¿Cuáles son los plazos típicos para recibir reembolsos de la aerolínea?

Los viajeros que cancelan un vuelo o experimentan un cambio de horario importante a menudo hacen la misma pregunta: ¿cuánto tiempo hasta que el dinero aparezca en mi cuenta? La respuesta no es uniforme, porque las aerolíneas, procesadores de pagos, y tipos de tickets cada uno introduce sus propios plazos. Entendiendo el marco regulatorio, el transportista específico Pulsera#8217;s procedimientos, y los quirks de su método de pago pueden ayudarle a establecer expectativas realistas y tomar medidas si un reembolso.

Entendimiento de la reglamentación de los reembolsos

Antes de mirar números específicos de la aerolínea, ayuda a saber lo que la ley ya requiere. Los reglamentos del Departamento de Transporte de EE.UU. y la Unión Europea establecen plazos de referencia que las aerolíneas deben seguir.

Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT)

El DOT requiere a las aerolíneas de EE.UU. para procesar reembolsos dentro de siete días hábiles para las compras de tarjetas de crédito y dentro 20 días hábiles Para obtener dinero en efectivo, cheque u otros métodos de pago no acreditados. Este reloj comienza cuando la compañía aérea recibe una solicitud de reembolso completa. La regla se aplica a los billetes reembolsables, así como a los billetes no reembolsables cuando la compañía aérea cancela el vuelo o hace un cambio significativo de horario. Sin embargo, el DOT no manda lo rápido que el reembolso aparece en su cuenta bancaria; sólo rige la línea aérea poste #8217; s procesamiento interno. DOT##8217;s official return guidance.

Reglamento de la Unión Europea (CE) No 261/2004

En virtud de la legislación de la UE, las aerolíneas deben emitir reembolsos dentro de la siete días naturales Después de la solicitud del pasajero#8217; s. Esto se aplica cuando se cancela un vuelo, se retrasa más allá de cinco horas, o se niega el embarque contra el pasajero ronda#8217; s voluntad. El límite de siete días es más corto que la norma de 20 días de EE.UU. para pagos no acreditados. Notablemente, la regulación de la UE se aplica a cualquier aerolínea que sale de un aeropuerto de la UE, más que los días de devolución de fin de fin de fin de semana. texto completo de la UE 261 es una referencia útil para los viajeros que navegan devoluciones europeas.

Tiempos de procesamiento de la línea aérea: por el transportista

Incluso con regulaciones, cada proceso de aerolínea se devuelve en su propia cola. Algunos tienen sistemas automatizados que emiten reembolsos dentro de las horas de verificación; otros dependen de la revisión manual que puede estirar el cronograma. A continuación se presentan los rangos típicos para los principales transportistas basados en políticas publicadas e informes de consumo.

Major U.S. Airlines

  • Delta Air Lines: Delta afirma que los reembolsos se procesan típicamente dentro de siete a diez días hábiles Para pagos no crediticios, el rango es de 20 días hábiles. La mayoría de los reembolsos por billetes reembolsables se inician dentro de las 24 a 48 horas de la solicitud.
  • American Airlines: American dice tarjeta de crédito de reembolsos correo dentro siete a diez días hábiles. Otros métodos de pago tardan hasta 20 días hábiles. La aerolínea a menudo emite el reembolso el mismo día que aprueba la solicitud, pero el banco puede tomar tiempo adicional.
  • United Airlines: Objetivos de las Naciones Unidas siete a diez días hábiles para tarjetas de crédito y hasta 20 días hábiles para cheques o transferencias bancarias. Los viajeros que cancelan un billete reembolsable en la aplicación United a menudo ven el crédito dentro de tres a cinco días hábiles.
  • Southwest Airlines: Sudoeste# 8217; su política única da todas las tarifas (excepto Business Select) un crédito de viaje que se puede devolver al método de pago original en determinadas condiciones. Para tarifas reembolsables, el tiempo de procesamiento es de 17 a 14 días hábiles para tarjetas de crédito, con tiempos más largos para otros métodos.
  • JetBlue: JetBlue publica una ventana de 20 días-empresa para todos los reembolsos, aunque muchos reembolsos de tarjetas de crédito se completan antes. Billetes no reembolsables cancelados por razones reembolsables (por ejemplo, cambio de horario) normalmente tardan hasta siete días hábiles.

Transportadores de bajo costo

Las aerolíneas de presupuesto como Spirit, Frontier y Allegiant a menudo manejan de forma diferente los reembolsos. Debido a que la mayoría de sus boletos no son reembolsables, rara vez se emiten reembolsos a menos que el transportista cancele el vuelo. En esos casos, Spirit y Frontier reportan tiempos de procesamiento de los tiempos de siete a diez días hábiles Para tarjetas de crédito, mientras que Allegiant dice hasta 14 días hábiles. Los retrasos más allá de 20 días hábiles no son raros si el reembolso requiere revisión manual. Estos transportistas prefieren fuertemente emitir vales de viaje, por lo que los pasajeros que insisten en un reembolso en efectivo pueden enfrentarse a tiempo de espera más largo.

International Airlines

Los transportistas internacionales deben cumplir con sus reglamentos de país de origen, así como las leyes del punto de partida. British Airways, Lufthansa y Air France todo el estado que pretenden procesar los reembolsos dentro de siete días naturales para vuelos regulados por la UE. Para vuelos no UE, los mismos transportistas pueden extenderse a 14–21 días hábiles. Las aerolíneas de Oriente Medio y Asia como Emirates, Singapore Airlines y Cathay Pacific generalmente procesan reembolsos dentro de los límites de 10 a 15 días hábiles Sin embargo, las compañías aéreas de regiones con menos protección del consumidor pueden tardar hasta 30 días hábiles a menos que sean presionadas por el pasajero o por un organismo regulador.

Cómo el método de pago afecta a la hora

La aerolínea puede emitir un reembolso en segundos, pero el tiempo que se necesita para que los fondos estén disponibles depende totalmente del método de pago.

Reembolsos de tarjeta de crédito

Los reembolsos de tarjetas de crédito son los más rápidos y comunes. Una vez que la aerolínea inicia el reembolso, la red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, Discover) normalmente publica el crédito dentro de tres a cinco días hábiles. Sin embargo, el banco que emitió la tarjeta puede tener el crédito por un día o dos adicionales. El tiempo total de la iniciación de la aerolínea a crédito de declaración visible es generalmente siete a diez días calendario. Los titulares de tarjetas Premium a veces ven la publicación acelerada, especialmente con American Express, que a menudo envía reembolsos dentro de 48 horas.

Tarjeta de débito o Wallets digitales

Los reembolsos a tarjetas de débito siguen una línea temporal similar pero puede ser menos predecible porque los bancos tienen sus propias posesiones. Algunos emisores liberan los fondos dentro de un día de negocio; otros toman hasta siete. Carteras digitales como PayPal o Apple Pay normalmente devuelven dinero al saldo de la cartera dentro de un día de negocio. tres a cinco días hábiles, y luego moverlo a una cuenta bancaria puede añadir otro uno a tres días.

Transferencia de cheques o alambres

Si usted paga en efectivo, cheque o transferencia bancaria, la compañía aérea enviará un cheque de papel o iniciar un depósito de ACH. Los cheques de papel son el método más lento; incluso después de las huellas de la aerolínea y correos el cheque, el servicio postal agrega hasta una semana. cuatro a seis semanas. Algunas aerolíneas (en particular Delta y United) ofrecen un reembolso en efectivo mediante transferencia bancaria electrónica para casos apropiados, pero el pasajero debe proporcionar detalles bancarios, y la transferencia puede tomar 7 a 14 días hábiles.

Entradas reembolsables vs. No reembolsables

El mayor controlador de velocidad de procesamiento es el tipo de ticket. Los billetes reembolsables son preautorizados para reembolsos, por lo que las aerolíneas los procesan con una mínima intervención manual. Si cancelas una tarifa reembolsable, el reembolso se inicia con frecuencia dentro de 24 a 72 horas Los billetes no reembolsables requieren verificación adicional: el agente debe comprobar si el pasajero califica para una excepción (por ejemplo, desgarro, emergencia médica o la aerolínea comunitaria#8217; su propia cancelación). Ese paso de verificación agrega días o incluso semanas. Muchas compañías aéreas destinan autorización para reembolsos no reembolsables sólo una o dos veces a la semana, lo que significa que una solicitud presentada justo después de que el lote se procesa durante seis a ocho días.

Función de las agencias de viajes en línea (OTAs)

La reserva a través de una agencia de viajes online como Expedia, Priceline o Orbitra introduce una capa extra. La OTA recibe el reembolso de la aerolínea y luego debe enviarlo al pasajero. Las aerolíneas generalmente procesan los reembolsos a la OTA dentro de los 7 a 10 días hábiles estándar, pero la OTA puede tener los fondos durante varios días más mientras su sistema de contabilidad concilia el pago. 10 a 14 días hábiles Sin embargo, si el OTA y la compañía aérea no están de acuerdo con el importe de la devolución, o si el OTA utiliza una cola de revisión manual, los retrasos de 20 a 30 días hábiles no son inauditos. Para acelerar las cosas, solicite un reembolso directamente desde la aerolínea siempre que sea posible, incluso si usted reserva a través de un OTA. La aerolínea generalmente se encargará de si usted tiene la referencia de la reserva.

Cuando la aerolínea cancela vs. Pasajero cancela

Las cancelaciones involuntarias (la aerolínea cancela el vuelo) están sujetas a los plazos regulatorios más fuertes. Las aerolíneas estadounidenses saben que el DOT monitorea el cumplimiento de cerca, por lo que a menudo emiten reembolsos de cancelación forzosa dentro de dos a cinco días hábiles. Si la cancelación es parte de una perturbación masiva (por ejemplo, una tormenta de nieve o un sistema de salida), el procesamiento puede retrasar hasta siete a diez días hábiles simplemente debido al volumen.

Cuando cancela voluntariamente un billete, la aerolínea no está bajo la misma presión del tiempo a menos que el billete sea reembolsable. Para entradas no reembolsables, la aerolínea no tiene obligación legal de reembolsar en absoluto, por lo que si deciden hacer una excepción, se toman su tiempo. Cancelaciones voluntarias que implican códigos de exención (por ejemplo, debido al tiempo o enfermedad) a menudo caen en una cola de revisión manual y pueden tomar 14 a 21 días hábiles.

¿Y si el Reembolso está retrasado?

Si la compañía aérea ha procesado el reembolso pero tiene ventaja#8217; no apareció en su cuenta después de 15 días hábiles para una tarjeta de crédito o 25 días hábiles para otros métodos, el retraso es probable en el banco de contacto#8217;s lado. Contacte con su emisor de tarjetas o banco y pídales que rastreen el crédito. Si la compañía aérea no ha procesado el reembolso en absoluto, escala primero con la compañía aérea de acceso#8217;s al servicio al cliente.

Otra herramienta poderosa es una tarjeta de crédito cobranza. Bajo las reglas de la Ley de Facturación de Crédito Justo, usted tiene 60 días a partir de la fecha de la declaración que muestra el cargo original para disputarlo. Un cargo obliga a la aerolínea a probar que se emitió el reembolso; si no es posible, el emisor de la tarjeta revierte la transacción. Los carguebacks son especialmente eficaces cuando la aerolínea cancela el vuelo pero trata de dar un vale en lugar de reembolso. dos a tres ciclos de facturación, que normalmente significa 30-60 días. Ver Consumer Financial Protection Bureau núm. 8217;s chargeback guide para más detalles.

Consejos para asegurar un reembolso de imprevisto

  • Presenta tu solicitud a través del canal correcto. Muchas aerolíneas tienen ahora un portal de reembolso en línea. Úsalo en lugar de llamar, ya que las presentaciones digitales suelen pasar por colas manuales.
  • Mantenga un registro de su confirmación de cancelación. Guarda el correo electrónico o captura de pantalla que muestra la fecha y hora que pidió el reembolso.
  • Compruebe la línea aérea limitada#8217;s la página de estado de reembolso. La mayoría de los transportistas principales le permiten seguir el progreso de una solicitud de reembolso en línea. Si el estado tiene ventaja#8217; no cambió en 10 días hábiles, póngase en contacto con el servicio al cliente.
  • Si utiliza una tarjeta de crédito, espere al menos 10 días hábiles después de la aerolínea denominada "Dr.8217"; la confirmación antes de llamar al banco. El reembolso puede estar ya en tránsito.
  • Para grandes demoras, presente una queja con el DOT. La agencia requiere que los transportistas respondan dentro de 30 días, y las empresas a menudo agilizan los reembolsos una vez que se abra una queja formal.
  • Si reservaste un OTA, revisa primero su portal de reembolso. Si el OTA tiene un sistema automatizado, el reembolso puede moverse más rápido que si pasa por un agente.

Los viajeros deben esperar el tiempo total de cancelación para ver dinero en su cuenta para variar de una semana a casi dos meses, dependiendo de los factores anteriores. Conocer los plazos típicos y sus derechos legales le da la ventaja de seguir de manera efectiva y evitar frustración innecesaria. Cuando en duda, empezar con la línea aérea núm. 8217; su propia política de reembolso, escalar a una disputa de tarjeta de crédito si es necesario, y nunca dude en involucrar la agencia de protección al consumidor relevante si el reembolso legal.