Comment changer ou annuler votre vol sans pénalité pendant une pandémie

Les compagnies aériennes ont réagi en créant certaines des politiques de réservation les plus flexibles de l'histoire, mais beaucoup de voyageurs finissent toujours par payer des frais inutiles ou perdre la valeur de leurs billets simplement parce qu'ils ne connaissent pas les bonnes étapes. Comprendre comment changer ou annuler un vol sans pénalité exige de savoir où regarder, quelle langue utiliser, et quand agir. Ce guide passe par le processus exact, du décodage des règles de prix au traitement du service à la clientèle des compagnies aériennes, afin que vous puissiez faire des changements en toute confiance – et économiser de l'argent et du stress.

Comprendre les politiques des compagnies aériennes pendant une pandémie

Depuis le début de 2020, la plupart des grandes compagnies aériennes ont introduit des exemptions de voyage qui permettent aux passagers de changer ou d'annuler des vols sans les frais de modification habituels ou les pénalités d'annulation.Ces politiques ne sont pas permanentes; elles sont souvent liées à des fenêtres de réservation spécifiques, des dates de voyage ou des régions touchées par des épidémies de virus.

Un billet acheté pendant une période de dispense peut encore être assujetti à la différence de prix si vous passez à un vol plus cher, mais les frais de modification lui-même sont généralement supprimés. Certaines compagnies offrent également une dispense de frais uniques pour toute réservation effectuée dans un délai donné, peu importe la destination. Vérifier le site officiel de la compagnie aérienne et la section --Alertes de voyage ou -Alertes de voyage est la façon la plus fiable de voir si votre itinéraire est admissible.

Vérifiez les règles de prix avant de réserver

Le facteur le plus important pour déterminer si vous pouvez changer ou annuler sans pénalité est le type de tarif que vous achetez. Billets segment de compagnies aériennes dans des catégories telles que Basic Economy, Main Cabin, Economy Plus, Business, et First. Les règles pour chaque variable varient considérablement:

  • Économie de base Même avec une renonciation à une pandémie, les billets de Basic Economy ne permettent souvent qu'une annulation pour un crédit de voyage futur, et non un remboursement. De nombreux transporteurs exigent toujours des frais ou des modifications de la limite à des dates précises.
  • Cabine principale / Économie standard: Généralement modifiable moyennant des frais, mais de nombreuses compagnies aériennes ont renoncé à modifier les frais de ces tarifs pour les billets émis pendant la pandémie. Les annulations entraînent souvent un crédit de voyage plutôt qu'un remboursement en espèces.
  • Frais remboursables: Ce sont les plus flexibles. Vous pouvez annuler à tout moment et recevoir un remboursement complet à votre mode de paiement original, sans questions posées. Ils coûtent beaucoup plus, mais pour les voyageurs qui apprécient la flexibilité maximale, la prime peut être valable.
  • Affaires et première classe: Vous pouvez souvent bénéficier de conditions de changement et d'annulation plus clémentes, y compris des changements gratuits jusqu'à 24 heures avant le départ. Consultez les règles de prix spécifiques sur votre confirmation de réservation.

Lorsque vous faites des achats pour des vols pendant une pandémie, recherchez des étiquettes comme -Flexible, -Changeable, ou -Refusible. - Certaines compagnies affichent maintenant un badge -Flexibilité à côté de tarifs qui ont été accordés des dispenses temporaires. Lisez attentivement les règles de prix avant de cliquer sur -Acheter. - Une capture d'écran des règles de prix au moment de la réservation peut être utile si vous avez besoin de contester un frais plus tard.

Utilisez les sites Web et les applications de la compagnie aérienne pour gérer votre réservation

La façon la plus rapide et la plus fiable de changer ou d'annuler un vol sans pénalité est d'utiliser les outils numériques de la compagnie aérienne. La plupart des transporteurs ont investi massivement dans leurs sites Web et applications mobiles, vous permettant de gérer les réservations, de voir les alternatives disponibles et de compléter les changements en minutes – tous sans parler à un représentant.

Pour commencer :

  1. Connectez-vous à votre compte de flyer fréquent ou entrez votre numéro de référence de réservation et votre nom de famille sur la page de la compagnie aérienne -Manage Booking.
  2. Recherchez une section intitulée -Change Flight, -Annuler la réservation, ou -Options de renonciation de voyage.- Si une renonciation de pandémie s'applique à votre itinéraire, le système affiche généralement le message de renonciation en bonne place.
  3. Consultez les options offertes. De nombreuses compagnies aériennes affichent maintenant un calendrier des dates et des prix disponibles, vous permettant de voir la différence de prix avant de procéder.
  4. Sélectionnez votre nouveau vol ou choisissez d'annuler. Si vous annulez, notez si le système offre un remboursement au paiement initial ou un crédit de voyage. Lisez attentivement les termes – certains crédits expirent dans les 12–18 mois.
  5. Confirmez la transaction. Vous devriez recevoir une confirmation par courriel avec l'itinéraire ou le reçu d'annulation mis à jour.

Si le site Web n'affiche pas la renonciation ou semble facturer des frais, essayez de supprimer votre cache de navigateur, en utilisant un autre appareil, ou accéder à l'application mobile. Parfois la version Web n'affiche pas toutes les options de renonciation disponibles. Si vous voyez toujours les frais, appelez la ligne de service à la clientèle de la compagnie aérienne au lieu de compléter un changement payé en ligne.

Plan d'action étape par étape pour modifier ou annuler

Avoir un processus clair vous aide à éviter les erreurs et vous assure de profiter de toutes les flexibilités disponibles. Suivez ces étapes pour:

  • Étape 1: Vérifier le statut de renonciation. Allez à la page Alertes de voyage de la compagnie aérienne. Entrez vos villes de départ et de destination et les dates de voyage. Si une renonciation est active pour votre itinéraire, il affichera des détails sur les frais de changement exemptés et les changements autorisés.
  • Étape 2: Vérifiez votre type de billet. Connectez-vous à votre réservation. Recherchez le code de classe tarifaire (par exemple, Q, N, V). Si vous n'êtes pas sûr, appelez le service à la clientèle et demandez -Est-ce que mon tarif est admissible à une renonciation?
  • Étape 3 : Décider : changer ou annuler? Si vous voulez passer à une date différente, changer est généralement préférable que d'annuler et de reréserver, parce que vous pouvez éviter de perdre la valeur du billet original. Si vous n'avez pas de futurs plans de voyage, annuler pourrait avoir un sens — mais seulement si vous obtenez un remboursement ou un crédit que vous utiliserez réellement.
  • Étape 4: Terminez le changement en ligne. Suivez les instructions dans -Manage Booking.- Acceptez la différence de tarif si vous en avez. Évitez d'appeler à moins d'être sollicité par le système.
  • Étape 5 : Documenter tout. Après le changement ou l'annulation, prenez une capture d'écran de la page de confirmation et enregistrez le courriel. Notez la date, l'heure et les montants des frais indiqués. Cette documentation est critique si la compagnie aérienne affirme plus tard que vous n'avez pas suivi les règles de renonciation.

Quand changer vs. Quand annuler

Comprendre la différence entre le changement et l'annulation peut affecter combien d'argent vous perdez en fin de compte. changement modifie votre réservation existante à un nouveau vol, date ou destination. Si le nouveau vol est plus cher, vous payez la différence; si elle est moins chère, certaines compagnies remboursent la différence (les autres donnent un crédit de voyage). annulation Vous pouvez recevoir un remboursement complet, un remboursement partiel ou un crédit de voyage (voucher) pour la valeur du billet.

Considérez ces scénarios :

  • Si vos plans sont reportés de quelques semaines ou mois, changer la date est presque toujours mieux. Vous gardez le même tarif et ne payez que la différence de prix. Beaucoup de dispenses de pandémie permettent de changer un nombre illimité de fois.
  • Si vous n'avez pas de certitude quant aux voyages futurs, l'annulation d'un crédit de voyage peut être votre seule option. Cependant, rappelez-vous que les crédits expirent souvent.
  • Si la compagnie aérienne annule votre vol (pas vous), vous avez droit à un remboursement complet de votre mode de paiement initial, selon les règles du département des Transports (DOT) des États-Unis. C'est vrai même pour les billets non remboursables. Si la compagnie aérienne offre un crédit à la place, vous pouvez insister sur un remboursement.

Comment obtenir un remboursement au lieu d'un crédit de voyage

Pendant la pandémie, de nombreux passagers ont accepté des crédits de voyage même lorsqu'ils avaient droit à des remboursements. Le DOT a précisé que si une compagnie aérienne annule un vol ou effectue un changement important de calendrier (par exemple, retarder le départ de plusieurs heures), le passager a droit à un remboursement, non seulement un bon. -Le changement significatif - est pas précisément défini, mais les retards de plus de quelques heures ou jours, ou un changement d'itinéraire qui ajoute des heures, sont généralement considérés comme importants.

Si vous voulez un remboursement, suivez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si la compagnie aérienne a annulé ou fait un changement majeur. Si le changement est important, demandez un remboursement en ligne via l'option -Annuler la réservation – certaines compagnies traitent automatiquement les remboursements pour les annulations qu'elles ont causées.
  2. Si en ligne seulement offre un crédit, appelez ou utilisez le formulaire de demande de remboursement de la compagnie aérienne. Soyez poli mais ferme. Expliquez que l'annulation a été par la compagnie aérienne et référencez la politique DOT. Donnez votre référence de réservation.
  3. Escaladez-vous si nécessaire. Si la compagnie aérienne refuse, déposer une plainte auprès du DOT à , le consommateur aérien.dot.gov. De nombreux passagers ont reçu des remboursements après avoir déposé une plainte officielle.
  4. Pour les vols européens, le règlement 261/2004 de l'UE peut également vous autoriser à une compensation si le vol a été annulé dans les 14 jours suivant le départ. Votre Europe pour plus de détails.

Conseils supplémentaires pour voler pendant une pandémie

Assurance voyage qui couvre les pandémies

Cependant, certains assureurs offrent maintenant des améliorations de -Annuler pour toute raison (CFAR) qui vous permettent d'annuler un voyage pour n'importe quelle raison et de recouvrer 50 à 75 % des coûts non remboursables. CFAR doit être acheté dans les 14 à 21 jours suivant votre dépôt initial. Si vous prévoyez que des perturbations de voyage peuvent vous forcer à annuler, CFAR peut être un sauveteur, mais lisez attentivement les imprimés fins.

Une autre option consiste à rechercher des politiques qui couvrent explicitement les annulations liées à COVID‐19. Bouche carrée vous devez toujours vérifier la couverture directement auprès de l'assureur avant d'acheter.

Protections par carte de crédit

Par exemple, les cartes Chase Sapphire Preferred® et American Express Platinum® peuvent rembourser des dépenses non remboursables si vous annulez pour une raison couverte (maladie, catastrophe naturelle, etc.). Cependant, les pandémies sont souvent exclues à moins que l'émetteur de carte n'ajoute une couverture COVID‐19. Consultez le guide des prestations de votre carte ou appelez l'administrateur des prestations. Si vous avez payé le vol avec une telle carte, vous pouvez peut-être déposer une réclamation même si la compagnie aérienne ne vous rembourse pas.

Agissez rapidement lorsqu'un renoncement est annoncé

Les compagnies aériennes annoncent souvent des dispenses avec une fenêtre de réservation limitée (p. ex., les nouvelles réservations doivent être faites avant une certaine date) et une fenêtre de voyage limitée (p. ex., le voyage doit se faire dans un délai précis). Si vous avez un billet existant qui tombe dans les dates touchées, vous avez généralement jusqu'à l'expiration de la dispense pour apporter des changements sans frais. Une fois la renonciation expirée, les règles de prix standard s'appliquent à nouveau.

Politiques spécifiques aux compagnies aériennes : un aperçu instantané (au début de 2025)

Bien que les politiques changent régulièrement, voici un résumé de la façon dont les grandes compagnies aériennes américaines traitent les changements et les annulations pendant les situations de type pandémie.

  • Lignes aériennes Delta: Pas de frais de modification sur la plupart des billets nationaux et internationaux (hors économie de base). Annulations pour les crédits de voyage, avec certains remboursements si la compagnie aérienne annule. Delta offre un --Flight Credit -qui peut être utilisé pour les voyages futurs; pas d'expiration pour les crédits émis pendant la pandémie.
  • American Airlines: Aucuns frais de modification sur la cabine principale et des tarifs plus élevés pour les routes nationales et certaines routes internationales. Les changements de l'économie de base ne sont autorisés que pour une taxe sauf lorsqu'une renonciation est active.
  • Compagnies aériennes unies: Les frais de changement sont définitivement éliminés sur tous les billets standard de cabine Economy et Premium pour les vols intérieurs (économie de base toujours facturés). Pour les vols internationaux, les frais de changement peuvent s'appliquer mais les dérogations sont courantes. United a également introduit - Crédit Voyage - qui peut être utilisé pour tout vol dans un an.
  • Southwest Airlines: Aucun changement de frais jamais; vous pouvez changer ou annuler jusqu'à 10 minutes avant le départ. Si vous annulez, vous recevez un crédit de voyage qui n'expire jamais. La flexibilité de Southwest est inégalée, mais vous ne pouvez pas obtenir un remboursement en espèces à moins que la compagnie aérienne annule.
  • JetBlue: Aucuns frais de modification sur les tarifs Blue, Blue Plus et Mint. Les tarifs Basic Blue entraînent des frais de modification. Pendant les dérogations actives, JetBlue renonce souvent à ces frais et permet des annulations de crédit.
  • Transporteurs internationauxPar exemple, British Airways permet généralement un changement gratuit unique pour les réservations effectuées en vertu de sa politique -Book with Confidence. Emirates propose des changements gratuits pour les billets émis pendant certaines périodes. Consultez toujours la page dédiée COVID‐19 ou les avis de voyage.

Pour obtenir les renseignements les plus à jour, veuillez inscrire la page officielle de la politique de la compagnie aérienne que vous volez. Carte de flexibilité des lignes aériennes de l'IATA qui regroupe les informations de renonciation pour de nombreux transporteurs dans le monde entier.

Pièges courants et comment les éviter

  • En supposant qu'une renonciation s'applique à tous les billets. Une exemption ne peut s'appliquer qu'aux billets achetés avant une certaine date, ou seulement pour des voyages à destination ou en provenance de régions particulières.
  • Attendre jusqu'à la dernière minute. Si vous savez que vous devez changer, faites-le le plus tôt possible. Les bons sièges et les dates flexibles disparaissent rapidement, et les différences de prix peuvent augmenter.
  • Ignorer la différence de prix. Même si les frais de changement sont supprimés, vous payez toujours toute différence de prix. Comparez les dates et les heures de rechange pour trouver le plus petit écart de prix.
  • Ne pas lire les termes d'expiration du crédit. Certains crédits expirent en 6 mois, d'autres en 18 mois. Connaître le délai et l'utiliser avant qu'il ne s'éteigne. Certaines compagnies aériennes vous permettent d'étendre le crédit en appelant, mais ce n'est pas garanti.
  • Raccroche trop tôt quand on appelle. Les délais de réservation peuvent être longs, mais les agents de service à la clientèle ont le pouvoir d'appliquer des dispenses qui peuvent ne pas être visibles en ligne. Si le site Web affiche des frais, appelez et demandez poliment si une dispense peut être appliquée.

Quand tous les autres font faillite : dispute avec votre banque

Dans de rares cas, lorsque la compagnie refuse un remboursement pour un vol annulé et que vous avez épuisé tous les autres canaux, vous pouvez contester la charge avec votre compagnie de carte de crédit. En vertu de la Loi sur la facturation équitable du crédit (FCBA) ou de la Directive sur les services de paiement en Europe, vous pouvez peut-être déposer une facture si vous n'avez pas reçu le service que vous avez payé. Cependant, utilisez cette option seulement en dernier recours, car les frais peuvent conduire à la compagnie aérienne vous interdisant de voyager ou de révoquer vos milles de vol fréquents.

Les pensées finales

En comprenant les types de tarifs, en restant informé des dispenses actives et en utilisant les outils numériques de la compagnie aérienne, vous pouvez éviter la plupart des pénalités. En cas de doute, appelez le service à la clientèle – de nombreux agents sont habilités à aider. Et gardez toujours des copies de vos communications, confirmations et toute annonce de dispense. Avec les bonnes connaissances et une approche proactive, vous pouvez garder vos plans de voyage flexibles et votre portefeuille intact.