Que vous soyez coincé dans une ligne de sécurité qui a toujours été enroulée dans le trafic sur le chemin du terminal, ou simplement mal lu votre temps d'embarquement, la sensation de sombrer en regardant votre avion repousser sans vous est universelle. La bonne nouvelle : dans bien des cas, vous n'êtes pas bloqué. Les compagnies aériennes ont des procédures, et parfois même des politiques de bonne volonté non officielles, qui peuvent vous amener sur le prochain siège disponible. Savoir comment fonctionner le système – et ce qu'il faut dire – peut transformer un désastre de voyage en un désagrément gérable.

Qu'est-ce qui constitue un vol manquant?

Les compagnies aériennes définissent un vol manqué différemment selon le stade de voyage que vous avez atteint. Il suffit de ne pas être à bord lorsque la porte de l'aéronef se ferme est un vol manqué, mais les conséquences financières et logistiques dépendent de votre présence dans un -no-show ou une arrivée tardive. - Un non-show signifie généralement que vous n'avez pas été enregistré pour votre vol du tout, ou que vous avez enregistré mais n'avez jamais tenté de contacter la compagnie avant le départ. Dans ce scénario, le reste de votre itinéraire est automatiquement annulé, y compris tous les segments de retour sur la même réservation.

Étapes immédiates : Les 30 premières minutes après que vous savez que vous avez gagné

Le temps est l'ennemi une fois que vous réalisez que votre vol part sans vous. Les actions que vous prenez dans la première demi-heure détermineront combien vous payez et à quelle vitesse vous pouvez obtenir l'air à nouveau.

  1. Ne quittez pas l'aéroport Si vous êtes déjà en sécurité. Au lieu de cela, dirigez-vous directement vers le bureau de service à la clientèle de la compagnie aérienne ou l'agent de porte.
  2. Appelez-moi immédiatement. Pendant votre marche, composez le numéro de réservation de la compagnie aérienne. Beaucoup de transporteurs ont maintenant une option de rappel ou une ligne dédiée aux voyageurs fréquents d'élite. Si vous avez un statut, utilisez ce numéro. Sinon, essayez la ligne de service à la clientèle internationale si les lignes intérieures sont bloquées – les agents dans d'autres régions peuvent souvent gérer la rebooking.
  3. Ouvrez l'application mobile de la compagnie aérienne et cherchez un module --rebook ou --j'ai raté mon vol. Certaines compagnies aériennes, comme Delta et United, vous permettent de rechercher des alternatives le même jour et de payer toutes les différences de prix dans l'application.
  4. Faites préparer votre référence de réservation et votre carte d'identité gouvernementale. Vous aurez besoin de votre DP à six caractères (enregistrement du nom de passager) et d'une pièce d'identité avec photo pour vérifier votre identité. Si vous voyagez à l'étranger, faites en sorte que votre passeport soit pratique.
  5. Vérifiez les règles de prix de votre billet. Pendant que vous attendez, retirez le code de base du tarif ou la section -restrictions de votre confirmation de réservation originale. Cela vous indiquera si des changements sont permis et quels frais pourraient s'appliquer.

La règle du pneu plat : la politique sur les compagnies aériennes Personne n'annonce

Il y a un secret mal gardé dans l'industrie aérienne souvent appelé la règle -flat pneus - ou -garantie manquée politique de vol. - Bien que non indiqué dans le contrat de transport sur la plupart des sites Web de transporteurs , de nombreuses compagnies aériennes américaines – y compris Delta, Royaume-Uniet Américain—vous réservera, par courtoisie, sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires si vous arrivez à l'aéroport dans les deux heures suivant votre départ prévu et vous présentez à la compagnie aérienne. Cette règle non écrite a d'abord obtenu son nom de l'idée qu'un pneu plat sur le chemin de l'aéroport est une circonstance imprévue, aucun voyageur raisonnable ne pourrait empêcher. agents de porte et représentants téléphoniques ont une grande latitude pour appliquer cette politique de bonne volonté, mais il ya quelques mises en garde:

  • Vous devez être physiquement à l'aéroport, pas seulement appeler de votre voiture ou de votre maison.
  • La politique est entièrement discrétionnaire et s'applique souvent uniquement à la partie sortante d'un voyage, et non à une connexion à mi-parcours causée par votre propre retard.
  • Vous devez vous présenter rapidement au personnel de la compagnie aérienne; il se peut que des heures plus tard, vous ne travailliez pas.
  • Il ne s'applique généralement pas aux billets de Basic Economy, qui ne sont pas admissibles à tout changement.

Lorsque vous approchez du bureau, expliquez poliment que vous avez vécu un événement imprévu – un trafic lourd, une fermeture de l'autoroute, un voyage en commun sans spectacle – et demandez s'ils peuvent vous accueillir sur le prochain vol. Évitez de demander; les agents sont beaucoup plus susceptibles de plier les règles pour les passagers calmes et respectueux.

Réservation de votre vol manqué : options, frais et tarifs

Si la règle des pneus plats ne s'applique pas ou si l'agent ne peut pas renoncer aux règles, vous devrez vous réinscrire dans la politique de changement standard. Voici ce à quoi vous attendre dans les principales catégories de billets :

  • Économie de base : Ces tarifs fortement réduits ne permettent généralement pas de changement. Si vous manquez le vol, la valeur est perdue. Certains transporteurs peuvent vous permettre de payer des frais pour convertir le billet en un tarif économique standard, mais ces frais peuvent dépasser le prix du billet original.
  • Cabine principale et économie standard : Puisque l'élimination des frais de changement à l'ère de la pandémie sur la plupart des tarifs intérieurs américains, vous pouvez généralement réserver sans pénalité. différence de prix entre votre billet original et le nouveau. Les vols de dernière minute sont souvent coûteux, donc cet écart peut piquer.
  • Économie Premium, affaires et première classe : Les politiques de changement sont généralement flexibles. Les différences de tarifs s'appliquent toujours à moins que vous déteniez un billet entièrement remboursable, mais les frais de changement sont souvent nuls.
  • Billets remboursables : Si vous avez manqué le vol et n'avez pas besoin de voyager immédiatement, vous pouvez annuler l'itinéraire restant et recevoir un remboursement complet de votre paiement original. Vous pouvez alors réserver un vol frais à votre guise.

Lorsque l'agent cite un prix, demandez toujours s'il y en a un changements confirmés le jour même Certaines compagnies aériennes vous permettent de passer à un vol plus tôt ou plus tard le même jour pour un tarif fixe, parfois aussi bas que 75 $, peu importe les différences de prix. Ce bénéfice est souvent inclus pour les membres d'élite et certaines classes de prix, mais les passagers non inscrits peuvent également l'acheter à l'aéroport.

La veille comme dernier Resort

Si le prochain vol disponible n'a pas de sièges confirmés ou si la différence de tarif est exorbitante, demandez de voler en attente au prochain départ. La disponibilité est gratuite sur de nombreux transporteurs, et vous pouvez être ajouté à la liste même si vous n'êtes pas un flyer d'élite. Votre siège n'est pas garanti, mais si le vol part avec des sièges vides, vous serez embarqué.

Ce qui arrive à vos segments de vol et de connexion de retour

L'aspect le plus dangereux de la perte d'un vol est l'effet domino sur le reste de votre itinéraire. En vertu des contrats de transport standard, l'absence de tout segment de votre réservation entraîne l'annulation automatique de tous les vols restants sur cette réservation. Cela signifie que si vous manquez la première étape d'un billet aller-retour et réservez-vous sur un autre vol sans coordination avec la compagnie aérienne, votre vol de retour sera probablement annulé sans préavis.

Pour éviter cela, vous devez traiter directement avec le transporteur immédiatement. N'achetez pas simplement un nouveau billet aller simple sans informer la compagnie aérienne que vous avez manqué le vol original. Le système de réservation indiquera votre réservation comme une non-présentation, et vos vols restants vaporiseront. Lorsque vous parlez avec l'agent, confirmez que votre itinéraire est protégé ou demandez-leur de rétablir les parties de retour avant de faire des changements.

Manque d'un vol branché : vos droits et vos responsabilités

Lorsque vous manquez une connexion sans faute – comme un retard d'arrivée causé par la compagnie aérienne – le transporteur est tenu de vous réserver sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. La réglementation fédérale aux États-Unis va plus loin : si une compagnie aérienne annule ou retarde considérablement un vol et que vous choisissez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement en espèces, et non pas seulement à un crédit de voyage. Département des transports des États-Unis clarifie ces droits et des protections similaires existent au titre de l'UE261 pour les vols à destination et en provenance d'Europe.

Cependant, si vous avez manqué le vol de correspondance parce que vous avez pris trop de temps dans une barre ou que vous avez parcouru le terminal, la faute vous revient. Dans ce cas, les mêmes conditions pour un premier vol manqué s'appliquent : vous pouvez vous appuyer sur la règle des pneus plats si vous vous présentez à la porte rapidement, ou vous devrez payer les frais et les différences de prix applicables.

Comment l'assurance voyage peut vous sauver

L'assurance voyage complète n'est pas seulement pour les urgences médicales à l'étranger. Beaucoup de polices comprennent un -départ raté ou une interruption de voyage --qui vous donne droit à un coup de pied après un certain délai, généralement de trois à six heures. Si vous manquez votre vol pour une raison couverte - accident de trafic, panne de transport en commun, temps violent - votre assureur peut vous rembourser pour les frais de reréservation, logement supplémentaire de nuit et repas pendant que vous attendez le prochain vol disponible. Cartes de crédit qui offrent une protection de voyage intégrée, comme la Chase Saphir Reserve ou American Express Platinum, offrent souvent une couverture similaire si vous avez payé pour l'ensemble du tarif sur cette carte. Avant de paniquer et payer de poche, vérifiez vos documents de police ou appelez immédiatement la ligne d'avantages.

Vue d'ensemble pratique de la ligne aérienne par ligne aérienne

Les politiques varient, et bien que les contrats de transport soient les plus importants, la pratique réelle des flyers fréquents et des sources officielles montre ces approches générales chez les principaux transporteurs américains :

  • Lignes aériennes Delta : Aucuns frais de changement sur la cabine principale et au-dessus pour les vols intérieurs. La règle de pneus plats est constamment honorée pour les passagers qui arrivent dans les deux heures. Changement de Delta & Annuler pour le dernier.
  • Compagnie aérienne des États-Unis : L'option United .Same-Day Change , est largement disponible moyennant des frais. La règle des pneus plats est souvent accordée dans les aéroports hub.
  • American Airlines : Aucun changement de frais sur la cabine principale domestique et au-dessus, sauf l'économie de base. American , la discrétion de l'agent pour la politique de pneus plats est élevée, mais vous devez être à l'aéroport.
  • Compagnies aériennes Southwest : Aucuns frais de changement jamais. Si vous manquez un vol, vous pouvez réserver n'importe quel siège disponible sur un vol ultérieur et tout simplement payer la différence de tarif. La politique de Southwest --no-show--show--annule la réservation entière seulement si vous ne annulez pas au moins 10 minutes avant le départ.
  • Esprit et frontière : Les transporteurs à coûts très bas offrent rarement des exemptions. Le fait de manquer un vol sans préavis perdra toute la valeur du billet. Parfois, le personnel de l'aéroport peut aider à sa discrétion, mais ne s'y attend pas.

Prévenir un vol futur manqué : des systèmes qui fonctionnent

Une fois que vous avez navigué le stress d'un vol manqué, vous voudrez mettre en place des mesures de protection pour éviter que cela ne se reproduise.

  • Réglez une alarme de départ, pas une heure de départ. Par exemple, pour un vol de 10 heures, l'embarquement commence généralement à 9 h 30. Si vous avez besoin de 20 minutes pour marcher de la sécurité à la porte, vous devriez être dans la ligne de sécurité avant 9 h. Ajoutez un coussin pour les retards imprévus.
  • Utilisez des applications de transport aérien avec des notifications en temps réel. Activer les notifications de poussée pour les changements de porte, les annonces d'embarquement et les retards. Plusieurs personnes ont manqué des vols parce qu'elles étaient assises près de la mauvaise porte et n'ont pas entendu de modification.
  • Téléchargez votre carte d'embarquement pour un portefeuille numérique avant de partir pour l'aéroport. Cela vous assure de pouvoir le scanner même sans connexion cellulaire.
  • Inscription dans le précontrôle ou le CLEAR de TSA Si vous voyagez fréquemment. Les temps d'attente réduits aux voies de sécurité suppriment l'une des causes les plus courantes de vols manqués. Global Entry offre le même avantage pour les arrivées internationales.
  • Ne réservez jamais de connexions serrées lors de vos déplacements sur des billets séparés. Si vous vous autotransférez, vous n'êtes pas protégé si le premier vol est en retard et que vous manquez le second. Laissez au moins trois heures entre les réservations séparées.
  • Gardez une banque de secours. Un téléphone mort signifie pas de carte d'embarquement, pas d'accès à l'application, et aucun moyen d'appeler la compagnie aérienne.

Foire aux questions

Puis-je obtenir un remboursement si je manque mon vol?

Généralement, non. Sauf si vous détenez un tarif entièrement remboursable, le fait de manquer un vol ne vous donne pas droit au remboursement du segment inutilisé. Cependant, vous pourriez être admissible au remboursement des taxes et frais gouvernementaux sur ce segment, que vous devez demander à la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne annule ou retarde considérablement le vol, vous pouvez refuser de réserver et demander un remboursement à votre mode de paiement original.

Et si je rate mon vol à cause d'une urgence médicale ?

Les compagnies aériennes traitent les urgences médicales au cas par cas. Contactez le service des relations avec la clientèle de la compagnie après coup et fournissez des documents comme une note d'admission à l'hôpital. Certains transporteurs émettront un crédit de voyage futur non remboursable ou renoncent aux frais de changement comme geste humanitaire.

Est-ce mieux d'appeler ou d'aller au comptoir ?

Si vous êtes à l'intérieur de l'aéroport, allez d'abord à un agent de porte ou au bureau de service à la clientèle de la compagnie aérienne. Ils ont plus de flexibilité pour passer outre le système et vous mettre en attente immédiatement. Si vous êtes à l'extérieur de l'aéroport, appelez en cours de route.

La règle des pneus plats s'applique-t-elle aux vols internationaux?

Les itinéraires internationaux sont beaucoup plus stricts, et les compagnies aériennes sont moins susceptibles d'offrir une réservation gratuite pour un vol manqué qui n'était pas leur faute. Les délais d'enregistrement et la vérification des documents ajoutent de la complexité. Si vous manquez un départ international, vous devrez probablement payer les frais de changement applicables plus la différence de prix.

Rester calme et reprendre la route

En comprenant la différence entre un non-présentation et une arrivée tardive, en sachant quand invoquer la règle du pneu plat et en ayant vos documents de voyage prêts, vous pouvez minimiser la frustration et les dépenses. Le but de la compagnie aérienne est toujours de vous amener à destination – votre travail est de communiquer votre situation clairement et en collaboration. Traitez le prochain vol que vous prenez comme un nouveau départ, et mettez en œuvre les stratégies de prévention ci-dessus afin que vos jours de voyage restent à votre disposition.