque de manquer une connexion. De nombreuses compagnies aériennes autorisent les voyages UM uniquement sur des vols directs ou sans escale, en particulier pour les jeunes enfants. Si une connexion est inévitable, réservez un vol de correspondance avec un temps de escale minimum de deux heures. Cela donne à votre enfant et au personnel de la compagnie suffisamment de temps pour débarquer, utiliser les toilettes et arriver à la porte suivante calmement.

Préparez votre enfant avec les essentiels de voyage

Constituez une petite pochette ou un sac à dos que votre enfant porte en tout temps pendant le voyage. Inclure :

  • Un itinéraire imprimé avec les numéros de vol, les heures et les renseignements sur la porte.
  • Une carte feuilletée avec votre nom complet, numéro de téléphone, courriel et adresse de domicile.
  • Une copie du numéro de téléphone de la compagnie aérienne UM pour les aéroports sur l'itinéraire.
  • Une carte téléphonique prépayée ou un simple téléphone mobile (avec le personnel de la compagnie aérienne , le contact est déjà enregistré).
  • Des collations, une bouteille d'eau (vide par sécurité, puis remplir), et une petite activité comme un livre ou une tablette.
  • Un changement de vêtements et des articles d'hygiène de base (dentifrice de voyage, peigne).

Examiner la politique de l'UM avant chaque voyage

Les politiques changent et diffèrent largement. Consultez le site web de la compagnie aérienne pour connaître les exigences actuelles en matière d'âge, les frais et les restrictions d'acheminement. Certaines compagnies aériennes, comme Southwest, n'offrent pas de services UM sur les vols de correspondance. D'autres, comme les États-Unis, permettent les connexions sur les itinéraires non-stop seulement. Lignes directrices de la TSA pour les voyages avec des enfants offrir des conseils de sécurité généraux qui s'appliquent aux UMs aussi bien.

Que faire si vous ramassez votre enfant et qu'il est en retard?

Si vous êtes le parent qui reçoit le vol et que le vol semble être retardé ou que l'enfant ne vous rencontre pas à la réclamation de bagages, restez calme. Allez à la compagnie aérienne du bureau du service à la clientèle d'arrivée dans la zone de réclamation de bagages ou demandez de l'aide à un agent de porte. Indiquez le numéro de vol et le numéro de confirmation UM. La compagnie aérienne peut suivre l'état actuel de votre enfant. Ne quittez pas l'aéroport avant d'avoir vu physiquement votre enfant et terminé le transfert.

Si le vol est considérablement retardé, demandez à la compagnie aérienne de communiquer avec le parent qui envoie la demande pour confirmer ce qui s'est passé. Dans certains cas, l'enfant a peut-être été réaménagé à une autre compagnie aérienne et la porte d'arrivée a peut-être changé.

Préparation émotionnelle et psychologique

Parlez à travers le --Quoi sis

Avant le voyage, discutez avec votre enfant de ce qu'il devrait faire s'il manque un vol. Utilisez une langue adaptée à l'âge. Pour les plus jeunes (âgés de 5 à 7 ans), gardez-le simple : -Si quelque chose tourne mal, cherchez quelqu'un portant un uniforme de notre compagnie aérienne. Montrez-leur votre étiquette de nom et dites-leur que vous volez seul.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pratiquer les phrases

Jouer un scénario à la maison. Disons que vous avez manqué votre vol. Que faites-vous ? ─ Laissez votre enfant pratiquer en disant, -Je suis un mineur non accompagné. ─ Cela renforce la confiance et réduit le facteur de panique si la situation se présente.

Fournir un objet de confort

Un petit animal farci, une photo de famille ou un livre préféré peut fournir une terre émotionnelle. Assurez-vous que c'est quelque chose qui s'adapte facilement dans leur cabine et qu'ils peuvent garder dans leurs genoux. Les objets de confort sont particulièrement utiles pour les enfants qui n'ont jamais voyagé seuls avant.

Comprendre les responsabilités et vos droits des compagnies aériennes

Fonctions des compagnies aériennes pour les vols UM manquants

Les Le ministère des Transports des États-Unis présente Les compagnies aériennes doivent surveiller en permanence les mineurs non accompagnés de l'enregistrement à l'arrivée, notamment pendant les retards et les correspondances manquées. La compagnie aérienne doit fournir de la nourriture, des boissons et un moyen de communication. Si un vol est annulé, la compagnie aérienne doit réserver de nouveau l'enfant sur le prochain vol disponible sur toute compagnie aérienne qui acceptera un UM, sans frais supplémentaires. Vous avez le droit de demander un remboursement complet du billet et des frais de service UM si le voyage ne peut être complété, bien que vous pouvez préférer que l'enfant continue une fois qu'un nouveau vol est trouvé.

Contrat de transport d'imprimé fin

Votre accord avec la compagnie aérienne est énoncé dans le contrat de transport. Il comprend des sections spécifiques sur les mineurs non accompagnés. Faites attention aux clauses sur les connexions manquées et les refus d'embarquement volontaires ou involontaires. Si vous sentez que la compagnie aérienne a mal géré votre enfant – par exemple, les laissant sans surveillance ou ne pas vous contacter en temps opportun – vous pouvez déposer une plainte auprès du Département des affaires étrangères des États-Unis.

Autres options de voyage pour réduire les risques

Considérez l'utilisation d'un compagnon de voyage

Si vous êtes inquiet de la disparition d'un vol, envisagez de réserver un billet pour un adulte de confiance (ami de famille, parent ou service professionnel de garde d'enfants comme SkyMoms ou Traveling Angels). Ces services fournissent un adulte désigné qui reste avec l'enfant pour tout le voyage. Cela élimine le risque que l'enfant soit laissé seul dans un programme UM si un vol est manqué.

Choisir les heures hors-peu

Les vols de midi et d'après-midi ont un plus grand nombre de connexions et de retards de cascade. Si possible, réservez le premier vol de la journée pour une UM. Cela donne le maximum pour la reréservation si le vol original est manqué, car de nombreux vols alternatifs seront encore disponibles plus tard dans la journée.

Surveiller l'état de vol en temps réel

Utilisez l'application de la compagnie aérienne ou un service de suivi des vols pour observer l'avion entrant. Si vous voyez un retard se former tôt, vous pouvez contacter la compagnie aérienne de façon proactive et demander à déplacer votre enfant vers un vol plus tôt alors qu'il est toujours à l'aéroport d'origine. Cela exige que vous soyez celui qui s'enregistre, mais c'est une option valide si le retard cause une connexion manquée.

Liste de contrôle finale avant le voyage

  • Vérifier les exigences de la compagnie aérienne en matière de MU : limites d'âge, frais, formulaires requis et besoins d'identification.
  • Arrivée à l'aéroport avec beaucoup de temps (domestique: 2 heures; international: 3 heures).
  • Remplissez tous les documents de façon lisible et y ajoutez les numéros de contact de secours (un autre parent, un grand-parent ou un voisin).
  • Faites un bagage avec des éléments essentiels pour un séjour de nuit potentiel.
  • Donnez à votre enfant un téléphone portable entièrement chargé avec votre contact enregistré et le numéro de service à la clientèle de la compagnie aérienne.
  • Pratiquez les scénarios -What if-What à la maison.
  • Vérifiez l'état du vol avant de partir pour l'aéroport et encore après le décrochage.

En prenant des mesures proactives et en sachant exactement quoi faire si votre enfant manque son vol mineur non accompagné, vous pouvez transformer une expérience potentiellement effrayante en une expérience gérable. Les éléments clés sont la communication immédiate avec la compagnie aérienne, un plan clair pour votre enfant, et une préparation qui anticipe l'inattendu. Avec ces stratégies en place, votre voyage enfant sera aussi sûr et lisse que possible – même lorsque les choses tournent mal.