Table of Contents

Comprendre les modifications des billets d'avion pendant la pandémie de COVID-19

À la différence des processus de changement traditionnels, l'ère pandémique a introduit de nouvelles politiques, y compris des dispenses de frais, des crédits de voyage et des fenêtres de reréservation. Ce guide complet couvre tout ce que vous devez savoir pour modifier votre billet d'avion avec succès, de la compréhension des règles spécifiques à la compagnie aérienne à l'obtention du meilleur résultat possible pour votre horaire et votre budget.

L'industrie de la compagnie aérienne s'est adaptée avec des dispenses temporaires et des options de réservation flexibles. Cependant, ces politiques varient selon le transporteur, la classe de prix, et même la date d'achat.

Étape 1: Examiner la politique actuelle de modification de la compagnie aérienne

Avant de faire des changements, il est essentiel de comprendre la politique spécifique qui s'applique à votre billet. Airlines met régulièrement à jour leurs règles de flexibilité COVID-19. Une politique qui était active lorsque vous avez réservé peut avoir été prolongée ou modifiée.

Où trouver la politique

  • Site Web des compagnies aériennes — Cherchez une page dédiée à -COVID-19 Travel Updates ou --Avis de voyage. La plupart des transporteurs publient un résumé des dérogations et des exceptions de frais de changement.
  • Votre email de confirmation de réservation — De nombreuses compagnies aériennes ont un lien vers les politiques actuelles de changement au bas de l'email.
  • Service à la clientèle — Si le site n'est pas clair, appelez la ligne de service à la clientèle de la compagnie aérienne. Soyez prêt pour les temps de rétention, mais les représentants peuvent confirmer la politique exacte pour votre réservation.

Types communs de politiques de modification de la COVID-19

  • Changement unique gratuit — La compagnie aérienne vous permet de modifier votre date ou destination une fois sans frais de modification. Vous pouvez toujours devoir une différence de prix.
  • Crédit ou bon de voyage — Si vous annulez, vous recevez un crédit valable pour un voyage futur, souvent avec une période de validité prolongée (12 à 24 mois).
  • Fenêtre de rebooking flexible — Vous pouvez changer votre vol à n'importe quelle date dans une certaine fourchette (par exemple jusqu'à décembre 2024) sans frais.
  • Renonciation aux frais de changement pour toutes les nouvelles réservations — Certaines compagnies aériennes ont éliminé définitivement les frais de modification de certaines classes tarifaires (par exemple, la cabine principale intérieure sur American Airlines; l'économie sur Delta).

Important: Vérifiez si la politique s'applique à votre type de tarif spécifique. Les billets économiques de base ont souvent des limites plus strictes, même avec des dispenses de pandémie.

Étape 2: Rassembler toutes les informations nécessaires avant de commencer

Le fait de préparer vos détails accélérera le processus de modification, que vous le fassiez en ligne ou par l'intermédiaire d'un représentant.

Informations essentielles

  • Numéro de réservation (réservation) — Un code alphanumérique à six caractères trouvé sur votre e-ticket ou votre email de confirmation.
  • Dates de voyage et numéros de vol originaux — Soyez précis. Les compagnies aériennes peuvent demander la ville de départ, la destination et les heures de vol.
  • Noms des passagers exactement comme ils apparaissent sur le billet — Toute inadéquation peut entraîner des retards.
  • Documents d'identification — Pour la vérification du compte, vous pouvez avoir besoin de votre numéro de passeport, de votre numéro de prospectus fréquent ou des quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour l'achat.
  • Nouvelles dates de voyage souhaitées — Avoir au moins deux dates alternatives à l'esprit. Cela vous donne de la flexibilité au cas où le premier choix a une disponibilité limitée ou des différences de prix élevées.

Conseil professionnel : Si vous avez une assurance voyage, trouvez votre numéro de police et vos coordonnées. Certains assureurs peuvent vous aider à réserver ou à rembourser si le changement est dû à une raison couverte (p. ex., diagnostic COVID-19).

Étape 3: Connectez-vous à votre compte de ligne aérienne et localisez votre réservation

La plupart des compagnies aériennes offrent maintenant des outils en libre-service robustes via leur site Web ou leur application mobile. L'utilisation de ces outils est souvent plus rapide que l'appel et vous donne le contrôle complet des options disponibles.

Accès à votre réservation

  • Allez sur le site de la compagnie aérienne et cliquez Mes voyages ou - Gestion des réserves- Oui.
  • Entrez votre référence de réservation et votre nom de famille. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent également de vous connecter avec votre compte de flyers fréquents pour un accès rapide.
  • Une fois que vous voyez votre itinéraire, recherchez un bouton ou un lien marqué -Modifier le vol, -Modifier la réservationou -Annuler- Oui.

À quoi s'attendre dans le portail en ligne

Le système affichera généralement un calendrier avec des vols disponibles. Il peut également afficher les frais de modification applicables, les différences de tarifs, et tous les crédits de voyage que vous pouvez utiliser. Certains portails vous permettent de changer les segments sortant et retour indépendamment.

Mise en garde: Si vous voyez une option pour annuler et recevoir un crédit, lisez les conditions avant de procéder. Dans certains cas, annuler en ligne délivre automatiquement un bon, même si vous avez seulement l'intention de changer la date. Toujours choisir l'option de modification/changement à moins que vous ne vouliez spécifiquement un crédit.

Étape 4 : Utiliser efficacement l'outil de modification en ligne

Une fois que vous avez localisé la fonction de changement, suivez ces étapes pour sélectionner de nouvelles dates de voyage et compléter la modification.

Sélection de nouvelles dates

  • Choisissez une nouvelle date et heure de départ. De nombreux outils montrent un calendrier de prix, afin que vous puissiez voir quelles dates ont les différences de prix les plus basses.
  • Si votre politique permet des changements gratuits, vous ne payerez que la différence de prix, le cas échéant. Si votre politique renonce à modifier les frais mais pas les différences de prix, soyez prêt à payer un supplément pour un vol plus cher.
  • Considérez voyager les jours hors pointe (mardi, mercredi) pour minimiser les différences de tarifs.

Révision des coûts et des frais

Différence de prix — C'est la différence de prix entre votre billet d'origine et le nouveau billet. Même si les frais de modification sont supprimés, vous pouvez devoir de l'argent si le nouveau tarif est plus élevé. Si le nouveau tarif est plus bas, certaines compagnies aériennes offrent un remboursement de la différence, mais beaucoup ne l'appliquent qu'à titre de crédit.

Impôts et suppléments — Les modifications peuvent affecter les impôts. Certaines taxes sont remboursables, d'autres non. L'outil en ligne affichera le montant final dû.

Frais de modification — Si votre billet n'est pas couvert par une renonciation, vous pourriez être facturé un frais de modification standard (souvent 200–400$ pour le pays, 300–500$ pour le pays).

Questions et solutions communes concernant le portail en ligne

  • Erreurs système — Si le site s'écrase ou s'arrête, essayez de supprimer votre cache de navigateur ou d'utiliser un autre appareil. L'application mobile de la compagnie aérienne fonctionne souvent plus fiable.
  • Aucun vol disponible — Si vos dates préférées n'ont pas d'inventaire, envisagez de choisir une autre destination (si votre billet le permet) ou choisissez une date plus loin.
  • Incapacité de modifier un itinéraire multivilles — Certains outils en ligne ne traitent que des voyages aller-retour simples. Pour les réservations complexes, vous devrez peut-être appeler.

Conseil professionnel : Avant de finaliser, prenez une capture d'écran de la page de modification montrant le nouvel itinéraire, la différence de tarif et les frais éventuels. Ceci sert de preuve si un différend survient plus tard.

Étape 5: Contacter le service à la clientèle lorsque les options en ligne ne sont pas suffisantes

Malgré la commodité du libre-service, il y a des situations où parler à un humain est inévitable. Vous pouvez avoir besoin d'appeler si:

  • Votre portail en ligne ne montre pas l'option de changement flexible que la politique garantit.
  • Vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers (Expedia, Kayak, etc.) et la compagnie aérienne ne peut pas modifier la réservation directement.
  • Vous devez changer un seul passager sur une réservation de groupe.
  • Vous voulez annuler un remboursement (pas un crédit) en vertu d'une renonciation spécifique.
  • Vous avez une situation unique, comme une exemption médicale ou une interdiction de voyager du gouvernement.

Meilleures pratiques pour appeler la compagnie aérienne

  • Appel tôt le matin (8-10 heures locales) — Les temps d'attente sont généralement plus courts.
  • Utilisez la ligne dédiée COVID-19 de la compagnie aérienne si disponible — De nombreux transporteurs ont mis en place des numéros de téléphone spéciaux pour traiter plus rapidement les changements liés à la pandémie.
  • Contact par les médias sociaux — Certaines compagnies aériennes répondent plus rapidement sur Twitter (X) ou Facebook Messenger. Envoyez un message direct avec vos coordonnées de réservation.
  • Demander un rappel — Si la compagnie aérienne offre un service de rappel, utilisez-le pour éviter de retenir.

Que dire à l'agent : Soyez poli et préparé. Indiquez votre numéro de réservation, expliquez que vous devez modifier en raison de considérations COVID-19, et demandez quelles options sont disponibles en vertu de la renonciation actuelle. Si l'agent dit que des frais de modification s'appliquent, référez doucement la politique publiée et demandez à parler à un superviseur si nécessaire.

Étape 6 : Confirmer et payer les changements

Une fois que vous avez sélectionné de nouveaux vols et examiné tous les coûts, il est temps de finaliser la modification. Cette étape est similaire que vous utilisiez des outils en ligne ou un agent téléphonique.

Modes de paiement

  • Carte de crédit — La plupart des compagnies aériennes acceptent les cartes principales, certaines peuvent facturer des frais de réservation pour les transactions téléphoniques.
  • Crédit ou bon de voyage — Si vous avez un crédit d'une annulation précédente, vous pouvez souvent l'appliquer pour couvrir la différence de prix. Assurez-vous que l'agent ou le portail l'applique correctement.
  • Fréquemment, des milles de flyer — Pour les billets d'attribution, le processus peut être différent. Vous devrez peut-être payer des frais de redépôt de kilomà ̈tres ou utiliser des miles supplémentaires.

Après paiement: obtenir confirmation

  • Vous devez recevoir une confirmation par courriel en quelques minutes. L'email comprendra une nouvelle référence de réservation (le cas échéant) et l'itinéraire mis à jour.
  • Vérifiez tous les détails : nom du passager (identités de correspondance), nouvelles dates, numéros de vol, heures de départ/arrivée et toutes escales.
  • En outre, téléchargez une copie du billet électronique mis à jour du site Web de la compagnie aérienne.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation : D'abord, vérifiez votre dossier spam. Ensuite, connectez-vous à votre compte pour voir si la modification est reflétée dans -Mes voyages. - Si non, appelez immédiatement la compagnie aérienne dans les 24 heures pour faire publier la modification.

Étape 7 : Préparations supplémentaires pour vos nouvelles dates de voyage

Modifier le billet n'est que la moitié de la bataille. Vous devez également vous assurer de répondre à toutes les exigences d'entrée pour votre nouvelle destination et votre retour à l'origine.

Vérifier les restrictions de voyage et les exigences d'entrée

  • Pays/État de destination — Visitez le site officiel de conseil aux voyageurs du gouvernement (par exemple, Travel.state.gov pour les citoyens américains, gov.uk/foreign-travel-conseil pour les résidents britanniques).
  • Essais COVID-19 — De nombreux endroits nécessitent un test négatif effectué dans les 1-3 jours avant le départ. Certains acceptent des tests d'antigènes; d'autres nécessitent un PCR.
  • Preuve de vaccination — Certaines compagnies aériennes exigent une preuve de vaccination à bord, même si la destination ne le fait pas.
  • Règles de quarantaine — Même si vous êtes autorisé à entrer, vous devrez peut-être mettre en quarantaine à votre arrivée.

Envisager l'assurance voyage

Si votre voyage initial ne comprenait pas d'assurance voyage, envisagez d'acheter une police qui couvre l'interruption ou l'annulation de voyage liée à COVID-19. Certains assureurs offrent maintenant des polices spécifiques pour les voyages pandémiques. NerdWallet , guide d'assurance voyage pendant COVID-19 explique ce qu'il faut chercher.

Restez à jour sur les modifications de la politique sur les lignes aériennes

Même après avoir modifié votre billet, gardez un œil sur la page de conseil de voyage de la compagnie aérienne dans le cas où une plus grande flexibilité est annoncée. Vous pourriez être en mesure de changer à nouveau sans pénalité si les nouvelles dates sont encore loin. Lignes directrices concernant les voyages des CDC sont également essentiels pour le contrôle.

Que faire si vous avez besoin d'un remboursement au lieu d'un changement?

Pendant la pandémie, de nombreux voyageurs préfèrent les remboursements aux crédits ou aux changements. Cependant, l'admissibilité au remboursement est limitée. Vous avez généralement droit à un remboursement si :

  • La compagnie aérienne annule votre vol (pas vous).
  • Il y a un changement important dans le calendrier (p. ex., un retard de plusieurs heures, un changement d'itinéraire).
  • Votre billet est entièrement remboursable (ce qui est presque le cas pour les tarifs économiques).

Si vous demandez un remboursement parce que vous êtes mal à l'aise de voyager en raison de COVID-19 et que la compagnie aérienne n'offre pas de remboursement en vertu de sa politique, vous pourriez avoir besoin d'augmenter. La page des plaintes du DOT fournit un formulaire pour les questions de consommateurs de compagnies aériennes.

Erreurs courantes à éviter lors de la modification des billets pandémiques

  • En supposant que tous les billets soient modifiables — Les billets économiques de base ont souvent de graves restrictions. Vérifiez toujours votre classe de prix en premier.
  • Modifier avant de lire les détails de la renonciation — Certaines dérogations expirent. D'autres ne s'appliquent qu'aux billets achetés à une certaine date. Agir trop rapidement pourrait vous enfermer dans une option moins favorable.
  • Non vérifier la disponibilité des sièges avant de payer les frais de changement — Si le nouveau vol n'a pas de siège pour votre classe souhaitée, vous pouvez être forcé à un tarif plus élevé.
  • Oublier de mettre à jour vos coordonnées — Assurez-vous que la compagnie aérienne a votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone actuels afin que vous receviez toutes les mises à jour de l'horaire.
  • Ignorer les réservations de tiers — Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'une agence de voyage en ligne (OTA), vous devez d'abord les contacter.

Réflexions finales : Naviguer les changements de ticket avec confiance

En comprenant les politiques spécifiques de la compagnie aérienne, en recueillant vos informations à l'avance, en utilisant efficacement les outils en ligne et en sachant quand passer au service à la clientèle, vous pouvez ajuster vos plans de voyage avec un minimum de stress et de coût. Gardez toujours des copies de toute correspondance et confirmation, et restez informé des restrictions de voyage et des options d'assurance. Les compagnies aériennes continuent à mettre à jour leurs procédures, donc revisitez le processus près de votre nouvelle date de voyage pour s'assurer que rien n'a changé. Avec les étapes de ce guide, vous pouvez gérer même les changements d'itinéraire compliqués et revenir à voyager en toute sécurité et en douceur.

Pour plus de détails, consultez le site IATA COVID-19 ressources pour les voyages pour les mises à jour mondiales, et pour des politiques spécifiques de changement de compagnie aérienne, visitez la page officielle du transporteur.