Was sind die typischen Zeitrahmen für den Erhalt von Airline-Rückerstattungen?

Reisende, die einen Flug stornieren oder eine größere Flugplanänderung erleben, stellen oft die gleiche Frage: Wie lange dauert es, bis das Geld wieder auf meinem Konto erscheint? Die Antwort ist nicht einheitlich, weil Fluggesellschaften, Zahlungsabwickler und Tickettypen jeweils ihre eigenen Zeitpläne einführen. Das Verständnis des regulatorischen Rahmens, der spezifischen Verfahren der Fluggesellschaft und der Macken Ihrer Zahlungsmethode kann Ihnen helfen, realistische Erwartungen zu setzen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn eine Rückerstattung zum Stillstand kommt. Dieser Artikel bricht die typischen Rückerstattungszeiträume für US-amerikanische und internationale Fluggesellschaften auf, erklärt, warum einige Rückerstattungen länger dauern als andere und bietet praktische Schritte, um den Prozess in Gang zu halten.

Verständnis der Rückerstattungsregelungen

Bevor wir uns die fluglinienspezifischen Zahlen ansehen, hilft es zu wissen, was das Gesetz bereits verlangt.

US-Verkehrsministerium (DOT)

Das DOT verlangt von US-Fluggesellschaften, Erstattungen innerhalb 7 Werktage für Kreditkartenkäufe und innerhalb 20 Werktage Die Regel gilt für erstattungsfähige Tickets, sowie nicht erstattungsfähige Tickets, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert oder eine wesentliche Änderung des Flugplans vornimmt. Das DOT schreibt jedoch nicht vor, wie schnell die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Es regelt nur die interne Verarbeitung der Fluggesellschaft. Zusätzliche Verzögerungen entstehen durch Kartenherausgeber und Zahlungsnetzwerke, weshalb Sie möglicherweise mehrere Tage nach der Fluggesellschaft eine Rückerstattungspost sehen. Weitere Details finden Sie unter DOT’s offizielle Rückerstattungsrichtlinie.

Verordnung (EG) Nr. 261/2004 der Europäischen Union

Nach EU-Recht müssen Fluggesellschaften Erstattungen innerhalb 7 Kalendertage Nach der Anfrage des Passagiers. Dies gilt, wenn ein Flug annulliert wird, sich über fünf Stunden verzögert oder dem Passagier das Boarding verweigert wird. Die Sieben-Tage-Beschränkung ist kürzer als die US-amerikanische 20-Tage-Regel für Nicht-Kreditzahlungen. Insbesondere gilt die EU-Verordnung für jede Fluggesellschaft, die von einem EU-Flughafen abfliegt, plus EU-Fluggesellschaften, die von außerhalb der EU in die EU einreisen. Da das Gesetz Kalendertage anstelle von Werktagen verwendet, sollte sich eine Rückerstattungsanfrage, die kurz vor einem Wochenende gestellt wird, schneller bewegen als eine nach den US-Regeln.

Vollständiger Text von EU 261 ist eine hilfreiche Referenz für Reisende, die europäische Erstattungen navigieren.

Airline Bearbeitungszeiten: Mit Carrier

Selbst bei Vorschriften verarbeitet jede Fluggesellschaft Erstattungen in ihrer eigenen Warteschlange. Einige haben automatisierte Systeme, die Erstattungen innerhalb von Stunden nach der Überprüfung ausstellen. Andere verlassen sich auf manuelle Überprüfungen, die den Zeitplan verlängern können.

Große US-Fluggesellschaften

  • Delta Air Lines: Delta gibt an, dass Rückerstattungen typischerweise innerhalb von sieben bis zehn Werktage bei Kreditkarten. Bei Zahlungen ohne Kredit beträgt die Spanne 20 Werktage. Die meisten Erstattungen für erstattungsfähige Tickets werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Anfrage eingeleitet.
  • American Airlines: Amerikaner sagt Kreditkartenrückerstattungen Post innerhalb sieben bis zehn WerktageAndere Zahlungsmethoden dauern bis zu 20 Werktage. Die Fluggesellschaft stellt die Rückerstattung häufig am selben Tag aus, an dem sie die Anfrage genehmigt, aber die Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
  • United Airlines: Vereinigte Ziele sieben bis zehn Werktage bei Kreditkarten und bis zu 20 Werktagen bei Schecks oder Banküberweisungen. Reisende, die ein erstattungsfähiges Ticket in der United App stornieren, sehen das Guthaben oft innerhalb von drei bis fünf Werktagen zurück.
  • Southwest Airlines: Southwest's einzigartige Politik gibt allen Tarifen (außer Business Select) ein Reiseguthaben, das unter bestimmten Bedingungen wieder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden kann. sieben bis vierzehn Werktage für Kreditkarten, mit längeren Zeiten für andere Methoden.
  • JetBlue: JetBlue veröffentlicht ein 20-Tage-Fenster für alle Rückerstattungen, obwohl viele Kreditkartenrückerstattungen früher abgeschlossen sind. Nicht erstattungsfähige Tickets, die aus erstattungsfähigen Gründen storniert werden (z. B. Zeitplanänderungen), dauern in der Regel bis zu sieben Werktage.

Low-Cost Carrier

Billigfluggesellschaften wie Spirit, Frontier und Allegiant behandeln Rückerstattungen oft unterschiedlich. Da die meisten ihrer Tickets nicht erstattungsfähig sind, werden Erstattungen selten ausgestellt, es sei denn, die Fluggesellschaft storniert den Flug. sieben bis zehn Werktage Bei Kreditkarten, während Allegiant bis zu 14 Werktage sagt. Verzögerungen über 20 Werktage hinaus sind keine Seltenheit, wenn die Rückerstattung manuelle Überprüfung erfordert. Diese Fluggesellschaften bevorzugen die Ausstellung von Reisegutscheinen, so dass Passagiere, die auf eine Barrückerstattung bestehen, längere Wartezeiten haben können.

International Airlines

Internationale Fluggesellschaften müssen ihre Heimatbestimmungen sowie die Gesetze des Abflugortes einhalten. British Airways, Lufthansa und Air France geben an, dass sie die Erstattung innerhalb des Landes durchführen wollen. 7 Kalendertage bei EU-regulierten Flügen: Bei Nicht-EU-Flügen können dieselben Fluggesellschaften bis zu 14-21 Werktage dauern. Fluggesellschaften aus dem Nahen Osten und Asien wie Emirates, Singapore Airlines und Cathay Pacific verarbeiten in der Regel Erstattungen innerhalb von 14-21 Werktagen. 10 bis 15 Werktage bei Kreditkarten: Fluggesellschaften in Regionen mit geringerem Verbraucherschutz können jedoch bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen, es sei denn, sie werden von den Fluggästen oder einer Regulierungsbehörde unter Druck gesetzt.

Wie sich die Zahlungsmethode auf das Timing auswirkt

Die Fluggesellschaft kann eine Rückerstattung in Sekunden ausstellen, aber die Zeit, die benötigt wird, um Geld zur Verfügung zu stellen, hängt vollständig von der Zahlungsmethode ab.

Kreditkartenrückerstattungen

Sobald die Fluggesellschaft die Rückerstattung einleitet, schreibt das Kartennetzwerk (Visa, Mastercard, Amex, Discover) das Guthaben normalerweise innerhalb der Bank. 3-5 WerktageDie Bank, die die Karte ausgestellt hat, kann das Guthaben jedoch für ein oder zwei weitere Tage halten. sieben bis zehn KalendertagePremium-karteninhaber sehen manchmal beschleunigte posting, vor allem mit american express, die oft erstattungen innerhalb von 48 stunden postet.

Debitkarte oder digitale Geldbörsen

Die Rückvergütungen von Debitkarten folgen einem ähnlichen Zeitplan, können aber weniger vorhersehbar sein, weil Banken ihre eigenen Bestände haben. Einige Emittenten geben die Gelder innerhalb eines Werktages frei, andere nehmen bis zu sieben. Digitale Geldbörsen wie PayPal oder Apple Pay geben normalerweise Geld in den Geldbeutel zurück. 3-5 Werktage, und dann verschieben sie auf ein bankkonto kann weitere ein bis drei tage hinzufügen.

Check oder Überweisung

Wenn Sie mit Bargeld, Scheck oder Banküberweisung bezahlt haben, schickt die Fluggesellschaft einen Papierscheck oder leitet eine ACH-Einzahlung ein. Papierschecks sind die langsamste Methode; selbst nachdem die Fluggesellschaft den Scheck gedruckt und verschickt hat, summiert sich der Postdienst auf eine Woche. 4-6 WochenEinige Fluggesellschaften (insbesondere Delta und United) bieten eine Barrückerstattung per elektronischer Banküberweisung für geeignete Fälle an, aber der Passagier muss Bankdaten angeben, und die Überweisung kann 7 bis 14 Werktage.

Erstattbare vs. nicht erstattungsfähige Tickets

Die größte Verarbeitungsgeschwindigkeit ist die Art des Tickets. Erstattungsfähige Tickets sind für Rückerstattungen vorab autorisiert, so dass Fluggesellschaften sie mit minimalem manuellen Eingriff bearbeiten. 24-72 Stunden Nicht erstattungsfähige Tickets erfordern eine zusätzliche Überprüfung: Der Agent muss überprüfen, ob der Passagier für eine Ausnahme qualifiziert ist (z. B. Trauerfall, medizinischer Notfall oder die eigene Stornierung der Fluggesellschaft). Dieser Überprüfungsschritt fügt Tage oder sogar Wochen hinzu. Viele Fluggesellschaften genehmigen die Genehmigung für nicht erstattungsfähige Rückerstattungen nur einmal oder zweimal pro Woche, was bedeutet, dass ein Antrag, der kurz nach der Charge eingereicht wird, sechs bis acht Tage vor der Bearbeitung liegen kann.

Die Rolle von Online-Reisebüros (OTAs)

Die Buchung über ein Online-Reisebüro wie Expedia, Priceline oder Orbitra führt eine zusätzliche Ebene ein. Die OTA erhält die Rückerstattung von der Fluggesellschaft und muss sie dann an den Passagier weiterleiten. Fluggesellschaften verarbeiten die Erstattungen an die OTA in der Regel innerhalb der üblichen sieben bis zehn Werktage, aber die OTA kann die Gelder noch mehrere Tage halten, während ihr Buchhaltungssystem die Zahlung abgleicht. Viele OTAs geben jetzt an, dass die Erstattungen in 10 bis 14 Werktage Ab dem Datum der Stornierung. Wenn jedoch die OTA und die Fluggesellschaft über den Erstattungsbetrag nicht übereinstimmen oder wenn die OTA eine manuelle Überprüfungswarteschlange verwendet, sind Verzögerungen von 20 bis 30 Werktagen nicht unbekannt.

Um die Dinge zu beschleunigen, fordern Sie eine Rückerstattung direkt bei der Fluggesellschaft an, wann immer dies möglich ist, auch wenn Sie über eine OTA gebucht haben. Die Fluggesellschaft wird dies normalerweise erledigen, wenn Sie die Buchungsreferenz haben.

Wenn die Fluggesellschaft abbricht vs. Passagier abbricht

Unfreiwillige Stornierungen (die Fluggesellschaft storniert den Flug) unterliegen den strengsten regulatorischen Fristen. US-Fluggesellschaften wissen, dass das DOT die Einhaltung genau überwacht, so dass sie oft Zwangsrücktrittserstattungen innerhalb der zwei bis fünf WerktageWenn die Stornierung Teil einer Massenstörung ist (z. B. ein Schneesturm oder Systemausfall), kann sich die Verarbeitung aufgrund des Volumens auf sieben bis zehn Werktage verlangsamen.

Wenn Sie ein Ticket freiwillig stornieren, steht die Fluggesellschaft nicht unter dem gleichen Zeitdruck, es sei denn, das Ticket ist erstattungsfähig. Bei nicht erstattungsfähigen Tickets ist die Fluggesellschaft rechtlich nicht verpflichtet, überhaupt eine Rückerstattung vorzunehmen, so dass sie sich, wenn sie sich für eine Ausnahme entscheiden, Zeit nimmt. Freiwillige Stornierungen, die Verzichtscodes beinhalten (z. B. aufgrund von Wetter oder Krankheit), fallen oft in eine manuelle Überprüfungswarteschlange und können in Anspruch genommen werden. 14 bis 21 Werktage.

Was ist, wenn die Rückerstattung verzögert wird?

Wenn die Fluggesellschaft die Rückerstattung bearbeitet hat, aber nach 15 Werktagen für eine Kreditkarte oder 25 Werktagen für andere Methoden nicht in Ihrem Konto erschienen ist, ist die Verzögerung wahrscheinlich auf der Seite der Bank. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber und bitten Sie ihn, den Kredit zu verfolgen. Wenn die Fluggesellschaft die Rückerstattung überhaupt nicht bearbeitet hat, eskalieren Sie zuerst mit dem Kundenservice der Fluggesellschaft.

Ein weiteres mächtiges Werkzeug ist ein Kreditkarten-ChargebackNach den Regeln des Fair Credit Billing Act haben Sie ab dem Datum der Erklärung, die die ursprüngliche Gebühr enthält, 60 Tage Zeit, um diese anzufechten. Eine Rückbuchung zwingt die Fluggesellschaft, die Erstattung zu beweisen. Wenn nicht, kehrt der Kartenherausgeber die Transaktion um. Rückbuchungen sind besonders effektiv, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert, aber versucht, einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung abzugeben. Die meisten Kartennetzwerke verarbeiten Rückbuchungen innerhalb der zwei bis drei Abrechnungszyklen, was typischerweise 30-60 Tage bedeutet.

Consumer Financial Protection Bureau&# 8217;s Chargeback Guide für weitere Details.

Tipps zur Sicherstellung einer sofortigen Rückerstattung

  • Senden Sie Ihre Anfrage über den richtigen Kanal. Viele Fluggesellschaften haben jetzt ein Online-Rückerstattungsportal, das sie nutzen, anstatt anzurufen, da digitale Einreichungen oft manuelle Warteschlangen umgehen.
  • Führen Sie eine Aufzeichnung Ihrer Stornierungsbestätigung. Speichern Sie die E-Mail oder den Screenshot, der das Datum und die Uhrzeit anzeigt, zu der Sie die Rückerstattung angefordert haben.
  • Überprüfen Sie die Seite mit dem Rückerstattungsstatus der Fluggesellschaft & 8217;s. Die meisten großen Carrier lassen Sie den Fortschritt einer Rückerstattungsanfrage online verfolgen. wenn sich der Status innerhalb von 10 Werktagen nicht geändert hat, wenden Sie sich an den Kundenservice.
  • Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, warten Sie mindestens 10 Werktage nach der Bestätigung der Fluggesellschaft, bevor Sie die Bank anrufen. Die Erstattung kann bereits auf dem Transportweg erfolgen.
  • Bei großen Verzögerungen, eine Beschwerde mit dem DOT. Die Agentur verlangt von den Spediteuren, dass sie innerhalb von 30 Tagen antworten, und Unternehmen beschleunigen häufig die Rückerstattung, sobald eine formelle Beschwerde eröffnet wird.
  • Wenn Sie über eine OTA gebucht haben, überprüfen Sie zuerst deren Rückerstattungsportal. Wenn die OTA ein automatisiertes System hat, kann sich die Rückerstattung schneller bewegen, als wenn Sie durch einen Agenten gegangen wären.

Reisende sollten erwarten, dass die Gesamtzeit von der Stornierung bis zum Sehen von Geld auf ihrem Konto von einer Woche bis zu fast zwei Monaten reicht, abhängig von den oben genannten Faktoren. Die Kenntnis der typischen Zeitrahmen und Ihrer gesetzlichen Rechte gibt Ihnen die Möglichkeit, effektiv zu verfolgen und unnötige Frustration zu vermeiden. Im Zweifelsfall beginnen Sie mit der eigenen Rückerstattungsrichtlinie der Fluggesellschaft, eskalieren Sie bei Bedarf zu einem Kreditkartenstreit und zögern Sie nie, die zuständige Verbraucherschutzbehörde einzubeziehen, wenn die Rückerstattung das gesetzliche Maximum übersteigt.