How to Rebook a Canceled Flight Faster Than the Airline Can

Cuando se cancela el vuelo, se te lanza al instante en una carrera de alto rendimiento contra cientos de otros pasajeros varados. Las serpientes de línea de seguridad del aeropuerto alrededor del terminal, y el número de servicio al cliente de la aerolínea juega la misma música de sujeción durante 90 minutos. Cada minuto que esperas, los asientos restantes en vuelos posteriores desaparecen. Pero no tienes que soportar la puerta oficial antes de que la combinación correcta de herramientas digitales, la flexibilidad y el conocimiento interior,

Este guía te da un libro de juego detallado y probado en la batalla para vencer el caos y bloquear en un asiento mientras todos los demás todavía están refrescando su email. Ya sea que seas un guerrero de carretera o un viajero ocasional, las tácticas aquí convertirán un vuelo cancelado de una pesadilla de viaje en un inconveniente menor.

Por qué la velocidad es todo después de una cancelación

Los sistemas de aerolíneas están diseñados para procesar automáticamente las reliquias de masas, pero esos algoritmos son lentos y a menudo priorizan a clientes de alto valor o a los que salen primero. Mientras tanto, el inventario de asientos abiertos en cualquier ruta se encoge con cada segundo paso. Durante las principales perturbaciones, una tormenta que aterriza un centro, un tiempo de tripulación o una salida de tecnología, miles de pasajeros pueden competir para un puñado de asientos en los próximos vuelos disponibles.

El primer intento automático de rebooking de la aerolínea puede fallar, o peor, puede asignarle un vuelo dos días después cuando existe una opción del mismo día. Necesita actuar antes de que el sistema lo encerre en un mal itinerario. Si esperas a un agente para re-bookearte, estás apostando que el agente puede ver el inventario que no puedes – y están sirviendo a docenas de personas a la vez.

Un libro de re-libros proactivo: pasos que puedes tomar ahora mismo

Paso 1: Reaccionar el Instant You Get the Alert

La cancelación puede llegar a través de texto, notificación de empuje, anuncio de puerta, o un cambio repentino en el tablero de salida. En el momento que lo vea, haga dos cosas simultáneamente: abra la aplicación de su aerolínea y entre en la cola física en el mostrador de servicio (si está en el aeropuerto) o marque la línea de servicio al cliente. Este enfoque de doble vía significa que tendrá una copia de seguridad digital mientras espera a un humano.

Si aún no estás en el aeropuerto, no vayas a la ciudad con la esperanza de que las multitudes se atasquen. En lugar de eso, utiliza la aplicación o el sitio web de la aerolínea desde donde estés. Cambiar tu vuelo online suele funcionar incluso cuando las líneas telefónicas están atascadas. Algunas compañías aéreas, como Delta y United, han introducido avisos de re-booking instantáneo que aparecen en la aplicación inmediatamente después de una cancelación, dejando elegir entre una lista de vuelos disponibles con un solo toque.

Paso 2: Maestrar la aplicación de la aerolínea y el sitio web

Casi todos los principales transportistas ahora soportan la libre reserva para vuelos cancelados. Dentro de la sección “Manage Booking” o “Trips” el sistema a menudo le mostrará una selección de vuelos alternativos sin cargo adicional. Pero no sólo acepte la primera opción. Explore todas las pestañas – a veces el vuelo de reemplazo más temprano se oculta detrás de un botón “Mostrar más vuelos”. Preste atención a los puntos de conexión, ya que podría ser enviado a través de una ciudad que habías.

Si la aplicación te da un error o un mensaje de “agente de contacto”, no te rindas. Cerrar y reabrir la aplicación, refrescar la página o intentar cambiar de Wi-Fi a datos celulares. Los sistemas se abruman durante interrupciones generalizadas, pero la capacidad de reeditar los boletos normalmente se recupera en los ajustes y espumos. La persistencia a menudo se paga. Tenga su número de confirmación y nombres de pasajeros pre-tipod

Paso 3: Ampliar su aeropuerto y opciones de ruta

El pasajero que insiste en volar desde el mismo aeropuerto en la misma fecha exacta es el que se queda atascado el más largo. En lugar, piensa como un despachador. Compruebe los aeropuertos cercanos que usted puede llegar en transporte terrestre. Por ejemplo, si su vuelo desde LaGuardia de Nueva York se cancela, vea lo que está disponible desde JFK, Newark, o incluso White Plains. De manera similar, si usted está en el área de Washington de Baltimore, mañana.

También busque vuelos con conexión, incluso si originalmente se reservaron sin parar. Un enrutamiento de dos pasos podría conseguir que antes que esperar un no parado el día siguiente. Use búsqueda de varias ciudades en el sitio de la aerolínea o una herramienta como Google Vuelos para forzar estos enrutamientos. Si la propia pantalla de la aerolínea es clunky, punto de búsqueda a punto desde su ciudad de origen a su destino y luego conexión manual

Paso 4: Use Herramientas de terceros y Trackers de vuelo en vivo

Cuando los sistemas de la aerolínea muestran disponibilidad limitada, traiga fuentes externas. Google Vuelos y Skyscanner Puede ver rápidamente qué compañías aéreas todavía están volando su ruta y en qué momento. Incluso si no puede volver a reservar directamente a través de esas plataformas de forma gratuita, los datos le arman con vuelos alternativos para solicitar de un agente.

Herramientas de seguimiento de vuelo como FlightAware y FlightRadar24 le permiten monitorear qué aeronave están realmente en el aire y si el horario de la aerolínea está cayendo. Si usted ve que un vuelo que desea ya es aéreo y en su camino, puede empujar al agente para ponerlo en él. Además, servicios como ExpertFlyer (basado en suscripción) pueden mostrarle exactamente cuántos asientos quedan en cada cubo de tarifa, dándole un borde cuando negocia con un agente de suscripción.

Paso 5: Comparta las líneas telefónicas internacionales y números de soporte oculto

Las líneas libres de llamadas de Estados Unidos pueden ser completamente bloqueadas durante las cancelaciones de masa. Los centros internacionales de llamadas a menudo experimentan un volumen de llamadas mucho más bajo. La mayoría de las aerolíneas tienen números locales en Canadá, el Reino Unido, México y Australia que todavía pueden manejar su reserva. No se preocupe por los cargos de larga distancia, muchas aplicaciones VoIP le permiten llamar a esos números de forma gratuita o mínima.

Algunos transportistas también mantienen números de soporte separados para miembros de estado de élite, incluso para aquellos con nivel de entrada. Si usted tiene alguna cuenta de lealtad en absoluto, inicie sesión y buscar una línea de prioridad dedicada. Incluso si usted no tiene estado, la tarjeta de crédito que utilizó para reservar el boleto podría incluir un servicio de conserjería o asistencia de viaje que puede ir a batear para usted con los sistemas de backend de la aerolínea. Reserva de zafiro de Chase y Amex Platinum por ejemplo, los titulares de tarjetas reciben asistencia de re-booking prioritaria a través de la línea de viaje de su tarjeta.

Paso 6: Tire de cada Elite Estatus y Tarjeta de Crédito

El estado de los volantes frecuentes no es sólo acerca de las actualizaciones. Durante las operaciones irregulares, los miembros de élite-tier a menudo reciben protección automática de rebook que los no miembros no lo hacen. Si usted mantiene cualquier estado con la aerolínea o sus socios de alianza, asegúrese de que su número está conectado a la reserva; a veces un vuelo cancelado activará un asiento que usted puede confirmar. En muchos sistemas, la cola de rebooking se orden parcial por nivel de fidelidad,

Las protecciones incorporadas de tarjeta de crédito también son potentes. Muchas tarjetas de viaje premium ofrecen cobertura de interrupción de viaje que puede reembolsarle si usted compra un nuevo billete en una aerolínea diferente y el transportista original fue culpado por la cancelación. Además, la línea de asistencia de viaje de la tarjeta puede llegar a un departamento en la aerolínea que el público en general no puede. No dude en llamarlos como un esfuerzo paralelo.

Paso 7: Visitar un Lounge Desk Incluso si no tienes acceso

Si estás en el aeropuerto, los mostradores de agentes dentro de un salón de aerolíneas a menudo están mucho menos concurridos que las puertas públicas. Los agentes de salón suelen manejar rebookings con más paciencia y pueden ver el mismo inventario. Si tienes acceso a salón a través de una membresía anual, una tarjeta de crédito premium, o un pase de una sola vez, utilizarlo. En algunos terminales, puedes incluso comprar un pase de día al salón con el único propósito de rebooking más corto 50 líneas de inversión:

Los agentes del salón también pueden ser autorizados para ofrecer gestos de buena voluntad como vales de comida o incluso alojamientos de hotel cuando la cancelación está dentro del control de la aerolínea. Pueden emitir estos inmediatamente, mientras que un agente de teléfono podría necesitar abrir un caso.

Paso 8: Pregunte explícitamente sobre la interlineación y los rebookings de socios

Las aerolíneas rara vez ofrecen la opción de colocarte en el vuelo de un competidor, pero muchas tienen acuerdos interline que permiten exactamente eso. Por ejemplo, American Airlines puede rebookearte en JetBlue o Alaska Airlines; Delta puede moverte a Virgin Atlantic, Air France o Korean Air; United tiene acuerdos con Lufthansa, Air Canada y otros. La frase mágica es: “¿Puedes comprobar la interline o cualquier cancelación de pareja más amplia?

Prepárate para sugerir un vuelo específico que ya has investigado. Esto reduce el trabajo del agente y aumenta tus posibilidades de conseguir un sí. Si el agente de teléfono dice que no pueden, pídale amablemente que hable con un supervisor que tiene autoridad de sobre-booking. Este paso puede rescatar un viaje que de otra manera estaría varado durante días.

Paso 9: Saber cuándo (y cómo) reservar su propio vuelo

Si la aerolínea no puede sacarlo hasta el día siguiente y usted debe viajar antes, puede optar por comprar un nuevo billete en otro transportista usted mismo. Antes de hacerlo, confirme la cancelación califica para un reembolso bajo la política de su aerolínea original o las normas pertinentes de derechos de los pasajeros. En los EE.UU., el Departamento de Transporte mandatos que los pasajeros tienen derecho a un reembolso cuando una aerolínea cancela un vuelo, independientemente de la razón, si el pasajero decide no aceptar transporte alternativo. EC261, no sólo recibe un reembolso o re-booking, sino que también puede tener derecho a una compensación de hasta 600 €, dependiendo de la distancia y causa.

Guardar todos los recibos, tomar capturas de pantalla del aviso de cancelación y enviar una solicitud de reembolso con la aerolínea lo antes posible. Muchas aerolíneas ahora le permiten presentar estas reclamaciones en línea. Tenga en cuenta que comprar su propio billete no obliga a la aerolínea original a reembolsarle por diferencias de tarifa, por lo que este debe ser un último recurso cuando haya agotado todas las avenidas de re-booking gratuitas.

Derechos de los Pasajeros que puede utilizar como palanca

En los Estados Unidos, si bien no hay una ley federal que requiera una compensación por demoras, el DOT aplica una regla de reembolso clara para cancelaciones. En la Unión Europea, Reino Unido y varias otras jurisdicciones, las compañías aéreas deben proporcionar atención (carneles, hotel) y compensación por cancelaciones que están bajo su control. Incluso si usted está volando un transportista de EE.UU., un vuelo que sale de la UE1.

Conocer estas reglas te permite solicitar con confianza lo que debes. Por ejemplo, si estás atascado durante la noche debido a un problema de mantenimiento, puedes citar el tablero de control del DOT sobre los compromisos de aerolíneas e insistir en los vales de hotel y comida. Airline Servicio al Cliente Dashboard hace visibles públicamente los compromisos de cada aerolínea estadounidense, para que pueda mantenerlos en sus propias políticas.

Los errores de auto-reserva más comunes

Los viajeros a menudo sabotean sus propias posibilidades por:

• Esperando una confirmación de correo electrónico. No esperes que la aerolínea te diga el plan. Para cuando llegue el correo electrónico, ya han pasado segundos o minutos, y los mejores asientos se han ido.
• Se pega rígidamente al itinerario original. Refusing to consider a nearby airport, a connection, or a slightly different departure time dramatic your options.

• Ignorar aerolíneas asociadas. Muchas personas no se dan cuenta de que su boleto puede ser respaldado a un socio. Siempre pregunte acerca de código compartido y opciones interline.
• Suponiendo que toda rebooking debe pasar por una llamada telefónica. La página web y la aplicación de la aerolínea son con frecuencia los canales más rápidos, pero las hordas de personas se alinean mientras sostienen una herramienta de re-booking en su bolsillo.

• No comprobando las limitaciones de equipaje. Si te reservas en un nuevo vuelo, asegúrate de que tus bolsas verificadas puedan seguir. Informa al agente o utiliza la función de seguimiento de la bolsa de la aplicación para redirigirlas.

Ejemplo del Mundo Real: Cuatro minutos vs. Cuatro horas

Considere un vuelo Delta desde Atlanta a Chicago cancelado debido a tormentas. Al recibir la notificación de empuje, un viajero inteligente abrió inmediatamente la aplicación Fly Delta, tocó “Rebook” y eligió una conexión a través de Detroit saliendo en dos horas. Mientras tanto, cientos de pasajeros alineados en el mostrador de la puerta. Para cuando la primera persona en línea fue reasignada, que la conexión de Detroit no tenía asientos, y la siguiente oferta era una línea de vuelo de la mañana.

Tabla: Canales de re-booking Comparados

Preguntas frecuentes (Expanded)

Si me reservo a través de la aplicación, ¿me cobrarán?
Para cancelaciones iniciadas por la aerolínea, se renuncian a los cargos de cambio. Sin embargo, puede aplicarse una diferencia de tarifa si elige una routa significativamente más costosa. La mayoría de las aplicaciones mostrarán un precio de $0 antes de confirmar, así que lea cuidadosamente. Si se cita una diferencia de tarifa, llame y pregunte si puede ser renunciado debido a la naturaleza involuntaria del cambio.

¿Y si he reservado una agencia de viajes o una agencia de viajes online como Expedia?
Su contrato es con la agencia, por lo que puede que necesite coordinar a través de ellos. Llame a la agencia inmediatamente, pero también inicie sesión en el sitio de la aerolínea usando su localizador de registros, a veces todavía puede hacer cambios directamente. En las interrupciones masivas, las aerolíneas a menudo se vuelven a controlar las reservas de agencia temporalmente, por lo que puede tener suerte.

¿Se requieren aerolíneas para proporcionar vales de hotel o de comida durante una cancelación?
Depende de la causa y la jurisdicción. En los Estados Unidos, sólo las cancelaciones causadas por la aerolínea (mecánica, tripulación) desencadenan tales obligaciones; el tiempo se considera fuera de su control. Las regulaciones europeas son más amplias e incluyen un deber de cuidado independientemente de la causa. Siempre pregunte, y haga referencia al propio panel de servicio al cliente de la aerolínea si en los Estados Unidos.

¿Puedo cambiar a un destino completamente diferente?
A veces, si está dentro de la misma región de tarifas o la política de la aerolínea durante operaciones irregulares permite una definición generosa de proximidad. Por ejemplo, si su vuelo a Fort Lauderdale es cancelado, usted podría ser capaz de ser re-booked a Miami o Palm Beach sin costo adicional. Nunca hace daño solicitarlo.

¿El seguro de viaje ayuda en estas situaciones?
Sí, políticas especialmente integrales que cubren la interrupción del viaje debido a retrasos comunes de portador. Muchas tarjetas de crédito también incluyen dicha cobertura si usted pagó por el billete con la tarjeta. Reclamaciones de archivo inmediatamente con la documentación, ya que esto puede compensar cualquier costo fuera de bolsillo de la reserva de su propio vuelo o quedarse de la noche a la mañana.

Cómo prepararse antes de que usted nunca vuele

No se puede predecir una cancelación, pero se puede pre-posicionar para manejar uno como un pro. Antes de su viaje:

• Descargue la aplicación de la aerolínea y inicie sesión. Asegúrese de que su reserva está cargada.
• Ahorre los números internacionales de servicio al cliente de la compañía aérea y la línea de asistencia de viaje de su tarjeta de crédito en sus contactos telefónicos.
• Regístrese para recibir mensajes de texto y alertas de presión en todos sus dispositivos.
• Conoce los aeropuertos alternativos a lo largo de tu ruta.

  Una lista mental rápida puede ahorrar minutos preciosos.

• Considere agregar su número de lealtad incluso si no tiene estado; cada bit de reconocimiento ayuda en las colas de rebooking automatizadas.

Cuando ocurren las perturbaciones, los pasajeros que se mantienen tranquilos, actúan inmediatamente y utilizan cada canal paralelo son los que caminan hacia el próximo vuelo mientras que otros duermen en el terminal. No es necesario ser un folleto frecuente o un interior de la aerolínea para sacarlo de aquí, simplemente bien informado y sin miedo para tomar la iniciativa. La próxima vez que se cancela su vuelo, ya tendrá el libro de juegos.