Des millions d'aînés voyagent seuls chaque année, qu'il s'agisse de visiter leur famille, de prendre leur retraite ou de prendre rendez-vous avec un médecin.Bien que le transport aérien présente des défis uniques pour les personnes âgées, les compagnies aériennes ont élaboré des programmes d'aide complets pour aider les passagers qui ont besoin d'aide supplémentaire.

Comprendre les programmes d'aide aux aînés

La plupart des grandes compagnies aériennes reconnaissent que les voyageurs âgés peuvent avoir besoin d'un soutien supplémentaire pendant leur voyage. Bien que les politiques varient selon les transporteurs, la norme de l'industrie comprend une série de services conçus pour aider les passagers à mobilité réduite, les personnes ayant une déficience visuelle ou auditive ou les défis généraux liés à l'âge.

Ce qui constitue un voyageur senior

Les compagnies aériennes n'ont généralement pas de limite d'âge spécifique pour l'admissibilité à l'aide. Au lieu de cela, les services sont offerts en fonction des besoins plutôt que de l'âge. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes offrent une embarquement prioritaire pour les passagers âgés de 65 ans et plus, parfois appelés “Aînés.” Cette perche permet aux voyageurs plus âgés d'embarquer plus tôt, assurant ainsi l'espace de la corbeille et s'installant sans se précipiter.

Services d'assistance de base disponibles

Les services d'assistance les plus couramment offerts sont les suivants :

  • Enregistrement et manutention des bagages — Un représentant de la compagnie aérienne peut aider avec les kiosques en libre-service, vérifier les bagages et fixer des étiquettes de priorité.
  • Transport par le terminal — transport en fauteuil roulant ou chariot électrique de l'enregistrement à la porte, y compris par des points de contrôle de sécurité.
  • Assistance au départ — Aidez à descendre le pont à réaction, à trouver le siège et à ranger les sacs de cabine dans les bacs.
  • Appui en vol Les agents de bord peuvent aider à ouvrir l'emballage, régler les évents aériens, atteindre les boutons d'appel et se déplacer vers et depuis les toilettes.
  • Débarquement et correspondance des vols — Aide en décollant de l'aéronef, en récupérant les bagages et en atteignant des portes de correspondance ou des moyens de transport terrestres.
  • Demandes spéciales de repas — De nombreuses compagnies aériennes offrent des repas spéciaux pour les passagers avec des restrictions alimentaires ou des conditions médicales, qui peuvent être commandés à l'avance.

Comment demander de l'aide aux aînés Étape par étape

La demande d'assistance est simple, mais des étapes spécifiques peuvent varier légèrement entre les compagnies aériennes. Une planification adéquate garantit que le service est prêt au besoin.

Étape 1: Réservez votre vol

Pour réserver en ligne, recherchez une section Assistance spéciale et le reste de la section Accessibilité et le reste de la section. La plupart des sites web de compagnies aériennes ont des formulaires spécifiques où vous pouvez spécifier le service en fauteuil roulant, guider l'hébergement des animaux ou d'autres besoins.

Étape 2: Confirmer les détails 48 heures avant le départ

Les compagnies aériennes recommandent fortement de communiquer avec leur service d'assistance spéciale au moins 48 heures avant le vol pour confirmer les arrangements. Cette fenêtre leur permet d'affecter du personnel et de l'équipement. Appelez la ligne d'accessibilité de la compagnie aérienne ou utilisez leur formulaire de demande de service en ligne.

Étape 3: Arrivée tôt à l'aéroport

Prévoyez d'arriver au moins deux heures avant les vols intérieurs et trois heures avant les vols internationaux. Arrivée au comptoir d'assistance spéciale ou demandez le service de fauteuil roulant à l'agent de bord. De nombreux aéroports ont désigné des points d'accueil et d'accueil pour les passagers assistés.

Étape 4: Communiquer clairement à la porte

Une fois à la porte, parlez avec l'agent de la porte pour confirmer l'arrangement d'embarquement. Faites-leur savoir si vous avez besoin d'aide pour monter tôt ou pour avoir besoin de temps supplémentaire.

Politiques spécifiques aux compagnies aériennes pour les voyageurs âgés

Bien que les politiques générales soient semblables, chaque compagnie aérienne a des caractéristiques uniques. Voici des détails pour les principaux transporteurs opérant aux États-Unis et à l'étranger.

American Airlines

American offre un service gratuit de fauteuil roulant aux passagers qui ont besoin d'aide pour se déplacer à l'aéroport. La compagnie aérienne assure également un embarquement précoce pour les personnes âgées et les passagers ayant une déficience. L'aide peut être demandée en ligne ou en appelant le bureau d'assistance spéciale.

Lignes aériennes Delta

Delta et ses squo SkyPriorité Delta a également une ligne de service d'accessibilité dédiée pour la planification avant le voyage. Les passagers peuvent demander un voyage et un voyage compagnon et le voyage; notez sur leur réservation pour alerter le personnel aux besoins spéciaux.

Compagnies aériennes unies

United fournit une assistance complémentaire pour fauteuil roulant et un embarquement précoce pour les personnes âgées. Bureau d ' accessibilité de l ' ONU United permet de vérifier gratuitement les fauteuils roulants personnels et les scooters de mobilité à la porte, avec l'assistance du personnel disponible pour le transfert.

Southwest Airlines

Southwest offre un embarquement précoce pour les passagers qui ont besoin d'aide ou qui ont 65 ans ou plus. La compagnie aérienne n'assiste pas aux personnes âgées, de sorte que l'embarquement précoce aide les personnes âgées à se procurer des sièges préférés.

Compagnies aériennes internationales

Les transporteurs européens tels que Lufthansa et British Airways Les services comprennent un soutien personnalisé de l'enregistrement à l'arrivée, tant aux aéroports de départ qu'à l'arrivée. Émirats et Qatar Airways offrir un soutien similaire et complet, y compris des services de chauffeur pour les passagers de première classe et le personnel d'assistance spécialisé dans les principaux aéroports du centre.

Aides à la mobilité et équipements médicaux

Les aînés voyageant avec des marcheurs, des cannes, des fauteuils roulants ou des scooters ont des droits et des procédures spécifiques à suivre. Loi sur l'accès des transporteurs aériens protège les passagers handicapés aux États-Unis, exigeant des compagnies aériennes qu'elles prennent en charge des aides à la mobilité sans frais supplémentaires.

Marcheurs et cannes

La plupart des compagnies aériennes permettent d'amener des marcheurs et des cannes à la porte et de les ranger dans la cabine s'ils s'effondrent ou s'y installent dans des bacs. Si elles ne sont pas en forme, elles peuvent être vérifiées à la porte et retournées à la porte de l'aéronef à leur arrivée.

Fauteuil roulant et scooters

Les fauteuils roulants et les scooters personnels sont considérés comme des bagages prioritaires. Ils doivent être vérifiés à la porte, et non au comptoir de billets. La compagnie aérienne fournit généralement un fauteuil roulant pour transporter le passager à destination et en provenance de l'aéronef. Les batteries pour scooters à mobilité doivent respecter les règles de sécurité de la compagnie aérienne, alors informez le transporteur du type de batterie (par exemple lithium-ion, cellule de gel) pendant la réservation.

Matériel médical

Les concentrateurs d'oxygène portatifs (POC), les machines CPAC et les autres instruments médicaux essentiels sont autorisés à bord, à condition qu'ils répondent aux normes de sécurité de la FAA ou à des normes équivalentes.

Considérations et documentation médicales

Les aînés doivent avoir une trousse médicale complète et une documentation complète.

Médicaments dans les bagages à main

Tous les médicaments, y compris les médicaments liquides, doivent être emballés dans des sacs de cabine dans leurs contenants d'origine étiquetés. Note du médecin Il est recommandé d'expliquer le besoin de médicaments et de tout dispositif médical, en particulier pour les seringues, l'insuline ou les doses liquides dépassant les limites de TSA.

Autorisation médicale

Certaines compagnies aériennes exigent un certificat médical pour les passagers présentant certaines conditions, telles que des chirurgies récentes, des affections cardiaques ou des maladies contagieuses. Vérifiez auprès de la compagnie avant de réserver si vous avez des inquiétudes.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est fortement conseillée pour les voyageurs seniors. Les politiques qui couvrent l'annulation de voyage, l'évacuation médicale, et les frais médicaux d'urgence fournissent la tranquillité d'esprit.

Les vols de correspondance sont souvent la partie la plus difficile d'un voyage pour les aînés voyageant seuls. Les compagnies aériennes peuvent coordonner l'aide entre les vols, mais une communication claire est essentielle.

Comment organiser l'aide de connexion

Lors de la réservation, assurez-vous que la durée de la période de repos est suffisante pour un voyageur senior. Un minimum de deux heures pour les liaisons intérieures et trois heures pour les liaisons internationales est recommandé. Demander de l'aide pour l'ensemble du voyage, y compris les liaisons. La compagnie aérienne notera la demande et coordonnera avec le personnel de l'aéroport à chaque point.

Que faire pendant un congé

Lors du débarquement, un accompagnateur en fauteuil roulant ou un personnel de l'aéroport rencontrera le passager à la porte de l'aéronef s'il est disposé à l'avance. Il se rendra à la porte suivante, aidera à l'arrêt des toilettes et aidera à acheter de la nourriture au besoin.

Salons et aires de repos

De nombreux aéroports offrent maintenant chambres calmes Certaines compagnies aériennes offrent un accès gratuit au salon aux passagers ayant de longues périodes de repos, mais cela exige généralement un statut d'élite ou un billet de première classe. Les applications aéroportuaires peuvent aider à localiser les toilettes accessibles, les salles de soins infirmiers et les places assises.

Frais et coûts de l'aide aux aînés

L'une des questions les plus fréquemment posées est de savoir si l'assistance aérienne coûte plus cher. Ministère des transports Les compagnies aériennes d'autres pays interdisent aux passagers handicapés ou à mobilité réduite de facturer l'assistance requise, notamment le service pour fauteuil roulant, l'assistance à l'embarquement et l'aide aux bagages.

Services gratuits

  • Transport de fauteuil roulant et de chariot électrique à l'intérieur du terminal
  • Assistance pour l'enregistrement, la sécurité, l'embarquement et le débarquement
  • Aide pour les bagages à main et les articles vérifiés par la porte
  • Injection prioritaire pour les personnes âgées de 65 ans et plus (varie selon la compagnie aérienne)
  • Accessibilité pour les animaux de service et aides à la mobilité

Services payants

  • Sièges améliorés (p. ex., classe économique et classe affaires)
  • Accès au salon de l'aéroport sans adhésion
  • Services d'escorte personnelle dans certains aéroports (p. ex. programmes de conciergerie d'aéroport)
  • Excédent des frais de bagages si les bagages dépassent les indemnités

Conseils pour les familles et les aidants

Les membres de la famille et les aidants jouent un rôle crucial dans la sécurité des voyageurs âgés. Ces conseils peuvent faciliter le processus.

Planification préalable à la migration

Faites participer le senior à chaque étape de la planification. Discutez de l'itinéraire, des options d'assistance et de ce à quoi vous pouvez vous attendre à chaque aéroport. Écrivez la référence de réservation, les heures de vol, les numéros de porte et les numéros de contact d'urgence sur une carte qui s'adapte dans une poche ou un portefeuille. Cartes laminées peut résister aux déversements.

Les éléments essentiels d'emballage

Créer une liste de contrôle d'emballage qui comprend :

  • Médicaments en flacons originaux avec un horaire écrit
  • Une copie du passeport ou de l'identité, plus les cartes d'assurance médicale
  • Snacks et une bouteille d'eau rechargeable pour l'hydratation
  • Des articles de confort comme un oreiller au cou, des chaussettes de compression et une couverture légère
  • Un téléphone portable entièrement chargé avec chargeur et banque d'alimentation portable
  • Une liste imprimée des personnes-ressources en cas d'urgence et le numéro d'aide de la compagnie aérienne

Communication avec la compagnie aérienne

Si le aîné n'est pas à l'aise avec les détails, un membre de la famille peut aider à passer des appels téléphoniques ou des demandes en ligne. Fournir à la compagnie aérienne des détails précis sur la mobilité, l'ouïe, la vision ou les besoins cognitifs.

Défis communs et comment les surmonter

Malgré une planification minutieuse, des problèmes peuvent se poser.

Connexions manquantes

Si un retard de vol provoque une connexion manquée, la compagnie aérienne reréservera le senior sur le prochain vol disponible. Demandez des bons de repas et un hébergement à l'hôtel si l'attente est longue. Les seniors devraient demander de l'aide pour le nouveau vol.

Aides à la mobilité perdues

Si un fauteuil roulant ou un marcheur est perdu ou endommagé par la compagnie aérienne, signalez-le immédiatement au bureau de service des bagages. Loi sur l'accès des transporteurs aériens exige des compagnies aériennes qu'elles compensent les aides à la mobilité perdues ou endommagées.

Obstacles à la communication

Si le senior ne parle pas couramment l'anglais, demandez un service de traducteur ou apportez une carte de phrase. Certaines compagnies aériennes ont du personnel multilingue ou peuvent accéder aux services d'interprétation par téléphone.

Conclusion

Les politiques de l'Aviation pour aider les aînés qui voyagent seuls sont devenues plus complètes et plus adaptées aux besoins des passagers au fil des ans. En comprenant les services disponibles, comment les demander et à quoi s'attendre à chaque étape du voyage, les aînés et leurs familles peuvent planifier leurs voyages avec confiance. La clé est la planification préalable, la communication claire avec la compagnie aérienne et l'emballage intelligent pour le confort et les besoins en santé.

Pour plus d'informations, visitez le site Ministère des Transports des États-Unis; page sur le transport aérien avec déficience ou consultez la section d'accessibilité de votre site Web choisi. Centre de voyage de l'AARP pour des conseils et des conseils aux personnes âgées Lignes directrices de l'AST pour transporter des médicaments et des dispositifs médicaux par la sécurité.