How to Request Wheelchair Services When Booking Your Airline Ticket

Comprendre les services de transport aérien en fauteuil roulant

Les services de transport en fauteuil roulant sont conçus pour aider les passagers tout au long de leur voyage, depuis le décrochage jusqu'à la porte, jusqu'à l'aéronef et jusqu'à la réclamation de bagages à votre destination. Savoir précisément ce que ces services impliquent et comment les demander pendant le processus de réservation peut transformer un voyage potentiellement stressant en une expérience harmonieuse et digne. Ce guide offre un aperçu complet des types d'assistance offerts, des instructions étape par étape pour la demander et des conseils d'experts pour vous assurer que vos besoins en matière de mobilité sont pleinement satisfaits.

Types d'offres d'assistance en fauteuil roulant

Les compagnies aériennes offrent généralement plusieurs catégories de service en fauteuil roulant, chacune adaptée aux besoins spécifiques des passagers. La compréhension de ces catégories vous aide à choisir l'option appropriée lors de la réservation de votre billet.

Aide de porte à porte : Un fauteuil roulant et un accompagnateur vous rencontrent à l'entrée de l'aéroport ou au comptoir d'enregistrement, vous emmènent par la sécurité jusqu'à la porte et vous escortent à la porte de l'aéronef. À l'atterrissage, une assistance est fournie à la zone de réclamation des bagages ou au transport terrestre.
Terminal à terminal (vols de raccordement): Si vous avez une escale, la compagnie aérienne peut organiser un fauteuil roulant et un accompagnateur pour vous rencontrer à la porte d'arrivée et vous transférer à votre prochaine porte de départ. Ce service est crucial pour les connexions étroites ou pour le déplacement entre les terminaux dans les grands aéroports de hub comme Atlanta, Chicago O.Hare, ou Londres Heathrow.
Assistance à bord du président (président de l'Aisle) : Pour les passagers qui ne peuvent pas descendre l'allée de l'aéronef, les compagnies aériennes utilisent une chaise d'allée étroite pour vous transporter de la porte de l'aéronef à votre siège et vice versa. Ceci doit être demandé spécifiquement, car les équipages de conduite doivent préparer la chaise et peuvent avoir besoin d'une planche de transfert.
Escorte pour malentendants ou malvoyants : Certaines compagnies aériennes combinent le service de fauteuil roulant et l'assistance auditive ou visuelle pour les passagers qui ont également des déficiences sensorielles, ce qui assure une navigation sécuritaire à travers le terminal et une communication claire à chaque point d'embarquement, en vol et à l'arrivée.

Lors de la réservation, vous pouvez être invité à indiquer votre capacité spécifique: si vous pouvez marcher en haut et en bas des escaliers, marcher de courtes distances, ou besoin d'un fauteuil roulant pour tous les mouvements à l'aéroport. Choisissez la description la plus précise pour éviter les retards ou les malentendus.

Pourquoi la planification avancée compte-t-elle?

Il est essentiel de demander des services de fauteuils roulants pendant la réservation des billets pour plusieurs raisons. Premièrement, il garantit que la compagnie aérienne affecte le personnel et l'équipement nécessaires à votre arrivée et à votre départ. Bien que les compagnies aériennes puissent répondre aux demandes de dernière minute, un préavis – généralement de 48 heures ou plus – garantit que les services interconnectés tels que le fauteuil roulant, l'autorisation médicale (si nécessaire) et la dotation en personnel de chaque centre sont correctement planifiés. documenter votre demande Troisièmement, les demandes d'avances vous permettent souvent de choisir le type précis d'assistance dont vous avez besoin, ce qui réduit les délais de transfert et prévient la confusion à l'aéroport.

Comment demander des services en fauteuil roulant lors de la réservation de votre billet de ligne aérienne

Suivez ces étapes pour ajouter de l'assistance avec fauteuil roulant à votre réservation, que vous réserviez en ligne, via une application mobile, par téléphone ou par l'intermédiaire d'un agent de voyage.

1. Réservation en ligne ou via l'application mobile

La majorité des compagnies aériennes vous permettent maintenant d'ajouter de l'assistance avec fauteuil roulant directement par leur site Web ou leur application pendant le processus de réservation. Voici comment le faire correctement.

Commencez votre recherche : Entrez vos villes de départ et d'arrivée, les dates de voyage et le nombre de passagers comme d'habitude.
Cherchez - Assistance Spéciale - ou - Services d'Accessibilité - Avant de sélectionner un tarif ou de procéder au paiement, la plupart des sites web de compagnie aérienne affichent un lien ou une section de recherche élargie étiquetée - Assistance spéciale, - -Accessibilité, ou -- Service de fauteuil roulant.- Sur certains sites, cela apparaît après que vous avez choisi votre vol mais avant la sélection de siège.
Sélectionnez la catégorie pertinente: Les options communes incluent -Chaise de roue nécessaire pour l'embarquement seulement, -Chaise de roue nécessaire dans tout l'aéroport, -Chaise de roue nécessaire pour tous les vols, -Chasse de roue nécessaire pour les escaliers, ou -Chasse de roue ne pouvant pas monter/descendre.
Fournir des détails supplémentaires (si vous le souhaitez) : Vous pouvez vous poser des questions sur votre dispositif de mobilité, utilise-t-il une batterie au lithium? Avez-vous besoin d'apporter votre propre fauteuil roulant à la porte? Indiquez si vous voyagez avec un fauteuil roulant manuel ou électrique, car cela affecte les procédures de vérification de la porte.
Confirmer et compléter la réservation: Consultez votre itinéraire pour vous assurer que la demande de fauteuil roulant figure dans la section Services spéciaux. Si vous ne le voyez pas confirmé, ne pas finaliser le paiement. Retournez et entrez de nouveau la demande, ou contactez immédiatement la compagnie aérienne par chat ou téléphone.

2. Réservation par téléphone ou par l'intermédiaire d'un agent de voyage

Si vous ne pouvez pas déterminer l'option correcte en ligne, la réservation par téléphone est souvent la méthode la plus fiable. Appelez la ligne de réservation de la compagnie aérienne et utilisez des phrases comme:

-Je dois ajouter de l'assistance en fauteuil roulant à mon itinéraire pour tous les segments de mon voyage.
-Je dois avoir une chaise d'allée pour monter à bord de l'aéronef.
-Je vais apporter mon propre fauteuil roulant manuel. S'il vous plaît ajouter une note que j'ai besoin d'aide à la porte avec contrôle de porte et récupération à l'arrivée.

Lorsque vous utilisez un agent de voyage, demandez-leur explicitement d'ajouter la demande de service spécial (code SSR pour fauteuil roulant est souvent -WCHR , -WCHS , pour les marches , -WCHH , pour le siège cabine). Demandez un numéro de confirmation et une copie écrite de l'itinéraire avec les détails d'assistance inclus. Si votre agent de voyage n'est pas aviation-savvy, donnez-leur les codes exacts de sorte que rien n'est perdu dans la traduction.

3. Après réservation (ajouter ou modifier l'assistance)

Même si vous n'avez pas demandé de service de fauteuil roulant pendant la réservation initiale, vous pouvez l'ajouter plus tard. Connectez-vous à votre compte de compagnie aérienne, naviguez à -Manage Booking, et recherchez -Services spéciaux ou -Accessibilité. Remarque: Certains transporteurs à bas prix (p. ex. Ryanair, EasyJet) vous demandent de réserver de l'aide au moins 48 heures avant le départ, tandis que les compagnies aériennes à service complet acceptent souvent les demandes jusqu'à 24 heures avant.

Considérations particulières concernant les réservations de groupe

Si vous voyagez avec un groupe et une personne a besoin d'assistance pour fauteuil roulant, la meilleure pratique consiste à relier vos réservations à une seule référence de réservation si possible. Cela garantit que l'ensemble des panneaux de la partie ensemble pendant la pré-embarquement et que l'assistance est coordonnée avec les sièges du groupe.

À quoi s'attendre à l'aéroport

Enregistrement et sécurité

À votre arrivée à l'aéroport, allez au comptoir d'enregistrement (ou à la zone désignée « Assistance spéciale » si indiqué). Informez l'agent que vous avez une demande de fauteuil roulant sur votre réservation. Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant immédiatement, ils téléphoneront à un porteur pour vous emmener par sécurité. Les compagnies aériennes privilégient généralement les passagers qui utilisent un fauteuil roulant par les lignes de sécurité, et les agents de la TSA offrent une zone de contrôle séparée pour les passagers ayant une déficience. On peut vous demander de vous tenir debout ou de vous transférer brièvement sur une chaise de sécurité si vous ne pouvez pas marcher.

À la Porte et à l'Arbre

L'embarquement commence habituellement par la préembarquement des passagers qui ont besoin de temps ou d'assistance supplémentaire, c'est l'occasion pour vous d'arriver à votre siège sans encombrement. La compagnie aérienne amènera soit un fauteuil roulant à l'aile, soit, si vous utilisez votre propre fauteuil roulant, le prendre à la porte et le stocker dans la soute (vérification de la porte). Demandez à l'agent de bord de s'assurer que votre fauteuil roulant est étiqueté pour la livraison à l'arrivée. Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant pour atteindre votre siège, la compagnie aérienne en aura un prêt à la porte de l'aéronef. Si vous avez besoin d'une planche de transfert pour passer de votre fauteuil roulant à la chaise de l'aile, demandez à l'avance, comme elle doit le fournir (les passagers peuvent également apporter leurs propres planches de transfert pliantes).

Gestion des vols de connexion

Lorsque vous avez un repos, demandez que le service de fauteuil roulant soit appliqué aux deux segments. Au débarquement, un membre d'équipage vous fera une radio pour obtenir de l'aide. Si vous ne voyez personne à la porte dans les 10 à 15 minutes, demandez à l'agent de la porte d'appeler à nouveau. Pour les connexions serrées — moins de 60 minutes — avisez l'agent de bord avant l'atterrissage afin qu'il puisse prendre des dispositions pour qu'une escorte vous aide à naviguer rapidement.

Si vous avez une longue période de repos, pensez à rester dans un fauteuil roulant ou si vous préférez rester dans la zone de porte. Les services de porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte-porte---porte--porte

Conseils essentiels pour une expérience sans heurt

Apporter la documentation: Imprimez ou enregistrez une capture d'écran de votre confirmation de service de fauteuil roulant, des numéros de contact d'urgence et des notes médicales (si vous avez besoin d'une autorisation spéciale, par exemple pour un scooter à batterie).
Prévenez la compagnie aérienne de vos caractéristiques de l'appareil de mobilité: Nombre de compagnies aériennes ont besoin d'un préavis de 48 heures pour les fauteuils roulants et les scooters d'alimentation, car elles peuvent avoir besoin de les sécuriser dans une zone de cargaison spéciale.
Arrivée tôt: Prévoyez d'être à l'aéroport au moins 2 heures avant les vols intérieurs et 3 heures avant les vols internationaux. Cela donne suffisamment de temps pour que le service de fauteuil roulant vous localise et pour les éventuels retards de sécurité.
Feu de voyage: Limitez les bagages à main aux articles que vous pouvez transporter ou placer sur vos genoux en fauteuil roulant. Utilisez les bagages avec roues spinner si vous devez les tenir pendant qu'on les pousse.
Connaître vos droits : Sous les Etats-Unis. Loi sur l'accès des transporteurs aériens (LAI) et Règles de la DOT en vigueur 2024, les compagnies aériennes doivent fournir une assistance avec fauteuil roulant en temps opportun et ne peuvent pas vous facturer. Si votre fauteuil roulant est endommagé ou retardé, vous avez droit à une indemnisation. Règlement UE 1107/2006 accorde des protections similaires. DOT , la Charte des droits des passagers ayant une déficience présente dix droits clés.
Communiquer clairement : Si vous pouvez marcher quelques pas mais avez besoin d'un fauteuil roulant pour de longues distances, dites -J'ai besoin d'un fauteuil roulant pour l'aérogare mais peut marcher jusqu'à mon siège.- Si vous ne pouvez pas transférer indépendamment, informez la compagnie aérienne afin qu'elle puisse fournir deux accompagnateurs.
Double vérification à la porte de départ: Même si vous avez une demande confirmée, les agents de porte parfois l'ignorent. Rappelez-leur poliment lors de la pré-embarquement. Si vous voyagez avec un compagnon, ils peuvent être autorisés à vous aider, mais ne devraient pas remplacer les agents de ligne pour des raisons de sécurité.
Envisager l'assurance voyage : Certaines polices d'assurance voyage couvrent les coûts supplémentaires si les services de fauteuil roulant sont retardés ou si votre appareil de mobilité est endommagé. Vérifiez les détails de votre police et envisagez d'ajouter un cavalier spécifique pour des questions médicales ou liées à la mobilité.

Droits et règlements des passagers

Aux États-Unis, le ministère des Transports (DOT) exige que les compagnies aériennes fournissent un fauteuil roulant à tout passager qui s'identifie à un besoin — sans exiger de certificat médical. Le service doit être fourni gratuitement, et les compagnies aériennes ne doivent pas le limiter en fonction de la distance jusqu'à la porte. Si votre fauteuil roulant est perdu ou endommagé, la compagnie doit vous indemniser pour le coût de remplacement total ouLes nouvelles règles du DOT, qui entrent en vigueur en janvier 2024, renforcent les sanctions applicables aux fauteuils roulants malmenés et exigent des compagnies aériennes qu'elles fournissent de meilleures données sur les appareils endommagés. Pour les voyages européens, le règlement CE 1107/2006 prescrit que les aéroports et les compagnies aériennes fournissent gratuitement une assistance aux passagers à mobilité réduite, y compris le service d'escorte, l'assistance à l'embarquement et la manutention de l'équipement sans frais supplémentaires. soumettre une plainte en ligne) ou l'organe national de contrôle de l'État membre de l'UE.

Que faire si le service en fauteuil roulant n'est pas disponible à l'aéroport

Malgré tous les efforts, parfois un fauteuil roulant et un accompagnateur ne apparaissent pas. Suivez ce protocole pour protéger vos droits et minimiser les perturbations.

Approchez le comptoir de la compagnie aérienne la plus proche (enregistrement, porte ou service à la clientèle) et indiquez que vous avez un SSR confirmé pour l'assistance avec fauteuil roulant et qu'il n'est pas fourni.
Demandez-leur d'appeler immédiatement les porteurs ou une escorte. Ne tentez pas de marcher sur de longues distances si cela est dangereux, attendez-vous à une zone sécuritaire (p. ex., près du podium de la porte).
Demandez à un superviseur si le délai dépasse 20 minutes. Notez le nom du personnel et l'heure de la demande. Prenez une photo du badge nom du personnel si possible pour obtenir de la documentation.
Si vous manquez votre vol parce que la compagnie aérienne n'a pas fourni d'aide, demandez sans frais de réserver le prochain vol disponible et demandez une indemnité pour repas/voucher, le cas échéant.
Après le voyage, déposer une plainte officielle auprès du service des relations avec la clientèle de la compagnie aérienne et de l'autorité aéronautique compétente (DOT ou organisme national). Inclure les numéros de vol, les dates, les heures de demande et les noms du personnel.

Conclusion

En choisissant de façon proactive l'option d'assistance appropriée pendant la phase de réservation, que ce soit en ligne, par téléphone ou par l'intermédiaire d'un agent de voyage, vous obtenez le soutien dont vous avez besoin pour l'enregistrement, la sécurité, l'embarquement et les connexions. Il est tout aussi important de comprendre vos droits et de savoir comment vous défendre lorsque les services sont retardés ou manquants. Un peu de planification préalable, une communication claire avec le personnel des compagnies aériennes et une connaissance des règlements sont tout ce dont vous avez besoin pour traverser les aéroports avec confiance et atteindre votre destination avec votre dignité et votre sécurité intacte.