How to Rebook a Canceled Flight Faster Than the Airline Can

Lorsque votre vol est annulé, vous êtes immédiatement jeté dans une course à hauts sommets contre des centaines d'autres passagers échoués. La ligne de comptoir de l'aéroport serpente autour du terminal, et le numéro de service à la clientèle de la compagnie aérienne joue la même musique pendant 90 minutes. Chaque minute que vous attendez, les sièges restants sur les vols ultérieurs disparaissent. Mais vous n'avez pas à rester passivement et espérer. Avec le bon mélange d'outils numériques, de flexibilité et de connaissances d'initié, vous pouvez vous réinscrire plus rapidement que la compagnie aérienne ne peut – souvent avant que l'annonce officielle de la porte ne se termine.

Ce guide vous donne un manuel de jeu détaillé et éprouvé pour battre le chaos et verrouiller dans un siège tandis que tout le monde est encore rafraîchissant leur email. Que vous soyez un guerrier de la route ou un voyageur occasionnel, la tactique ici transformera un vol annulé d'un cauchemar de voyage en un inconvénient mineur.

Pourquoi la vitesse est tout après une annulation

Les systèmes de ligne aérienne sont conçus pour traiter automatiquement les rebookings de masse, mais ces algorithmes sont lents et souvent priorisent les clients de haute valeur ou ceux qui partent en premier. Entre-temps, l'inventaire des sièges ouverts sur une route donnée se rétrécit à chaque seconde de passage.

La première tentative de rebooking automatique de la compagnie aérienne peut échouer, ou pire, elle peut vous assigner un vol deux jours plus tard quand une option du même jour existe. Vous devez agir avant que le système vous verrouille dans un mauvais itinéraire. Si vous attendez un agent pour vous rebooker, vous pariez que l'agent peut voir l'inventaire que vous pouvez – et ils sont au service de dizaines de personnes à la fois. La réalité est que la plupart des applications et sites Web de la compagnie aérienne vous donnent maintenant un accès direct aux mêmes sièges et outils de rebooking que les agents utilisent, mais sans la file d'attente.

Un livre de lecture de rebooking proactif : les étapes à suivre

Étape 1: Réagir à l'instant où vous recevez l'alerte

L'annulation peut frapper par texte, avis de poussée, annonce de porte, ou un changement soudain dans le tableau de départ. Le moment où vous le voyez, faire deux choses simultanément: ouvrir votre application de compagnie aérienne et obtenir dans la file d'attente physique au bureau de service (si vous êtes à l'aéroport) ou composer la ligne de service à la clientèle. Cette approche double piste signifie que vous aurez une sauvegarde numérique pendant que vous attendez un humain. Souvent, l'application vous récompensera avec une reréservation dans les secondes suivant l'affichage d'annulation.

Si vous n'êtes pas encore à l'aéroport, ne vous dirigez pas là en espérant battre la foule. Au lieu de cela, utilisez l'application ou le site Web de la compagnie aérienne d'où que vous soyez. Changer votre vol en ligne fonctionne généralement même lorsque les lignes téléphoniques sont bloquées. Certaines compagnies aériennes, comme Delta et United, ont introduit des invitations de reréservation instantanée qui apparaissent dans l'application immédiatement après une annulation, vous permettant de choisir parmi une liste de vols disponibles avec un seul robinet.

Étape 2: Maîtrisez l'application et le site Web de la compagnie aérienne

Presque chaque transporteur principal prend désormais en charge l'autoréservation gratuite pour les vols annulés. Dans la section -Manage Booking - ou -Trips--, le système vous montrera souvent une sélection de vols alternatifs sans frais supplémentaires. Mais ne pas simplement accepter la première option. Explorez tous les onglets – parfois le vol de remplacement le plus tôt est caché derrière un bouton --Montrer plus de vols.

Si l'application vous donne une erreur ou un message -contact, n'abandonnez pas. Fermez et rouvrez l'application, rafraîchissez la page ou essayez de passer du Wi-Fi aux données cellulaires. Les systèmes sont submergés lors de perturbations généralisées, mais la capacité de réémettre des tickets récupère généralement dans les ajustements et les rafales. La persistance paie souvent. Faites pré-typer votre numéro de confirmation et les noms de passagers dans vos notes de téléphone afin que vous puissiez les coller rapidement si nécessaire.

Étape 3 : Élargissez vos options d'aéroport et d'itinéraire

Le passager qui insiste pour voler du même aéroport à la même date exacte est celui qui est coincé le plus long. Au lieu de cela, pensez comme un régulateur. Vérifiez les aéroports voisins que vous pouvez atteindre par transport terrestre. Par exemple, si votre vol de New York , LaGuardia est annulé, voir ce qui est disponible de JFK, Newark, ou même White Plains. De même, si vous êtes dans la région Washington D.C., considérez Baltimore ou Philadelphie en plus de Dulles et National.

Un trajet en train de 90 minutes pourrait signifier la différence entre l'arrivée à la maison ce soir par rapport à demain après-midi.

Vous pouvez également rechercher des vols avec une connexion, même si vous avez été initialement réservé non-stop. Un itinéraire à deux heures peut vous amener à attendre un non-stop le lendemain. Utilisez la recherche multi-villes sur le site de la compagnie aérienne ou un outil comme Google Vols pour forcer ces itinéraires. Si l'affichage de la compagnie aérienne est maladroit, recherchez point à point de votre ville d'origine à votre destination et assemblez manuellement une connexion qui a du sens; vous pouvez généralement alimenter ce itinéraire vers un agent par téléphone.

Étape 4: Utiliser des outils tiers et des traqueurs de vol en direct

Lorsque les systèmes de la compagnie aérienne montrent une disponibilité limitée, apportez des sources extérieures. Vols Google et Le scanner de ciel Vous pouvez rapidement voir quels transporteurs sont toujours en vol sur votre route et à quelles heures. Même si vous ne pouvez pas réserver directement à travers ces plates-formes gratuitement, les données vous arment avec des vols alternatifs à demander à un agent.

Les outils de suivi des vols comme FlightAware et FlightRadar24 vous permettent de surveiller quels avions sont réellement en vol et si l'horaire de la compagnie aérienne est en panne. Si vous voyez qu'un vol que vous voulez est déjà en vol et en route, vous pouvez pousser l'agent pour vous mettre dessus.

Étape 5 : Composez les lignes téléphoniques internationales et les numéros de soutien cachés

Les centres d'appels internationaux connaissent souvent un volume d'appels beaucoup plus faible. La plupart des compagnies aériennes ont des numéros locaux au Canada, au Royaume-Uni, au Mexique et en Australie qui peuvent encore gérer votre réservation. Ne vous inquiétez pas des frais de longue distance — de nombreuses applications VoIP vous permettent d'appeler ces numéros gratuitement ou à un coût minimum.

Certains transporteurs maintiennent également des numéros de support séparés pour les membres de statut d'élite, même pour ceux qui ont des niveaux d'entrée. Si vous avez un compte de fidélité, connectez-vous et recherchez une ligne de priorité dédiée. Même si vous n'avez pas de statut, la carte de crédit que vous avez utilisé pour réserver le billet peut inclure un service de concierge ou d'assistance voyage qui peut aller à bat pour vous avec les systèmes backends de la compagnie aérienne. Réserve Chase Saphir et Amex Platinum Par exemple, les détenteurs de cartes reçoivent souvent une aide prioritaire pour la reservation par l'intermédiaire de leur ligne téléphonique de voyage.

Étape 6 : Tirez chaque statut Elite et le levier de carte de crédit

Pendant les opérations irrégulières, les membres de niveau élite obtiennent souvent une protection automatique de rebook que les non-membres ne font pas. Si vous avez un statut avec la compagnie aérienne ou ses partenaires d'alliance, assurez-vous que votre numéro est attaché à la réservation; parfois un vol annulé déclenchera une tenue automatique sur un siège que vous pouvez alors confirmer. Dans de nombreux systèmes, la file de rebooking est partiellement ordonnée par niveau de statut, de sorte que votre numéro de fidélité dans le dossier pourrait vous sauter devant des dizaines de passagers non-status.

Les protections intégrées par carte de crédit sont également puissantes. De nombreuses cartes de voyage premium offrent une couverture d'interruption de voyage qui peut vous rembourser si vous achetez un nouveau billet sur une autre compagnie aérienne et le transporteur original était en faute pour l'annulation. De plus, la ligne d'assistance voyage carte= peut parfois atteindre un département de la compagnie aérienne que le grand public peut=t.

Étape 7 : Visitez un bureau de salon même si vous n'avez pas normalement accès

Si vous êtes à l'aéroport, les bureaux des agents à l'intérieur d'un salon de compagnie sont souvent beaucoup moins fréquentés que les portes publiques. Les agents de salon s'occupent généralement de rebookings avec plus de patience et peuvent voir le même inventaire. Si vous avez accès au salon par une adhésion annuelle, une carte de crédit premium, ou un laissez-passer unique, utilisez-le.

Les agents de salon peuvent également être autorisés à offrir des gestes de bonne volonté comme des bons de repas ou même des hébergements d'hôtel lorsque l'annulation est sous le contrôle de la compagnie aérienne. Ils peuvent les émettre immédiatement, alors qu'un agent téléphonique pourrait avoir besoin d'ouvrir une affaire.

Étape 8: Demandez explicitement à propos de la rebooking Interline et des partenaires

Par exemple, American Airlines peut vous réserver à nouveau sur JetBlue ou Alaska Airlines; Delta peut vous déplacer vers Virgin Atlantic, Air France ou Korean Air; United a des arrangements avec Lufthansa, Air Canada, et d'autres. La formule magique est : - Pouvez-vous vérifier la disponibilité de l'interligne ou de l'OAL (autre compagnie aérienne) sur mon itinéraire? - Chaque classe tarifaire ne le permet pas, mais lors des annulations de masse, les agents ont souvent une autorisation plus large pour approuver votre billet à un partenaire.

Soyez prêt à suggérer un vol spécifique que vous avez déjà recherché. Cela réduit le travail de l'agent et augmente vos chances d'obtenir un oui. Si l'agent de téléphone dit qu'ils peuvent, demander poliment de parler avec un superviseur qui a l'autorité de surréservation. Cette étape peut sauver un voyage qui autrement serait bloqué pendant des jours.

Étape 9 : Savoir quand (et comment) réserver votre vol

Si la compagnie aérienne ne peut pas vous sortir jusqu'au lendemain et que vous devez absolument voyager plus tôt, vous pouvez choisir d'acheter un nouveau billet sur un autre transporteur vous-même. Avant de le faire, confirmer l'annulation peut bénéficier d'un remboursement en vertu de votre politique de compagnie aérienne originale ou des règlements pertinents sur les droits des passagers. Ministère des transports En Europe, en vertu de la loi sur les transports aériens, les passagers ont droit à un remboursement lorsqu'une compagnie aérienne annule un vol, quelle que soit la raison, si le passager choisit de ne pas accepter un autre transport. CE261, vous obtenez non seulement un remboursement ou une reréservation, mais pouvez également avoir droit à une compensation jusqu'à €600, selon la distance et la cause.

Sauvegardez tous les reçus, prenez des captures d'écran de l'avis d'annulation et envoyez une demande de remboursement avec la compagnie aérienne dès que possible. Beaucoup de compagnies aériennes vous permettent maintenant de déposer ces réclamations en ligne. Gardez à l'esprit que l'achat de votre propre billet n'oblige pas la compagnie aérienne originale à vous rembourser pour les différences de prix, donc ce devrait être un dernier recours lorsque vous avez épuisé toutes les voies de rebooking gratuites.

Droits des passagers que vous pouvez utiliser comme levier

Aux États-Unis, bien qu'il n'y ait pas de loi fédérale exigeant une indemnisation pour les retards, le DOT applique une règle de remboursement claire pour les annulations. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, et dans un certain nombre d'autres pays, les compagnies aériennes doivent fournir des soins (repas, hôtel) et une compensation pour les annulations qui sont sous leur contrôle.

Connaître ces règles vous permet de demander avec confiance ce que vous êtes redevable. Par exemple, si vous êtes coincé du jour au lendemain à cause d'un problème de maintenance, vous pouvez citer le tableau de bord DOT , sur les engagements de la compagnie aérienne et insister sur les bons d'hôtel et de repas. Tableau de bord du service à la clientèle des compagnies aériennes rend chaque grande compagnie aérienne américaine visible publiquement, afin que vous puissiez les tenir à leurs propres politiques.

Les erreurs les plus courantes de re-réservation

Les voyageurs sabotent souvent leurs propres chances en :

• En attente d'une confirmation par courriel. Ne pas attendre que la compagnie aérienne vous dise le plan. Au moment où l'email arrive, des secondes ou des minutes ont déjà passé, et les meilleurs sièges sont partis.
• Se fixer rigidement à l'itinéraire d'origine. Refuser de considérer un aéroport voisin, une connexion ou un temps de départ légèrement différent limite considérablement vos options.

• Ignorer les compagnies aériennes partenaires. Beaucoup de gens ne réalisent pas que leur ticket peut être approuvé par un partenaire. Demandez toujours au sujet du partage de code et des options interlignes.
• En supposant que tout rebooking doit passer par un appel téléphonique. Le site et l'application de la compagnie aérienne sont souvent les canaux les plus rapides, mais les hordes de personnes se rangent tout en tenant un outil de rebooking dans leur poche.

• Ne pas vérifier les contraintes de bagages. Si vous revenez sur un nouveau vol, assurez-vous que vos bagages enregistrés peuvent suivre. Informez l'agent ou utilisez la fonction de suivi des sacs apps pour les réacheminer.

Exemple du monde réel : quatre minutes contre quatre heures

Après avoir reçu la notification de poussée, un voyageur averti a immédiatement ouvert l'application Delta de Fly, a tapé -Rebook, et a choisi une connexion par Detroit au départ dans deux heures. Pendant ce temps, une centaine de passagers se sont alignés au comptoir de la porte. Au moment où la première personne en ligne a été réaffectée, que la connexion de Detroit avait zéro siège gauche, et la prochaine offre était un vol le lendemain matin. L'utilisateur de l'application était à la maison avant que la ligne n'ait été dédoublée. La différence? Action instantanée et l'acceptation d'une connexion qu'elle n'avait pas initialement prévue.

Tableau : Reréservation des canaux comparés

Foire aux questions (explicité)

Si je me réservais à travers l'application, sera-t-on facturé ?
Pour les annulations initiées par la compagnie aérienne, les frais de modification sont supprimés. Cependant, une différence de prix peut s'appliquer si vous choisissez un itinéraire beaucoup plus cher. La plupart des applications afficheront un prix 0 $ avant de confirmer, ainsi lisez attentivement. Si une différence de prix est citée, appelez et demandez si elle peut être levée en raison de la nature involontaire du changement.

Et si je réservais par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une agence de voyage en ligne comme Expedia?
Votre contrat est avec l'agence, donc vous devrez peut-être coordonner par eux. Appelez l'agence immédiatement, mais aussi connectez-vous au site de la compagnie aérienne en utilisant votre localisateur de records – parfois vous pouvez encore faire des changements directement.

Les compagnies aériennes sont-elles tenues de fournir des bons d'hôtel ou de repas lors d'une annulation?
Aux États-Unis, seules les annulations causées par la compagnie aérienne (mécanique, équipage) déclenchent de telles obligations; la météo est considérée comme hors de leur contrôle. La réglementation européenne est plus large et comprend une obligation de soins quelle que soit la cause. Demandez toujours, et référencez le propre tableau de bord de service à la clientèle de la compagnie aérienne si aux États-Unis.

Puis-je changer de destination ?
Parfois, si elle se trouve dans la même région tarifaire ou la politique de la compagnie aérienne pendant les opérations irrégulières permet une définition généreuse de la proximité. Par exemple, si votre vol à Fort Lauderdale est annulé, vous pourriez être en mesure de se réserver à Miami ou Palm Beach sans coût supplémentaire.

L'assurance voyage est-elle utile dans ces situations?
Oui, des politiques particulièrement complètes qui couvrent l'interruption de voyage en raison de retards de transporteur commun. De nombreuses cartes de crédit incluent également une telle couverture si vous avez payé le billet avec la carte.

Comment se préparer avant de voler

Vous ne pouvez pas prédire une annulation, mais vous pouvez vous pré-positionner pour en gérer un comme un pro. Avant votre voyage:

• Téléchargez l'application de la compagnie aérienne et connectez-vous. Assurez-vous que votre réservation est chargée.
• Sauvegardez les numéros de service à la clientèle internationale de la compagnie aérienne et votre carte de crédit.
• Inscrivez-vous pour recevoir des alertes texte et pousser sur tous vos appareils.
• Connaître les aéroports alternatifs le long de votre itinéraire.

  Une liste mentale rapide peut économiser des minutes précieuses.

• Envisagez d'ajouter votre numéro de fidélité même si vous n'avez pas de statut; chaque bit de reconnaissance aide dans la rebooking automatique files d'attente.

Lorsque des perturbations surviennent, les passagers qui restent calmes, agissent immédiatement et utilisent chaque canal parallèle sont ceux qui marchent sur le prochain vol tandis que d'autres dorment dans le terminal. Vous n'avez pas besoin d'être un flyer fréquent ou un initié de compagnie pour tirer de cela – juste bien informé et peu peur de prendre l'initiative. La prochaine fois que votre vol est annulé, vous aurez déjà le playbook.