Fliegen als Passagier mit Behinderung erfordert eine sorgfältige Planung, aber die richtige Fluggesellschaft kann eine potenziell stressige Reise in ein reibungsloses, würdevolles Erlebnis verwandeln. Für Reisende in Washington DC werden drei große Flughäfen - Ronald Reagan Washington National (DCA), Washington Dulles International (IAD) und Baltimore / Washington International (BWI) - von Fluggesellschaften mit unterschiedlichem Unterstützungsniveau für die Zugänglichkeit bedient. Zu wissen, welche Fluggesellschaften die Bedürfnisse von Passagieren, die Rollstühle benutzen, mit Servicetieren reisen oder zusätzliche Unterstützung beim Einsteigen benötigen, hilft Ihnen, mit Zuversicht zu buchen.

Das Air Carrier Access Act (ACAA) garantiert Ihnen das Recht, ohne Diskriminierung zu fliegen, aber die Durchsetzung und die Servicequalität unterscheiden sich zwischen den Fluggesellschaften. Delta Air Lines, Southwest Airlines und United Airlines Beständig gute Noten für geschultes Personal, klare Richtlinien für unterstützende Geräte und reaktionsschnelle Beschwerdelösung. Budgetfreundliche Spirit Airlines bietet die erforderlichen Unterkünfte, aber möglicherweise fehlt die personalisierte Unterstützung, die bei Full-Service-Carriern zu finden ist. Das Verständnis Ihrer Rechte, der Dienste, die jede Fluggesellschaft anbietet, und der in DC-Flughäfen integrierten Zugänglichkeitsfunktionen wird Ihnen helfen, mit weniger Angst und viel größerer Leichtigkeit zu fliegen.

Ihre Rechte verstehen, wenn Sie mit einer Behinderung fliegen

Das US-Verkehrsministerium (DOT) setzt die Air Carrier Access Act (ACAA), ein Bundesgesetz, das Fluggesellschaften verbietet, Fluggäste aufgrund von Behinderungen zu diskriminieren. Dieser Schutz deckt alle Phasen des Flugverkehrs ab - Ticketing, Boarding, Sitzgelegenheiten und Gepäckabfertigung. Fluggesellschaften müssen Unterstützung leisten, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht, es sei denn, dies würde die Sicherheit gefährden oder dem Fluggesellschaften eine unangemessene Belastung auferlegen.

Nach den ACAA-Regeln haben Sie das Recht:

  • Fordern Sie Rollstuhl- oder Elektrowagenhilfe am Flughafen und an der Flugzeugtür an.
  • Verwenden Sie einen an Bord befindlichen Rollstuhl, um auf Flügen mit mehr als 60 Sitzplätzen auf die Toilette zuzugreifen.
  • Bringen Sie Hilfsgeräte wie Stöcke, Wanderer und persönliche Sauerstoffkonzentratoren mit, ohne sie gegen Ihr Handgepäcklimit zu zählen.
  • Erhalten Sie sofortiges Stauen und Rückgabe Ihres Mobilitätsgeräts auf Rädern, idealerweise in der Flugzeugkabine, wenn es der Platz erlaubt.
  • in einem zugänglichen Sitz mit beweglichen Gangarmlehnen auf der Hälfte der Gangsitze in Flugzeugen mit 30 oder mehr Sitzen sitzen.

Fluggesellschaften müssen auch eine Der Beauftragte für die Beschwerdebehebung (CRO) Wenn Sie während Ihrer Reise auf ein Problem mit Behindertenunterkünften stoßen, kann ein CRO eingreifen, um das Problem vor Ort zu lösen. Viele Fluggesellschaften veröffentlichen eine spezielle Behindertenschalter-Telefonnummer, die Sie vor und während der Reise anrufen können. Das DOT akzeptiert auch Beschwerden bei airconsumer.dot.gov, und untersucht Verstöße, die zu Geldbußen und Korrekturmaßnahmen führen können.

Die Federal Aviation Administration (FAA) arbeitet mit dem DOT zusammen, um sicherzustellen, dass Flugzeuge die Sicherheits- und Zugänglichkeitsstandards erfüllen. Dazu gehören Anforderungen für eine schnelle Reparatur von Rollstuhlliften an Bord von Brücken, zugängliche Toiletten in größeren Flugzeugen und Regeln für die Sitzkonfiguration, die den barrierefreien Raum erhalten. Zusammengenommen geben Ihnen diese Vorschriften eine solide rechtliche Grundlage - verwenden Sie sie. Wenn Sie Ihre Rechte kennen und Ihre Bedürfnisse frühzeitig mitteilen, können Sie die Fluggesellschaften zur Rechenschaft ziehen und mit Vertrauen reisen.

Top-Fluggesellschaften für behinderte Reisende, die Washington DC verlassen

Alle US-Fluggesellschaften müssen grundlegende Unterkünfte für Behinderte bereitstellen, aber einige Fluggesellschaften bauen auf diesen Mindestanforderungen mit überlegener Ausbildung, einfacherer Kommunikation und mitfühlenderem Service auf.

Delta Air Lines

Deltas barrierefreie Reisedienste gelten als die umfassendsten in der Branche. Von DCA und IAD bietet Delta spezielle Behindertenhilfe über eine gebührenfreie Linie (800-221-1212) und ausgebildete Gate-Agenten, die Rollstuhlanfragen, frühzeitiges Einsteigen und Sitzplatzzuweisungen verwalten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Zugängliche Reisedienstleistungen Die Fluggesellschaft stellt auch einen Bordrollstuhl für die meisten Hauptstreckenflüge zur Verfügung und koordiniert die Batterieunterstützung für Elektromobilitätsgeräte. Wenn während Ihrer Reise Probleme auftreten, steht Ihnen am Flughafen oder telefonisch ein CRO zur Verfügung, um Ihre Bedenken sofort zu beantworten.

Southwest Airlines

Die offene Sitzpolitik von Southwest kann für Passagiere mit Behinderungen von Vorteil sein. Preboarding wird jedem angeboten, der zusätzliche Zeit oder Unterstützung benötigt, so dass Sie einen Sitz auswählen können, der für Ihre Situation am besten geeignet ist - ob das eine Schottenreihe mit mehr Beinfreiheit oder einen Sitz in der Nähe der Toilette bedeutet. Die Mitarbeiter von Southwest sind für eine Service-First-Kultur bekannt, und die Fluggesellschaft bietet Rollstuhlhilfe vom Ticketschalter bis zum Gate und dann mit einem Gangstuhl zu Ihrem Sitz. Südwesten Zugängliche Reise Southwest behandelt auch Rollstühle und Roller als prioritäre geprüfte Gegenstände und sie werden bei der Ankunft auf Anfrage zum Gate zurückgebracht.

United Airlines

United hat stark in die Zugänglichkeit investiert und betreibt einen barrierefreien Reiseschalter (800-228-2744), um Unterstützung bei der Buchung und bei der Beantwortung von Fragen zu Ihrem Flug zu erhalten. Auf Flughäfen in DC bietet United Rollstuhlbegleitung durch die Sicherheitskontrolle und zum Boarding Gate, nutzt Gangstühle für Passagiere, die nicht zu ihrem Sitzplatz gehen können, und bietet kostenlose Rollstühle (manuell und elektrisch). Zugängliche Reise Die Seite enthält Details zum Reisen mit Sauerstoff, Batterien für Elektrostühle und Richtlinien für Servicetiere. United weist auch CROs an seinen großen Hub-Flughäfen zu und kann einen schnell an mittelgroßen Stationen wie DCA und IAD versenden, wodurch Sie einen direkten lokalen Kontakt haben, wenn etwas schief geht.

Spirit Airlines

Als extrem günstige Fluggesellschaft bietet Spirit die von der ACAA geforderten obligatorischen Unterkünfte, arbeitet jedoch oft mit geringerem Personalbestand und weniger speziellen Zugänglichkeitsressourcen. Spirits Rollstuhlhilfe muss bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor Abflug angefordert werden; am Reisetag können Sie längere Wartezeiten auf Unterstützung haben als bei Full-Service-Fluggesellschaften. Spirit bietet Online-Buchungshinweise für Behindertenbedürfnisse und verfügt über ein CRO-Programm, aber Reisende mit komplexen Mobilitätsanforderungen oder medizinischen Ausrüstungsbedürfnissen berichten oft ein reibungsloseres Erlebnis auf den drei oben genannten Fluggesellschaften. Wenn der Preis Ihre oberste Priorität ist, ist Spirit eine Option - planen Sie einfach, zusätzliche Zeit am Flughafen zu verbringen und seien Sie bereit, sich für sich selbst einzusetzen.

Wichtige Accessibility Features zu suchen

Wenn Sie wissen, welche Dienste es gibt, können Sie eine Fluggesellschaft auswählen, die Ihrer Situation entspricht.

Flugzeugdesign und Onboard Annehmlichkeiten

Die Zugänglichkeitsstandards des Bundes verlangen, dass Flugzeuge mit 30 oder mehr Sitzen eine bewegliche Gangarmlehne auf mindestens 50% der Gangsitze haben. Diese Funktion macht es viel einfacher, von einem Gangstuhl in Ihren Sitz zu rutschen. Bei größeren Flugzeugen (mehr als 60 Sitze) müssen Fluggesellschaften einen Bordrollstuhl zur Verfügung stellen, um Ihnen zu helfen, die Toilette zu erreichen. Sie können verlangen, dass dieser Stuhl während des Fluges verfügbar ist - fragen Sie einfach eine Flugbegleiterin früh nach dem Einsteigen. Einige neuere Flugzeuge verfügen auch über zugängliche Toiletten mit breiteren Türen und Haltestangen, obwohl diese noch nicht universell sind.

Regionaljets, die von American Eagle oder United Express betrieben werden, können schmalere Gänge haben, die den Rollstuhltransfer an Bord enger machen; warnen Sie die Fluggesellschaft bei der Buchung auf Ihre Mobilitätsgerätedimensionen, damit die Bodencrew angemessen planen kann.

Mobilitätsgeräte und medizinische Geräte

Fluggesellschaften müssen Ihren manuellen Rollstuhl, Elektrorollstuhl oder Roller als aufgegebenes Gepäck ohne Aufpreis akzeptieren. Wenn Ihr Gerät eine Lithium-Batterie verwendet, muss die Fluggesellschaft die Batterie möglicherweise gemäß Gefahrstoffvorschriften abnehmen und sicher verpacken. Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden im Voraus, um Batterietyp, Abmessungen und Handhabung zu besprechen. Zum Beispiel haben United und Delta geschulte Rampenagenten, die Elektrostühle ohne Schäden sichern können. Die Lieferung Ihres Geräts bei der Landung ist verfügbar - fordern Sie dies beim Check-in an, damit Sie Mobilität haben, sobald Sie abfliegen.

Wenn Sie mit einem CPAP-Gerät, einem tragbaren Sauerstoffkonzentrator oder einem Beatmungsgerät reisen, ist das Gerät in der Regel in der Kabine erlaubt, die über Ihr Handgepäck hinausgeht. Sie müssen sich jedoch bei der Fluggesellschaft über den Batteriebedarf und die Verfügbarkeit einer Steckdose an Bord informieren. Die TSA hat auch klare Richtlinien: Medikamente, Spritzen und medizinische Geräte sind durch die Sicherheit erlaubt, sobald sie den Beamten gemeldet wurden. Die TSA Cares Helpline ()855-787-2227) können Passagier-Support-Spezialisten arrangieren, um Sie durch Screening zu unterstützen.

Boarding und Ausschiffung Hilfe

Die Reise vom Bordstein bis zu Ihrem Sitzplatz ist der Ort, an dem die Unterstützung der Fluggesellschaften am greifbarsten wird. Alle Fluggesellschaften bei DCA, IAD und BWI bieten Rollstuhlbegleitpersonen vom Check-in durch die Sicherheitskontrolle bis zum Gate und dann den Gangsesseltransfer an, wenn Sie nicht zu Ihrem Sitzplatz gehen können. Sie können diesen Service bei der Buchung oder durch den Anruf am Behindertenschalter mindestens 48 Stunden im Voraus anfordern. Frühes Einsteigen ist Standard für Passagiere mit Behinderungen, so dass Sie zusätzliche Zeit haben, sich ohne den Schwarm des allgemeinen Boardingverkehrs niederzulassen. Bei der Ankunft sollte Rollstuhlbegleitperson an der Jetbrücke warten, um Sie zur Gepäckausgabe oder zum Verbindungstor zu bringen.

Für internationale Flüge ab Dulles, stellen Sie sicher, dass Sie bestätigt haben, dass Rollstuhl-Unterstützung Zoll- und Grenzschutzbereiche abdeckt, da diese längere Spaziergänge erfordern können. United und Delta koordinieren dies im Voraus, wenn Sie die Anfrage in Ihrer Buchung angeben.

Planung vor und während des Fluges

Eine effektive Vorbereitung macht einen Routineflug zu einem reibungslosen, vorhersehbaren Ereignis. Je mehr Details Sie im Voraus mit der Fluggesellschaft teilen, desto maßgeschneiderter wird Ihre Erfahrung sein.

Buchung und Anforderung von besonderer Unterstützung

Wenn Sie einen Flug über einen beliebigen Kanal buchen, geben Sie immer Ihre Bedürfnisse für Behinderte an. Verwenden Sie die Notizfelder „Spezielle Hilfe“ oder „Behinderung“, um Folgendes anzugeben: Rollstuhltyp (Handbuch, Stromversorgung, Roller), ob Sie ein paar Schritte gehen können, wenn Sie einen Gangstuhl benötigen, und alle Sitzanforderungen wie zusätzliche Beinfreiheit oder Nähe zu einer Toilette. Folgen Sie dem Anruf am Behindertenschalter der Fluggesellschaft 48 bis 72 Stunden vor Abflug oder 72 Stunden für internationale Reisen. Bestätigen Sie, dass Ihre Anfragen an Ihre Reservierung angehängt sind, und fragen Sie nach dem Namen des Vertreters, mit dem Sie gesprochen haben.

Wenn Sie mit einer Pflegekraft oder einer medizinischen Begleitung reisen, benachrichtigen Sie die Fluggesellschaft während der Buchung. Einige Fluggesellschaften setzen Sie zusammen und können auf die Voraussitzgebühren verzichten, wenn Ihre Behinderung während des Fluges die Hilfe der Begleitperson erfordert. Eine medizinische Begleitung benötigt möglicherweise auch nebenan Platz für Ausrüstung, so dass eine frühzeitige Kommunikation der Schlüssel ist. Halten Sie die CRO-Kontaktnummer der Fluggesellschaft in Ihrem Telefon gespeichert, falls es zu Komplikationen in letzter Minute kommt.

Carry-On Medikamente und medizinische Versorgung

Alle Medikamente sollten in Ihrem Handgepäck reisen, nicht in aufgegebenem Gepäck. Halten Sie Rezepte in ihren Originalbehältern mit Etiketten, die zu Ihrer Identifikation passen. Flüssige Medikamente mit einem Wert von mehr als 3,4 Unzen sind über TSA-Checkpoints erlaubt, müssen aber den Beamten erklärt werden. Wenn Sie Injektionsprodukte verwenden oder Kühlpakete benötigen, benachrichtigen Sie den TSA-Offizier während des Screenings; Trennen Sie diese Gegenstände zur Inspektion und stellen Sie nach Möglichkeit Unterlagen von Ihrem Gesundheitsdienstleister zur Verfügung. TSA Cares kann auch einen Passagier-Support-Spezialisten zuweisen, der Ihnen hilft, mit medizinischen Hilfsmitteln durch die Sicherheit zu navigieren - rufen Sie die Helpline mindestens 72 Stunden vor Ihrem Flug an.

Wenn Sie während des Fluges ein Gerät verwenden müssen, das eine Steckdose benötigt, bestätigen Sie die Verfügbarkeit bei der Buchung; viele Hauptlinienflugzeuge bieten Strom am Sitz an, regionale Jets jedoch möglicherweise nicht.

Service Tiere und emotionale Unterstützung

Nach den jüngsten DOT-Regeländerungen müssen Fluggesellschaften nur ausgebildete Servicehunde als Servicetiere transportieren. Emotionale Unterstützungstiere qualifizieren sich bei den meisten Fluggesellschaften nicht mehr für die gleiche Unterkunft. Sie müssen das DOT-Service-Tier-Lufttransportformular vor der Reise einreichen, das die Gesundheit, das Training und das Verhalten des Hundes bescheinigt. Überprüfen Sie die Website Ihrer Fluggesellschaft für das spezifische Formular und die Einreichungsfrist - in der Regel 48 Stunden vor der Abreise. Servicehunde müssen nicht in einem Transportunternehmen sein, aber sie müssen in Ihren Fußraum passen und geschnürt oder an die Leine gefesselt sein.

Auf Flughäfen in DC sind Erleichterungsbereiche für Servicetiere nach der Sicherheitskontrolle bei DCA, IAD und BWI verfügbar.

Ihre Flughafenerfahrung ist ebenso wichtig wie Ihr Flugservice. Die drei Flughäfen, die die nationale Hauptstadtregion bedienen, bieten jeweils eine solide Erreichbarkeit, unterscheiden sich jedoch.

Ronald Reagan Washington National Airport (DCA)

DCA ist ein kompakter, leicht zu navigierender Flughafen. Alle Terminals sind durch zugängliche Gehwege verbunden, und Aufzüge dienen jeder Ebene. Sie finden rollstuhlgerechte Toiletten, gesenkte Höflichkeitstelefone und TTY-Geräte in jeder Halle. Die Ruhigen Räume des Flughafens sind verfügbar, wenn Sie einen Platz außerhalb der Massen benötigen. Für Hilfe vom Bordstein bis zum Gate wenden Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft oder verwenden Sie das Paging-System des Flughafens am Informationsschalter.

Die DCA-Station der Metro ist ADA-konform, mit Aufzügen, die mit dem Terminal verbunden sind.

Flughafen Washington Dulles (IAD)

Dulles Hauptterminal und Mittelfeldhallen sind durch den AeroTrain, einen rollstuhlgerechten Personenumzugswagen, verbunden. Aufzüge und Rampen sind reichlich vorhanden, und der Flughafen bietet zugängliche Toiletten mit Umkleidetischen für Erwachsene an ausgewählten Orten. Rollstuhl-Unterstützung für Erwachsene ist über Ihre Fluggesellschaft verfügbar; viele Fluggesellschaften haben Bodenpersonal für Dulles. Die TSA PreCheck-Fahrspuren sind vollständig zugänglich und das TSA Cares-Programm koordiniert zusätzliche Screening-Unterstützung. Seien Sie sich bewusst, dass einige internationale Ankunftskorridore lange Spaziergänge erfordern; fordern Sie eine Rollstuhlbegleitung durch den Zoll an, wenn Sie Ihren Flug buchen.

Baltimore/Washington International Thurgood Marshall Airport (BWI)

BWI bietet eine konsolidierte Mietwagenanlage, die durch zugängliche Shuttlebusse und ein zugängliches Terminallayout verbunden ist. Die Zugänglichkeitsseite des Flughafens listet Dienstleistungen wie Rollstuhl-Unterstützung, visuelle Funkrufmonitore und zugängliche Parkplätze in der Nähe des Terminals auf. BWI nimmt am Hidden Disabilities Sunflower Program teil und bietet Lanyards, um diskret zu signalisieren, dass Sie zusätzliche Zeit oder Unterstützung benötigen. Das Marshall-Terminal verfügt über zugängliche Familientoiletten und Pflegeräume und Amtrak / MARC-Bahnplattformen bieten Aufzugszugang zum Terminal.

Was tun, wenn etwas schief geht

Selbst bei sorgfältiger Planung können Probleme auftreten. Ein Rollstuhl wird beschädigt, ein Gangstuhl wird nicht rechtzeitig gebracht, oder ein Gate-Agent scheint unsicher zu sein, wie er helfen kann. Zu wissen, wie man das Problem eskaliert, schützt Ihre Rechte.

Bitten Sie sofort, mit der Fluggesellschaft zu sprechen Der Beauftragte für die Beschwerdebehebung (CRO). Die ACAA verlangt von jedem Luftfahrtunternehmen, dass es an allen US-Flughäfen einen CRO zur Verfügung hat, entweder persönlich oder innerhalb kurzer Zeit erreichbar. Der CRO ist in Barrierefreiheitsrecht geschult und befugt, die Situation vor Ort zu lösen. Wenn Sie keinen finden können, rufen Sie die Behindertenhotline der Fluggesellschaft an und fordern Sie einen CRO-Rückruf an. Dokumentieren Sie die Zeit, den Ort und die Einzelheiten des Geschehens, einschließlich der Namen der beteiligten Mitarbeiter.

Wenn das Problem nach Ihrer Reise weiterhin besteht, reichen Sie eine Beschwerde bei der DOTs Division für den Verbraucherschutz in der LuftfahrtDas DOT untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Behinderungen und kann von den Fluggesellschaften Geldbußen verlangen oder Abhilfemaßnahmen ergreifen. Geben Sie Ihre Flugnummer, eine klare Beschreibung und alle unterstützenden Beweise an. Ein Muster eingereichter Beschwerden hilft den Regulierungsbehörden auch, systemische Probleme zu erkennen und eine bessere Durchsetzung der Zugänglichkeitsstandards zu erreichen.

Sie können sich auch an Behindertenorganisationen wie die Paralyzed Veterans of America oder den National Council on Independent Living wenden, um Hilfe und Unterstützung bei der Navigation von Streitigkeiten mit Fluggesellschaften zu erhalten. Denken Sie daran, dass Sie kein passiver Empfänger von Fluglinienrichtlinien sind - Sie haben gesetzliche Rechte und eine Stimme, die die Praxis der Branche prägt.

Sinn für Ihre Optionen

Bei der Auswahl der besten Fluggesellschaft für Behindertenreisen aus Washington DC geht es nicht darum, einen perfekten Carrier zu finden; es geht darum, die Stärken eines Carriers an Ihre spezifische Situation anzupassen. Delta, Southwest und United zeichnen sich durch Training, Kommunikation und die Qualität der angebotenen Unterstützung aus. Wenn Ihre Reise hauptsächlich inländisch ist und Sie Wert auf Flexibilität legen, kann Southwests Preboarding- und kundenorientierte Kultur ein echter Gewinn sein. Für den Umgang mit medizinischen Geräten und die schnelle CRO-Verfügbarkeit sind Delta und United starke Konkurrenten. Budgetorientierte Reisende können Spirit immer noch nutzen, sollten aber zusätzliche Zeit einplanen und bereit sein, ihre Bedürfnisse klar zu formulieren.

Planen Sie frühzeitig, kennen Sie Ihre Rechte und halten Sie die Kontaktnummern für DOT und den Behindertenschalter der Fluggesellschaft griffbereit. Washingtons Flughäfen sind ausgestattet, um Sie zu unterstützen, und Ihre Wahl der Fluggesellschaft kann den Unterschied zwischen einem Tag der Reibung und einer Reise machen, die Ihre Unabhängigkeit respektiert.