Tener una aerolínea cancelar su vuelo es una situación que ningún viajero quiere enfrentar, sin embargo sucede mucho más a menudo que la mayoría de nosotros nos damos cuenta. Ya sea debido a problemas mecánicos, tiempo, escasez de tripulación o desplome operativo, una cancelación puede dejarte varado, frustrado, y preguntándote qué hacer después. La buena noticia es que tienes más derechos y opciones de lo que podrías pensar.

Pasos inmediatos para tomar cuando su vuelo está cancelado

Los minutos después de aprender su vuelo se han rascado pueden sentirse desorientados, pero tomar las acciones correctas rápidamente puede ahorrarle horas de espera y cientos de dólares. Aquí hay un plan priorizado.

1. Compruebe su teléfono y correo electrónico inmediatamente

Las aerolíneas envían a menudo alertas de cancelación mediante notificación de texto, correo electrónico o aplicación antes de que los agentes de la puerta hagan anuncios. Estos mensajes a veces incluyen ofertas de re-booking automático. Si usted puede aceptar la alternativa propuesta con un solo toque, puede golpear a la multitud a los mejores asientos restantes. Si la re-booking no funciona, no entre en pánico, todavía tiene derecho a pedir un vuelo diferente o un reembolso.

2. Directo directo al servicio de la compañía aérea, pero también se descalza

Las líneas de servicio al cliente del aeropuerto se vuelven muy rápidas. Mientras usted está en la cola física, a la vez llame al número de reservas de la aerolínea. Muchos transportistas tienen líneas de re-booking dedicadas, y un agente en el teléfono puede a menudo emitir un nuevo pase de embarque antes de llegar a la parte delantera de la línea. Si viaja con un socio o amigo, tiene una persona que espera en línea mientras que el otro trabaja el teléfono.

3. Uso estratégico de los medios sociales

Las aerolíneas monitorean sus mensajes directos de X (antes Twitter) y Facebook de cerca, con equipos de atención social dedicados que a menudo responden más rápido que los centros de llamadas durante las principales interrupciones. Envía un mensaje conciso con tu código de confirmación, número de vuelo y una solicitud clara: “Flight 456 cancelado. Código de reserva XYZ123. Por favor, recómprame en la llegada más temprana mañana desde cualquier aeropuerto de Nueva York”.

Conocer sus derechos de los pasajeros: El paisaje regulatorio

Lo que una aerolínea debe hacer por usted depende en gran medida de dónde se origina su vuelo y qué aerolínea usted vuela. Muchos países han adoptado reglas fuertes de protección del consumidor, pero los detalles difieren. Aquí está un desglose de las regulaciones más influyentes en todo el mundo.

Estados Unidos: Reglas de DOT para vuelos cancelados

El Departamento de Transporte de EE.UU. no requiere a las aerolíneas que indemnicen a los pasajeros monetarily por cancelaciones de vuelo. División de Protección del Consumidor, las aerolíneas deben proporcionar un reembolso completo a la forma original de pago si la aerolínea cancela el vuelo o hace un cambio significativo de horario y el pasajero decide no viajar. Esto se aplica a los billetes no reembolsables también. El reembolso debe incluir todos los impuestos y tarifas gubernamentales, y no puede ser emitido como un vale a menos que usted acepta explícitamente aceptar uno. El DOT también ha propuesto reglas que requieren a las aerolíneas para proporcionar compensación y cubrir las comidas, alojamiento, cancelación y la cancelación y el efecto responsable

Unión Europea: CE 261/2004 Protección

Los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE, o llegan a la UE en un transportista de la UE, están cubiertos por Reglamento de la UE 261/2004. Este es uno de los marcos de derechos de los pasajeros más fuertes del mundo. Si su vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la salida y la causa está dentro del control de la aerolínea (es decir, no "circunstancias extraordinarias" como clima severo, disturbios políticos o ataques de control de tráfico aéreo), usted tiene derecho a una compensación entre 250 € y 600 € por pasajero dependiendo de la distancia de vuelo, además de una opción entre la devolución de servicio de servicio de servicio.

Reino Unido: Reino Unido261 después del Brexit

El Reino Unido mantuvo una versión casi identitaria de EC 261 post-Brexit conocida como UK261. Si usted está volando desde un aeropuerto del Reino Unido en cualquier aerolínea, o a un aeropuerto del Reino Unido en un transportista del Reino Unido o de la UE, tiene derechos de compensación y asistencia similares. Las cantidades reflejan el esquema de la UE: £220 a £520 dependiendo de la distancia.

Canadá: Reglamento de protección de los pasajeros aéreos

Canadá Reglamento de protección de los pasajeros aéreos (APPR) requiere a las aerolíneas que proporcionen una compensación por cancelaciones que estén dentro del control del transportista y no relacionadas con la seguridad. La compensación varía de $400 a $1,000 dependiendo de la longitud de demora y el tamaño de la aerolínea. Para situaciones que estén bajo el control de la aerolínea pero que sean necesarias para la seguridad, la aerolínea debe seguir proporcionando estándares de tratamiento (alimentación, alojamiento) pero no compensación en efectivo.

Otras regiones: Australia, Brasil y Más Allá

La compensación de Australia por los vuelos Cancelados o retrasados es menos estricta que la UE, pero el marco de la UE Australian Competition and Consumer Commission espera que las aerolíneas proporcionen reembolsos por cancelaciones y pueden actuar en quejas de consumo. Las regulaciones de la ANAC de Brasil requieren a las aerolíneas que ofrezcan re-booking, reembolsos completos o viajes por otros medios, además de asistencia material dependiendo de la duración de la demora.

Qué compensación y asistencia puede reclamar

El tipo y la cantidad de compensación que usted es elegible depende de la ley que se aplica, la causa de la cancelación, y cuando se le notificó. Aquí está un aspecto completo.

Compensación monetaria

  • UE/Reino Unido: 250 € (220 libras) para vuelos de hasta 1.500 km; 400 € (350 libras) para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km; 600 € (520 libras) para vuelos de más de 3.500 km. La compensación puede reducirse si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llega cerca de la hora original (en 2-4 horas, dependiendo de la distancia).
  • Canadá: CAD $400 para retrasos de 3 a 6 horas; $700 por 6 a 9 horas; $1,000 por 9 horas (para líneas aéreas grandes). Las compañías aéreas más pequeñas pagan la mitad de esas cantidades.
  • U.S.: No hay mandato federal para la compensación, pero algunas aerolíneas ofrecen voluntariamente créditos o bonos de viaje para cancelaciones controlables. En la práctica, usted tendrá que preguntar y negociar.

Derecho a la re-booking o a la refinanciación

Independientemente de la región, casi todas las aerolíneas deben darle la opción entre un reembolso completo (a su método de pago original) y el rerouting a su destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que le convenga. Si acepta el rerouting, la aerolínea es responsable de conseguirlo allí, incluso si significa reservarlo en un competidor. Sea firme pero educado al solicitar arreglos de aerolínea alternativos.

Comidas, alojamiento y comunicación

Bajo las reglas de la UE, el Reino Unido y el Canadá, si usted está atascado durante la noche, la compañía aérea debe proporcionar alojamiento y transporte hotelero entre el aeropuerto y el hotel. Los vales de comida deben ser suficientes para comprar alimentos y bebidas razonables. Si el personal no está proactivamente ofreciendo estos, solicite directamente. Mantenga todos los recibos si se ve obligado a pagar fuera de bolsillo, ya que puede reclamar el reembolso más adelante.

Cómo obtener el resultado que usted merece

Las aerolíneas manejan miles de cancelaciones durante eventos importantes, por lo que sus posibilidades de una resolución favorable mejoran dramáticamente si documentas todo y sigues un proceso sistemático.

1. Mantener cada raspa de la evidencia

Iniciar una carpeta digital o sobre inmediatamente. Avisos de cancelación de la pantalla, tomar fotos de tableros de salida que muestran el estado, guardar correos electrónicos y alertas de texto, y golpear los nombres de los empleados con los que hablas y la hora exacta de la conversación. Si el agente de la puerta dice “más allá” pero los cielos son claros y otras aerolíneas están volando a su destino, note que. La razón declarada es a menudo la piedra angular de si usted obtener compensación.

2. Conocer el idioma mágico

Cuando hablo con representantes de las líneas aéreas, use frases como: “Estoy solicitando un reembolso completo en efectivo bajo las directrices del DOT” (en los EE.UU.), o “Estoy reclamando mi derecho a una compensación bajo EC 261” (en la UE). Citando las señales de regulación específicas que usted está informado y serio. Para los viajeros de EE.UU. que enfrentan una cancelación controlable, pregunte: “Desde que esta cancelación estaba dentro de su control, ¿qué buena compensación puede usted puede usted?

3. Presentar una reclamación formal en línea

La mayoría de las aerolíneas tienen un portal de relaciones con el cliente donde puede subir documentos y presentar una reclamación. Haga esto incluso si habló con un agente en el aeropuerto. Incluya fechas, números de vuelo, una explicación clara de lo que pasó, y lo que está solicitando (reembolso, compensación, reembolso por gastos). Adjunte recibos escaneados.

4. Escalada a los órganos reguladores

Si la compañía aérea rechaza su reclamación o lo ignora, no se rinda. En los Estados Unidos, presenta una queja ante la División de Protección del Consumidor de Aviación del DOT. En la UE, cada Estado miembro tiene un Órgano Nacional de Ejecución que maneja las quejas; puede encontrar el suyo a través del sitio web de la Comisión Europea. El CTA de Canadá tiene un formulario de queja en línea. Estas agencias tienen el poder de empujar a las aerolíneas para cumplir.

Elliott Advocacy para mayor apalancamiento.

Seguro de viaje: Su Superpoder Oculto

Muchos viajeros no se dan cuenta de que incluso cuando una compañía aérea le debe una compensación bajo la ley, el seguro de viaje puede llenar las lagunas y cubrir las pérdidas que no se abordan las regulaciones. Una política integral con cancelación de viaje y cobertura de interrupción de viaje reembolsará estancias de hotel no reembolsables, reservas de viajes, y a veces incluso comidas y gastos de transporte que incurrirá debido a una cancelación, independientemente de si la compañía aérea proporciona compensación.

Tácticas de aerolínea común y cómo contrarrestarlas

Las aerolíneas son negocios y se benefician cuando aceptas un vale en lugar de un reembolso en efectivo, o cuando culpas el tiempo y te alejas. Tenga en cuenta estas estrategias.

  • “La cancelación se debió al tiempo.” A veces es cierto, pero a menudo es un punto de encuentro. Pregunte específicamente qué condición meteorológica previno el vuelo. Una ducha de lluvia en el aeropuerto cuando su avión está sentado en la puerta no es una causa legítima. Si la tripulación de la aerolínea se agotó debido a un retraso meteorológico anterior, que puede ser considerado dentro de su control en algunas jurisdicciones. Empujar para una explicación detallada.
  • “Te hemos re-bookeado automáticamente tres días a partir de ahora”. No tienes que aceptar una re-booking que no funciona para ti. Declinación política y pide un reembolso o una routa alternativa el mismo día, incluyendo en otro transportista. Bajo las reglas de la UE, la aerolínea debe ofrecer una re-rutamiento en condiciones comparables a la mayor brevedad, incluso si eso significa un vuelo de un competidor.
  • “Acepta este bono y añadiremos millas de bonificación”. Casi siempre tienes derecho a un reembolso completo a tu método de pago original si eliges no viajar. Los usuarios son sólo aceptables si realmente los quieres. No te presiones para dar a la aerolínea un préstamo sin intereses.

Qué hacer si la aerolínea rechaza su reclamación

Una negativa no es el final de la carretera. Comience por solicitar una explicación por escrito de la decisión y la regulación o política específica que se basaron en. Entonces, si usted cree que la negativa es injustificada, siga estos pasos:

  1. Repite la reclamación con la aerolínea, adjuntando cualquier nueva evidencia que haya recogido (informes del tiempo, declaraciones del personal del aeropuerto, artículos de prensa sobre el tema operativo).
  2. Presentar una queja ante el órgano nacional de ejecución apropiado.
  3. Para las reclamaciones de la UE, puede utilizar un servicio como el Centro Europeo de Consumo o una compañía de reclamaciones de compensación de vuelo de buena reputación, aunque tomarán un porcentaje (a menudo 25-35%) de cualquier premio. Únicamente use una empresa de reclamaciones si prefiere no manejarlo usted mismo.
  4. Como último recurso, el tribunal de reclamos es una opción en muchos países. En el Reino Unido y la UE, el procedimiento es relativamente sencillo y se puede hacer sin un abogado.

Preparación para viajes futuros: Reducción del riesgo de cancelación

Si bien no puedes controlar la aerolínea, puedes apilar las probabilidades a tu favor. Reserva vuelos tempranos, que son estadísticamente menos probables de ser cancelados porque el avión y la tripulación ya están en su lugar desde la noche anterior. Evite el último vuelo del día cuando sea posible, porque una cancelación entonces significa una estancia nocturna. Elija itinerarios sin parar para reducir los riesgos de conexión. Al reservar, considere pagar con una tarjeta de crédito que ofrece una solución de cancelación de seguridad

Escenarios de vida real que prueban sus derechos

Imagínate que estás volando desde Nueva York a Londres, y tu vuelo es cancelado debido a un outage de computadora que tiene todos los aviones de la compañía aérea durante 24 horas. Bajo EC 261 (ya que estás saliendo de un país no UE en un transportista de la UE), tienes derecho a una compensación porque el outage está dentro del control de la compañía aérea.

Piensa en dos veces antes de aceptar la primera oferta

Bajo el estrés de una zona de puertas ruidosas, muchos viajeros agarran un vale de comida y un vuelo re-booked para la mañana siguiente sin cuestionar si pueden conseguir un vuelo directo hoy en una aerolínea asociada, o compensación en efectivo adeudado a ellos. Tome un respiro. Sujete el sitio web de la aerolínea y mire el Plan de servicio de clientes o “Condiciones de carriage”, que contractualmente los obliga a ciertos servicios dramáticamente.

Pensamientos finales: No eres impotente

Un vuelo cancelado se siente como una pérdida de control, pero armado con conocimiento de sus derechos y un enfoque tranquilo y metódico, usted puede convertir una pesadilla de viaje en una molestia manejable, y a menudo se aleja con dinero en su bolsillo. El pasajero más eficaz es el que conoce las reglas, documenta todo, y no tiene miedo de escalar cortésmente. Las aerolíneas cuentan con confusión y pasividad; probarlos equivocados.