Quels sont les délais typiques pour recevoir les remboursements des compagnies aériennes?

Les voyageurs qui annulent un vol ou qui connaissent un changement important d'horaire posent souvent la même question : combien de temps avant que l'argent ne revienne dans mon compte? La réponse n'est pas uniforme, car les compagnies aériennes, les transformateurs de paiement et les types de billets introduisent chacun leur propre échéancier. Comprendre le cadre réglementaire, les procédures particulières du transporteur et les écuries de votre méthode de paiement peuvent vous aider à établir des attentes réalistes et à prendre des mesures si un remboursement s'arrête.

Comprendre le Règlement sur les remboursements

Avant de se pencher sur les numéros propres aux compagnies aériennes, il aide à savoir ce que la loi exige déjà. Les règlements du département des Transports des États-Unis et de l'Union européenne fixent les délais de base que les compagnies aériennes doivent respecter.

Département des transports des États-Unis (DOT)

Le DOT exige des compagnies aériennes américaines qu'elles traitent les remboursements à l'intérieur de sept jours ouvrables pour les achats par carte de crédit et dans les 20 jours ouvrables Cette horloge commence lorsque la compagnie reçoit une demande de remboursement complète. La règle s'applique aux billets remboursables, ainsi qu'aux billets non remboursables lorsque la compagnie annule le vol ou effectue un changement important de calendrier. Cependant, le DOT ne prescrit pas à quelle vitesse le remboursement apparaît dans votre compte bancaire; elle ne régit que le traitement interne de la compagnie aérienne et du numéro 8217. DOT’ directives officielles sur les remboursements- Oui.

Règlement (CE) no 261/2004 de l'Union européenne

En vertu du droit communautaire, les compagnies aériennes doivent accorder des restitutions sept jours civils La limite de sept jours est plus courte que la règle des 20 jours américains pour les paiements non-crédit. Notamment, la réglementation de l'UE s'applique à toute compagnie aérienne qui quitte un aéroport de l'UE, plus les transporteurs de l'UE arrivant dans l'UE de l'extérieur du bloc. Parce que la loi utilise des jours civils plutôt que des jours ouvrables, une demande de remboursement faite juste avant un week-end devrait être acheminée plus rapidement que celle faite en vertu des règles américaines. texte intégral de l'UE 261 est une référence utile pour les voyageurs qui naviguent sur les remboursements européens.

Temps de traitement des lignes aériennes : par transporteur

Même avec les règlements, chaque compagnie aérienne traite les remboursements dans sa propre file d'attente. Certains ont des systèmes automatisés qui délivrent les remboursements dans les heures suivant la vérification; d'autres s'appuient sur un examen manuel qui peut prolonger le délai.

Major U.S. Airlines

  • Lignes aériennes Delta : Delta déclare que les remboursements sont généralement traités à l'intérieur de 7 à 10 jours ouvrables Pour les paiements non-crédit, la gamme est de 20 jours ouvrables. La plupart des remboursements pour les billets remboursables sont engagés dans les 24–48 heures suivant la demande.
  • American Airlines : American dit remboursement de carte de crédit poste dans 7 à 10 jours ouvrables. Les autres modes de paiement prennent jusqu'à 20 jours ouvrables. La compagnie émet souvent le remboursement le même jour qu'elle approuve la demande, mais la banque peut prendre du temps supplémentaire.
  • Compagnie aérienne des États-Unis : Objectifs communs 7 à 10 jours ouvrables pour les cartes de crédit et jusqu'à 20 jours ouvrables pour les chèques ou les virements bancaires. Les voyageurs qui annulent un billet remboursable sur l'application United voient souvent le crédit revenir dans les trois à cinq jours ouvrables.
  • Compagnies aériennes Southwest : La politique unique de Southwest’ offre à tous les tarifs (sauf Business Select) un crédit de voyage qui peut être remboursé au moyen de paiement initial sous certaines conditions. sept à quatorze jours ouvrables pour les cartes de crédit, avec des temps plus longs pour d'autres méthodes.
  • JetBlue: JetBlue publie une fenêtre de 20 jours ouvrables pour tous les remboursements, bien que de nombreux remboursements par carte de crédit se terminent plus tôt. Les billets non remboursables annulés pour des raisons remboursables (p. ex., changement d'horaire) prennent généralement jusqu'à sept jours ouvrables.

Transporteurs à faible coût

Les compagnies aériennes du budget comme Spirit, Frontier et Allegiant traitent souvent différemment les remboursements. Comme la plupart de leurs billets sont non remboursables, les remboursements sont rarement émis à moins que le transporteur annule le vol. Dans ces cas, Spirit et Frontier déclarent les délais de traitement de 7 à 10 jours ouvrables Les retards au-delà de 20 jours ouvrables ne sont pas rares si le remboursement nécessite un examen manuel. Ces transporteurs préfèrent fortement émettre des bons de voyage, de sorte que les passagers qui insistent sur un remboursement en espèces peuvent faire face à des temps d'attente plus longs.

Compagnies aériennes internationales

Les transporteurs internationaux doivent respecter leurs réglementations nationales ainsi que les lois du point de départ. British Airways, Lufthansa et Air France tous les États qu'ils visent à traiter les remboursements dans sept jours civils Pour les vols non communautaires, les mêmes transporteurs peuvent s'étendre à 14–21 jours ouvrables. 10 à 15 jours ouvrables Toutefois, les compagnies aériennes dans les régions moins protégées par les consommateurs peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, sauf si le passager ou un organisme de réglementation exerce des pressions.

Comment la méthode de paiement affecte le calendrier

La compagnie aérienne peut émettre un remboursement en quelques secondes, mais le temps nécessaire pour que les fonds soient disponibles dépend entièrement du mode de paiement.

Remboursements par carte de crédit

Les remboursements par carte de crédit sont les plus rapides et les plus courants. Une fois que la compagnie aérienne lance le remboursement, le réseau de cartes (Visa, Mastercard, Amex, Discover) affiche généralement le crédit dans trois à cinq jours ouvrables. Toutefois, la banque qui a émis la carte peut détenir le crédit pour un jour ou deux supplémentaires. Le temps total entre l'initiation de la compagnie aérienne et le crédit de relevé visible est habituellement 7 à 10 jours civils. Les titulaires de cartes Premium voient parfois des affichages accélérés, en particulier avec American Express, qui affiche souvent des remboursements dans les 48 heures.

Carte de débit ou Portefeuilles numériques

Les remboursements aux cartes de débit suivent un calendrier similaire, mais peuvent être moins prévisibles parce que les banques ont leurs propres avoirs. Certains émetteurs libèrent les fonds dans un jour ouvrable; d'autres prennent jusqu'à sept. trois à cinq jours ouvrables, et le déplacer sur un compte bancaire peut ajouter un à trois jours.

Vérification ou transfert de fil

Si vous payez en espèces, chèques ou virements bancaires, la compagnie aérienne vous envoie un chèque papier ou vous lance un dépôt ACH. Les chèques papier sont la méthode la plus lente; même après que la compagnie aérienne imprime et envoie le chèque, le service postal ajoute jusqu'à une semaine. 4 à 6 semaines. Certaines compagnies aériennes (notamment Delta et United) offrent un remboursement en espèces par virement bancaire électronique pour les cas appropriés, mais le passager doit fournir des renseignements bancaires, et le transfert peut prendre 7 à 14 jours ouvrables- Oui.

Billets remboursables par rapport aux billets non remboursables

Le plus grand moteur de la vitesse de traitement est le type de billet. Les billets remboursables sont préautorisés pour les remboursements, de sorte que les compagnies aériennes les traitent avec une intervention manuelle minimale. 24 à 72 heures Les billets non remboursables doivent être vérifiés de façon supplémentaire : l'agent doit vérifier si le passager est admissible à une exception (p. ex., deuil, urgence médicale ou annulation de la compagnie aérienne et no 8217;). Cette étape de vérification ajoute des jours ou même des semaines.

Le rôle des agences de voyage en ligne (OTA)

La réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne comme Expedia, Priceline ou Orbitra introduit une couche supplémentaire. L'OTA reçoit le remboursement de la compagnie aérienne et doit ensuite le transmettre au passager. Les compagnies aériennes traitent généralement les remboursements à l'OTA dans les sept à dix jours ouvrables standard, mais l'OTA peut détenir les fonds pendant plusieurs jours supplémentaires pendant que son système comptable concilie le paiement. 10 à 14 jours ouvrables Cependant, si l'OTA et la compagnie aérienne ne sont pas d'accord sur le montant du remboursement, ou si l'OTA utilise une file d'attente manuelle de révision, les retards de 20 à 30 jours ouvrables ne sont pas inconnus. Pour accélérer les choses, demandez un remboursement directement de la compagnie aérienne chaque fois que possible, même si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un OTA. La compagnie aérienne s'en chargera habituellement si vous avez la référence de réservation.

Quand la compagnie aérienne annule vs. Passager annule

Les annulations involontaires (la compagnie aérienne annule le vol) sont soumises aux plus strictes échéances réglementaires. Les compagnies aériennes américaines savent que le DOT surveille étroitement la conformité, de sorte qu'elles délivrent souvent des remboursements d'annulation forcée dans les limites de la deux à cinq jours ouvrables. Si l'annulation fait partie d'une perturbation de masse (p. ex. une tempête de neige ou une panne de système), le traitement peut ralentir à sept à dix jours ouvrables simplement en raison du volume.

Lorsque vous annulez volontairement un billet, la compagnie aérienne n'est pas soumise à la même pression de temps, sauf si le billet est remboursable. Pour les billets non remboursables, la compagnie aérienne n'a aucune obligation légale de remboursement du tout, donc si elle choisit de faire une exception, elle prend son temps. 14 à 21 jours ouvrables- Oui.

Que faire si le remboursement est retardé?

Si la compagnie aérienne a traité le remboursement mais qu'elle a fait l'objet d'une demande de remboursement, et que vous avez fait l'objet d'une demande de remboursement après 15 jours ouvrables pour une carte de crédit ou 25 jours ouvrables pour d'autres méthodes, le délai est probablement sur le côté bancaire et le côté bancaire et le côté bancaire.

Un autre outil puissant est un carte de crédit. En vertu des règles de la Loi sur la facturation équitable du crédit, vous disposez de 60 jours à compter de la date de la déclaration indiquant la charge initiale pour la contester. Une remise des frais oblige la compagnie aérienne à prouver que le remboursement a été émis; si elle ne peut pas, l'émetteur de la carte inverse la transaction. deux à trois cycles de facturation, ce qui signifie généralement 30 à 60 jours. Guide de la remise des frais du Bureau de la protection financière des consommateurs et no 8217; pour plus de détails.

Conseils pour assurer un remboursement rapide

  • Soumettez votre demande par le canal approprié. De nombreuses compagnies aériennes disposent désormais d'un portail de remboursement en ligne. Utilisez-le plutôt que d'appeler, car les soumissions numériques contournent souvent les files d'attente manuelles.
  • Conservez un enregistrement de votre confirmation d'annulation. Sauvegardez l'e-mail ou la capture d'écran qui indique la date et l'heure à laquelle vous avez demandé le remboursement.
  • Consultez la page sur le statut du remboursement de la compagnie aérienne et le numéro 8217;s. La plupart des principaux transporteurs vous permettent de suivre l'avancement d'une demande de remboursement en ligne. Si le statut a changé en 10 jours ouvrables, contactez le service à la clientèle.
  • Si vous avez utilisé une carte de crédit, attendez au moins 10 jours ouvrables après la confirmation de la compagnie aérienne et #8217; avant d'appeler la banque. La restitution peut déjà être en transit.
  • Pour les retards importants, déposer une plainte auprès du DOT. L'agence exige que les transporteurs répondent dans les 30 jours, et les compagnies accélèrent souvent les remboursements une fois qu'une plainte officielle est ouverte.
  • Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un OTA, vérifiez d'abord leur portail de remboursement. Si l'OTA a un système automatisé, le remboursement peut se faire plus rapidement que si vous avez passé par un agent.

Les voyageurs devraient s'attendre à ce que le temps total de l'annulation à voir de l'argent dans leur compte varie d'une semaine à près de deux mois, selon les facteurs ci-dessus. Connaître les délais typiques et vos droits légaux vous donne l'effet de levier pour suivre efficacement et éviter la frustration inutile. En cas de doute, commencez par la compagnie aérienne et #8217; sa propre politique de remboursement, se transforme en un différend de carte de crédit si nécessaire, et n'hésitez jamais à impliquer l'agence de protection des consommateurs concernée si le remboursement dépasse le maximum légal.