Pour les millions de voyageurs ayant une déficience, la clé d'un voyage sans faille est de communiquer clairement vos besoins dès le moment de la réservation. Bien que le processus soit généralement simple, savoir exactement où regarder, quelle terminologie utiliser, et comment suivre peut transformer un voyage stressant en un où vous vous sentez soutenu chaque étape de la route. Ce guide vous accompagne dans la demande d'aide aux personnes handicapées lors de la réservation de vols en ligne, avec des explications approfondies et des stratégies réalisables tirées des politiques des compagnies aériennes et des règlements internationaux.

Comprendre le spectre de l'aide aux personnes handicapées dans les lignes aériennes

L'aide aux personnes handicapées dans le transport aérien n'est pas un service unique. Les compagnies aériennes classent le soutien pour répondre aux besoins de mobilité, sensoriels, cognitifs et médicaux.

Aide à la mobilité : plus qu'un simple fauteuil roulant

C'est le service le plus souvent demandé, mais c'est aussi le plus mal compris. La plupart des transporteurs le décomposent en trois niveaux distincts:

  • Assistance pour la rampe ou le trottoir: Vous pouvez marcher de courtes distances et gérer les étapes, mais vous avez besoin d'aide pour vous rendre du comptoir d'enregistrement ou de la barrière. La compagnie aérienne fournit un fauteuil roulant et un accompagnateur pour vous pousser à travers la sécurité et à l'aire d'embarquement.
  • Assistance au débarquement et au débarquement : Vous ne pouvez pas naviguer dans les escaliers ou dans un pont à réaction et vous devez avoir une chaise d'allée pour vous rendre à votre siège. L'équipage utilisera un fauteuil roulant étroit pour vous transporter de la porte de l'aéronef à votre rangée.
  • Assistance complète pour le levage: Vous ne pouvez pas quitter votre propre fauteuil roulant et devez être transféré à bord d'une chaise d'allée, puis à votre siège. La compagnie aérienne doit avoir du personnel et de l'équipement formés pour effectuer ce transfert en toute sécurité.

Lorsque vous réservez votre billet, vous pouvez également indiquer si vous voyagez avec votre propre dispositif de mobilité, comme un fauteuil roulant manuel, une chaise électrique, un scooter ou un marcheur. Cela déclenche les procédures de manipulation correctes pour les types de batterie (sèche, gel ou dilatant), les dimensions, et le poids.

Assistance sensorielle et de communication

Les voyageurs sourds, malentendants, aveugles ou ayant une vision basse peuvent demander des aides spécifiques.

  • Alertes visuelles ou tactiles pour les annonces d'embarquement, les changements de porte ou les séances d'information sur la sécurité.
  • Informations sur la sécurité individuelle livré par un agent de bord à votre siège.
  • Systèmes d'écoute assistée sur les aéronefs équipés d'eux.
  • Hébergement pour animaux aidants pour un guide ou un chien d'ouïe (plus sur celui ci-dessous).

Les compagnies aériennes sont tenues de fournir des communications accessibles, mais la mise en œuvre exacte varie. Par exemple, certains transporteurs offrent maintenant une interprétation vidéo en langue des signes aux principaux centres, tandis que d'autres s'appuient sur des notes écrites.

Soutien cognitif et de développement aux personnes handicapées

Un nombre croissant de compagnies aériennes reconnaissent que les voyageurs atteints d'autisme, de démence ou de déficience intellectuelle peuvent avoir besoin d'interactions patientes et prévisibles. Alors que les formulaires de réservation en ligne ne contiennent pas explicitement de -assistance cognitive, vous pouvez souvent sélectionner -autres aides et détailler vos besoins dans un champ de texte libre. Certains programmes, comme Delta-S-Hidden Disabilities -Hidden Disabilities ou United-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S-S

Besoins médicaux et oxygène

Si vous avez besoin d'oxygène médical en vol (les concentrateurs d'oxygène portatifs approuvés par la FAA sont généralement autorisés, mais les compagnies aériennes ne fournissent pas d'oxygène thérapeutique), doivent transporter des médicaments injectables comme l'épinéphrine ou l'insuline, ou nécessitent une machine CPAP, vous l'indiquerez souvent dans une section médicale pendant la réservation.

Comment demander de l'aide pendant le processus de réservation en ligne

Les compagnies aériennes ont intégré des outils de demande d'accessibilité dans leurs systèmes de réservation, mais l'emplacement et la formulation diffèrent. Voici un workflow universel qui s'applique à presque tous les grands transporteurs, ainsi que des nuances spécifiques aux compagnies aériennes.

Flux de travail général étape par étape

  • Sélectionnez les vols et entrez les informations passagers. Après avoir choisi votre itinéraire et passer aux détails du voyageur, regardez un lien ou un bouton étiqueté - Assistance spéciale, - Demande d'accessibilité, - ou simplement une icône de fauteuil roulant.
  • Localiser le menu de sélection de service. Cela apparaît souvent sur la même page où vous ajoutez des sacs enregistrés ou choisissez des sièges. Sur certains sites, comme United ou américain, il est un dépôt sous -Secrets de voyage après avoir entré le nom du passager. Sur d'autres, comme Southwest, vous cliquez sur -Ajouter assistance spéciale --dessous de la liste des passagers.
  • Choisissez le type d'assistance précis. Vous pouvez voir des cases à cocher pour -Wheelchair – peut monter des escaliers, -Wheelchair – ne peut pas monter des escaliers, -Hearing assistance, -Hearing assistance, -Hearing assistance, -Hearing assistance, -Hearing service animal, , -Heaability device, , ou -Hearing autre. -Hearing assistance, , , , , Si vous avez besoin d'un préposé aux soins personnels, certaines compagnies aériennes vous permettent de demander un siège supplémentaire sans frais ou un tarif réduit; recherchez -Hearing company requis , ou -Heavy assistant.
  • Ajoutez des détails en texte libre. De nombreux systèmes affichent une boîte de texte où vous pouvez écrire des détails, tels que -Bring chaise allée pour siège 12C; passager ne peut pas transférer sans assistance - ou -Passager avec autisme; préfère pré-embarquement et processus d'embarquement silencieux.
  • Complétez la réservation. La demande est jointe à votre dossier passager (DP) et transmise aux systèmes opérationnels aux aéroports de départ, de correspondance et d'arrivée.

Réservation en ligne spécifique aux compagnies aériennes

Alors que la logique ci-dessus tient, connaître les tiques des sites que vous utilisez le plus permet de gagner du temps.

Compagnie aérienne des États-Unis : Sur la page - -Voyageurs , sélectionnez - Ajouter assistance spéciale , sous chaque nom de passager. Vous verrez un menu qui inclut - , - , -Assistance fauteuil roulant , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Page Services d'accessibilité présente chaque option.

American Airlines : Lors de la réservation, cliquez sur le lien - - Besoin d'assistance spéciale? - sur la page d'information du passager. Le menu vous permet de sélectionner - -Chairheel (avec des sous-options comme --Peut marcher mais besoin d'aide à la porte - , - - Sourd/hard de l'audition, - -Blind/low vision, - , et -Service animal. - Pour un animal de service, vous devez remplir le formulaire DOT en ligne après la réservation.

Lignes aériennes Delta : Delta , le flux de réservation place un bouton -Assistance spéciale , à côté de chaque nom de voyageur. Les options sont regroupées sous mobilité, sensorielle et -autre. , Après la réservation, vous pouvez utiliser la page Mes voyages pour mettre à jour votre type de fauteuil roulant ou ajouter un animal de service. Delta offre également un programme --Meet et Assist , pour connecter les passagers avec des déficiences de développement, que vous pouvez demander par téléphone après la réservation si pas visible en ligne.

Compagnies aériennes Southwest : Puisque Southwest n'assiste pas aux sièges, la demande en ligne pour un fauteuil roulant ou préembarquement est faite lorsque vous achetez un billet. Le lien --Special Assistance--- apparaît au bas de la section des détails passagers. Vous pouvez également noter un commentaire supplémentaire sur une déficience cachée.

Ryanair et EasyJet (transporteurs européens): Les compagnies aériennes budget limitent souvent les demandes d'assistance en ligne à une simple case à cocher Assistance spéciale pendant la commande. Vous recevrez ensuite un courriel de suivi avec un lien vers un formulaire détaillé où vous déclarez vos besoins spécifiques (mobilité, sensorielle, intellectuelle) et les spécifications des dispositifs de mobilité.

Demande d'un animal aidant

Les compagnies aériennes américaines traitent maintenant les animaux aidants comme des chiens formés individuellement pour accomplir des tâches pour une personne handicapée; les animaux de soutien émotionnel ne sont plus reconnus comme animaux aidants. Lors de la réservation en ligne, vous sélectionnerez -Service animal , sous assistance spéciale. Le DOT vous demande de remplir un formulaire de transport aérien -U.S. Department of Transportation Animal Transportation Form , qui atteste de l'entraînement, de la santé et du comportement du chien. La plupart des compagnies aériennes exigent ce formulaire au moins 48 heures à l'avance. Vous pouvez le télécharger par le portail de réservation de gestion.

L'animal doit s'intégrer dans votre espace de pied ou tour, et la compagnie aérienne ne peut pas facturer de frais.

Pour les vols internationaux, les règles varient. De nombreux pays exigent un permis d'importation, micropuce, et le titre de rage. base de données des règlements relatifs aux animaux de service par pays- Oui.

Après avoir réservé: Confirmer votre demande

La mise en ligne de la demande est la première étape, en confirmant qu'elle apporte la tranquillité d'esprit. Suivez ces pratiques pour éviter les lacunes dans la communication.

  • Appelez le bureau d'assistance aux personnes handicapées de la compagnie aérienne. Dans les 24 heures suivant la réservation, appelez la ligne d'accessibilité dédiée. Ce numéro est souvent différent de la ligne de réservation générale; vous pouvez le trouver sur la page web de la compagnie aérienne.
  • Utilisez l'application de la compagnie aérienne ou gérez mon portail de réservation. Presque toutes les grandes compagnies aériennes affichent vos demandes d'assistance spéciale lorsque vous visualisez le voyage. Vérifiez que les icônes ou le texte corrects apparaissent. Si vous voyez - aucune assistance spéciale demandée, - modifiez la réservation immédiatement ou appelez.
  • Soumettre les formulaires médicaux ou de service requis. Certains transporteurs ne finaliseront votre demande que lorsque la documentation pertinente sera téléchargée. Marquez votre calendrier pendant 48 heures avant le départ et assurez-vous que tout est en ordre.
  • Informez la TSA ou la sécurité de l'aéroport. Aux États-Unis, contactez TSA Cares au moins 72 heures avant le voyage pour organiser un spécialiste du soutien aux passagers pour le processus de contrôle de sécurité. D'autres pays ont des programmes similaires; par exemple, le Royaume-Uni offre un service --Accessible UK--- dans les aéroports de Londres, qui peut être pré-réservé en ligne.

Préparation à la journée de voyage

La meilleure expérience de réservation en ligne nécessite encore quelques étapes proactives le jour de votre vol.

Arrivée tôt et enregistrement avec la stratégie

Les voyageurs qui ont besoin d'aide pour se rendre en fauteuil roulant ou pour se déplacer doivent ajouter 30 à 45 minutes de plus. À l'aéroport, sautez le kiosque en libre-service si vous avez besoin d'un accompagnateur; allez directement au comptoir d'assistance ou au point de rencontre désigné. Les compagnies aériennes ont souvent un bureau de service à la clientèle avec une enseigne -- Assistance spéciale.

Documentation et préparation des équipements

Emballez un petit classeur ou un dossier numérique avec :

  • Une copie de votre formulaire de service d'animaux (le cas échéant).
  • Les étiquettes de contrôle de porte pour votre dispositif de mobilité (certaines compagnies aériennes fournissent ces étiquettes lors de l'enregistrement).
  • Une liste de votre appareil type de batterie et instructions de démontage (pour les fauteuils roulants électriques).
  • Un résumé médical ou une note de médecin, surtout si vous transportez des médicaments injectables ou une aide à la mobilité complexe.
  • Renseignements sur les personnes-ressources en cas d'urgence et description écrite de toute déficience cachée pouvant affecter le contrôle de sécurité.

Enlevez votre dispositif de mobilité et vos bagages avec votre nom, numéro de téléphone et détails de vol. Enlevez les pièces amovibles (coussins, repose-pieds) et transportez-les à bord si possible, car elles peuvent être perdues si elles sont vérifiées.

Avec un spécialiste de TSA Cares pré-disposé ou une escorte aérienne, vous serez guidé par la sécurité. Vous avez droit à un contrôle privé si vous utilisez un fauteuil roulant et ne pouvez pas vous tenir debout, ou si vous portez des couvre-tête religieux pour des raisons sensorielles.

Sachez vos droits : ce que les compagnies aériennes doivent fournir

Comprendre le cadre juridique vous permet de défendre votre propre cause si quelque chose ne va pas.

Aux États-Unis, la Loi sur l'accès des transporteurs aériens (LAI) interdit la discrimination fondée sur la déficience dans le transport aérien.

  • Fournir une assistance avec fauteuil roulant et guidée depuis l'entrée de l'aérogare (ou le point de dépôt du véhicule) jusqu'à la porte, entre les portes pour une connexion, et entre la porte d'arrivée et la demande de bagages et la sortie de l'aérogare.
  • Permettre aux chiens de service qui répondent aux exigences de la DOT de voyager dans la cabine gratuitement.
  • Accepter les dispositifs de mobilité comme des articles contrôlés en priorité et les renvoyer le plus près possible de la porte de l'aéronef, à moins que les installations ne rendent cela impossible.
  • Fournissez des renseignements en temps opportun dans des formats accessibles sur demande.

Si vous avez été victime d'une violation, comme une compagnie aérienne qui n'a pas fourni d'assistance avec fauteuil roulant ou endommagé votre appareil de mobilité, vous pouvez déposer une plainte auprès de la DOT. formulaire de plainte en ligne. De plus, la compagnie aérienne a son propre responsable de la résolution des plaintes (CRO) en service dans les aéroports américains pendant les heures d'ouverture; vous pouvez demander à parler au CRO immédiatement.

Dans l'Union européenne, Règlement (CE) no 1107/2006 Les aéroports et les compagnies aériennes doivent fournir une assistance gratuite, du point d'arrivée désigné à l'aéroport au siège de l'aéronef, et à l'arrivée, de l'aéronef au point de sortie désigné. L'autorité aéroportuaire est chargée de gérer l'assistance, bien que la compagnie aérienne coordonnera. Vous devez informer vos besoins au moins 48 heures avant le vol. Si l'assistance échoue, vous pouvez demander réparation par l'intermédiaire de l'organisme national de contrôle de cet État membre de l'UE.

Services fréquemment surestimés qui améliorent votre voyage

Au-delà des alertes de base en fauteuil roulant ou sensoriel, plusieurs services sont souvent cachés en caractères fins mais peuvent être demandés en ligne ou par un appel de suivi.

Stockage de l'appareil de mobilité dans la cabine: En vertu de l'ACAA, les compagnies aériennes doivent vous assigner un placard ou un autre espace d'arrimage approuvé pour un fauteuil roulant manuel ou un autre appareil d'assistance si l'aéronef a un placard et vous pré-embarquement. Dans le champ de texte sans texte d'assistance spéciale, vous pouvez écrire: -

Escortez le terminal pour les vols de correspondance: Si vous avez une connexion étroite, demandez -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Aide alimentaire et repas: Bien que pas strictement un service d'invalidité, les voyageurs avec des allergies sévères ou dysphagie peuvent demander des repas spéciaux (comme sans gluten ou puré) par le système de réservation en ligne. Certains transporteurs vous permettent également d'apporter votre propre nourriture et le stocker dans le réfrigérateur de cuisine si vous le mentionnez sous -- -Autres assistance.

Exemptions d'assignation de sièges : Les compagnies aériennes renoncent généralement aux frais de sélection de sièges à l'avance si vous avez besoin d'un siège spécifique en raison d'une déficience (p. ex., un siège d'allée avec accoudoir mobile pour le transfert).

Une liste de contrôle finale pour Seamless Online Booking

  • Rassemblez vos informations: Faites en sorte que les dimensions de votre appareil de mobilité, le type de batterie, la paperasse d'entretien animal et les spécifications de l'appareil médical soient pratiques avant de commencer la réservation en ligne.
  • Documenter chaque sélection : Prenez des captures d'écran de la page d'assistance spéciale pendant la caisse. Cela fournit la preuve si la demande ne transfère pas correctement.
  • Confirmer dans les 24 heures: Appelez la ligne d'accessibilité dédiée et obtenez le nom de l'agent avec qui vous avez parlé, ainsi que le numéro de référence de cas si un est généré.
  • Prévoyez un rappel de 48 heures et 24 heures : Pour les vols internationaux, reconfirmez toutes les demandes d'assistance et soumettez les formulaires restants deux jours avant le départ. La veille, vérifiez votre statut de réservation en ligne une dernière fois et appelez à nouveau si quelque chose semble hors.
  • Construisez un petit kit de secours : En plus de vos documents de voyage, emballez une batterie portable pour les appareils de communication, une feuille d'instructions stratifiée pour votre équipement de mobilité et une couverture d'urgence légère en cas de retard.

En comprenant la langue précise des services, en naviguant avec confiance sur chaque portail de réservation de compagnie aérienne, et en suivant les appels de confirmation, vous avez mis en place le parcours sûr, digne et confortable. Bien qu'aucun système n'est parfait, votre communication proactive est l'outil le plus puissant que vous avez pour vous assurer que votre expérience de voyage correspond à vos attentes.