La pandémie de COVID-19 a fondamentalement modifié tous les aspects de l'aviation commerciale, mais peu de groupes de passagers ont ressenti l'impact aussi fortement que les personnes âgées. Reconnaissant que les personnes âgées sont exposées à des risques élevés pour la santé du virus, les compagnies aériennes du monde entier ont revu leurs politiques pour les mettre en priorité en matière de sécurité tout en préservant la liberté et la dignité de voyager pour cette population.

Bien que l'urgence en matière de santé publique ait officiellement pris fin, bon nombre des politiques adoptées pendant la pandémie ont été affinées et demeurent en place. Les compagnies aériennes comprennent maintenant que le service aux passagers âgés exige non seulement des protocoles de santé robustes, mais aussi une empathie, une communication claire et une souplesse. Que vous soyez un globetrotter chevronné ou que vous preniez votre premier vol depuis des années, il est essentiel de comprendre ces changements pour un voyage en douceur.

Principaux changements apportés aux politiques pour les personnes âgées

Les compagnies aériennes ont adopté une approche à plusieurs niveaux pour aider les passagers plus âgés. Plutôt que de traiter tous les voyageurs de façon identique, les transporteurs offrent maintenant une aide adaptée aux besoins physiques et médicaux des aînés tout en s'harmonisant avec les pratiques exemplaires de lutte contre les infections.

Protocoles améliorés en matière de santé et de sécurité

Les voyageurs seniors sont souvent plus vulnérables aux maladies respiratoires, de sorte que les compagnies aériennes ont beaucoup investi dans des mesures qui réduisent l'exposition et améliorent la qualité de l'air de cabine.

  • Examens préalables à l'embarquement : Plusieurs compagnies aériennes exigent encore des contrôles de température ou des questionnaires de santé pour les passagers âgés de plus d'un certain âge, en particulier sur les routes internationales. Ceux qui ont de la fièvre ou des symptômes peuvent se voir offrir une réservation sans pénalité.
  • Filtration d'air à haut rendement: Les avions modernes recirculation de l'air de cabine par des filtres HEPA qui éliminent 99,97 % des particules atmosphériques, y compris les virus. Les compagnies aériennes comme Delta et Emirates ont fait connaître cette technologie pour rassurer les aînés.
  • embarquement et enregistrement sans contact: Les portes d'embarquement biométriques et les cartes d'embarquement mobiles réduisent le besoin de toucher les surfaces communes. De nombreux aéroports offrent maintenant des kiosques dédiés à proximité des comptoirs d'assistance senior, permettant aux voyageurs de vérifier leurs bagages sans faire de files d'attente.
  • Nettoyage amélioré : Les aéronefs subissent une désinfection électrostatique entre les vols, avec des zones à haute touche comme les accoudoirs, les ceintures de sécurité et les poignées de toilettes, qui reçoivent une attention particulière.
  • Politiques relatives aux masques : Bien que les aînés ne soient plus mandatés par le gouvernement fédéral aux États-Unis, certaines compagnies aériennes ont toujours besoin de masques sur les vols vers des destinations où des ordres de santé locaux sont donnés. Les aînés devraient vérifier les dernières règles et porter des masques, peu importe.

Politiques flexibles de réservation et d'annulation

L'un des changements les plus appréciés durant la pandémie a été l'assouplissement des règles de billetterie rigides. De nombreuses compagnies aériennes ont rendu ces flexibilités permanentes, comprenant que les aînés pourraient avoir besoin d'ajuster leurs plans en raison de problèmes de santé ou de rendez-vous médicaux.

  • Frais de changement non payés : Les grands transporteurs américains ont éliminé les frais de modification pour la plupart des billets nationaux et internationaux. Les aînés peuvent maintenant modifier leur itinéraire sans payer des centaines de dollars de pénalités, bien que les différences de prix puissent encore s'appliquer. Cette politique s'applique à toutes les classes de prix, sauf l'économie de base sur la plupart des compagnies aériennes.
  • Fenêtres de rebooking étendues : Les crédits de voyage initialement délivrés pendant la pandémie ont été prolongés à plusieurs reprises. Certaines compagnies aériennes permettent maintenant d'utiliser des crédits pour une période maximale de deux ans, voire indéfiniment, pour certaines classes tarifaires.
  • Assurance voyage: De nombreux transporteurs offrent maintenant des plans de protection des voyages qui couvrent les annulations liées à COVID-19, les soins médicaux à l'étranger et l'interruption de voyage. Certains plans sont conçus spécifiquement pour les aînés, y compris des dispositions pour les conditions préexistantes.
  • Politiques de remboursement Bien que les billets non remboursables demeurent la norme, plusieurs compagnies aériennes ont amélioré leurs processus de remboursement pour les annulations en raison d'urgences médicales, avec la documentation d'un médecin. United Airlines traite maintenant les remboursements dans les sept jours ouvrables pour les annulations médicalement nécessaires.

Conseils d'administration prioritaires et services assistés

Les aînés ont souvent besoin de temps supplémentaire et d'aide physique pour naviguer dans les aéroports. La pandémie a renforcé le besoin de services qui réduisent l'encombrement et le stress.

  • Pensions prioritaires pour les personnes âgées: Les compagnies aériennes annoncent maintenant fréquemment l'embarquement anticipé des passagers âgés de 65 ans et plus, des personnes ayant une déficience ou de toute autre personne ayant besoin de temps supplémentaire, ce qui permet aux personnes âgées de s'installer dans leur siège sans avoir à se précipiter dans le processus d'embarquement complet.
  • Compteurs d'enregistrement dédiés: Un nombre croissant d'aéroports ont des comptoirs séparés pour les personnes âgées et les passagers à mobilité réduite, où ils peuvent recevoir une assistance personnalisée et des vérifications de documents accélérées. Londres Heathrow et Tokyo Narita sont des exemples notables avec des zones d'assistance spéciale clairement marquées.
  • Services de fauteuil roulant et d'escorte: Les aînés peuvent maintenant demander un fauteuil roulant en ligne pendant la réservation ou via des applications aériennes, réduisant ainsi les temps d'attente. Delta Air Lines permet de faire des demandes de fauteuil roulant jusqu'à 48 heures avant le départ par l'application Fly Delta.
  • Aide de porte à porte: Les compagnies aériennes ont amélioré la coordination entre les agents d'enregistrement, de sécurité et de porte pour s'assurer que les personnes âgées ayant des difficultés à se déplacer sont satisfaites à la porte et qu'elles sont personnellement escortées pour les vols de correspondance, notamment le transport des passagers et de leurs bagages à main entre les portes des chariots électriques dans les grands centres comme Dallas/Fort Worth et Amsterdam Schiphol.

Ce que les compagnies aériennes majeures offrent maintenant aux aînés

Bien que le paysage général des politiques soit semblable à celui des transporteurs, chaque transporteur a adapté ses offres. Voici un examen approfondi de ce que les principaux transporteurs fournissent aux passagers plus âgés, y compris les innovations récentes et les meilleures pratiques.

American Airlines

Les politiques américaines pour les aînés comprennent l'embarquement précoce pour les passagers qui ont besoin de temps ou d'aide supplémentaire. Assistance spéciale Pour la flexibilité de la réservation, les frais de changement ont été éliminés pour la plupart des tarifs de la cabine principale et au-delà; les crédits de voyage délivrés pendant la pandémie restent valables jusqu'en 2025. Ils offrent également la sélection gratuite des sièges pour les passagers âgés voyageant avec du matériel médical ou des animaux de service. Trousse de voyage pour les aînés sur leur site Web, offrant des guides téléchargeables sur la navigation aéroport, la documentation de santé, et des conseils d'emballage pour les médicaments.

Lignes aériennes Delta

Delta a présenté une Ligne de soutien dédiée pour les voyageurs seniors et les personnes handicapées, avec des agents formés aux questions d'accessibilité. Aide Delta programme coordonne les services de fauteuil roulant, passes de porte pour les compagnons, et des mises à jour en temps réel via l'application Fly Delta. À bord, Delta , air de cabine est rafraîchi toutes les 2-3 minutes à travers les filtres HEPA de qualité hospitalière. Paix de l'esprit Delta fournit des sous-titrages pour les divertissements en vol et les messages visuels aux portes.

Compagnies aériennes unies

United fournit Pré-conseiller pour les aînés et a augmenté les effectifs Compteurs de service à la clientèle pour aider avec des itinéraires complexes. Bureau de voyage accessible des Nations Unies Pour les personnes âgées ayant des problèmes de santé, United Centre United Travel Ready United accepte également maintenant les dossiers de vaccination numériques stockés dans Apple Wallet ou Google Pay, un service pratique pour les personnes âgées ayant une connaissance approfondie de la technologie.

Lufthansa et transporteurs internationaux

Les transporteurs européens et asiatiques ont également adapté. Programme d'aide aux aînés avec des services de rencontre et de remise à Francfort et Munich, plus l'accès aux salons même sans billets de classe affaires pour les passagers âgés de 70 ans et plus. Singapore Airlines fournit dédié Administrateurs principaux chargés de l ' appui à l'aéroport de Changi qui aident à l'immigration et des vols de correspondance, et offre des transferts escortés gratuits entre les terminaux. Équipe spéciale d ' assistance qui communique avec les aînés 24 heures avant le départ pour confirmer les besoins médicaux ou de mobilité. Service de concierge principal pour les passagers de plus de 75 ans, fournissant des comptoirs d'enregistrement spécialisés et la manutention prioritaire des bagages dans les principaux aéroports australiens.

Documents de voyage essentiels et exigences en matière de santé pour les aînés

L'un des plus grands maux de tête pour les voyageurs plus âgés a été la navigation des règles de documentation en constante évolution. Bien que la plupart des pays ont abandonné les exigences d'entrée, certaines destinations demandent toujours une preuve de vaccination ou des résultats de tests négatifs, en particulier pour les passagers âgés.

Documentation sur la vaccination et les essais

Même si les mandats s'effacent, Carte de vaccination des CDC ou Certificat COVID numérique de l'UE Plusieurs pays, dont le Canada et le Japon, exigent un rappel dans un certain délai pour les voyageurs de plus de 60 ans. Les compagnies aériennes peuvent vérifier ces documents à l'enregistrement, de sorte que les aînés devraient les garder accessibles plutôt que de les remplir dans les bagages enregistrés. Certains transporteurs acceptent maintenant les dossiers de vaccins numériques stockés dans des portefeuilles de smartphones. Pour ceux qui n'ont pas de smartphones, de nombreuses compagnies aériennes offrent la possibilité de télécharger des documents à l'avance sur leur site Web et de recevoir une confirmation imprimée à l'aéroport.

Pour les destinations qui nécessitent encore des tests, les compagnies aériennes fournissent souvent des conseils sur les centres d'essais locaux qui offrent des résultats rapides PCR. Kits d'essai abordables à la maison avec des vidéoproctorations supervisées, que les compagnies aériennes comme Delta et United acceptent d'entrer aux États-Unis. Lignes directrices pour les essais CDC demeure une référence fiable pour les besoins actuels.

Autorisation médicale et assurance voyage

Les personnes âgées ayant des conditions préexistantes devraient obtenir une lettre de confirmation médicale Cette lettre devrait énumérer les diagnostics, les médicaments et tout équipement nécessaire à bord. Les compagnies aériennes exigent que les passagers utilisent des concentrateurs d'oxygène portatifs ou des sièges de civière. La lettre doit être datée dans les 10 jours suivant le voyage et comprendre des renseignements sur les personnes-ressources en cas d'urgence.

L'assurance voyage est devenue indispensable. Assurance voyage Allianz ou Garde des voyages, maintenant inclure la couverture COVID-19. Recherchez des plans qui couvrent l'annulation de voyage si le voyageur ou un membre de la famille teste positif, ainsi que l'évacuation médicale d'urgence. Certaines compagnies aériennes vendent également une assurance pendant la réservation qui permet l'annulation pour toute raison. AARP Centre d'assurance voyage fournit des comparaisons de politiques favorables aux aînés, y compris des options qui couvrent les conditions préexistantes sans délai d'attente.

Conseils pour les voyageurs seniors volant pendant Covid-19

La préparation reste la clé d'un voyage sans stress. Voici des conseils pratiques et à jour, organisés par étape de voyage, intégrant les leçons tirées de la pandémie.

Avant le voyage

  • Vérifiez les besoins en matière de santé tôt: Visitez le site de voyage du département d'État des États-Unis et la page officielle de tourisme de destination. Pour les vols aux États-Unis, les mandats de masque varient selon l'aéroport – l'emballage d'une fourniture de masques N95 est recommandé. Centre de voyage de l ' IATA offre une base de données pays par pays des règles d'entrée.
  • Demander de l'aide en ligne : Lors de la réservation, recherchez la case à cocher pour une assistance spéciale. Ceci envoie automatiquement une notification à l'équipe de soutien de la compagnie aérienne et réserve les services de fauteuil roulant.
  • Choisissez les sièges avec sagesse : Réservez un siège côté allée près de l'avant de la cabine pour faciliter l'embarquement et le débarquement. Les rangées de tête de vrac offrent plus de rangement, bien que le stockage peut être limité.
  • Gérer les médicaments : Emballez tous les médicaments d'ordonnance dans un sac transparent à l'intérieur d'un porte-à-porte. Inclure un supplément de trois jours en cas de retard. Apportez des copies des médicaments d'ordonnance et une liste de noms génériques.
  • Avisez vos banques et sociétés de cartes de crédit: Informez-les de vos dates de voyage et de vos destinations pour éviter les comptes gelés. Téléchargez également des cartes hors ligne et des applications de traduction pour les destinations avec une connectivité limitée.

À l'aéroport

  • Arrivée en avance: Ajoutez au moins une heure à la recommandation standard. Les lignes de sécurité, en particulier celles qui utilisent PreCheck pour les aînés, peuvent avoir changé. Laissez le temps de localiser le bureau d'assistance spéciale, qui est souvent près de la zone d'enregistrement principale, mais peut être caché loin.
  • Utiliser des options sans contact: Téléchargez l'application de la compagnie aérienne et enregistrez une carte d'embarquement mobile. Utilisez les applications aéroport pour commander de la nourriture ou vérifier les temps d'attente. Évitez de toucher les écrans de kiosque en demandant un agent d'enregistrement.
  • Restez hydraté et nourri: Beaucoup de restaurants et de magasins d'aéroport restent ouverts mais peuvent avoir des sièges limités. Pack de collations qui ne se déversent pas ou fondent. Remplir une bouteille d'eau vide après la sécurité; l'hydratation aide à réduire le risque de thrombose veineuse profonde.
  • Aviser le personnel des besoins : À la porte, rappelez à l'agent que vous avez besoin d'assistance pour l'embarquement en fauteuil roulant ou pour escorter. Ne présumez pas qu'il se souviendra des demandes antérieures.

À bord de l'aéronef

  • Sanitisez votre espace : Utilisez des lingettes à alcool pour nettoyer les tables de plateau, les boucles de siège et les accoudoirs, même si la compagnie aérienne nettoie entre les vols. Envisagez d'apporter un petit désinfectant manuel de taille voyage pour l'utilisation après avoir touché des surfaces partagées comme les poignées de bac supérieur.
  • Utiliser l'aération d'air en hauteur: Pointez la buse sur votre visage pour créer un flux vers le bas d'air filtré, ce qui aide à bloquer les gouttelettes. Ajuster le vent à la force moyenne – trop élevé peut sécher les yeux et les sinus.
  • Restez assis si possible: Si nécessaire, demandez aux agents de bord de vous apporter de l'eau ou des collations. La plupart des compagnies aériennes ont repris le service de repas dans toutes les cabines, mais les aînés qui ont des restrictions alimentaires doivent demander des repas spéciaux à la réservation.
  • Déplacement pendant les longs vols: Pour les trajets de plus de trois heures, faites des rouleaux de cheville assis et des mollets surélevés pour réduire le risque de caillots sanguins. permet, prendre une marche lente dans l'allée toutes les deux heures.

Arrivée et retour

  • Utilisez à nouveau l'assistance aéroportuaire: À l'arrivée, un accompagnateur en fauteuil roulant devrait vous rencontrer à la porte si elle est prévue. Si non, demandez à un employé de l'aéroport de vous indiquer les instructions pour se rendre au centre d'assistance le plus proche.
  • Surveiller la santé : Pour les retours internationaux, les lignes directrices des CDC ne nécessitent plus de tests, mais les aînés devraient se surveiller eux-mêmes pendant 48 heures après l'atterrissage.
  • Révision des crédits pour les compagnies aériennes: Après votre voyage, consultez le site web de la compagnie aérienne pour voir si des crédits de voyage de vols annulés ont été automatiquement appliqués à votre compte. Beaucoup de personnes âgées ont oublié les crédits inutilisés.

Conclusion : Voyages avec confiance

La pandémie de COVID-19 a obligé les compagnies aériennes à repenser leur façon de servir les passagers âgés, et nombre des changements politiques qui en résultent sont des améliorations permanentes. L'amélioration des protocoles de santé, la souplesse des règles de réservation et des services d'assistance spécialisés rendent les vols plus sûrs et moins intimidants pour les personnes âgées.

Avant de réserver, toujours vérifier les politiques actuelles sur le site officiel de la compagnie aérienne. Guide de voyage des CDC pour les personnes âgées et les Lignes directrices de l'IATA sur la santé des passagers Avec une préparation adéquate et les politiques en place, le ciel n'a jamais été aussi accueillant pour les voyageurs seniors. La clé est de planifier, de communiquer vos besoins et de profiter de la flexibilité et du soutien que l'industrie offre maintenant comme norme, et non comme une demande spéciale.