Flugausfälle in letzter Minute können aus einer gut geplanten Reise ein Gerangel um Informationen, eine Suche nach Alternativen und einen Test der Geduld machen. Ob durch Unwetter, Besatzungsmangel, mechanische Probleme oder Störungen der Flugsicherung, annullierte Flüge betreffen täglich Zehntausende von Reisenden. Das Verständnis der sofort zu ergreifenden Schritte, die Kenntnis Ihrer gesetzlichen Rechte und das effektive Manövrieren des Rückerstattungs- und Umbuchungsprozesses können Stress und finanzielle Verluste erheblich reduzieren. Dieser Leitfaden bietet eine praktische Roadmap, um in letzter Minute Stornierungen zu navigieren und die Erstattungen oder Umbuchungen zu sichern, die Sie verdienen, basierend auf offiziellen Vorschriften, branchenweit bewährten Praktiken und Verbraucherschutzrahmenbedingungen in Schlüsselregionen auf der ganzen Welt.

Warum gibt es Last-Minute-Absagen?

Ein klares Verständnis dafür, warum Fluggesellschaften Flüge stornieren, hilft Ihnen, Ihre Optionen zu bewerten und ihre Reaktion zu antizipieren. Im Großen und Ganzen fallen Stornierungen in zwei Eimer: diejenigen, die von der Fluggesellschaft kontrolliert werden, und solche, die als außergewöhnlich angesehen werden. Innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen Probleme mit der Planung der Besatzung, Wartungsverzögerungen, die sich zusammensetzen, IT-Systemausfälle oder strategische Entscheidungen wie die Konsolidierung von unterbuchten Flügen. Außerordentliche Umstände - oft als "höhere Gewalt" bezeichnet - schließen Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsbedrohungen oder Vulkanaschewolken ein. Die Unterscheidung ist wichtig, weil viele Passagierrechtsvorschriften die Fluggesellschaften von der Zahlung von Entschädigungen für außergewöhnliche Ereignisse befreien, obwohl sie normalerweise immer noch eine Sorgfaltspflicht und eine Rückerstattung oder Umbuchung schulden.

Zunehmend verwischen Betriebsschmelzen von Fluggesellschaften – bei denen eine einzelne Störung im gesamten Netzwerk auftritt – diese Linien. Branchendaten zeigen, dass Betriebsausfälle in der Zeit nach der Pandemie zugenommen haben, da Fluggesellschaften mit Personal und Infrastruktur zu kämpfen hatten. Über diese Muster informiert zu sein, kann Ihnen helfen, realistische Erwartungen zu setzen und zu wissen, wann Sie auf Entschädigung bestehen müssen.

Ihre Rechte als Passagier: Ein globaler Überblick

Der Schutz der Fluggäste ist je nach Gerichtsbarkeit unterschiedlich, und das geltende Recht hängt im Allgemeinen von dem Land ab, in dem Ihr Flug startet, oder für Flüge in ein Land, von der Registrierung der Fluggesellschaft.

Vereinigte Staaten: DOT Regulations

In den USA, das Department of Transportation ()DOT) verpflichtet Fluggesellschaften, bei der Annullierung eines Fluges oder einer „wesentlichen Änderung des Flugplans, unabhängig vom Grund, eine sofortige Barrückerstattung zu leisten. Eine wesentliche Änderung ist definiert als eine Abflug- oder Ankunftszeitverschiebung von drei Stunden oder mehr im Inland oder sechs Stunden international sowie Änderungen der Reiseroute, die eine Verbindung hinzufügen oder die Kabine herabstufen. Dieses Recht gilt auch für den Fall, dass Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft haben. Die Rückerstattung muss in die ursprüngliche Zahlungsform zurückgesendet werden, und die Fluggesellschaften müssen sie innerhalb von sieben Werktagen für Kreditkartenkäufe und 20 Tage für Bargeld oder Scheck verarbeiten. Reisende müssen keinen Gutschein akzeptieren, es sei denn, sie stimmen freiwillig zu.

Einzelheiten dazu finden Sie unter DOT’s Fly Rights Seite.

Das US-Recht schreibt keine Barentschädigung für Stornierungen über die Rückerstattung hinaus vor, und es gibt kein pauschales Recht auf Hotel- oder Essensgutscheine, es sei denn, die Fluggesellschaft hat sich in ihrem Kundenserviceplan dazu verpflichtet. Allerdings stellen große Fluggesellschaften häufig Essensgutscheine und Umbuchungshilfe bei kontrollierbaren Störungen bereit. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Fluggesellschaft gegen diese Schutzmaßnahmen verstoßen hat, können Sie eine Beschwerde beim Büro des DOT für Luftfahrt Verbraucherschutz einreichen.

Europäische Union: EG 261/2004

Unter den EU- Verordnung EG Nr. 261/2004Fluggäste, die von einem EU-Flughafen abfliegen oder mit einer EU-Fluggesellschaft in der EU ankommen, genießen einige der weltweit stärksten Schutzmaßnahmen. Bei einer Annullierung eines Fluges muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen einer vollständigen Ticketrückerstattung innerhalb von sieben Tagen und einer Umleitung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl anbieten. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von 250 €, 400 € oder 600 € je nach Flugentfernung, sofern die Annullierung weniger als 14 Tage vor der Abreise angekündigt wurde und nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist. Die Fluggesellschaft muss auch für die Betreuung - Mahlzeiten, Erfrischungen und Unterkunft sorgen, wenn eine Übernachtung erforderlich wird - und Ihre Rechte mitteilen. Detaillierte Informationen finden Sie auf der oben verlinkten offiziellen EU-Website.

Vereinigtes Königreich und andere Regionen

Nach dem Brexit hat Großbritannien das UK 261 verabschiedet, das die EU-Verordnung widerspiegelt, aber für britische Abflüge und Flüge gilt, die mit britischen Fluggesellschaften in Großbritannien ankommen.ASP) verlangen von Fluggesellschaften, dass sie eine Umbuchung oder Rückerstattung anbieten, und in vielen Fällen eine Entschädigung von bis zu 2.400 CAD für Stornierungen, die unter der Kontrolle der Fluggesellschaft stehen. Ähnliche Rahmenbedingungen gibt es in Brasilien, der Türkei, Indien und anderen. Vor Ihrer Reise gibt Ihnen eine schnelle Überprüfung der Website der zuständigen Verbraucherluftfahrtbehörde einen Hebel, wenn etwas schief geht.

Sofortige Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Ihr Flug abgesagt wird

Die erste Stunde nach einer Stornierungsmeldung bestimmt oft, wie schnell Sie eine Rückerstattung umbuchen oder sichern können. Ein methodischer Ansatz verhindert Panik und verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Hunderten anderer Passagiere, die sich um die gleichen Sitze bemühen.

1. Bleiben Sie ruhig und hören Sie auf Ankündigungen

Fluggast-Agenten oder Flughafeninformationsbildschirme liefern in der Regel den ersten Hinweis auf eine Stornierung, oft zusammen mit einer automatisierten Push-Benachrichtigung oder einem Text, wenn Sie sich für Benachrichtigungen angemeldet haben.

2. Überprüfen Sie die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaft gleichzeitig

Viele Fluggesellschaften erlauben jetzt Umbuchungen mit einem Klick über die App, oft Monate bevor Telefonleitungen oder Flughafenschalter Ihnen helfen können. Die App zeigt möglicherweise alternative Flüge an, die Sie selbst auswählen können, auch bei Partnerfluggesellschaften, und Sie können oft innerhalb weniger Augenblicke einen neuen Sitzplatz bestätigen. Wenn die App begrenzte Optionen bietet, versuchen Sie die Website, während Sie in der Schlange für einen Serviceschalter bleiben. Telefonwartezeiten erstrecken sich häufig auf Stunden bei Massenunterbrechungen, so dass Self-Service-Digital-Tools Ihre schnellste Route sind.

3. Gehen Sie zum Kundenservice-Schalter, während Sie Telefon und App verwenden

Gehen Sie zum Service der Fluggesellschaft, aber verlassen Sie sich nicht allein. Viele erfahrene Reisende rufen die internationale Helpline der Fluggesellschaft an, die möglicherweise kürzere Wartezeiten hat, während sie in der physischen Warteschlange warten. Halten Sie Ihre Buchungsnummer (PNR), Passagiernamen und bevorzugte neue Reisedaten bereit. Wenn Sie über ein Reisebüro oder ein Online-Reisebüro (OTA) gebucht haben, müssen Sie sich möglicherweise direkt an sie wenden, aber die Fluggesellschaft bleibt für die Rückerstattung des Tickets verantwortlich, wenn sie den Flug nach den DOT-Regeln stornieren.

4. Sammeln Sie alle Unterlagen

Bevor Sie mit einem Vertreter sprechen, ziehen Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte, Identifikation und einen Screenshot der Stornierungsbenachrichtigung zusammen. Notieren Sie sich das Tor, die Uhrzeit und den angegebenen Grund. Diese Informationen werden wichtig, wenn Sie später einen Entschädigungsantrag oder eine Beschwerde einreichen.

Sichern Sie sich ein Rebooking schnell

Fluggesellschaften haben die Verpflichtung – und in ihrem eigenen Interesse –, Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel zu bringen. Ihre durchsetzungsfähige, aber höfliche Anfrage kann den Unterschied ausmachen.

Fragen Sie nach dem nächsten verfügbaren Flug mit derselben Fluggesellschaft, einschließlich Partnerfluggesellschaften. Viele Passagiere wissen nicht, dass Codeshare-Vereinbarungen und Allianzpartnerschaften bedeuten, dass Sie oft ohne zusätzliche Kosten bei einer völlig anderen Fluggesellschaft platziert werden können. Wenn Ihr United Airlines-Flug storniert wird, kann die Fluggesellschaft Sie bei Lufthansa oder Air Canada buchen, wenn Sitzplätze vorhanden sind.

Erwägen Sie, von einem nahe gelegenen Flughafen zu fliegen. Wenn Ihr Heimatflughafen Teil einer Region mit mehreren Flughäfen ist (z. B. New York JFK vs. LaGuardia, London Heathrow vs. Gatwick), fragen Sie, ob ein alternativer Abflugort Sie früher dorthin bringen kann, wo Sie hin müssen.

Standby-Listen und flexible Termine. Wenn Sie keine starre Frist haben, können Sie beantragen, für einen früheren Flug in die Bereitschaftsliste aufgenommen zu werden, während Sie einen bestätigten Sitzplatz für einen späteren behalten.Beachten Sie, dass aufgegebene Gepäckstücke normalerweise mit Ihnen reisen, so dass ein Wechsel von Flügen in letzter Minute im Bereitschaftszustand zu logistischen Komplikationen führen kann, aber es ist eine praktikable Option für Handgepäckreisende.

Akzeptieren Sie keinen Gutschein, wenn eine Rückerstattung Ihr Recht ist. Wenn Umbuchungsoptionen nicht für Ihren Zeitplan funktionieren, haben Sie Anspruch auf eine Barrückerstattung. Einige Fluggesellschaften versuchen, Gutscheine zu verschieben, insbesondere bei Massenstornierungen, aber in den USA und der EU haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wie man eine Rückerstattung anfordert und was zu erwarten ist

Wenn eine Umbuchung nicht möglich ist oder Sie einfach nicht reisen, sollte eine Barrückerstattung einfach sein. Die US-Vorschriften verlangen, dass die Fluggesellschaften die Passagiere klar über ihre Rückerstattungsrechte informieren und eine einfache Möglichkeit zur Anfrage bieten. Die meisten Fluggesellschaften haben eine spezielle Rückerstattungsanfrageseite auf ihrer Website; verwenden Sie sie, anstatt anzurufen. Geben Sie Ihre Ticketnummer, Flugdaten und den Grund an "von der Fluggesellschaft storniert." Die Rückerstattung muss den vollen nicht genutzten Teil des Tickets abdecken, einschließlich optionaler Gebühren wie Sitzplatzauswahl oder Gepäckgebühren, wenn sie aufgrund der Stornierung nicht berücksichtigt wurden.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist erhalten, kontaktieren Sie die Fluggesellschaft über soziale Medien oder melden Sie eine Beschwerde beim DOT oder einer zuständigen nationalen Behörde. Führen Sie Aufzeichnungen über jede Interaktion, da diese Ihren Fall unterstützen, wenn Sie über Ihren Kreditkartenherausgeber zu einer Rückbuchung eskalieren müssen.

Entschädigung für Stornierungen: Wann und wie viel

Eine Rückerstattung bringt Sie einfach wieder in die finanzielle Lage vor dem Flug. Die Entschädigung geht noch weiter und erkennt die Störung Ihrer Pläne an. Wie bereits erwähnt, verpflichten die EU- und britischen Vorschriften eine Entschädigung, wenn die Stornierung innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag und nicht mindestens 14 Tage im Voraus mitgeteilt wurde. Die Beträge sind festgelegt:

  • 250 € für Flüge von 1.500 km oder weniger
  • 400 € für innergemeinschaftliche Flüge über 1.500 km und alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
  • 600 € für Flüge über 3.500 km

Diese Summen können um 50% reduziert werden, wenn die Fluggesellschaft eine Umleitung anbietet, die innerhalb eines bestimmten Zeitfensters des ursprünglichen Zeitplans eintrifft. Kanadas APPR bietet eine Entschädigung von bis zu 2.400 US-Dollar für große Fluggesellschaften für Stornierungen, die unter ihrer Kontrolle liegen, mit einer gleitenden Skala, die auf der Verspätungslänge und der Größe der Fluggesellschaft basiert. Brasiliens ANAC und die türkische Zivilluftfahrtbehörde schreiben ähnliche Zahlungen vor. In den USA gibt es keine gesetzliche Entschädigung, so dass der Einsatz von Reiseversicherungen oder Kreditkartenschutz wichtig wird.

Um eine Entschädigung zu fordern, müssen Sie in der Regel zuerst direkt bei der Fluggesellschaft einreichen. Ihre Bordkarte, Buchungsbestätigung und alle Stornierungs-E-Mails aufbewahren. Wenn die Fluggesellschaft die Forderung unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände ablehnt, können Sie sie über eine nationale Durchsetzungsbehörde, einen Schiedsgerichtsdienst oder eine Drittpartei anfechten Anspruch Agentur wie AirHelp, die in vielen Ländern ohne Gewinn- und Gebührengebühr arbeitet, die den Prozess straffen können, obwohl sie eine Provision nehmen.

Die Rolle der Reiseversicherung und des Kreditkartenschutzes

Wenn eine Stornierung zu verpassten Touren, nicht erstattungsfähigen Hotelübernachtungen oder Prepaid-Aktivitäten führt, wird eine Reiseversicherung zu Ihrem finanziellen Sicherheitsnetz. Eine umfassende Reiseversicherung mit Reisestornierung und Reiseunterbrechung kann Ihnen nicht erstattungsfähige Reisekosten erstatten, wenn Ihr Flug aufgrund von abgedeckten Gründen wie Wetter, Krankheit oder Ausfall des Flugunternehmens storniert wird. Einige Richtlinien beinhalten auch Upgrades für "Stornieren aus irgendeinem Grund" (CFAR), die eine teilweise Rückerstattung bieten, auch wenn Sie sich einfach entscheiden, nicht zu gehen, nachdem eine Stornierung Ihren Zeitplan neu gemischt hat.

Kreditkarten, insbesondere Reiseprämienkarten, beinhalten oft eine eingebaute Reiserücktritts- und Unterbrechungsversicherung, wenn Sie das Ticket mit dieser Karte bezahlen. Zum Beispiel bieten Karten wie das Chase Sapphire Reserve oder American Express Platinum bis zu 10.000 US-Dollar pro Reise für abgedeckte Stornierungen. Bevor Sie sich auf diese Vorteile verlassen, lesen Sie den Leitfaden Ihrer Karte zu den Vorteilen; Abdeckungsdetails und Anspruchsverfahren variieren. In der Regel müssen Sie den gesamten Tarif für gemeinsame Träger auf die berechtigte Karte in Rechnung gestellt haben, und Sie müssen einen Anspruch innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen einreichen.

Um Reiseversicherungspläne zu vergleichen und nach CFAR-Optionen zu suchen, können Websites wie Squaremouth oder InsureMyTrip lassen Sie nach Versicherungsfunktionen filtern und Kundenbewertungen lesen. Der Kauf einer Versicherung innerhalb von 10-21 Tagen nach Ihrer ersten Reiseeinzahlung sichert oft bereits bestehende Ausnahmeregelungen, eine wichtige Überlegung für viele Reisende.

Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen

Digitale Tools beschleunigen die Erholung nach einer Stornierung dramatisch. Moderne Airline-Apps sind Ihre erste Verteidigungslinie. Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen vor Ihrer Reise; Sie können von einer Stornierung vor einer Gate-Ankündigung erfahren. Apps wie Flighty oder App in the Air verfolgen Ihren Flugstatus proaktiv und können Sie auf Verspätungen und Stornierungen aufmerksam machen, die schneller sind als die Fluggesellschaft eigene Benachrichtigungen. Sobald Sie alarmiert sind, können Sie sofort die App der Fluggesellschaft öffnen, um Umbuchungsalternativen zu sehen und einen Platz vor den Massen zu sperren.

Soziale Medien, insbesondere Twitter und Facebook Messenger, sind zu einem effektiven Eskalationskanal geworden. Fluggesellschaften überwachen häufig öffentliche Posts und direkte Nachrichten 24/7 und können Probleme während eines Zusammenbruchs flinker lösen als Telefonagenten. Tweeten Sie am Support-Handle der Fluggesellschaft mit Ihrer Flugnummer und einer kurzen, höflichen Notiz, in der Sie um Hilfe bitten. In vielen Fällen wird ein Vertreter innerhalb von Minuten antworten und kann möglicherweise Mahlzeiten umbuchen oder autorisieren sofort. Vermeiden Sie Frustrations-getriebene Gerüchte; eine klare, sachliche Anfrage liefert bessere Ergebnisse.

Wenn Sie über ein Online-Reisebüro wie Expedia, Priceline oder ein traditionelles Reisebüro gebucht haben, kann es komplizierter werden. Bei unregelmäßigen Operationen kann die Fluggesellschaft Sie zur Umbuchung oder Rückerstattung an das Reisebüro zurückweisen. Das DOT stellt jedoch klar, dass die Fluggesellschaft bei der Stornierung eines Fluges weiterhin für die Bereitstellung einer Barrückerstattung gegenüber der ursprünglichen Zahlungsform verantwortlich ist, auch wenn das Ticket über einen Vermittler gekauft wurde. Wenn die OTA nur einen Gutschein anbietet, können Sie auf eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft bestehen. Es ist ratsam, sowohl die Fluggesellschaft als auch die OTA gleichzeitig zu kontaktieren, um zu sehen, welche die schnellste Lösung liefert.

Bei zukünftigen Buchungen sollten Sie die Buchung direkt bei der Fluggesellschaft in Betracht ziehen. Nicht nur vermeiden Sie einen Vermittler bei Störungen, sondern Sie erhalten auch oft mehr Flexibilität und bessere Umbuchungstools im Ökosystem der Fluggesellschaft. Der Status des Treueprogramms kann Sie weiter priorisieren, um Hilfe zu erhalten.

Umgang mit Stubborn Airlines und eskalierende Beschwerden

Wenn eine Fluggesellschaft sich weigert, Ihre Rückerstattungs- oder Entschädigungsrechte zu respektieren, haben Sie mehrere Eskalationspfade. DOTDas Büro für Flugsicherung Verbraucherschutz durch seine Online-Beschwerdeformular. – Seien Sie sachlich, fügen Sie Beweise bei und verweisen Sie auf die verletzte spezifische Verordnung. Das DOT wird Ihre Beschwerde an die Fluggesellschaft weiterleiten und ihre Reaktion verfolgen; dies führt oft zu einer schnellen Lösung.

In der EU hat jedes Land eine nationale Durchsetzungsbehörde (NEB), die über Streitigkeiten entscheiden kann. Sie können auch das Netzwerk des Europäischen Verbraucherzentrums für grenzüberschreitende Angelegenheiten nutzen. In Kanada bearbeitet die kanadische Transportagentur Beschwerden. Darüber hinaus können Sie die Gebühr mit Ihrem Kreditkartenherausgeber gemäß den Vorschriften des US Fair Credit Billing Act anfechten, wenn der Händler (Fluggesellschaft) den Service nicht erbringt. Eine Rückbuchung kann ein mächtiges Instrument sein, aber Sie können verstehen, dass die Fluggesellschaft Ihr Vielfliegerkonto möglicherweise überprüft.

Das Gericht für geringfügige Forderungen bleibt ein letzter Ausweg für Fälle, in denen der Wert die Anmeldegebühr rechtfertigt. Viele Passagiere haben Fluggesellschaften erfolgreich vor lokalen Gerichten verklagt und gewonnen, insbesondere wenn die Verteidigung der außergewöhnlichen Umstände durch die Fluggesellschaft schwach war. Dokumentieren Sie alles sorgfältig, da die Beweislast auf die Fluggesellschaft fällt, um nachzuweisen, dass die Stornierung außergewöhnlich war.

Vorbereitung auf zukünftige Reisen: Minimierung der Auswirkungen von Stornierungen

Während Sie das Wetter oder den Flugbetrieb nicht kontrollieren können, können Sie einen Puffer in Ihre Pläne einbauen. Buchen Sie den frühesten Flug des Tages, wenn möglich; statistisch gesehen haben Morgenflüge eine bessere pünktliche Leistung, weil sich keine Verspätungen angesammelt haben. Wählen Sie Flüge mit längeren Aufenthalten, wenn Sie eine Verbindung herstellen müssen, wodurch die Wahrscheinlichkeit, das Weiterflugsegment zu verpassen, minimiert wird. Betrachten Sie einen flexiblen oder erstattungsfähigen Tarif, wenn Ihre Daten kritisch sind; Der Preisunterschied ist gering im Vergleich zu den Kosten einer gestrandeten Reise.

Kaufen Sie eine umfassende Reiseversicherung, sobald Sie Ihre Reise buchen, und registrieren Sie Ihre Reise beim Leistungsverwalter Ihrer Karte, wenn Sie auf Kreditkartenabdeckung angewiesen sind. Halten Sie digitale und physische Kopien Ihres Reisepasses, Ihrer Bordkarten und Versicherungsdokumente zugänglich. Eine kleine Powerbank für Ihr Telefon und ein Wechsel der Kleidung in Ihrem Handgepäck können eine ungeplante Übernachtung viel komfortabler machen. Mit diesen Vorbereitungen wird eine Stornierung eher zu einer Unannehmlichkeit als zu einer Katastrophe.

Letzte Gedanken

Last-Minute-Flugannullierungen testen sowohl Temperament als auch Wissen. Die Kernprinzipien sind konsistent: schnell mit digitalen Tools handeln, Ihre Rückerstattungsrechte gemäß der geltenden Verordnung kennen, zwischen einer Rückerstattung und Entschädigung unterscheiden und Reiseversicherungen oder Kreditkartenschutz nutzen, um nachgelagerte Verluste zu decken. Fluggesellschaften operieren in einem Netz von sich überschneidenden Regeln, die trotz ihrer Komplexität den Verbraucher stark begünstigen, wenn ein Flug storniert. Indem Sie informiert bleiben, alles dokumentieren und sich höflich, aber fest für sich einsetzen, können Sie einen frustrierenden ungültigen Boarding-Pass in eine vollständige Rückerstattung verwandeln, eine schnelle Umbuchung und möglicherweise eine Barentschädigung. Halten Sie diesen Leitfaden auf Ihrem Telefon mit einem Lesezeichen versehen - das nächste Mal, wenn Sie "Flug storniert" hören, werden Sie bereit sein.