Pourquoi les compagnies aériennes ont des politiques de compagnie pour les aînés

Le nombre croissant d'aînés voyageant par avion a amené les compagnies aériennes à élaborer des politiques spécifiques pour les passagers âgés, en particulier en ce qui concerne les voyages de compagnie. Ces règlements visent à équilibrer la sécurité, le confort et l'efficacité opérationnelle tout en assurant aux aînés qui ont besoin d'aide un vol digne.

Règlement de sécurité des organismes comme le Administration fédérale de l'aviation (AAF) et les Association internationale du transport aérien (IATA) Si un passager âgé a des difficultés de mobilité, une déficience cognitive ou une affection qui pourrait entraver la mise en oeuvre des instructions de sécurité, la compagnie aérienne peut exiger un compagnon. Les normes de service à la clientèle conduisent également des programmes volontaires de compagnon qui réduisent le stress pour les aînés et leurs familles. De plus, ces politiques aident les compagnies aériennes à gérer les demandes de service spécial – comme l'assistance avec fauteuil roulant ou les besoins alimentaires – en les regroupant avec un compagnon qui peut défendre le passager.

Types communs de politiques de voyage pour les aînés

Réductions et programmes de frais de voyage pour les compagnons

Plusieurs compagnies aériennes offrent des tarifs réduits pour les passagers âgés, souvent grâce à des programmes de fidélité ou à des clubs de voyage seniors. Lignes aériennes Delta fournit une Page Voyages pour personnes âgées décrivant les options pour les passagers âgés de 65 ans et plus qui achètent un billet plein tarif; leur compagnon peut recevoir jusqu'à 50% de réduction sur certains itinéraires. American Airlines Les tarifs SeniorSaavver sont offerts aux passagers de 65 ans et plus, y compris une réduction pour les compagnons lorsqu'ils sont réservés ensemble. Ces réductions sont souvent contrôlées par la capacité et nécessitent un achat anticipé.

Exigences obligatoires relatives aux compagnons (escorte médicale)

Pour les aînés ayant des problèmes médicaux ou cognitifs importants, les compagnies aériennes peuvent exiger : escorte médicale formée ou un compagnon désigné dans le siège adjacent. Ceci est courant pour les passagers qui ont besoin d'oxygène, ont une démence grave, ou sont physiquement incapables d'effectuer des fonctions d'urgence. Règles du Département des transports des États-Unis concernant le transport aérien des passagers ayant une déficience, les compagnies aériennes ne peuvent pas forcer automatiquement un ancien à voyager avec un compagnon si le passager peut satisfaire aux exigences de sécurité indépendamment. Toutefois, si un passager ne peut comprendre l'exposé de sécurité ou aider à une évacuation, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement à moins qu'un compagnon ne soit fourni.

Services de soutien aux aînés non accompagnés

Certaines compagnies aériennes offrent un service « senior non accompagné », semblable aux programmes mineurs non accompagnés, aux personnes âgées voyageant seules. Pour un supplément, la compagnie aérienne fournit une aide à l'escorte par le biais de vols d'enregistrement, de sécurité, d'embarquement et de correspondance. Compagnies aériennes unies, KLMet British Airways Dans bien des cas, l'achat d'un billet d'accompagnement peut être plus rentable que l'aide à la solde par vol, surtout pour les voyages long-courriers.

Politiques de Compagnon spécifiques aux compagnies aériennes

Voici des exemples détaillés de plusieurs grands transporteurs. Consultez toujours le site officiel pour connaître les termes les plus récents, car les politiques peuvent changer.

Lignes aériennes Delta

La politique de l'entreprise Delta pour les aînés s'intègre à ses services de voyages pour personnes handicapées et âgées. Tarif Senior Saver (disponible sur la plupart des vols intérieurs) qui comprend une réduction pour compagnon. Les compagnons doivent être inscrits à la réservation et voyager sur le même itinéraire. Delta offre également Assistance spéciale pour les passagers ayant des besoins médicaux, Delta exige une Formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) Les compagnons accompagnant ces passagers doivent être physiquement capables d'aider en cas d'urgence.

American Airlines

American Airlines fournit une Réduction pour les aînés pour les passagers de 65 ans et plus sur certains itinéraires intérieurs. La réduction du tarif de l'accompagnement est généralement de 10 à 15 % de rabais sur le billet de l'accompagnement avec un billet plein tarif senior. Certificat médical pour les passagers ayant certaines déficiences voyageant seul; si un compagnon est jugé nécessaire, la compagnie aérienne demandera au passager de réserver un deuxième siège au tarif standard. Page des voyageurs seniors. Pour les personnes âgées ayant une déficience cognitive, les Américains peuvent avoir besoin d'un compagnon dans la même rangée pour donner des instructions de sécurité.

Compagnies aériennes unies

United Airlines n'a pas de tarif de réduction dédié pour les seniors, mais offre une Crédit pour voyages de la compagnie pour les membres éligibles MileagePlus. United ,s Page Assistance spéciale Pour les passagers qui ont besoin d'un compagnon mais qui n'ont pas de besoin médical, United permet d'acheter un siège adjacent au tarif standard. United fournit également un service d'escorte payant appelé «SkyCap» pour l'assistance aéroportuaire.

Southwest Airlines

Southwest Airlines est connue pour Pas de tracas prix et n'offre pas de rabais pour les personnes âgées. Siège supplémentaire Pour des raisons de confort ou de santé, sans frais supplémentaires si le passager ne peut pas s'installer dans un siège en raison de sa taille ou de son équipement médical. Les compagnons peuvent s'asseoir dans le siège adjacent s'ils sont achetés séparément. Page Voyages accessibles Sud-Ouest- Oui.

JetBlue Airways

JetBlue n'offre pas de rabais spécifique aux personnes âgées, mais fournit une Programme des voyageurs âgés Pour les voyages de compagnie, JetBlue recommande de réserver des sièges adjacents au moment de la réservation; les frais de sélection des sièges peuvent être exemptés pour les passagers ayant des besoins médicaux documentés par l'intermédiaire de son Demande de service à la clientèle forme. JetBlue Page Assistance spéciale permet la pré-réservation de l'oxygène et d'autres dispositifs médicaux.

Alaska Airlines

Alaska Airlines offre une Réduction pour les aînés pour les passagers de 65 ans et plus sur certaines routes, avec des réductions de compagnes allant jusqu'à 20% lorsqu'ils sont réservés ensemble. Programme d'escorte médicale Pour les personnes âgées qui ont besoin d'une surveillance constante, le compagnon doit avoir au moins 18 ans et être capable de fournir de l'aide. Page Voyages pour personnes âgées décrit la politique en détail.

Transporteurs internationaux

British Airways offre une Tarif de l'entreprise principale sur certains itinéraires long-courriers, permettant à un compagnon de voler à un rabais de 20% lorsque vous voyagez avec un senior payant le plein tarif. Lufthansa fournit un service de « compagnon de voyage » pour les passagers ayant une déficience, où le compagnon peut voler à un tarif réduit si nécessaire médicalement. Qatar Airways et Émirats offrir des rabais seniors sur certaines routes, mais exiger des compagnons d'avoir des visas valides et de répondre aux exigences de santé de destination. Toujours vérifier avec la compagnie aérienne directement pour les voyages internationaux.

Cadre réglementaire et droits juridiques

La compréhension du cadre juridique aide les aînés et leurs familles à défendre leurs besoins. Loi sur l'accès des transporteurs aériens (LAI) interdit la discrimination fondée sur le handicap, y compris les handicaps liés à l'âge, par les compagnies aériennes. Règles de la DOT Les compagnies aériennes ne peuvent pas exiger un compagnon uniquement en fonction de l'âge; elles doivent effectuer une évaluation individualisée pour déterminer si le passager peut voyager seul en toute sécurité. Si un compagnon est nécessaire, la compagnie aérienne doit offrir à son compagnon un siège au même tarif que le senior ou sans frais supplémentaires si le compagnon est jugé nécessaire pour la sécurité. Toutefois, pour les programmes de compagnon volontaire (annulations), les compagnies aériennes ont le pouvoir discrétionnaire de fixer des conditions.

En Europe, Règlement (CE) no 1107/2006 Les compagnies aériennes doivent fournir une assistance gratuite dans les aéroports et à bord, y compris une escorte médicale si nécessaire. Les compagnies qui voyagent avec un passager ayant une déficience peuvent avoir droit à un tarif réduit ou à un voyage gratuit si la compagnie aérienne a besoin de leur présence. Centre de voyage de l ' IATA fournit des informations sur la santé et les visas propres à chaque pays pour les voyages internationaux.

Comment demander et confirmer l'aide aux voyages de compagnon

Une planification précoce et une communication claire sont essentielles. Suivez ces étapes pour vous assurer que les arrangements avec les partenaires sont respectés :

  1. Recherche la politique de la compagnie aérienne. Visitez le site officiel et recherchez -"voyageurs supérieurs, -"voyage de compagnie, -"ou assistance spéciale.-"Notez tout programme de rabais, les exigences de documentation médicale, et les fenêtres de réservation.
  2. Livrez tôt. De nombreuses réductions de compagnie nécessitent un achat anticipé (14 à 21 jours avant le départ) et ont une disponibilité limitée.
  3. Documenter les besoins médicaux. Si un compagnon est nécessaire pour des raisons de sécurité, obtenir une lettre du médecin indiquant la nécessité médicale. Inclure des détails tels que le besoin d'oxygène, l'incapacité de marcher sans aide ou une déficience cognitive.
  4. Listez le compagnon lors de la réservation. La plupart des compagnies aériennes exigent que le nom de leur compagnon soit ajouté à la réservation lorsque le billet est acheté. Les changements de dernière minute peuvent entraîner la perte de la réduction ou la nécessité d'un nouveau billet.
  5. Confirmez les services spéciaux. Même après avoir réservé un tarif de compagnie, confirmez que la compagnie aérienne a remarqué des besoins d'assistance (chaises roulantes, escorte par sécurité).
  6. Vérifiez en ligne tôt. Certaines compagnies aériennes permettent aux aînés et aux compagnons de s'enregistrer en ligne et de choisir des sièges ensemble. Si la compagnie utilise la sélection de sièges payés, les compagnons doivent être assis dans la même rangée, de préférence adjacents.
  7. Arrivée tôt. Prévoyez d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant les vols intérieurs, trois heures pour les vols internationaux, ce qui permet de prendre le temps de l'enregistrement, de la sécurité et de tout traitement d'assistance spéciale.

Considérations importantes pour les voyages des compagnons supérieurs

Autorisation et documentation médicales

Si un aîné a récemment une hospitalisation, une maladie contagieuse ou une affection comme la démence ou l'anxiété sévère, les compagnies aériennes peuvent exiger autorisation médicale Pour les voyages de compagnie, la compagnie aérienne peut également exiger que le compagnon signe une déclaration reconnaissant la responsabilité d'aider dans une urgence. Le défaut de fournir la documentation appropriée peut entraîner le refus d'embarquement, même avec un compagnon présent. Certaines compagnies aériennes, comme Delta et United, ont des équipes d'autorisation médicale dédiées qui peuvent être rejointes par téléphone ou en ligne.

Assurance et remboursement

Les tarifs de l'accompagnement sont souvent non remboursables ou sujets à des frais de modification. assurance voyage Certaines compagnies aériennes offrent des tarifs remboursables à un coût plus élevé, ce qui peut être utile pour les personnes âgées dont la santé est incertaine. Les cartes de crédit avec couverture d'annulation de voyage peuvent s'étendre aux compagnons réservés sur le même itinéraire. En outre, considérez l'assurance évacuation médicale pour les voyages internationaux, car Medicare ne couvre généralement pas les frais médicaux à l'étranger.

Qualifications de compagnon

Les compagnies aériennes s'attendent généralement à ce que le compagnon soit un adulte (âgé de 18 ans ou plus) capable de fournir de l'aide. Les compagnies aériennes ne peuvent pas être sous l'influence de l'alcool ou de la drogue et doivent pouvoir communiquer avec l'équipage dans la langue de la compagnie aérienne. Si le compagnon est également âgé ou a des problèmes de santé, la compagnie aérienne peut avoir besoin d'un service d'escorte médicale plutôt que d'un compagnon non-spécial.

Considérations relatives aux voyages internationaux

Pour les vols internationaux, les politiques de compagnie peuvent différer. Émirats, Qatar Airways) offrent des réductions pour les personnes âgées mais exigent des compagnons d'avoir des visas ou de satisfaire aux exigences de santé pour le pays de destination. Centre de voyage de l ' IATA Il est également à noter que certains pays ont besoin d'un agrément préalable pour l'oxygène médical ou certains médicaments; les compagnons peuvent avoir besoin d'aider à la déclaration en douane.

Conseils pour les aînés et leur famille

  • Réservez tôt et appelez-nous. Les équipes de réservations téléphoniques peuvent souvent trouver des réductions de compagnon que les systèmes en ligne manquent. Demandez spécifiquement pour les tarifs de compagnon -.
  • Choisissez des compagnies aériennes avec des politiques flexibles. Delta et American Airlines offrent généralement les programmes de compagnon senior les plus complets. Southwest est excellent pour la flexibilité médicale pré-embarquement.
  • Portez tous les documents dans un sac de cabine. Cela comprend les passeports, les lettres médicales, les cartes d'assurance et une copie de la confirmation de police de la compagnie aérienne.
  • Arrivée à l'aéroport au moins deux heures avant les vols intérieurs, trois heures pour les vols internationaux. Cela permet de disposer de temps pour l'enregistrement, la sécurité et toute assistance spéciale.
  • Utilisez les services d'escorte aéroport. Même avec un compagnon, l'utilisation du service de fauteuil roulant de la compagnie aérienne peut réduire la fatigue de marche.
  • Restez hydraté et bougez-vous. Encouragez le senior à boire de l'eau et à faire des étirements simples pendant les vols plus longs afin de réduire le risque de thrombose veineuse profonde (DVT).
  • Consultez les politiques d'annulation. Si le senior devient malade avant le voyage, connaissez les règles de la compagnie aérienne pour la rebooking ou les remboursements. Certaines compagnies aériennes renoncent aux frais pour les annulations médicales avec un médecin.
  • Rejoignez le programme de fidélité de la compagnie aérienne. Même avec les vols peu fréquents, l'adhésion peut donner accès à des rabais d'embarquement et de salon prioritaires qui profitent à la fois aux aînés et aux compagnons.
  • Vérifiez les avantages de la carte de crédit. Certaines cartes de crédit de voyage offrent des rabais sur les billets ou des crédits annuels qui peuvent être utilisés pour les voyages des aînés.
  • Pratiquez la communication. Si le senior a une déficience auditive ou verbale, avisez la compagnie aérienne à l'avance. Certains transporteurs offrent des appareils d'écoute ou des séances d'information visuelle.

Conclusion

Les politiques relatives aux voyages de compagnie aérienne pour les passagers âgés continuent d'évoluer à mesure que la population vieillit et que les voyages aériens deviennent plus accessibles. Alors que certains transporteurs offrent des rabais généreux et une assistance transparente, d'autres nécessitent une planification et une documentation minutieuses. La clé est de rechercher votre compagnie aérienne particulière, de communiquer clairement vos besoins et de préparer tous les documents nécessaires bien avant le départ. En comprenant les politiques, y compris vos droits légaux en vertu de la Loi sur l'accès aux transporteurs aériens ou de la réglementation de l'UE, et en profitant des programmes disponibles, les aînés et leurs compagnons peuvent profiter d'un voyage sûr, confortable et sans stress.