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Verständnis Ihrer spezifischen Unterstützungsbedürfnisse

Reisen mit Behinderung oder medizinischen Bedingungen erfordern eine sorgfältige Planung, um eine sichere und komfortable Reise zu gewährleisten. Der erste Schritt besteht darin, die Art der Unterstützung, die Sie benötigen, vom Moment Ihrer Ankunft am Flughafen bis zum endgültigen Zielort klar zu identifizieren. Der Bedarf an Hilfe fällt in der Regel in mehrere Kategorien, und das Verständnis dieser wird Ihnen helfen, effektiv mit dem Personal der Fluggesellschaft zu kommunizieren und die richtigen Dienstleistungen auszuwählen.

Mobilitätshilfe

Wenn Sie einen Rollstuhl, einen Rollstuhl, einen Stock oder ein anderes Mobilitätsgerät benutzen, benötigen Sie möglicherweise Hilfe beim Umsteigen durch das Terminal, beim Einsteigen in das Flugzeug und beim Flugzeugausfliegen. Fluggesellschaften bieten Rollstuhlbegleiter vom Check-in-Schalter zum Gate und vom Gate zum Gepäckausgabebereich bei der Ankunft an. Sie können auch Hilfe beim Umsteigen von Ihrem persönlichen Rollstuhl zu einem Gangstuhl und dann zu Ihrem Sitz anfordern. Einige Reisende bevorzugen es, ihr eigenes Mobilitätsgerät bis zur Flugzeugtür zu benutzen, während andere vom Flughafen bereitgestellte Rollstühle für die gesamte Terminalreise benötigen.

visuelle und Hörhilfe

Fluggäste mit Sehbehinderungen benötigen möglicherweise Hilfe beim Navigieren auf dem Flughafen, beim Auffinden von Toren und beim Lesen von Beschilderungen. Fluggesellschaften können Begleitpersonen, mündliche Ankündigungen und Braille- oder Großdruckmaterialien bereitstellen. Für Reisende mit Hörbehinderungen können Dienste wie TTY/TDD-Geräte, visuelle Warnhinweise für Boarding- und Gate-Änderungen sowie Flugbegleiter, die in der grundlegenden Gebärdensprache ausgebildet sind, arrangiert werden. Es ist ratsam, die Fluggesellschaft im Voraus über bestimmte Unterkünfte im Zusammenhang mit Seh- und Hörvermögen zu informieren.

Medizinische Hilfe

Reisende, die während des Fluges Sauerstoff, Vernebler oder andere medizinische Ausrüstung benötigen, müssen sich direkt mit der Fluggesellschaft abstimmen. Tragbare Sauerstoffkonzentratoren (POCs) sind in der Regel erlaubt, müssen jedoch die FAA-Anforderungen erfüllen. Wenn Sie Hilfe bei der Medikamentenverabreichung, Diabetikerversorgung oder Katheterisierung benötigen, sollten Sie ein medizinisches Kit mitführen und die Besatzung diskret benachrichtigen. Einige Fluggesellschaften benötigen ein medizinisches Freigabeformular für bestimmte Bedingungen, insbesondere wenn der Passagier innerhalb von 10 Tagen nach der Operation reist oder eine ansteckende Krankheit hat.

Kognitive und Entwicklungshilfe

Passagiere mit Autismus, Demenz oder anderen kognitiven Bedingungen können von einem frühen Boarding, ruhigen Wartebereichen und klaren, einfachen Anweisungen des Personals profitieren. Fluggesellschaften erlauben oft, dass ein Reisebegleiter oder eine Bezugsperson ohne zusätzliche Kosten in der Nähe sitzen kann. Sie können auch eine Behinderteninformationskarte anfordern, um die Besatzungsmitglieder diskret über Ihre Bedürfnisse zu informieren, ohne vollständige Offenlegung.

Recherche von Fluglinienrichtlinien und verfügbaren Services

Sobald Sie Ihre Bedürfnisse identifiziert haben, müssen Sie als nächster Schritt die spezifischen Richtlinien und Dienstleistungen Ihrer gewählten Fluggesellschaft untersuchen.Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Verfahren, Dokumentationsanforderungen und manchmal sogar unterschiedliche Serviceniveaus, je nach Flugzeugtyp und Route.

Wo finde ich politische Informationen

Beginnen Sie mit dem Besuch der offiziellen Website der Fluggesellschaft und suchen Sie nach einem Abschnitt mit der Aufschrift "Besondere Hilfe", "Zugänglichkeit" oder "Reisen mit Behinderung". Delta Air Lines, American Airlines, und United Airlines Die Reiseführer haben auch ähnliche Seiten, obwohl die Vorschriften von Land zu Land variieren können. US-Verkehrsministerium Behinderung Seite für eine Zusammenfassung der Fahrgastrechte und Beschwerdeverfahren.

Wichtige politische Punkte zur Überprüfung

  • Vorankündigungsfrist: Die meisten Fluggesellschaften benötigen mindestens 48 Stunden für Rollstuhl- oder Begleitdienste, aber einige können Anfragen bis zu 24 Stunden vor Abflug annehmen. Für komplexe medizinische Bedürfnisse oder Schottsitze für die Aufbewahrung von Mobilitätsgeräten wird oft eine längere Kündigung empfohlen.
  • Anforderungen an die Dokumentation: Finden Sie heraus, ob ein ärztliches Attest (oft als MEDIF-Formular bezeichnet) erforderlich ist. dies ist üblich für Passagiere, die Sauerstoff verwenden, nach einem kürzlichen Krankenhausaufenthalt reisen oder unter Bedingungen leiden, die durch den Kabinendruck beeinträchtigt werden könnten.
  • Service Tierpolitik: Wenn Sie mit einem Diensttier reisen, bestätigen Sie die spezifischen Dokumentationen, Impfaufzeichnungen und Verhaltensanforderungen.Beachten Sie, dass Tiere zur emotionalen Unterstützung vom DOT für Flugreisen nicht mehr als Diensttiere anerkannt werden.
  • Einschränkungen für Batterien und Geräte: Wenn Sie einen motorisierten Rollstuhl oder Roller verwenden, überprüfen Sie die Richtlinien der Fluggesellschaft zum Batterietyp (Lithium-Ionen vs. nicht verschüttbare Nassbatterie) und ob das Gerät beim Check-in inspiziert werden muss.
  • Gebühren: Nach dem Air Carrier Access Act können Fluggesellschaften keine behindertenbezogenen Unterstützungsleistungen verlangen, aber es können Gebühren für den Transport bestimmter Hilfsgeräte als aufgegebenes Gepäck erhoben werden, wenn sie die Standardgrößen überschreiten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice direkt

Wenn Sie die Website-Informationen unklar finden oder haben einzigartige Bedürfnisse, rufen Sie die Airline & rsquo; s Barrierefreiheit Schreibtisch oder Behindertenservice Linie. Halten Sie Ihre Flugbestätigungsnummer griffbereit und stellen Sie spezifische Fragen zu den Dienstleistungen, die Sie benötigen. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der gebuchten Unterstützung, einschließlich der Art der Dienstleistung, den Namen des Mitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben, und Referenznummern. Diese Dokumentation kann wertvoll sein, wenn Probleme am Tag der Reise auftreten.

Der Buchungsprozess für Special Assistance

Wenn Sie Ihre Bedürfnisse erkannt und die Richtlinien der Fluggesellschaften verstanden haben, ist es an der Zeit, Ihre Unterstützung formell zu buchen.Der Prozess kann online, über mobile Apps oder telefonisch abgeschlossen werden, und jede Methode hat ihre eigenen Vorteile.

Online oder über die App buchen

Die meisten Fluglinien-Websites erlauben es Ihnen, eine spezielle Unterstützungsanfrage während des Buchungsprozesses oder nach dem Ticketkauf hinzuzufügen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Reservierung verwalten. Suchen Sie nach einem Abschnitt mit der Aufschrift "Hinzufügen von Hilfe" oder "Reisebedürfnisse". Sie können normalerweise zwischen Optionen wie Rollstuhl für das Einsteigen, Rollstuhl für die gesamte Reise, Unterstützung bei Umsteigeflügen oder Beförderung von Mobilitätsgeräten wählen. Nach dem Absenden der Anfrage sollten Sie eine Bestätigungsnachricht oder E-Mail erhalten. Speichern Sie diese für Ihre Aufzeichnungen.

Buchung per Telefon

Für komplexe Bedürfnisse — wie Reisen mit einem Power-Rollstuhl, Sauerstoffkonzentrator, oder mehrere Anschlussflüge — es ist oft besser, die Airline & rsquo; Zugänglichkeit Linie direkt anrufen. Telefon-Agenten können manuell spezielle Service-Anfrage (SSR) Codes in Ihre Reservierung eingeben. WCHR (Rollstuhl für Rampenbenutzung), WCHS (Treppenrollstuhl) und WCHC (Rollstuhl-Kabine-Sitz) und besondere Anforderungen wie die Übertragung von Gangsesseln oder Sitzplatzzuweisungen in der Nähe von Toiletten.

Bestätigung Ihrer Anfrage

Überprüfen Sie immer, ob Ihre Unterstützungsanfrage an Ihre Buchung angehängt ist, indem Sie Ihre Reservierung online überprüfen. Suchen Sie nach SSR-Codes oder Notizen in den Reiseroutendetails. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung sehen, wenden Sie sich an die Fluggesellschaft. Einige Fluggesellschaften erlauben Ihnen auch, Unterstützungsanfragen am Flughafenkiosk hinzuzufügen oder zu ändern, aber dies im Voraus sorgt für eine bessere Serviceverfügbarkeit.

Buchung für Anschlussflüge

Wenn Sie Umsteigeflüge benötigen, fordern Sie Hilfe für jede Strecke separat an. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Flugzeuge oder Terminals wechseln. Die Fluggesellschaft sollte den Transfer koordinieren, aber es ist ratsam, das Gate-Personal an Ihrem Abflugflughafen an Verbindungen zu erinnern.

Vorbereitung von Dokumentation und medizinischer Clearance

Eine ordnungsgemäße Dokumentation kann Verzögerungen verhindern und sicherstellen, dass Ihre Hilfe wie gewünscht geliefert wird. Während viele Dienste nur einen Hinweis in der Reservierung erfordern, erfordern einige Situationen formelle Papiere.

Medizinische Clearance Forms (MEDIF)

Fluggesellschaften verwenden das Formular für medizinische Informationen (MEDIF), um die Flugtauglichkeit eines Fluggastes zu beurteilen. Dieses Formular ist in der Regel erforderlich für Fluggäste, die:

  • Reisen innerhalb von 10 bis 14 Tagen nach der Operation oder einem schweren medizinischen Ereignis.
  • Brauchen Sie eine Bahre Unterkunft.
  • Benötigen Sie medizinischen Sauerstoff oder ein Ventilator während des Fluges.
  • Haben Sie einen Zustand, der sich während des Fluges vernünftigerweise verschlechtern könnte.

Das MEDIF-Formular muss von Ihrem behandelnden Arzt ausgefüllt und mindestens 48 Stunden vor Abflug an den Arztschalter der Fluggesellschaft übermittelt werden. Jede Fluggesellschaft hat ihren eigenen Einreichungsprozess, aber die meisten akzeptieren Formulare per E-Mail oder Fax. Nach Prüfung wird die Fluggesellschaft die Genehmigung erteilen oder Änderungen des Reiseplans empfehlen.

Identifizierung von Servicetieren

Wenn Sie mit einem Diensttier reisen, seien Sie bereit, ein abgeschlossenes zu präsentieren US-Verkehrsministerium Tier-Lufttransport Form, die das Training und Verhalten des Tieres bestätigt. Sie müssen möglicherweise auch Veterinärunterlagen für Impfungen vorlegen. Bewahren Sie diese Dokumente mit Ihrem Handgepäck auf, damit Sie beim Check-in und beim Boarding leicht zugreifen können.

Assistive Device Tags

Für Rollstühle, Gehhilfen und andere Hilfsmittel sollten Sie ein Etikett mit Ihrem Namen, Ihrer Flugnummer und Ihren Kontaktdaten zum Ziel anbringen. Einige Fluggesellschaften bieten spezielle Gepäckanhänger für Hilfsgeräte an, aber es ist sicherer, eine eigene Kennung zu haben.

Tag der Reise: Ausführung einer glatten Erfahrung

Der Tag Ihres Fluges kann weniger stressig sein, wenn Sie einen Plan haben. hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Navigieren auf dem Flughafen und Boarding-Prozess.

Frühe Ankunft

Mindestens zwei Stunden vor einem Inlandsflug und drei Stunden vor einem internationalen Flug ist die Standardberatung für Passagiere, die Hilfe benötigen. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit für den Check-in, die Sicherheitskontrolle und die Ortung des Helpdesks, falls erforderlich.

Check-in und Assistance Desk

Gehe zum Check-in-Schalter und teile dem Agenten mit, dass du eine spezielle Hilfe gebucht hast. Der Agent wird deine Anfrage bestätigen, gegebenenfalls deine Hilfsgeräte markieren und dich zum vorgesehenen Wartebereich oder Sitzplatz leiten. Einige Fluggesellschaften haben einen speziellen Helpdesk in der Nähe des Eingangs, wo du direkt einchecken kannst, ohne am Hauptschalter Schlange zu stehen.

Sicherheitsüberprüfung

Sicherheitsüberprüfungen für Passagiere mit Behinderungen folgen festgelegten Protokollen. Sie können eine private Überprüfung beantragen, falls dies gewünscht wird. Rollstühle und andere Mobilitätsgeräte werden normalerweise visuell und von Hand inspiziert, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, während der Untersuchung Ihres Geräts auf einen Standardstuhl zu wechseln. Wenn Sie ein medizinisches Implantat oder ein Metallgerät haben, das den Metalldetektor auslöst, informieren Sie den Agenten proaktiv. TSA & rsquo; s Special Procedures Seite bietet detaillierte Anleitungen für Reisende mit Behinderungen und medizinischen Bedingungen.

Gate Ankunft und Boarding

Wenn Sie mehr Zeit brauchen, um sich auf Ihrem Platz niederzulassen, müssen Sie den Gate Agent mindestens 30 Minuten vor der geplanten Abflugzeit informieren. Das Preboarding ist ein Recht für Passagiere mit Behinderungen und wird von den meisten Fluggesellschaften angeboten. Während des Preboardings können Sie Hilfsgeräte verstauen, sich wohlfühlen und alle spezifischen Bedürfnisse mit der Flugbesatzung besprechen.

für Power Rollstuhlfahrer

Wenn Sie einen Elektrorollstuhl benutzen, bietet die Fluggesellschaft normalerweise einen Transfer zu einem Gangstuhl an der Düsenbrücke an. Persönliche Rollstühle werden im Frachtraum aufbewahrt. Stellen Sie sicher, dass die Batterie ordnungsgemäß getrennt und gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaft gekennzeichnet ist. Einige Fluggesellschaften verlangen, dass der Rollstuhl mindestens 60 Minuten vor der Abfahrt am Check-in-Schalter überprüft und akzeptiert wird.

Während des Fluges und bei Ankunft

Ihre Erfahrung während des Fluges sollte bequem und unterstützt von der Kabinenbesatzung sein.

Sitzplatzauswahl und Kabinenbesatzung Unterstützung

Wenn Sie einen Schott- oder Gangsitz mit zusätzlicher Beinfreiheit beantragt haben, sollte dies in Ihrer Buchung berücksichtigt werden. Flugbegleiter sind geschult, beim Verstauen von Handgepäck, beim Servieren von Mahlzeiten und beim Führen von Passagieren mit Sehbehinderungen an der Toilette zu helfen. Sie können auch zusätzliche Kissen oder Decken für Komfort bereitstellen. Sie dürfen jedoch aus Sicherheitsgründen keine Passagiere physisch heben oder befördern; dafür sind Bodenpersonal oder Reisebegleiter erforderlich.

Medizinische Bedürfnisse während des Fluges

Wenn Sie während des Fluges einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator verwenden müssen, informieren Sie den Flugbegleiter, wenn Sie an Bord gehen. Sie können Ihnen helfen, eine Steckdose zu identifizieren, falls vorhanden, und sicherstellen, dass das Gerät sicher aufbewahrt wird. Für Passagiere mit Diabetikern oder anderen medizinischen Hilfsgütern kann die Kabinenbesatzung zusätzliche Kühlpakete für die Insulinlagerung bereitstellen, wenn Sie dies im Voraus verlangen.

Erklärung und Gepäckausgabe

Alle Passagiere, die Hilfe benötigen, werden normalerweise gebeten, nach der Landung bis zum Eintreffen des Gangsessels oder der Bodenstütze sitzen zu bleiben. Dies vermeidet Staus und gewährleistet einen sicheren Transfer. Wenn Sie Hilfe beim Abholen von Gepäck aus den Gepäckkörben benötigen, bitten Sie um Hilfe von einer Flugbegleiterin oder einem wartenden Bodenpersonal. Folgen Sie bei der Ankunft am endgültigen Zielort den Schildern zum Unterstützungstreffpunkt oder fragen Sie am Informationsschalter. Gepäckausgabepersonal kann auch gewarnt werden, um Ihr überprüftes Hilfsgerät oder Gepäck in einen bestimmten Bereich zu bringen.

Verlorene oder beschädigte Hilfsgeräte

Wenn Ihr Rollstuhl oder Mobilitätsgerät während des Transits beschädigt ist oder verloren geht, melden Sie es sofort dem Gepäckservice der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen. Machen Sie Fotos des Schadens und füllen Sie einen Bericht über Unregelmäßigkeiten bei Immobilien aus. Nach den Vorschriften des DOT müssen Fluggesellschaften ein Leihgerät zur Verfügung stellen, wenn Ihr Gerät nicht innerhalb von 48 Stunden repariert werden kann und sie für Reparatur- oder Ersatzkosten haften. Bewahren Sie alle Quittungen und Dokumente für die Nachverfolgung auf.

Tipps für eine glatte und stressfreie Erfahrung

Über die prozeduralen Schritte hinaus können diese praktischen Tipps Ihnen helfen, sich bei Reisen mit besonderen Unterstützungsbedürfnissen mehr Kontrolle und Zuversicht zu verschaffen.

  • Erstellen Sie Backup-Kopien: Drucken oder speichern Sie digitale Kopien Ihrer medizinischen Freigabeformulare, Service-Tierdokumentation und Unterstützungsbestätigung.
  • Verwenden Sie eine Reisebegleiterkarte oder -note: Einige Fluggesellschaften erlauben Ihnen, einen Kommentar zu Ihrer Reservierung über einen Reisebegleiter hinzuzufügen, der Ihnen helfen kann, was bei Sitzplatzzuweisungen und Boarding-Verfahren hilft.
  • Check-in online früh: Wenn der Online-Check-in geöffnet wird (normalerweise 24 Stunden vor Abflug), wählen Sie Ihren Sitzplatz und überprüfen Sie, ob Ihre Unterstützungsanfrage noch angehängt ist.
  • Überprüfung der Flughafenkarten: Studieren Sie das Terminal-Layout im Voraus, damit Sie wissen, wo sich Assistenzschalter, zugängliche Toiletten und Pflegeräume befinden. Viele Flughäfen bieten detaillierte Karten zur Zugänglichkeit online.
  • Packen Sie Essentials in Ihr Handgepäck: Halten Sie Medikamente, medizinische Versorgung und einen Wechsel der Kleidung in Ihrem Handgepäck, falls aufgegebenes Gepäck verzögert wird. auch eine grundlegende Erste-Hilfe-Kit und Snacks.
  • Kommunizieren Sie klar mit dem Personal: Wenn Sie mit Gate-Agenten, Flugbegleitern oder Bodenpersonal sprechen, seien Sie direkt und spezifisch darüber, was Sie brauchen. Verwenden Sie Sätze wie “ Ich brauche einen Rollstuhl-Eskort vom Gate zum Gepäckanspruch ” oder “Bitte stellen Sie sicher, dass mein Power Chair zuerst geladen wird. ”
  • Eine Beschwerde einreichen, wenn nötig: Wenn Sie einen schlechten Service, Diskriminierung oder Ausrüstungsschäden haben, können Sie eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft und auch bei der Fluggesellschaft einreichen. US-Abteilung für Transportation Aviation Consumer Protection Division.

Häufig gestellte Fragen zu Special Flight Assistance

Wie weit im Voraus sollte ich spezielle Hilfe buchen?

Für komplexe Bedürfnisse wie Sauerstoff, Trage oder Rollstühle sollten Sie 72 Stunden oder mehr im Voraus buchen, um Zeit für die medizinische Abfertigung und die Koordination der Ausrüstung zu haben.

Kann ich alleine reisen, wenn ich Rollstuhlhilfe benötige?

Ja, viele Passagiere mit Mobilität müssen alleine reisen. Flughafenpersonal kann eine Begleitung vom Check-in zum Gate und vom Gate zum Gepäckausgabe bei der Ankunft zur Verfügung stellen. Wenn Sie jedoch Hilfe beim Essen, bei der Benutzung der Toilette oder bei der Verabreichung von Medikamenten benötigen, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Reisebegleiter mitzubringen, da Flugbegleiter diese Art von persönlicher Betreuung nicht bieten können.

Was passiert, wenn mein Rollstuhl während des Fluges beschädigt ist?

Melden Sie den Schaden vor dem Verlassen des Flughafens im Gepäckservicebüro. Die Fluggesellschaft muss das Gerät reparieren oder austauschen und bei Bedarf einen Leihgeber zur Verfügung stellen. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und bewahren Sie alle Unterlagen auf.

Erheben Fluggesellschaften zusätzliche Gebühren für besondere Unterstützung?

Nach dem Air Carrier Access Act können Fluggesellschaften keine Gebühren für Dienstleistungen erheben, die direkt mit Ihrer Behinderung zusammenhängen, wie Rollstuhl-Unterstützung, Begleitdienste oder Unterstützung beim Einsteigen.

Kann ich meinen eigenen tragbaren Sauerstoffkonzentrator mit ins Flugzeug nehmen?

Ja, die meisten Fluggesellschaften erlauben von der FAA zugelassene tragbare Sauerstoffkonzentratoren. Sie müssen die Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden im Voraus benachrichtigen, und Sie müssen möglicherweise ein medizinisches Freigabeformular ausfüllen. Das Gerät muss während des Starts und der Landung unter dem Sitz oder im Überkopfbehälter verstaut werden, und Sie müssen möglicherweise zusätzliche Batterien für die Flugdauer bereitstellen.

Letzte Gedanken zur Buchung von Special Assistance

Die Buchung spezieller Unterstützung für Flugreisen muss keine Quelle der Angst sein. Indem Sie Ihre eigenen Bedürfnisse verstehen, die Richtlinien der Fluggesellschaften recherchieren und einem strukturierten Buchungsprozess folgen, können Sie sich die Unterstützung sichern, die für eine komfortable und würdevolle Reise notwendig ist. Der Schlüssel ist, im Voraus zu planen, klar mit dem Flugpersonal zu kommunizieren und die Dokumentation griffbereit zu halten. Ob Sie Mobilitätsunterstützung, medizinische Unterkünfte oder kognitive und sensorische Unterstützung benötigen, & nbsp;Die Fluggesellschaften haben Systeme eingerichtet, die Ihnen helfen, sicher zu reisen. Verwenden Sie diesen Leitfaden als Roadmap, um jeden Schritt mit Zuversicht zu navigieren und zögern Sie nicht, sich für sich selbst einzusetzen, wenn etwas nicht nach Plan verläuft.

Mit Vorbereitung und Ausdauer können Sie sich auf den Zweck Ihrer Reise konzentrieren & mdash; sei es ein lang erwarteter Urlaub, ein Familienbesuch oder ein geschäftliches Engagement & mdash; anstatt sich um die Logistik zu kümmern.