¿Qué son los vuelos de reserva?

Los vuelos de reserva de los pasajeros describen los arreglos de viaje en los que un pasajero no tiene una reserva de asiento confirmada, sino que espera en el aeropuerto un lugar disponible en un vuelo de salida. Esta práctica es común entre los empleados de la aerolínea que viajan en pases de personal, los folletos frecuentes utilizando listas de espera de actualización, y los pasajeros que eligen voluntariamente la reserva, por ejemplo, al optar por pasajes flexibles que permiten realizar la reserva.

Es esencial distinguir entre reserva voluntaria (donde el pasajero renuncia voluntariamente a un asiento confirmado para intentar un vuelo anterior o posterior) y de reserva involuntaria (donde la aerolínea reclasifica a un pasajero confirmado para ser sometido a reserva, a menudo debido a la sobre-booking o a un intercambio de equipos). Como veremos, los pasajeros de reserva involuntarios suelen disfrutar de derechos legales mucho más fuertes, incluyendo elegibilidad para negar la compensación de embarque, las obligaciones de cuidado y las garantías de re-booking. Los pasajeros de reserva voluntarios, por contraste, suelen operar bajo condiciones más restrictivas que se rigen por la aerolínea fronteriza#8217; el contrato de transporte.

Marco jurídico que rige los pasajeros de reserva

Los pasajeros de reserva no están completamente fuera de las protecciones de las leyes de derechos de los pasajeros aéreos. Sin embargo, el alcance de esas protecciones depende en gran medida de tres factores: el contrato de transporte aéreo#8217; el país aplicable denominado "Contratamiento de aviación", y si el pasajero ha mantenido alguna vez una reserva confirmada.

Estados Unidos: Reglas de DOT y 14 CFR Parte 259

En los Estados Unidos, el Departamento de Transporte (DOT) aplica reglas sobre la compensación de embarque denegada (DBC) y los reembolsos de boletos. Según 14 CFR Parte 259, las compañías aéreas deben revelar sus políticas sobre prioridad de embarque, tarifas y procedimientos operativos. Si un pasajero con una reserva confirmada se niega a embarque involuntariamente debido a la sobrecopiación, tienen derecho a DBC incluso si posteriormente aceptan un asiento de reserva en otro vuelo. DOT###8217;s Página de Reglas de Viajes Aéreos Además, el DOT ha emitido avisos de ejecución que recuerdan a las aerolíneas que no pueden engañar a los pasajeros sobre reembolsos por gastos de reserva o prácticas prioritarias.

Unión Europea: Reglamento de la UE 261/2004

El reglamento de la UE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a una compensación, re-booking y cuidado cuando se les niega el embarque contra su voluntad. La regulación se aplica a todos los pasajeros con una reserva confirmada que se presentan para el check-in en el momento requerido. Los pasajeros de reserva que no tienen una reserva -como los que vuelan en los pases de los empleados- pueden generalmente ser excluidos de los derechos de compensación. Aquí.. Importantes matices: el derecho a la atención (carne, alojamiento y transporte) se aplica durante los retrasos independientemente del estado de reserva, pero la indemnización depende de la reserva confirmada y la negación involuntaria.

Canadá: Reglamento de protección de los pasajeros aéreos (APPR)

Canadá#8217;s APPR proporciona protección similar para el embarque negado, con disposiciones específicas para la prioridad de reserva y la compensación. Bajo el APPR, los pasajeros que se niegan el embarque involuntariamente debido a la sobre-booking tienen derecho a una compensación que va desde CAD 900 a CAD 2,400, dependiendo de la duración del retraso. Los pasajeros de reserva que voluntariamente dejan su asiento a cambio de un vale de viaje no tienen derecho a una compensación adicional. Guía detallada sobre derechos de los pasajeros, que incluye explicaciones de cómo las aerolíneas deben manejar listas de prioridad de reserva y revelar criterios tales como el tiempo de facturación, el tipo de tarifa y el estado de lealtad.

Reino Unido: Ley de la UE retenida

Tras Brexit, el Reino Unido mantuvo el contenido del Reglamento de la UE 261/2004 como Reglamento del Reino Unido 261/2004. Las reglas son casi idénticas: los pasajeros con reservas confirmadas que se niegan internados involuntariamente tienen derecho a indemnización y cuidado. Los pasajeros de reserva sin reserva no están cubiertos, pero los que se trasladan a mantener involuntariamente derechos. La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) proporciona orientación y hace cumplir la regulación. CAA###8217;s Passenger rights page para información actualizada.

Otras jurisdicciones

En Australia, la Ley del Consumidor (incluida la Ley del Consumidor de Australia y el Defensor del Cliente de Airline) rige los derechos de reserva mediante las protecciones generales contra las prácticas injustas y la conducta engañosa. Las compañías aéreas tienen un factor de embarque de pasajeros y compromisos voluntarios constituyen la base principal de los derechos de los pasajeros de reserva.

Derechos específicos para pasajeros de reserva

Aunque muchos pasajeros de reserva asumen que no tienen protecciones legales, varios derechos específicos se aplican en diversas condiciones. Estos derechos dependen de si el estado de reserva es voluntario o involuntario, la ley aplicable y los términos del billete.

Derecho a una clara divulgación de las normas de prioridad

Las compañías aéreas deben proporcionar información transparente sobre cómo se prioriza a los pasajeros de reserva. Esto incluye el orden en el que aparecen nombres en la lista de reserva, los honorarios asociados con cambios de reserva, y los criterios utilizados: tiempo de facturación, tipo de ticket, estado de viaje frecuente, clase de tarifa, y si el pasajero tiene estado de élite o una reserva de cabina premium. El DOT de EE.UU. requiere que las compañías aéreas publiquen estas reglas en sus correos prioritarios.

Derecho a la indemnización por embarque denegado

La compensación por el embarque negado es una de las áreas más malentendidas para pasajeros de reserva. La regla fundamental es simple: si usted tiene una reserva confirmada y se presenta para el embarque a tiempo, y usted es involuntariamente negado embarque porque la compañía aérea sobrevive el vuelo o canceló su asignación de asiento, usted tiene derecho a compensación bajo la mayoría de jurisdicciones.

Derecho a los reembolsos y a la rebooking

Si un pasajero de reserva no puede ser alojado y el vuelo sale sin ellos, pueden tener derecho a un reembolso de la parte no utilizada de su billete, dependiendo de las reglas de tarifa. Para el soporte voluntario, las políticas de reembolso son generalmente más restrictivas: muchos billetes no reembolsables no ofrecen ningún reembolso si el pasajero no consigue un asiento de reserva.

Derecho a la atención (Meales, alojamiento y transporte)

Cuando un pasajero de reserva se niega involuntariamente el embarque y se enfrenta a un largo retraso, normalmente dos horas o más para vuelos de corta duración, más tiempo para las líneas aéreas de larga duración están obligados a proporcionar atención. Esto incluye comidas, refrescos, acceso a la comunicación (llamadas telefónicas o correos electrónicos), y si el retraso se extiende durante la noche, alojamiento hotel y transporte.

Derecho a la no discriminación y al tratamiento justo

Los pasajeros de reserva tienen derecho a ser tratados sin discriminación por motivos de raza, género, discapacidad u otras características protegidas. Las aerolíneas deben aplicar reglas de prioridad de reserva uniformemente. Si usted cree que se ha pasado de forma injusta, por ejemplo, un empleado de la aerolínea recibió su asiento a pesar de tener un tiempo de facturación anterior, puede presentar una queja con la aerolínea y, si es necesario, la autoridad de aviación pertinente.

Responsabilidades de los pasajeros y mejores prácticas

Para maximizar sus posibilidades de éxito cuando se detiene y para proteger sus derechos legales, debe cumplir varias responsabilidades.

  • Llegamos temprano. La mayoría de las aerolíneas priorizan a los pasajeros de reserva basándose en el tiempo de facturación. Llegando al aeropuerto al menos dos horas antes de los vuelos domésticos y tres horas antes de que se recomiende vuelos internacionales.
  • Comprueba en línea o en el mostrador. Confirme su estado de reserva y asegúrese de que su nombre aparece en la lista. Solicite un recibo impreso o una captura de pantalla de su posición de reserva.
  • Monitorear el estado de vuelo y la puerta cambia de cerca. Las listas de reserva pueden cambiar rápidamente; permanecer cerca de la puerta y escuchar anuncios.
  • Comunicarse claramente con el personal de las líneas aéreas. Avísele que está de acuerdo y pregunte sobre reglas de prioridad, posibles tarifas, y si puede ser elegible para la compensación si la aerolínea más tarde le niega el embarque.
  • Mantenga toda la documentación. Guardar los pases originales de embarque, recibos, correos electrónicos y mensajes de texto. Si usted está involuntariamente colocado en espera, documente ese hecho—tome las imágenes de su reserva original y cualquier mensaje que muestre el cambio.
  • Considere la posibilidad de comprar seguro de viaje. Muchas políticas cubren las perturbaciones de los viajes de reserva, incluyendo el embarque negado, los retrasos y el equipaje perdido. Busque políticas que mencionen explícitamente boletos de reserva o no confirmados.
  • Revisar la aerolínea denominada#8217; contrato de transporte. Las aerolíneas publican estos documentos en línea. Buscar > 8220;standby #8221; entender las reglas específicas que se aplican a su clase de tarifa.

Misconcepciones comunes sobre los derechos de reserva

Varios mitos persisten entre los viajeros. Lo más común es que los pasajeros de reserva tienen no hay derechos en absoluto. Esto es falso. Los pasajeros involuntarios de reserva, en particular, tienen derecho a la misma compensación de embarque y cuidado negados como cualquier otro pasajero con una reserva confirmada.Otra idea errónea es que voluntariamente el envío de un billete de espera se pierde automáticamente cualquier compensación por una negación posterior.

Consejos prácticos para viajeros de reserva

  • Llegamos temprano. Los primeros pasajeros de reserva a menudo tienen la máxima prioridad: el tiempo de check-in es un rompecorrientes común.
  • Conoce la jerarquía prioritaria. Comprenda si su tipo de billete (clase empresarial, economía premium, economía básica) le da prioridad sobre otros. Algunas aerolíneas separan a los empleados de la reserva de ingresos.
  • Mantente flexible. Prepárate para tomar un vuelo posterior o incluso un destino diferente si es necesario. Tener múltiples opciones aumenta sus posibilidades.
  • Usa aplicaciones de aerolíneas. Muchas aerolíneas le permiten ver la lista de reserva, su posición y recibir notificaciones de presión sobre la disponibilidad de asientos.
  • Pregunte sobre la compensación por adelantado. Si usted está involuntariamente puesto en espera, pregunte al agente de la puerta si la aerolínea lo considera una situación de embarque negada y cuáles son sus derechos. Obtenga cualquier promesa por escrito.
  • Mantén registros. Guardar todos los correos electrónicos, mensajes de texto y capturas de pantalla de su estado de reserva, incluyendo los horarios y cualquier correspondencia oficial.
  • Considere el seguro de viaje. Algunas políticas cubren explícitamente las interrupciones de los viajes de reserva. Lea la impresión fina para ver si la reserva está incluida o excluida.
  • Lea el contrato de transporte. Las aerolíneas publican sus reglas en línea; busquen “standby” en el contrato para entender las tarifas, prioridad y políticas de reembolso.
  • Sé educado pero persistente. Los agentes de puerta tienen discreción en muchos casos. Una solicitud de información o asistencia tranquila puede ir de largo camino.
  • Ten un plan de respaldo. Conoce los próximos vuelos a tu destino y aeropuertos alternativos. Algunas aerolíneas permiten realizar vuelos de reserva en diferentes rutas.

Conclusión

El viaje de reserva puede ofrecer flexibilidad y ahorros de costes, pero también introduce incertidumbre. Comprender los derechos legales de los pasajeros de reserva es esencial para tomar decisiones informadas y protegerse cuando las cosas van mal. Mientras que la reserva voluntaria a menudo significa protección limitada, los pasajeros de reserva involuntarios conservan derechos significativos bajo la mayoría de los regímenes regulatorios, incluyendo compensación, cuidado y re-booking.