Comprendre les bons militaires et les crédits de voyage

Les bons militaires et les crédits de voyage sont des outils essentiels que les compagnies aériennes fournissent pour indemniser les membres du service et leurs familles pour les inconvénients tels que le refus involontaire d'embarquement, les annulations de vol, les changements d'horaire ou les gestes de bonne volonté. Bien que les deux réduisent les frais de voyage hors de la poche, ils fonctionnent différemment et sont assortis de conditions distinctes. Un bon militaire est généralement un document ou un certificat numérique avec un code unique qui peut être utilisé pour un vol futur. Il a souvent une date d'expiration déterminée, des périodes de blackout et des restrictions sur la transférabilité.

Les bons sont généralement remis comme certificats physiques ou par courriel; les crédits demeurent attachés à un profil de passagers. Cette différence a une incidence sur la possibilité de transférer la valeur, combinée à d'autres rabais, ou utilisés pour les taxes et les frais. Pour les familles militaires qui gèrent des déplacements ou des déploiements fréquents, comprendre ces nuances peut économiser des centaines de dollars. Par exemple, un militaire qui reçoit un bon de 300 $ d'un vol survendu doit l'utiliser dans la fenêtre spécifiée de la compagnie aérienne, habituellement 12 mois, et seulement pour lui-même, sauf si la compagnie aérienne autorise le transfert.

De plus, certaines compagnies aériennes délivrent des « crédits d'appréciation militaire » après une expérience de voyage perturbatrice liée à des fonctions actives. Ces crédits peuvent avoir des termes encore plus généreux, comme la validité plus longue ou les frais de changement annulés. Cependant, ils sont rares et exigent généralement du voyageur qu'il demande ou fournisse des documents de statut militaire de façon proactive.

Comment les compagnies aériennes manipulent les bons militaires

Chaque transporteur américain important a ses propres politiques pour émettre et échanger des bons militaires et des crédits de voyage. Bien que tous reconnaissent la situation particulière des membres en service actif et des anciens combattants, les détails varient considérablement. Voici une ventilation plus détaillée de la façon dont les plus grandes compagnies aériennes traitent ces outils de compensation, y compris certains transporteurs qui ne sont pas couverts dans le résumé original.

Lignes aériennes Delta

Delta délivre des bons de voyage électroniques (bons de voyage) par courriel lorsqu'un passager est involontairement refusé à l'embarquement, subit un retard important ou reçoit une compensation de bonne volonté. Ces bons sont valables pour un an à compter de la date de délivrance et peuvent être appliqués à tout vol commercial Delta, y compris les vols exploités par des partenaires Delta Connection. Delta ne permet pas de transférer des bons de voyage à une autre personne; ils sont strictement destinés au voyageur nommé. Cependant, la compagnie aérienne offre une ligne de service à la clientèle militaire dédiée où les agents sont formés pour gérer des situations militaires spécifiques, y compris la remise d'un bon si celui-ci expire en raison du déploiement ou de l'entraînement. Les militaires peuvent également demander une prolongation ponctuelle en fournissant une preuve de l'exercice des ordres de service.

Appui militaire Delta pour des informations à jour.

American Airlines

American Airlines délivre des bons sur papier et des bons électroniques, bien que les versions électroniques (eVouchers) soient maintenant standard. Ces bons ne sont pas transférables et doivent être utilisés par le passager dont le nom figure sur le bon. Ils sont valables 12 mois à compter de la date d'émission et peuvent être appliqués à l'achat d'un nouveau billet, y compris les améliorations de siège et l'embarquement prioritaire. La politique américaine stipule explicitement que les bons ne peuvent être utilisés pour les taxes ou les frais sur les billets d'attribution, et ils ne peuvent être combinés avec d'autres promotions ou codes de réduction à moins de préciser. American Airlines Voyages militaires pour plus de détails.

Compagnies aériennes unies

United Airlines délivre des certificats de voyage électroniques (ETC) et des bons qui expirent habituellement 12 mois après la date d'émission. Les ETC sont non transférables et peuvent être utilisés pour tout vol United-marketed, y compris les vols United Express et les vols partenaires. Un avantage notable avec United est la possibilité d'utiliser jusqu'à six ETC sur une seule réservation, ce qui facilite la mise en commun des crédits pour les familles. Cependant, United ne permet pas aux ETC d'être combinés avec d'autres promotions, y compris les codes de rabais militaires, sauf autorisation explicite. Pour les membres en service actif, l'équipe de soutien militaire de United peut aider à prolonger les bons si l'expiration tombe pendant un déploiement ou une affectation temporaire.

Voyages militaires unis- Oui.

Southwest Airlines

Lorsque le billet est annulé, la valeur est déposée comme fonds de voyage. Ces fonds sont transférables à une autre personne dans les 12 mois suivant la date d'émission initiale, et ils ne expirent jamais pour le titulaire du compte tant qu'ils sont utilisés pour réserver un nouveau vol. Southwest se distingue par la souplesse de ses fonds de voyage : ils peuvent être utilisés sur tout vol du Sud-Ouest sans date d'arrêt, et les membres du service actif qui doivent annuler en raison du déploiement peuvent demander un remboursement ou une réédition sans pénalité. De plus, les militaires peuvent utiliser un code de réduction militaire (souvent 5% de rabais) séparément, mais il ne peut pas être combiné avec des fonds de voyage sur le même itinéraire. Questions fréquentes sur les voyages militaires dans le sud-ouest pour les détails actuels.

JetBlue Airways

JetBlue émet des crédits « Travel Bank » lorsqu'une réservation est annulée. Ces crédits ne sont pas transférables et expirent un an à compter de la date de la réservation initiale. Une caractéristique clé est que JetBlue permet d'utiliser des crédits de Travel Bank pour tout vol exploité par JetBlue, y compris la Mint (classe affaires). Cependant, les crédits ne peuvent pas être appliqués aux taxes ou frais sur les billets d'attribution. Pour le personnel militaire, JetBlue fournit des exemptions de frais pour l'annulation ou le changement en raison des commandes de déploiement, et les crédits de Travel Bank émis par ces annulations maintiennent leur date d'expiration initiale. Les membres en service actif peuvent également utiliser un code de rabais militaire lors de la réservation de nouveaux billets, mais il ne peut pas être empilé avec des crédits de Travel Bank.

Avantages militaires JetBlue- Oui.

Alaska Airlines

Alaska Airlines émet des crédits de voyage qui sont stockés dans le compte du passager après l'annulation d'un billet non remboursable. Ces crédits ne sont pas transférables et expirent un an à compter de la date d'achat initial. L'Alaska se distingue par le fait que des crédits peuvent être utilisés sur des vols exploités par ses partenaires mondiaux (p. ex., American Airlines, British Airways) lorsqu'ils sont réservés à travers l'Alaska. Pour les militaires, l'Alaska offre une réduction des prix militaires et renonce aux frais de changement pour le personnel en service actif avec des commandes. Alaska Airlines Voyages militaires pour plus de détails.

Politiques spéciales pour les ordonnances de déploiement et de changement permanent de station (PCS)

Les déploiements et les déménagements du SCP obligent souvent les membres du service à annuler ou à modifier les réservations existantes, ce qui risque de perdre la valeur de leurs billets. Heureusement, la plupart des grandes compagnies aériennes ont des politiques d'exception militaire explicites. En général, vous devez fournir une copie de vos commandes au bureau de soutien militaire de la compagnie aérienne. En retour, les compagnies aériennes renonceront aux frais de modification ou aux pénalités d'annulation, et pourront même réémettre votre billet comme un crédit de voyage ou un remboursement, selon le type de prix.

La plupart des compagnies aériennes demandent des ordres militaires officiels qui comprennent votre nom, votre unité, les dates de voyage et une déclaration indiquant que vous êtes réinstallé ou déployé. Même si vous avez déjà un tarif flexible, fournir des ordres lors de l'annulation peut déclencher des avantages supplémentaires, comme une expiration prolongée du crédit qui en résulte. Pour les familles accompagnant le membre de service, certaines compagnies aériennes exigent des commandes distinctes pour les personnes à charge, tandis que d'autres acceptent un seul ensemble d'ordres qui énumère les membres de la famille.

Gestion des dates d'expiration et des restrictions

Les bons et les crédits expirent généralement 12 mois après la date d'émission, mais certaines compagnies aériennes (comme Spirit ou Frontier) peuvent émettre des fenêtres plus courtes de 6 mois pour certains types de compensation. Beaucoup de transporteurs autorisent un délai de grâce de quelques jours après l'expiration si le voyageur contacte le service à la clientèle, mais cela n'est pas garanti et dépend de la discrétion de l'agent. Pour éviter de perdre de la valeur, fixer des rappels de calendrier au moins 60 jours avant la date d'expiration. Si vous n'avez pas un voyage précis prévu, envisager de réserver un tarif remboursable pour l'avenir – cela transformera le bon en un nouveau billet remboursable, qui peut ensuite être annulé pour générer un nouveau crédit avec une nouvelle date d'expiration. Cette stratégie fonctionne aussi longtemps que la compagnie aérienne permet d'annuler des billets remboursables pour un remboursement ou un crédit complet.

Par exemple, un bon peut ne pas être valide pour les voyages pendant l'Action de grâces, Noël ou les périodes de pointe du Nouvel An. Même lorsqu'un bon est accepté, le passager ne peut l'utiliser que sur des classes de prix spécifiques (p. ex., l'économie seulement) ou aux États-Unis. Les voyages internationaux nécessitent souvent un processus d'exception manuelle, en particulier pour les militaires en poste à l'étranger.

Transférabilité et utilisation familiale

Cependant, certains transporteurs comme Southwest et parfois Alaska Airlines permettent de transférer le crédit à un membre de la famille ou à une personne à charge, surtout si le crédit a été accordé à titre de compensation pour un inconvénient lié à l'armée. Pour les membres du service actif qui doivent voyager avec des personnes à charge, cette souplesse peut être un avantage majeur. Pour transférer un crédit, vous devrez peut-être fournir des commandes ou des documents confirmant la relation. Communiquer avec le bureau militaire de la compagnie aérienne est la meilleure façon de demander un transfert. Si le transfert n'est pas autorisé, envisager d'utiliser le crédit pour réserver un billet pour vous-même et ensuite changer la réservation pour ajouter un compagnon, bien que des frais de modification puissent s'appliquer. Certaines compagnies aériennes permettent un changement de nom pour certains types de prix, mais cela est rare et généralement coûteux.

Combiner les rabais militaires avec les bons et les crédits

Les rabais militaires (p. ex., 5-10 % sur le tarif de base) offerts par des compagnies aériennes comme United, American, Delta et Alaska sont souvent séparés des bons et des crédits. Dans de nombreux cas, vous ne pouvez pas cumuler une remise militaire avec un bon ou un crédit de voyage dans la même transaction. Par exemple, si vous avez un bon de 200 $, vous ne pouvez pas également appliquer un code de réduction militaire de 10 %. Vous devez choisir l'option qui offre les économies les plus importantes. Certains transporteurs permettent d'utiliser une réduction militaire sur une nouvelle réservation et ensuite d'appliquer un crédit au solde restant, mais ce n'est pas universel.

Pour maximiser la valeur, comparez le coût total avec et sans la réduction. Par exemple, si le prix de base est de 500 $ et que vous avez un bon de 200 $, votre hors-pocket est de 300 $ sans réduction.

Questions communes et comment les résoudre

Même avec des politiques claires, des problèmes se posent : les bons ne s'appliquent pas à la caisse, les dates d'expiration sont mal interprétées, ou le système de la compagnie aérienne affiche le bon comme invalide. Si cela se produit, n'acceptez pas la première réponse si cela semble erroné. Demandez un superviseur ou transférez à l'équipe de soutien militaire. Documentez le numéro du bon, la date d'émission et tout message d'erreur. Les compagnies aériennes sont généralement plus indues lorsqu'elles traitent des problèmes liés à la force militaire en raison de la nature du service.

Gardez des captures d'écran de votre confirmation et de toute correspondance. Si un bon est vraiment perdu ou expiré, certaines compagnies aériennes publieront une nouvelle carte si l'original a été émis pour une raison militaire, surtout si vous pouvez fournir le courriel original ou le localisateur de documents. Division de la protection des consommateurs de l ' aviation. Ils traitent les questions liées à l'indemnisation des refus d'embarquement, aux pratiques trompeuses et aux bons mal traités.

Conseils pour une rédemption réussie

  • Enregistrez toute la documentation & #160;: Magasinez les courriels, les numéros de confirmation et les transcriptions de chat jusqu'à ce que le voyage soit terminé. Créez un dossier dédié dans votre email avec le nom et la date d'expiration de la compagnie aérienne.
  • Vérifier l'expiration tôt: Définir des alertes de calendrier numérique au moins 90 jours avant l'expiration. Si vous ne pouvez pas voyager d'ici là, utilisez le bon pour réserver un billet entièrement remboursable pour prolonger la valeur.
  • Utilisez le bureau militaire : Les agents du service à la clientèle ne connaissent peut-être pas les politiques militaires. Demandez directement à l'équipe militaire. Ils ont le pouvoir de renoncer aux frais et de réémettre des crédits expirés.
  • Combiner les crédits lorsque c'est possible : Si la compagnie aérienne autorise plusieurs bons d'achat sur une seule réservation, utilisez-les pour des itinéraires à coût plus élevé. Par exemple, United permet jusqu'à six ETC par réservation.
  • Comprendre la possibilité de remboursement : Les bons délivrés pour refus d'embarquement peuvent être remboursables en espèces si vous n'avez pas été utilisés, mais la plupart ne le sont pas.
  • Réservez des tarifs flexibles: Si vos plans peuvent changer, utilisez un tarif remboursable pour que vous puissiez annuler et recevoir un nouveau crédit au lieu de perdre la valeur. Évitez les tarifs économiques de base, qui généralement ne génèrent pas de crédits lors de l'annulation.
  • Surveiller les changements de politiques : Les compagnies aériennes mettent à jour leurs conditions trimestrielles. Abonnez-vous aux bulletins militaires de la compagnie aérienne ou consultez les pages militaires dédiées avant de réserver.
  • Demandez des extensions de bonne volonté : Si vous avez une raison militaire légitime (déploiement, formation, hospitalisation), expliquez-la clairement. De nombreuses compagnies aériennes prolongeront l'expiration de 6 à 12 mois une fois par courtoisie.
  • Utilisez le bon pour les achats accessoires: Certaines compagnies aériennes permettent d'appliquer des bons de réduction pour la sélection de sièges, les frais de bagages ou le Wi-Fi en vol. Si votre tarif est moins cher que le bon, consultez si vous pouvez utiliser le solde restant pour les add-ons.

Ressources externes pour les voyages militaires

Au-delà des pages spécifiques aux compagnies aériennes, plusieurs organismes gouvernementaux et à but non lucratif offrent des conseils sur les avantages liés aux voyages militaires. Bureau de la gestion des voyages pour la défense fournit une politique officielle aux membres des services qui utilisent les voyages financés par le gouvernement, y compris les règles de bons de voyage. Ministère des Anciens Combattants des États-Unis Le ministère des Transports des États-Unis a fourni des services de transport pour les anciens combattants admissibles, y compris des services médicaux. Division de la protection des consommateurs de l ' aviation traite les plaintes concernant les politiques des compagnies aériennes, y compris l'utilisation abusive de bons et l'indemnisation pour refus d'embarquement. Militaires vous offre des conseils fiscaux et financiers gratuits qui peuvent vous aider à comprendre les implications fiscales de la réception de gros bons ou de crédits (ils ne sont généralement pas imposables, mais il vaut la peine de vérifier).

Conclusion

Les politiques des compagnies aériennes pour les bons militaires et les crédits de voyage peuvent sembler complexes, mais avec une planification minutieuse et le soutien approprié, les membres du service peuvent économiser beaucoup d'argent et réduire le stress de voyage. La clé est de comprendre les règles spécifiques de chaque compagnie aérienne concernant la transférabilité, l'expiration et l'empilement avec d'autres rabais. Toujours contacter le bureau de soutien militaire de la compagnie aérienne pour la vérification, tenir des dossiers méticuleux et planifier votre voyage tôt.